“inne維生素C在保質(zhì)期內(nèi)就脹包了！一問客服就被甩一大堆質(zhì)檢報告，告訴我還能吃。但我嘗了一口，味道都不對，有點(diǎn)剌嗓子?！?br>

“inne維生素C保質(zhì)期說18個月，實際半年就全部脹袋了，客服說是正常的，喝起來覺得辣辣的，口感很奇怪，不敢給孩子喝了，全部扔掉了。”

“inne維生素C我放在避免光照的陰涼處保存，但還是脹袋了。孩子說味道有點(diǎn)不對，客服跟我說正常，揮發(fā)了。這理由太搞笑了，盒子沒開、袋子沒開就揮發(fā)了。

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近期，德國兒童營養(yǎng)品品牌inne在小紅書、黑貓投訴上出現(xiàn)數(shù)起消費(fèi)者投訴，直指該品牌旗下的維生素C未到保質(zhì)期就出現(xiàn)脹包問題，并且味道也與之前的不同。然而，向官方客服反饋卻被告知這屬于“正常情況”，想要獲得售后十分困難。

事實上，針對脹袋的原因，inne官方客服有自己的一套的解釋：“VC自然狀態(tài)下會分解產(chǎn)生CO2，氣體會在袋內(nèi)聚集產(chǎn)生膨脹，屬正?，F(xiàn)象。經(jīng)SGS權(quán)威檢測，脹袋后VC含量及微生物指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，安全性和效果均可保障，請放心食用?！?/p>

但對此，業(yè)內(nèi)人士卻有不同的看法：“維生素C袋裝脹包通常不是正?，F(xiàn)象，因為產(chǎn)品的密封包裝和避光儲存要求，是為了確保產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)穩(wěn)定，不發(fā)生脹袋現(xiàn)象。如果出現(xiàn)脹袋，可能是產(chǎn)品性質(zhì)發(fā)生變化、受到污染或者包裝有破損，也可能是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中存在某些問題。”

需要指出的是，inne維生素C保質(zhì)期內(nèi)脹包并非孤立事件，應(yīng)當(dāng)引起品牌方的重視！除了給予消費(fèi)者詳盡解答消除疑慮外，更關(guān)鍵的是亟待加強(qiáng)用戶體驗。脹包原因多種多樣，如果真因質(zhì)量問題而導(dǎo)致?lián)p害消費(fèi)者健康，inne無疑是自毀羽毛。

inne宣傳不添加糖，卻含有甜味劑

此前，inne還被曝出用中文標(biāo)簽遮蓋英文成分表的甜味劑。據(jù)報道稱，有消費(fèi)者反饋：自己購買的童年時光inne小金條鈣鎂鋅宣稱不添加糖，結(jié)果自己撕開中文標(biāo)簽后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品含有甜味劑。但自己選擇無糖產(chǎn)品，就是希望保護(hù)孩子的牙齒。

對此，南京童年時光生物技術(shù)有限公司相關(guān)工作人員表示，該產(chǎn)品宣稱的是“不添加糖”，并非“無糖”或“0糖”。“因為糖一般只是蔗糖、果糖、葡萄糖等，我們產(chǎn)品里添加的甜味劑是木糖醇，這個并不屬于‘糖’的范疇，所以我們說是‘不添加糖’?！?/p>

但公開資料顯示，木糖醇屬于代糖。丁香媽媽曾科普：“和糖相比，代糖能更好控制熱量，降低齲齒風(fēng)險。但可能會增加孩子對甜味的渴望，會想要攝入更多的食物，從而可能會增加體重。因此，關(guān)于吃糖和代糖年齡，WHO 在 2019 年發(fā)布限糖令里建議：禁止在6～36個月孩子食物內(nèi)添加游離糖和代糖（營養(yǎng)補(bǔ)充劑除外）。”

然而，童年時光inne小金條鈣鎂鋅的適宜人群年齡恰是6個月-12歲。事情發(fā)生后，inne相關(guān)產(chǎn)品已調(diào)整中文標(biāo)簽粘貼的位置，新的包裝中文標(biāo)簽不會再遮擋英文配料等相關(guān)信息。

從這一事件也暴露出，inne在產(chǎn)品配方和包裝、宣傳等環(huán)節(jié)上尚存提升空間。

德國inne與美國Childlife的商標(biāo)之戰(zhàn)

值得一提的是，在搜索“德國inne”時，話題往往會牽出“美國Childlife”和“商標(biāo)侵權(quán)”等。究其原因，在于南京童年時光生物技術(shù)有限公司（簡稱“南京童年時光”）。

