首頁資訊建行貴州省分行：網點煥新顏服務再升級

建行貴州省分行：網點煥新顏服務再升級

來源：泰然健康網時間：2024年12月13日 12:59

??作為服務客戶的窗口，銀行網點在日復一日、晨迎暮送的暖心服務中，時刻向外展示著銀行的形象，傳遞著銀行的溫度。

??當時代變遷，越來越多的人通過“指尖銀行”辦理業(yè)務，傳統(tǒng)的銀行網點也紛紛重新定義自己，由內而外換上“新裝”。

??建行貴州省分行將“智能設備+場景打造”延伸到網點建設中。

??因時而變的建行貴州省分行也在自我更新中尋求精準定位。深刻把握金融工作的政治性、人民性，該行從“以客戶為中心”的服務理念出發(fā)，全面奏響營業(yè)網點場景升級改造“變革曲”。

??以“集約化、智能化、數(shù)字化”為解題思路，該行將人民美好生活與金融“五篇大文章”緊密結合，厚植建行特色金融文化，并充分運用金融科技手段以及貴州多彩旅游文化元素，打造出一批科技金融、養(yǎng)老金融、綠色金融及少數(shù)民族網點等極具貴州特色和惠民便企的主題示范網點，日益增強廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，引領銀行網點升級“新風尚”。

??“煥新”歸來的建行網點，有了更多“打開方式”：或“變身”直達企業(yè)的融資“快車”“一站式”辦理政務服務的便民點，亦或是貴州旅游形象宣傳窗口、溫馨的養(yǎng)老港灣……

??數(shù)字金融賦能智慧廳堂讓服務更高效

??上午9時，走進建行貴陽朝陽支行，科技感十足的氛圍撲面而來。綠色節(jié)能的流線型照明模塊于天花板上盤繞，引導著客戶辦理業(yè)務的方向；360°環(huán)繞式LED屏幕鑲嵌在休息區(qū)的立柱上，向休息的客戶沉浸式展示建行文化；自助辦理業(yè)務區(qū)，大堂經理引導客戶通過智能終端機快速辦理業(yè)務，大大縮短了業(yè)務辦理時間……

??“自助、智慧、智能”的背后，突出的是建行貴州省分行以科技支撐、數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新引領鍛造的硬實力。

??立足自身經營發(fā)展數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，該行抓住客戶數(shù)字消費習慣，將網點作為數(shù)字化、智能化、綠色化的新型服務窗口，通過“智能設備+場景打造”，將科技金融和數(shù)字金融的深入推進，同步延伸到網點建設中。

??在越來越多科技助攻下，該行物理網點猶如穿上了科技外衣，愈發(fā)智能、高效、便捷，線上取號、線上填單、預約開戶等業(yè)務無需等待、即來即辦；可取現(xiàn)小面額人民幣的ATM機、外幣自助兌換機等智能設備讓服務更高效、貼心。

??建行都勻銀河支行是建行貴州省分行打造的首家LINE FRIENDS主題場景網點。

??追逐數(shù)字化浪潮，該行網點數(shù)字化轉型腳步還在加快。截至目前，該行已在全省完成10個支行的智慧升級，并完成150臺智能終端機的布設，覆蓋全省9個市州48個縣。

??在數(shù)據(jù)賦能下，該行還將政務服務大廳“搬進”網點，在智慧柜員機上線社保、醫(yī)保、公安、民政、公積金、稅務等100余項政務辦理業(yè)務，讓群眾就近辦、馬上辦、智能辦的美好愿望成真。

??日前，在貴陽某農貿市場經營蔬菜的商戶陳女士在建行網點兌換了數(shù)個300元面額的“零錢包”后，連聲夸起建行高效的金融服務：“做小買賣離不開零錢，我昨晚在‘手機銀行’上預約了這項業(yè)務，一早到網點都不用等，現(xiàn)兌現(xiàn)走的感覺別提有多暢快了。”

??不止是“零錢包”，為進一步優(yōu)化支付服務，該行還聚焦老年人、外籍來華人員支付痛點，不斷升級賬戶開立流程、提升外卡受理環(huán)境，讓其支付無憂。

??便捷背后是滿滿的金融科技力量的加持。為讓金融更加深入市井煙火，該行借助“云”力量，將上千種金融產品、便民服務擺上手機銀行+建行生活App“雙子星”數(shù)字“貨架”，延伸網點服務范圍，普惠金融效應進一步加“數(shù)”釋放，日益深入金融“五篇大文章”各領域，更好地服務萬千城鄉(xiāng)居民。

??科技金融撐腰主題網點讓服務更到位

??“提交貸款申請不到24小時，就能0首付、低利率買車，我就知道買車選擇建行沒錯！”近日，遵義市民劉洋在鮮花、氣球、彩帶中喜迎愛車，興奮之情溢于言表。

??為劉洋提供購車優(yōu)惠和便利的建行遵義馬家灣支行，不僅是貴州建行系統(tǒng)首家特色支行、首家汽車金融主題網點，也是深受當?shù)仄嚱涗N商、車主信任的金融拍檔。

