如東縣岔河普康樂居“定制化”養(yǎng)老實踐

來源：如東縣 發(fā)布時間：2025-12-29 字體：[ 大 中 小 ]

上午九點，溫暖的陽光灑進岔河鎮(zhèn)普康樂居公寓的活動室內(nèi)，為整個空間鋪上了一層金黃的薄紗。此時，輕柔且富有韻律的音樂如潺潺溪流般緩緩流淌開來，音符在空氣中跳躍、盤旋。數(shù)十位老人整齊地圍坐在活動場地中央，他們的眼神里滿是專注與期待。護理員站在前方，聲音清脆又溫和地喊著口令：“一、二、三、四……”老人們紛紛伸出自己的雙手，開始認真地做起了手指操。他們的手指或彎曲、或伸展、或相互輕扣，動作雖然算不上十分靈活，卻帶著一股認真勁兒，仿佛每一個動作都蘊含著對健康和生活的熱愛。公寓負責人王勇表示，通過集體活動，老人得以走出孤獨，更似一把鑰匙，為他們打開融入群體、找回內(nèi)心安寧的門。

從“心”出發(fā)

撫慰孤獨，定制個性生活

“我們不僅照料身體，更關(guān)懷心靈。”王勇介紹，機構(gòu)服務(wù)的核心是從老人的心理與生理需求出發(fā)，為每個人量身打造生活方案。曾有一位雙腿截肢并長期受患肢痛困擾的老人，夜不能寐，無奈輾轉(zhuǎn)多家養(yǎng)老機構(gòu)。來到這里后，護理團隊為他制定了一對一方案：特殊飲食調(diào)理、定期情緒疏導(dǎo)、持續(xù)親情陪伴。“他不是‘難照顧’，只是需要‘被讀懂’?！蓖跤抡f。如今，老人疼痛減輕了，睡眠踏實了，臉上也露出了笑容。

個性化服務(wù)滲透在點滴細節(jié)中。一日三餐不僅保證菜品每日更新，提供老人喜愛的粥點、花卷等面食，還針對高血壓、糖尿病等不同健康狀況進行營養(yǎng)搭配。自家腌制的黃花菜、時令的豌豆苗……家常滋味里，滿是對長者的關(guān)懷與尊重。老人入住前，團隊會上門評估，細致了解其過往經(jīng)歷、生活習慣、口味偏好，甚至“愛聽什么樣的話”，從而形成專屬服務(wù)方案。

“服務(wù)好、環(huán)境好、吃得好！”顧建國老人連用三個“好”來評價。他因痛風、中風行動不便，今年6月從一家私立養(yǎng)老機構(gòu)轉(zhuǎn)來，“以前那里養(yǎng)貓養(yǎng)狗，環(huán)境雜亂。這里到處干凈整潔，連衣服都被洗得清爽，住著真舒心！”

于“細”處著力

適老環(huán)境全面升級

2020年，普康團隊接手這個主要安置特困老人的公建民營養(yǎng)老項目時，面臨的是設(shè)施陳舊、理念滯后的局面。四年來，團隊投入近300萬元，令這里煥然一新。墻面重新粉刷，道路平整亮化，每個房間都配備了電視、空調(diào)、熱水器。2025年5月，一棟全新的三層養(yǎng)護樓正式啟用，全院床位增至306張，康復(fù)室、活動室、餐廳等功能區(qū)一應(yīng)俱全。

最動人之處，不僅在于投入多少，更在于用心何處。樓道與房間加裝扶手，衛(wèi)生間配置助浴椅，餐廳預(yù)留寬闊的輪椅通道。特別的是，每個樓層都被賦予了獨特的功能主題：一樓主要照護失能失智程度較深的老人。墻上設(shè)有一面“感知觸摸墻”，裝飾著棉花、紐扣、草帽等物件?！坝|摸熟悉的東西，能延緩認知衰退?！蓖跤陆忉尩?。二樓主題是“情緒疏解”。墻上掛有各種表情臉譜，旁邊放著五彩編織線。“老人可以指認臉譜表達心情，也可以參與編織，在經(jīng)緯交織中釋放情緒?！比龢莿t充滿自然氣息，綠植與風景畫環(huán)繞，成為身體狀況較好老人的“生命花園”。院內(nèi)還設(shè)置了醫(yī)務(wù)室，讓老人小病不出門，健康有保障。

用“情”守護

真心贏得家屬口碑

新大樓的啟用推動了服務(wù)團隊的提升。數(shù)名持證護理員通過星級評定，激發(fā)了服務(wù)熱情。評星依據(jù)包括專業(yè)技能、投訴率、家屬認可度等。

“一線護理工作其實最苦最累。”王勇感慨。 他記得，有一次護理員為一位失智老人擦洗，老人突然情緒激動，朝護理員臉上吐了口水。年輕的護理員眼眶瞬間紅了，卻默默擦凈臉頰，繼續(xù)打來溫水，一邊輕柔擦拭，一邊溫聲安撫，直到老人平靜入睡。王勇聲音微哽：“但這就是我們的工作，必須用情用心，用一萬次耐心換來一次理解。”

