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崇左市12315投訴舉報(bào)中心2023年上半年數(shù)據(jù)分析

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2026年04月09日 06:06

2023年上半年崇左市12315投訴舉報(bào)中心接到來電、來函、來訪、語音留言、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共1917件，其中：解答咨詢12件，占接收總量的0.63%；接收投訴1390件，占接收總量的72.51%，已處置1390件，處置率100%，已辦結(jié)1206件（其中：不受理274件，受理932件，成功調(diào)解473件,成功調(diào)解率39.22%），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.42萬元；接收舉報(bào)515件，占接收總量26.86%，已辦結(jié)447件，立案63件。

江州區(qū)、扶綏縣、憑祥市的投訴舉報(bào)總量排在全市前三位，分別占全市投訴舉報(bào)總量的32.28%、19.58%、17.01%。

一、消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢情況

2023年上半年，全市共受理投訴、舉報(bào)、咨詢1917件，同比上升32.66%。

消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢渠道數(shù)據(jù)表

序號(hào)

類型

投訴

舉報(bào)

咨詢

電話

837

325

微信小程序

280

App

152

公眾號(hào)

支付寶小程序

來訪

來函

其他

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

百度小程序

短信

（一）投訴

2023年上半年，全市共接收消費(fèi)者投訴1390件，同比增長28.58%。其中：商品類投訴970件，同比增長40.78%；服務(wù)類投訴410件，同比增長4.86%。商品消費(fèi)投訴及服務(wù)消費(fèi)投訴分別占投訴總量的69.78%和29.50%。

1.商品類消費(fèi)投訴主要集中在一般食品、煙、酒和飲料、交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品等。其中：一般食品506件，占商品類投訴52.16%；煙、酒和飲料61件，占商品類投訴6.29%；家居用品53件，占商品類投訴5.46%；服裝、鞋帽48件，占商品類投訴4.95%；家用電器42件，占商品類投訴4.32%；交通工具39件，占商品類投訴4.02%；裝修建材28件，占商品類投訴2.89%；通訊產(chǎn)品25件，占商品類投訴2.58%；其他商品24件，占商品類投訴2.47%；藥品16件，占商品類投訴1.65%。

2.服務(wù)類投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等。其中：餐飲和住宿服務(wù)125件，占服務(wù)類投訴30.49%；文化、娛樂、體育服務(wù)33件，占服務(wù)類投訴8.05%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)31件，占服務(wù)類投訴7.56%；其他服務(wù)27件，占服務(wù)類投訴6.59%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)25件，占服務(wù)類投訴7.56%；教育、培訓(xùn)服務(wù)17件，占服務(wù)類投訴4.15%；專業(yè)技術(shù)服務(wù)15件，占服務(wù)類投訴3.66%；衛(wèi)生保健、社會(huì)福利9件，占服務(wù)類投訴2.20%；房屋裝修服務(wù)6件，占服務(wù)類投訴1.46%；停車服務(wù)2件，占服務(wù)類投訴0.49%。

3.接收登記但不予受理的投訴有274件，占接收投訴量的19.71%，主要分為四種情形：一是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)APP、小程序等自行登記投訴，但被訴方不屬于崇左市管轄范疇，或者投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍的均不予受理，以及法律、法規(guī)不予受理的其他情形，共203件；二不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人存在消費(fèi)者權(quán)益爭議，共20件；三是投訴人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未提供相關(guān)證據(jù)證明材料，無法證明利益受損的事實(shí)的也不予受理，共22件；四是投訴人要求撤訴情況，共29件。

（二）舉報(bào)

2023年上半年，全市共受理群眾舉報(bào)515件，同比上升43.45%。主要反映以下經(jīng)營行為：食品安全違法行為128件，廣告違法行為61件，價(jià)格違法行為61件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為54件，不正當(dāng)競爭行為30件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為25件，計(jì)量違法行為21件，違反登記管理行為17件，違規(guī)收費(fèi)行為13件，網(wǎng)絡(luò)交易違法行為9件，生產(chǎn)許可違法8件，商標(biāo)違法行為7件，合同行政違法行為2件，醫(yī)療器械問題1件，其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為78件。

二、熱點(diǎn)分析

（一）食品安全問題久居榜首

2023年上半年，共接收食品安全問題投訴349件，占接收投訴量的25.11%，反映的主要問題有：一是食品質(zhì)量問題；二是食品標(biāo)簽問題。接收食品安全違法行為舉報(bào)128件，占接收舉報(bào)量的24.85%，主要反映經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物的食品，食品標(biāo)簽不規(guī)范等問題。

（二）價(jià)格問題成投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

2023年上半年，共接收涉及價(jià)格問題的投訴舉報(bào)155件，占接收投訴舉報(bào)量的8.14%，主要反映商家違規(guī)收取餐位費(fèi)、未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或沒有在顯眼處放置價(jià)格表等問題。

（三）廣告違法行為成舉報(bào)焦點(diǎn)

2023年上半年，共接收廣告違法行為的舉報(bào)61件，占接收舉報(bào)量的11.84%，主要反映網(wǎng)購商品使用極限用語、虛假宣傳以及發(fā)布引人誤解的內(nèi)容等。

