首頁(yè) 資訊熱搜第一！麥當(dāng)勞致歉

熱搜第一！麥當(dāng)勞致歉

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2026年04月07日 06:11

近日

江蘇南通一麥當(dāng)勞門店

被曝用侮辱性文字謾罵顧客

此事引發(fā)輿論關(guān)注

相關(guān)話題沖上熱搜

江蘇一麥當(dāng)勞門店

退款原因出現(xiàn)侮辱顧客字眼

4月24日中午，李先生來到南通市崇川區(qū)和平橋的麥當(dāng)勞門店，點(diǎn)了一份價(jià)值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。在拿到套餐準(zhǔn)備食用時(shí)，可樂突然從杯蓋與杯沿間流出，弄臟了李先生的衣服。

麥當(dāng)勞南通市崇川區(qū)和平橋店（央廣網(wǎng)）

李先生注意到，是杯沿變形導(dǎo)致的飲料撒漏，他便聯(lián)系服務(wù)員希望免單解決此事，對(duì)方答應(yīng)了。

當(dāng)天下午，李先生在退款到賬通知中看到，退款原因一欄竟寫著：顧客是傻*。

李先生收到麥當(dāng)勞的退款到賬通知

李先生隨即撥打麥當(dāng)勞中國(guó)服務(wù)熱線投訴，對(duì)方表示2~3個(gè)工作日答復(fù)。當(dāng)天下午，李先生接到麥當(dāng)勞和平橋店店長(zhǎng)的電話，對(duì)方表達(dá)了歉意并表示，他下次到店會(huì)補(bǔ)償一份小食。

對(duì)于這樣的答復(fù)，李先生氣憤地表示不能理解：作為一家世界知名餐飲公司，內(nèi)部工作流程竟如此隨意，回復(fù)處理問題如此輕描淡寫。

麥當(dāng)勞致歉

已與顧客達(dá)成諒解

據(jù)了解，事件曝光后，麥當(dāng)勞蘇州和南通區(qū)域負(fù)責(zé)人何女士已專程趕到南通，代表麥當(dāng)勞官方正式向李先生誠(chéng)懇道歉。

何女士表示，此事的發(fā)生是公司管理不到位，是員工的錯(cuò)，也是她的錯(cuò)，接下來會(huì)在公司內(nèi)部繼續(xù)處理后續(xù)問題。

4月26日，麥當(dāng)勞方面回應(yīng)記者時(shí)表示：涉事員工的相關(guān)行為違反了麥當(dāng)勞的管理制度和價(jià)值觀，公司已向顧客表達(dá)歉意并達(dá)成諒解。同時(shí)，已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行教育與處理，后續(xù)將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。

網(wǎng)友評(píng)論

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為，員工對(duì)顧客辱罵確實(shí)欠妥。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，李先生的做法過于矯情，屬于“小題大做”。對(duì)于此事