為了讓家屬安心，公寓建立了微信群。每天，護理員會上傳老人活動的小視頻：做操、唱歌、畫畫、曬太陽……“老人期待露面，讓子女看見自己過得好；家屬也盼望看到父母被悉心照料。兩邊的期盼，在這里共鳴?！蓖跤抡f。

目前入住老人中，75%以上為失能或半失能狀態(tài)，很多是從其他機構(gòu)轉(zhuǎn)來的“照護難題”。其中張老伯入院時處于完全失能狀態(tài)，意識模糊，其兒子在北京工作，無力照料。三個月后，看到父親在視頻中清晰說笑、自己動手吃飯，他給王勇發(fā)來信息：“謝謝你們，讓我爸爸又似‘活’過來了?！?/p>

透明的溝通與扎實的服務(wù)，逐漸鑄就了口碑。“我們不做純粹營銷?！蓖跤抡Z氣堅定，“養(yǎng)老機構(gòu)，硬件固然重要，但最終拼的是家屬和老人的信任。這份信任，要靠一步一個腳印走出來?！?/p>

如今，公寓已成為長期護理保險定點機構(gòu)。憑借硬件提升與人文關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)理念，入住率穩(wěn)步增長。近四個月來，每月有7至10位新老人入住，其中35%是從其他養(yǎng)老院轉(zhuǎn)來?！胺?wù)人員隨叫隨到，就像自己的孫子孫女一樣。”82歲的劉國友老人這句簡單評價，讓整個團隊覺得所有付出都值得。

王勇時常思考養(yǎng)老的終極意義：“絕不是簡單的‘管好吃住’。老人來到這里，是為了有尊嚴地享受晚年生活。我們不僅要滿足他們的生活需求，更要回應(yīng)心理與情感上的渴求，讓他們感到自己仍被需要、仍能創(chuàng)造價值。”

下一步，他希望在現(xiàn)有“老有所養(yǎng)”“老有所依”的基礎(chǔ)上，進一步實現(xiàn)“老有所盼”與“老有所樂”?！拔覀儗⒃诩毠?jié)和文化上繼續(xù)深耕，融入更多讓老人動手、動情、懷舊和期盼的內(nèi)容。”

窗外陽光和煦。在這里，衰老不再是無奈等待的終點，而是被溫柔托住的從容旅程；在這里，生命最后的尊嚴被細心擦拭，捧在手心，熠熠生輝。這或許正是養(yǎng)老應(yīng)有的模樣——讓每一個生命，在人生最后一段路上，依然被看見、被傾聽、被溫暖地愛著。

如東縣岔河普康樂居“定制化”養(yǎng)老實踐

來源：如東縣 發(fā)布時間：2025-12-29 字體：[ 大 中 小 ]

上午九點，溫暖的陽光灑進岔河鎮(zhèn)普康樂居公寓的活動室內(nèi)，為整個空間鋪上了一層金黃的薄紗。此時，輕柔且富有韻律的音樂如潺潺溪流般緩緩流淌開來，音符在空氣中跳躍、盤旋。數(shù)十位老人整齊地圍坐在活動場地中央，他們的眼神里滿是專注與期待。護理員站在前方，聲音清脆又溫和地喊著口令：“一、二、三、四……”老人們紛紛伸出自己的雙手，開始認真地做起了手指操。他們的手指或彎曲、或伸展、或相互輕扣，動作雖然算不上十分靈活，卻帶著一股認真勁兒，仿佛每一個動作都蘊含著對健康和生活的熱愛。公寓負責人王勇表示，通過集體活動，老人得以走出孤獨，更似一把鑰匙，為他們打開融入群體、找回內(nèi)心安寧的門。

從“心”出發(fā)

撫慰孤獨，定制個性生活

“我們不僅照料身體，更關(guān)懷心靈?！蓖跤陆榻B，機構(gòu)服務(wù)的核心是從老人的心理與生理需求出發(fā)，為每個人量身打造生活方案。曾有一位雙腿截肢并長期受患肢痛困擾的老人，夜不能寐，無奈輾轉(zhuǎn)多家養(yǎng)老機構(gòu)。來到這里后，護理團隊為他制定了一對一方案：特殊飲食調(diào)理、定期情緒疏導(dǎo)、持續(xù)親情陪伴。“他不是‘難照顧’，只是需要‘被讀懂’?！蓖跤抡f。如今，老人疼痛減輕了，睡眠踏實了，臉上也露出了笑容。

個性化服務(wù)滲透在點滴細節(jié)中。一日三餐不僅保證菜品每日更新，提供老人喜愛的粥點、花卷等面食，還針對高血壓、糖尿病等不同健康狀況進行營養(yǎng)搭配。自家腌制的黃花菜、時令的豌豆苗……家常滋味里，滿是對長者的關(guān)懷與尊重。老人入住前，團隊會上門評估，細致了解其過往經(jīng)歷、生活習慣、口味偏好，甚至“愛聽什么樣的話”，從而形成專屬服務(wù)方案。