??建行貴州省分行全省首家汽車金融主題網點——建行遵義馬家灣支行，邀請交警開展交通安全及法律法規(guī)知識普及沙龍活動。

??步入網點，滿滿的汽車元素讓人耳目一新；一對一汽車金融服務室，讓客戶享受選車、看車、買車等優(yōu)質服務；除網點外，該行將科技金融、普惠金融與互聯(lián)網社交模式結合，創(chuàng)建“金融+購車”服務生態(tài)圈，讓更多“金融+非金融”全流程綜合服務惠及合作企業(yè)和社會大眾。

??依托汽車特色網點，建行遵義馬家灣支行借助購車分期這個拳頭產品，為2000余戶客戶提供超1.5億元購車信貸服務，“要買車找建行”品牌形象更加深入人心，與之相關的汽車信用卡、ETC等車金融產品得到了越來越多客戶認可，有力拉動一方汽車消費增長。

??建行貴州省分行緊密結合發(fā)展戰(zhàn)略，借助特色網點因地制宜書寫“經濟文章”的舉措不僅落腳在汽車行業(yè)上，還實打實地踐行在以金融力量為科技型企業(yè)“撐腰鼓勁”的生動實踐中。

??“建行融資支持，讓我們在自主創(chuàng)新的道路上走得更有底氣。”近日，如愿獲得建行發(fā)放的5000萬元流動資金貸款，解決了原料采購的難題后，國家級專精特新“小巨人”企業(yè)貴陽中安科技集團有限公司財務總監(jiān)艾總心中的大石頭終于落地。

??今年以來，采購原料流動資金不足疊加缺乏抵押物、融資成本大等問題讓該公司頭疼不已。建行貴陽城北支行在日常走訪中了解該公司困境后主動上門，結合其特點，為其量身定制“信用+知識產權質押”融資模式，一舉破解企業(yè)融資難題，為該公司暢通了發(fā)展“血脈”、強健了“筋骨”，朝著新質生產力新賽道揚帆而進、競逐而行。

??斗轉星移，該行以特色網點為支點，撬動更多金融資源投向科技創(chuàng)新領域的故事時時都在更新。

??當前，加速培育和推動新質生產力發(fā)展的浪潮正在貴州大地翻涌。以推動貴州開辟天高地闊“新質”未來為著力點，建行貴州省分行提前布局，以科技金融特色網點為陣地，通過“金融+科技”的實體經濟服務理念，為全省科技型企業(yè)備足金融“彈藥”，讓科技型企業(yè)在發(fā)展道路上不再為錢發(fā)愁，輕裝上陣后專注搞研發(fā)、促生產。

??以建行六盤水分行“科技金融”示范點等特色網點建設為抓手，該行聚焦科技型企業(yè)行業(yè)特點和資金需求，充分運用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，對科技型企業(yè)精準畫像，量身定制綜合融資方案，并配套差異化產品準入、配置專項拓戶資源、專屬定價授權、審批綠色通道等政策傾斜“大禮包”，為我省培育新質生產力持續(xù)添力，打出一張張極具誠意的“服務牌”。

??隨著“善新貸”“科技轉化貸款”等一系列科技金融產品轉化為充沛的金融“活水”精準輸送至科創(chuàng)型企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)發(fā)展“血脈”，一大批企業(yè)如雨后春筍般在貴州拔節(jié)生長，并轉化為新質生產力，推動貴州高質量發(fā)展加速跑。

??為擴大科技企業(yè)服務半徑，科技金融網點還加強與省內科技園區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)等機構合作，通過建立戰(zhàn)略合作關系，及時了解科技企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和金融需求，提供更加及時、有效的金融支持。

??普惠金融蓄力特色網點讓服務更出圈

??近年，貴州旅游火出圈，旅游業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長，成為一道亮麗的風景線。

??在省會貴陽，國家4A級旅游景區(qū)黔靈山公園無疑是一個閃亮的城市IP，秀麗的風景、種類繁多的野生動物，成為自然愛好者的天堂、游客打卡的景點之一。

??建行貴州省分行基于這一優(yōu)越的地理位置，將這一IP充分融入黔靈支行發(fā)展，在此成立“特色旅游港灣”，在柜臺、展架放置旅游地圖、旅游指南折頁供給游客免費取閱，擺放急救箱、遮陽帽、手電筒、風油精、防曬噴霧等應急物資，用貼心的服務提升客戶的親切感、歸屬感、認同感，增強品牌影響力和客戶黏性。

??游客李女士臨時來到該網點辦理業(yè)務，在看到攀吊在書架上的猴子玩偶、墻面上以各景區(qū)為素材的明信片、別具少數(shù)民族特色的手工擺件，滿心驚喜地說：“建行真的很用心，這些物件背后的文化底蘊讓我對接下來的旅行充滿期待。”