三、典型案例

（一）扶綏縣楊友利農(nóng)資經(jīng)營部銷售的化肥致西瓜苗減產(chǎn)糾紛案

案情簡介：2023年3月29日，扶綏縣山圩市場監(jiān)督管理所接到農(nóng)戶投訴，稱其在扶綏縣楊友利農(nóng)資經(jīng)營部購買了綠元寶微生物菌劑，給西瓜苗施肥后出現(xiàn)瓜苗不生根、部分瓜苗死亡的情況，對產(chǎn)值造成嚴(yán)重影響，希望商家賠償1.7萬元。

處理結(jié)果：經(jīng)核查，扶綏縣楊友利農(nóng)資經(jīng)營部銷售的綠元寶微生物菌劑產(chǎn)品進(jìn)貨來源合法，產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格，但市場監(jiān)管執(zhí)法人員聯(lián)合山圩鎮(zhèn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心工作人員了解到確有少部分瓜農(nóng)出現(xiàn)西瓜苗不生根的情況。為保障雙方權(quán)益，4月5日山圩鎮(zhèn)司法所、山圩市場監(jiān)督管理所、山圩鎮(zhèn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心邀請雙方參加現(xiàn)場調(diào)解會(huì)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！焙退痉ú块T的具體意見，經(jīng)組織調(diào)解，雙方簽訂投訴調(diào)解書：扶綏縣楊友利農(nóng)資經(jīng)營部賠付投訴人3200.00元整，賠付方式以該經(jīng)營部經(jīng)營的產(chǎn)品等價(jià)賠付。

消費(fèi)提示：在此提醒廣大消費(fèi)者在購買肥料時(shí)要注意：一要選擇證照齊全的肥料經(jīng)銷門店購買，切勿因貪便宜購買流動(dòng)商販銷售的肥料；二要選擇包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范，信息齊全的肥料產(chǎn)品；三要索取銷售憑證、品種介紹和施肥要點(diǎn)等資料。

（二）龍州鑫源通訊店向未成年人銷售手機(jī)糾紛案

案情簡介：龍州縣市場監(jiān)管局接到投訴，稱其10歲兒子在家長不知情的情況下，于2023年4月28日共花費(fèi)800元購買了兩部二手手機(jī)打游戲，家長發(fā)現(xiàn)后于5月3日向商家協(xié)商，要求退貨退款，商家認(rèn)為該女士的孩子是自愿購買，手機(jī)店沒有誘導(dǎo)、強(qiáng)迫行為，且其中一部手機(jī)屏幕摔碎已無法使用，需扣除400元。投訴人認(rèn)為不合理，認(rèn)為商家不應(yīng)該向未成年人銷售手機(jī)，于是投訴到12315投訴舉報(bào)中心，希望給予退貨并退款500元。

處理結(jié)果：根據(jù)《民法總則》規(guī)定，未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。本案中，未成年人對高額消費(fèi)行為缺乏必要的判斷能力和對產(chǎn)生后果的預(yù)見能力，與其年齡、智力等不適應(yīng)。經(jīng)龍州縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次調(diào)解，雙方意見最終達(dá)成一致，投訴人需承擔(dān)300元手機(jī)屏幕維修費(fèi)，商家予以退款500元。

消費(fèi)提示：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，未成年人擅自購買高額電子產(chǎn)品的現(xiàn)象屢見不鮮。家長要積極引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀念，同時(shí)提醒商家要了解國家關(guān)于未成年人消費(fèi)的相關(guān)法律規(guī)定，在與未成年人進(jìn)行大宗、大額的商品交易過程中，應(yīng)該要求未成年人在家長陪同下購買或勸阻其消費(fèi)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)名登記。

（三）廣西博雅口腔門診有限責(zé)任公司麗江分公司發(fā)布違法醫(yī)療廣告案

案情簡介：2023年3月29日，江州區(qū)市場監(jiān)管局接到12315平臺(tái)舉報(bào)，稱廣西博雅口腔門診有限責(zé)任公司麗江分公司在美團(tuán)平臺(tái)上發(fā)布的廣告未取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)、《醫(yī)療廣告審查證明》過期、不展示或篡改《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容。

處理結(jié)果：2023年4月19日，江州區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依據(jù)該線索對該公司進(jìn)行現(xiàn)場核查。發(fā)現(xiàn)其在美團(tuán)平臺(tái)上發(fā)布的廣告與該分公司提供的《醫(yī)療廣告成品樣件表》上的廣告樣件不一致，上述行為涉嫌違反了《廣告法》第四十六條的規(guī)定，屬于未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告的行為。該公司涉嫌發(fā)布違法醫(yī)療廣告被予以立案調(diào)查。依據(jù)《廣告法》第五十八條(十四)的規(guī)定：發(fā)布違法廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或明顯偏低的，處二十萬以上一百萬一下的罰款。江州區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并罰款600元。

消費(fèi)提示：《醫(yī)療廣告管理辦法》明確規(guī)定非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得發(fā)布醫(yī)療廣告。消費(fèi)者在尋醫(yī)問藥時(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)秸?guī)醫(yī)院進(jìn)行診斷、治療，不要輕信虛假醫(yī)療廣告。同時(shí)，保存好就醫(yī)就診等有效憑據(jù)。一旦自己權(quán)益受到侵害，可以通過相關(guān)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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