“服務(wù)好、環(huán)境好、吃得好！”顧建國老人連用三個“好”來評價。他因痛風、中風行動不便，今年6月從一家私立養(yǎng)老機構(gòu)轉(zhuǎn)來，“以前那里養(yǎng)貓養(yǎng)狗，環(huán)境雜亂。這里到處干凈整潔，連衣服都被洗得清爽，住著真舒心！”

于“細”處著力

適老環(huán)境全面升級

2020年，普康團隊接手這個主要安置特困老人的公建民營養(yǎng)老項目時，面臨的是設(shè)施陳舊、理念滯后的局面。四年來，團隊投入近300萬元，令這里煥然一新。墻面重新粉刷，道路平整亮化，每個房間都配備了電視、空調(diào)、熱水器。2025年5月，一棟全新的三層養(yǎng)護樓正式啟用，全院床位增至306張，康復(fù)室、活動室、餐廳等功能區(qū)一應(yīng)俱全。

最動人之處，不僅在于投入多少，更在于用心何處。樓道與房間加裝扶手，衛(wèi)生間配置助浴椅，餐廳預(yù)留寬闊的輪椅通道。特別的是，每個樓層都被賦予了獨特的功能主題：一樓主要照護失能失智程度較深的老人。墻上設(shè)有一面“感知觸摸墻”，裝飾著棉花、紐扣、草帽等物件?！坝|摸熟悉的東西，能延緩認知衰退?！蓖跤陆忉尩?。二樓主題是“情緒疏解”。墻上掛有各種表情臉譜，旁邊放著五彩編織線?！袄先丝梢灾刚J臉譜表達心情，也可以參與編織，在經(jīng)緯交織中釋放情緒?！比龢莿t充滿自然氣息，綠植與風景畫環(huán)繞，成為身體狀況較好老人的“生命花園”。院內(nèi)還設(shè)置了醫(yī)務(wù)室，讓老人小病不出門，健康有保障。

用“情”守護

真心贏得家屬口碑

新大樓的啟用推動了服務(wù)團隊的提升。數(shù)名持證護理員通過星級評定，激發(fā)了服務(wù)熱情。評星依據(jù)包括專業(yè)技能、投訴率、家屬認可度等。

“一線護理工作其實最苦最累?！蓖跤赂锌?。 他記得，有一次護理員為一位失智老人擦洗，老人突然情緒激動，朝護理員臉上吐了口水。年輕的護理員眼眶瞬間紅了，卻默默擦凈臉頰，繼續(xù)打來溫水，一邊輕柔擦拭，一邊溫聲安撫，直到老人平靜入睡。王勇聲音微哽：“但這就是我們的工作，必須用情用心，用一萬次耐心換來一次理解?！?/p>

為了讓家屬安心，公寓建立了微信群。每天，護理員會上傳老人活動的小視頻：做操、唱歌、畫畫、曬太陽……“老人期待露面，讓子女看見自己過得好；家屬也盼望看到父母被悉心照料。兩邊的期盼，在這里共鳴。”王勇說。

目前入住老人中，75%以上為失能或半失能狀態(tài)，很多是從其他機構(gòu)轉(zhuǎn)來的“照護難題”。其中張老伯入院時處于完全失能狀態(tài)，意識模糊，其兒子在北京工作，無力照料。三個月后，看到父親在視頻中清晰說笑、自己動手吃飯，他給王勇發(fā)來信息：“謝謝你們，讓我爸爸又似‘活’過來了。”

透明的溝通與扎實的服務(wù)，逐漸鑄就了口碑?！拔覀儾蛔黾兇鉅I銷。”王勇語氣堅定，“養(yǎng)老機構(gòu)，硬件固然重要，但最終拼的是家屬和老人的信任。這份信任，要靠一步一個腳印走出來?！?/p>

如今，公寓已成為長期護理保險定點機構(gòu)。憑借硬件提升與人文關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)理念，入住率穩(wěn)步增長。近四個月來，每月有7至10位新老人入住，其中35%是從其他養(yǎng)老院轉(zhuǎn)來?！胺?wù)人員隨叫隨到，就像自己的孫子孫女一樣?！?2歲的劉國友老人這句簡單評價，讓整個團隊覺得所有付出都值得。

王勇時常思考養(yǎng)老的終極意義：“絕不是簡單的‘管好吃住’。老人來到這里，是為了有尊嚴地享受晚年生活。我們不僅要滿足他們的生活需求，更要回應(yīng)心理與情感上的渴求，讓他們感到自己仍被需要、仍能創(chuàng)造價值?！?/p>

下一步，他希望在現(xiàn)有“老有所養(yǎng)”“老有所依”的基礎(chǔ)上，進一步實現(xiàn)“老有所盼”與“老有所樂”?！拔覀儗⒃诩毠?jié)和文化上繼續(xù)深耕，融入更多讓老人動手、動情、懷舊和期盼的內(nèi)容?！?/p>

窗外陽光和煦。在這里，衰老不再是無奈等待的終點，而是被溫柔托住的從容旅程；在這里，生命最后的尊嚴被細心擦拭，捧在手心，熠熠生輝。這或許正是養(yǎng)老應(yīng)有的模樣——讓每一個生命，在人生最后一段路上，依然被看見、被傾聽、被溫暖地愛著。

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