據(jù)了解，inne是南京童年時光在2021年推出的德國兒童營養(yǎng)品品牌，而在2013年-2020年期間其所經(jīng)營的是美國ChildLife的品牌產(chǎn)品。由于南京童年時光在運(yùn)營二者時都使用了其注冊的“童年時光”商標(biāo)，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆了這兩個不同的品牌。

基于此，一場商標(biāo)之戰(zhàn)正式打響。

美國ChildLife品牌指出：2019年，陸啟東作為第三方公司員工開始接觸Childlife品牌。2010年，第三方公司成為Childlife品牌在中國大陸和港澳地區(qū)的獨(dú)家代理經(jīng)銷商。然而，同年陸啟東就與其妻子郭智娟、兄弟陸啟峰成立南京童年時光，郭智娟擔(dān)任法人、執(zhí)行董事。同時，在ChildLife品牌方毫不知情的情況下，注冊了“童年時光”和“ChildLife”商標(biāo)。

2011年，南京童年時光成為第三方公司下屬的二級經(jīng)銷商。2012年，第三方公司退出。2013年，南京童年時光正式成為ChildLife在中國的一級經(jīng)銷商。就此，ChildLife品牌在大陸市場上展開了近十年的線上營銷活動，“童年時光”一直且僅指向ChildLife品牌產(chǎn)品。

但對此，南京童年時光表示：我司于2010年4月申請注冊“童年時光”商標(biāo)，2011年該商標(biāo)注冊成功。childlife 在2011年前無對應(yīng)中文商標(biāo)，2011年后曾以“賽兒樂”作為中文商標(biāo)進(jìn)行銷售和宣傳。2013年，童年時光和childlife正式開始合作，在ChildLife公司供貨的“childlife”產(chǎn)品上使用“童年時光”商標(biāo)。

“童年時光”和“childlife”分屬于兩個公司，為完全獨(dú)立的品牌，鑒于當(dāng)前雙方合作關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，我司在此澄清“童年時光”與“childlife”彼此獨(dú)立，隨著合作關(guān)系的終止兩者已不存在任何關(guān)系。

雙方各執(zhí)一詞下，就“童年時光”商標(biāo)糾紛僵持了近三年，最終在2023年底迎來了法院的審判結(jié)果。杭州中院認(rèn)為：童年時光公司于2010年4月20日同時申請注冊“童年時光”“CHILDLIFE”并非巧合。經(jīng)長期呼叫、多年使用并銷售至今，有“童年時光”和“CHILDLIFE”防偽標(biāo)志的商品獲得了較大的知名度。因此，inne產(chǎn)品中使用“童年時光”，構(gòu)成擅自使用他人有一定影響的商品名稱行為。

隨后不久，inne品牌發(fā)布品牌重要聲明，強(qiáng)調(diào)“inne”品牌是完全獨(dú)立的品牌，目前流通的“inne”產(chǎn)品不侵犯任何人的任何權(quán)益。目前，inne的運(yùn)營有多家公司參與，包括郭智娟的香港媽媽花園有限公司、陸啟峰的南京綠野仙蹤生物科技有限公司，以及郭桂林的南京童年時光生物技術(shù)有限公司等。

近年來，“健康中國”戰(zhàn)略的推進(jìn)成效取得了愈發(fā)矚目的成效，越來越多的人開始了主動的健康消費(fèi)。在此背景下，眾多企業(yè)競相涌入這一充滿機(jī)遇的“藍(lán)海領(lǐng)域”。那撇開商標(biāo)糾紛，從新啟航的inne若想在這場群雄逐鹿中脫穎而出，或許更應(yīng)堅定秉持“以消費(fèi)者為核心”的理念，不斷提升品牌力、產(chǎn)品力等。

資料參考:

*盧岳,王紫茜.消費(fèi)日報網(wǎng).《保質(zhì)期內(nèi)“脹袋”“辣嗓子”正常？兒童營養(yǎng)品牌inne產(chǎn)品安全性受質(zhì)疑》

*澎湃新聞,《inne兒童營養(yǎng)品甜味劑英文被故意遮蓋？進(jìn)口商：已在調(diào)整包裝》

*丁香媽媽,《甜度是糖的 600 倍，這種食物 3 歲前真不建議給孩子吃》

*IP控控，杭州中院，《杭州中院一審：童年時光在許可合同結(jié)束后，正向、反向侵害商標(biāo)權(quán)+不正當(dāng)競爭，懲罰性判賠5000萬（上）》

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