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中國疾病預防控制中心婦幼保健中心關于開展“母嬰健康熱線咨詢服務”項目試點工作的通知

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月21日 15:54

中國疾病預防控制中心婦幼保健中心關于

開展“母嬰健康熱線咨詢服務”項目試點工作的通知

廣西壯族自治區(qū)、湖北、湖南、河南、海南省及所屬地（市）、縣（區(qū)）婦幼保健院：

近年來，“母嬰健康熱線咨詢”形式的健康教育服務在我國的婦幼保健機構廣泛開展，這種服務形式以其價廉、便捷、內(nèi)容豐富、信息量大等特點而成為增進醫(yī)患關系、提升婦幼保健機構品牌形象、促進婦女兒童健康事業(yè)發(fā)展的積極力量。但隨著科學與信息技術的不斷進步，“母嬰健康熱線咨詢”服務面臨知識庫體系的規(guī)范化管理明顯滯后、提供咨詢服務的專業(yè)隊伍素質(zhì)有待提高及現(xiàn)代通訊與互聯(lián)網(wǎng)新技術應用等諸多挑戰(zhàn)。

為進一步加強我國婦幼衛(wèi)生體系健康教育信息標準化和公共服務信息平臺的建設，規(guī)范各級婦幼保健機構健康教育熱線咨詢服務，加快提升各級婦幼保健機構綜合服務能力，中國疾病預防控制中心婦幼保健中心（以下簡稱中心）牽頭開展“母嬰健康熱線咨詢服務”項

目。該項目根據(jù)目前母嬰健康咨詢服務的現(xiàn)狀與需求，應用現(xiàn)代通訊及互聯(lián)網(wǎng)技術，建立“云”平臺，搭建母嬰熱線咨詢呼叫中心集群，各級婦幼保健機構可通過軟、硬件設備接駁使用，實現(xiàn)婦幼健康教育信息共享、智能查詢檢索、通話錄音查閱、系統(tǒng)升級與維護、本地信息定制化、滿意度調(diào)查、孕產(chǎn)婦關心問題統(tǒng)計分析等功能。婦幼中心負責組織知識庫的開發(fā)與維護、呼叫平臺的開發(fā)與維護、對各級婦幼保健機構咨詢?nèi)藛T進行知識技能技巧培訓、對項目的實施進行管理和質(zhì)量監(jiān)控等。

“母嬰健康熱線咨詢服務”項目擬于2013年在你?。ㄗ灾螀^(qū)）開展試點工作。各?。ㄗ灾螀^(qū)）婦幼保健院負責轄區(qū)項目參與單位的組織、申報及培訓安排等工作。婦幼中心將在2013年第一季度以省為單位，組織所有參與項目的單位開展技術、咨詢服務崗位培訓及系統(tǒng)安裝指導；2013年第二季度開始，項目參與單位可使用該系統(tǒng)開展母嬰健康熱線咨詢服務。

一、開展項目流程

1、參與項目單位需按填寫《母嬰健康熱線咨詢服務項目加入申請表》，見（附件1）。于2013年2月20日前報送婦幼保健中心科教部：

郵寄地址：北京市海淀區(qū)萬泉河路小南莊400號（原龍都賓館） 100089，中國疾病預防控制中心婦幼保健中心科教部

2、項目參與單位簽署“母嬰健康熱線咨詢服務平臺接入服務協(xié)議”。

3、婦幼中心以省（自治區(qū)）為單位組織人員培訓、同時組織系統(tǒng)安裝等相關事宜。

二、聯(lián)系方式

（一）中國疾病預防控制中心婦幼保健中心“母嬰健康咨詢熱線服務”項目部

聯(lián) 系人：丁冰

聯(lián)系電話: 010-64484790 18611090304

傳真: 010-64294171

電子郵件: shenqing@muyingrexian.com

（二）中國疾病預防控制中心婦幼保健中心科教部