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更好服務老年人，浦東新區(qū)探索推進智慧陪診助醫(yī)服務

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月13日 12:53

年近八旬的何阿伯身患多種疾病，經(jīng)常需要前往醫(yī)院治療、配藥。然而，看似簡單的就醫(yī)，對于沒有子女且老伴同樣體弱多病的他來說，卻是一件不小的難事。“一個人去醫(yī)院，就怕路上出點什么狀況，很不安心?！?/p>

浦東新區(qū)老年人口多，就醫(yī)服務一直是老年群體的核心剛需，但一些老人面臨自身行動能力有限、醫(yī)療資源緊張、子女工作忙碌等多重困難。為此，新區(qū)民政局統(tǒng)籌多方資源，打造“浦老惠”智慧陪診平臺，在全市率先實現(xiàn)智慧陪診助醫(yī)服務落地，助力解決老人“看病難”的問題。自今年6月上線截至11月底，“浦老惠”智慧陪診平臺已服務老人813人次。

服務范圍覆蓋全市各家醫(yī)院

今年上半年，新區(qū)民政部門開展了以“社區(qū)養(yǎng)老熱力詞”為主題的專項調(diào)研，覆蓋全區(qū)36個街鎮(zhèn)2480名老年人，了解到“陪診師”位居十大熱力詞首位，涉及幫助預約掛號、排隊領(lǐng)藥、提供心理健康指導和康復訓練等服務需求。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人尤其是獨居高齡老年人的陪診服務需求空間較大，排名前三的服務需求分別為“掛號”“協(xié)助就診”“繳費”。而當前現(xiàn)有的陪診服務專業(yè)程度不高、收費標準不一，并且缺乏有效監(jiān)管。

為積極應對和滿足陪診助醫(yī)這項需求，新區(qū)民政部門統(tǒng)籌多方力量，推出了浦東新區(qū)智慧陪診助醫(yī)服務，依托“浦老惠”線上服務平臺以及線下服務機構(gòu)共同開展，針對60歲以上、不同年齡段、不同情況的老年人，以市場化和政府補貼相結(jié)合的形式提供服務。

護仁（上海）養(yǎng)老服務有限公司下屬的安老護頤（上海）健康科技有限公司，是線下服務機構(gòu)之一。公司負責人張燕告訴記者，公司目前有全職和兼職的醫(yī)護陪診師近400人，還配備了專業(yè)的非急救轉(zhuǎn)運車輛?！拔覀兊呐阍\師持有相應的護士資格證，掌握醫(yī)學常識和急救常識，能夠在陪診過程中確保老人的安全?！?/p>

據(jù)她介紹，需要陪診服務的老人，可以通過“浦老惠”微信小程序、“隨申辦”浦東旗艦店或者熱線電話，提前一天預約，陪診助醫(yī)的服務范圍覆蓋全上海的各家醫(yī)院?！袄先丝梢赃x擇在醫(yī)院與陪診師碰頭，也可以選擇在家碰頭，由陪診師陪同前往醫(yī)院，或者選擇搭乘轉(zhuǎn)運車輛前往醫(yī)院。”

“這點親兒子都做不到”

今年77歲的何阿伯，家住在周家渡街道。由于他患有眩暈癥且腰椎不好，還曾因為腫瘤開過刀，因此需要經(jīng)常去不同的醫(yī)院就診、配藥。然而，何阿伯沒有子女，老伴身體也不好，因此出門看病成了大難題。

“有時候只能麻煩弟弟，但弟弟年紀也大了?！焙伟⒉嬖V記者，“如果自己一個人去，要戴上腰套、拐杖，還要擔心路上會不會出意外。之前有一次，一個人去醫(yī)院的路上就突然頭暈、嘔吐。”

得知浦東新區(qū)有智慧陪診助醫(yī)服務后，何阿伯已經(jīng)多次使用?！芭阍\師會按照約定好的時間來小區(qū)跟我碰頭，然后一起坐車過去。有了陪診師，路上我就放心了，在醫(yī)院也能省不少心，他會陪著我去找各個科室、做檢查，幫我排隊、繳費、拿藥，最后再送我到家。”

家住金楊新村街道的馬阿姨也體驗了陪診。由于患有梅尼埃病，她很容易出現(xiàn)眩暈的狀況，此前去看病都要兒子陪同?！皟鹤悠綍r工作也忙，每次去看病要他請假，很不方便?！彼f，“所幸有了陪診服務，不用麻煩他了，而且說實話，陪診師比他還要細心、耐心，女性陪診師甚至還會扶著我去洗手間，這點親兒子都做不到?！?/p>

加快養(yǎng)老服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型

金橋鎮(zhèn)、老港鎮(zhèn)、花木街道、北蔡鎮(zhèn)、康橋鎮(zhèn)和濰坊新村街道是新區(qū)首批試點智慧陪診助醫(yī)服務的街鎮(zhèn)。張燕告訴記者，從近半年的情況來看，使用服務的老人主要集中在中心城區(qū)?！盎蛟S隨著這項服務知曉度的提升，其他區(qū)域的老人使用率也會有所提升?！彼f。

新區(qū)民政局表示，將通過宣傳科普、分享案例、實際體驗等方式，增加老人及家屬對陪診助醫(yī)服務的知曉度、認可度和信任度。此外，接下來還將利用長護險站點、綜合為老服務中心、微日托空間等資源，新增6個線下點位，涉及北蔡鎮(zhèn)和高橋鎮(zhèn)。

為了有效監(jiān)管陪診助醫(yī)服務，保障服務水平，新區(qū)民政局還設立了陪診助醫(yī)服務準入準出機制，實現(xiàn)陪診師經(jīng)資質(zhì)審核后持證上崗以及設置服務結(jié)束后第三方測評滿意度制度，確保得分高的優(yōu)先派單、得分低的少派單甚至不派單，形成良性競爭氛圍。

據(jù)悉，新區(qū)民政部門還聯(lián)合上海中僑職業(yè)技術(shù)大學、新金橋養(yǎng)老和護仁養(yǎng)老等具有專業(yè)資質(zhì)的社會服務力量，按照市級陪診師培養(yǎng)目標及培訓方案，從綜合素養(yǎng)、專業(yè)知識、服務規(guī)范等方面提出細化要求，培養(yǎng)適應行業(yè)新趨勢、養(yǎng)老新模式的陪診師，推動陪診服務專業(yè)化、規(guī)范化，目前已儲備持證陪診師超500名。

智慧陪診助醫(yī)服務不僅打通了居家老人與醫(yī)療機構(gòu)的通道，同時也是新區(qū)建設智慧養(yǎng)老應用場景的一次拓展。新區(qū)民政局表示，打造智慧陪診助醫(yī)服務體系，既是提高養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量的有益探索，也是加快養(yǎng)老服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，期待未來該項服務能夠在全區(qū)范圍內(nèi)得到廣泛應用和推廣，不斷完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務體系，努力讓更多老年人有幸福美滿的晚年。

（來源：浦東發(fā)布）

(責編：陳晨、軒召強)

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