??這頭，李女士的旅程才剛剛開始。那頭，黔南州三都水族自治縣喜迎端節(jié)，賽馬、文化展示、篝火晚會等系列活動接連拉開序幕，吸引了眾多游客紛沓而至。

??此時，建行少數(shù)民族特色網點——三都支行工作人員齊齊穿上民族服飾，在做好“普通話+水語”雙語業(yè)務引導、咨詢、辦理服務之余，又擦亮了網點內外墻面刻印的水族圖騰，將廳中馬尾繡工藝品及水族文字墨寶重新擺放，力爭在細節(jié)上營造濃厚的節(jié)日氛圍。

??走進少數(shù)民族特色網點建行黔南三都支行，隨處可見馬尾繡工藝品及水書作品。（資料圖片）

??在建行客戶經理指導下，客戶黎維美剛通過“惠懂你”App申請到37萬元“小微快貸”，心情十分愉悅：“這段時間好多外地游客都向我們了解馬尾繡，這項非遺被越來越多的人認識，要謝謝建行多年的支持?！?/p>

??原來，這位已有25年“繡齡”的繡娘在當?shù)亟洜I著以馬尾繡為核心的鳳之羽民族文化傳播有限責任公司。為讓這門傳統(tǒng)技藝得以傳承，該行從公司起步之時就不間斷為其“輸血供氧”，11年來，在建行187萬元信貸資金支持下，該公司如今產業(yè)漸成規(guī)模，其團隊產出的繡品也從國內逐步走向國際，并成功申報國家專利13項，先后獲評“首批省級非物質文化遺產生產性保護示范基地”“貴州省婦女手工創(chuàng)意設計示范基地”等，黎維美人生與事業(yè)愈發(fā)“繡”麗，還帶動了當?shù)?00名繡娘在家門口就業(yè)增收。

??“非遺”走向國際，只是建行貴州省分行特色支行以普惠金融助力本土資源變“廣闊錢景”的縮影。

??多年來，堅守各地的各特色支行因地制宜打好“差異牌”，持續(xù)深挖生態(tài)資源、旅游資源、產業(yè)資源，圍繞西江、鎮(zhèn)遠、萬峰林等景區(qū)以零售交易及行業(yè)交易為切入點，廣灑金融“活水”，進一步擴大了普惠金融的覆蓋面，助一個個和美鄉(xiāng)村重塑鄉(xiāng)愁，化作游客的“詩和遠方”，激活了文旅融合發(fā)展與鄉(xiāng)村振興的“一池春水”，更多村民日子越過越有奔頭。

??養(yǎng)老金融助力適老網點讓服務更“便老”

??一年中的第二十個節(jié)氣——小雪，悄然而至。

??與寒冷氣候形成鮮明對比的，是建行特色網點中的點點溫馨。

??日前，年過七旬的客戶王老先生攙扶著腿腳受傷的老伴，步履蹣跚地來到位于貴陽市南明區(qū)的建行甘蔭塘支行辦理業(yè)務，行至網點門口，眼前的臺階卻讓兩位老人犯了難。

??值守的大堂經理透過玻璃門觀察到這一幕，快步走出大廳，在了解情況后立即推來輪椅護送老人來到前臺，一邊奉上熱茶為兩位老人驅散寒冷，一邊安排工作人員啟動“頤老”綠色窗口優(yōu)先服務。

??順利辦完業(yè)務，王老先生摩挲著手中的水杯感言：“很多時候，往往是細節(jié)最打動人。建行的服務細心又周到，讓我們很是感動?！?/p>

??老年客戶在建行貴陽龔家寨支行勞動者港灣悠閑下棋。

??莫道桑榆晚，為霞尚滿天。當銀發(fā)浪潮滾滾而來，建行貴州省分行主動踏浪前行，在適老所需的網點升級中、在將心比心的貼心服務中，一筆一畫用心書寫?zhàn)B老金融大文章，守護最美夕陽紅。

??立足老年人辦理業(yè)務最偏愛的網點渠道，建行貴州省分行一方面在全省打造了貴陽朝陽支行、貴陽金元支行、遵義紅花崗支行、六盤水分行營業(yè)室、貴陽河濱支行營業(yè)室、貴陽花溪支行營業(yè)室等6家養(yǎng)老金融特色網點，通過合理規(guī)劃，完善服務設施，讓網點從形式上更“親老”，獲取上更“便老”。

??如朝陽支行營業(yè)網點在愛心窗口、老花鏡、放大鏡、專用座椅、移動填單臺等適老化服務“標配”基礎上，升級改造了無障礙衛(wèi)生間，安裝手機放置臺、老年人起身輔助扶手、防撞角、應急呼叫鈴；大廳內增配血氧儀、血壓計；聯(lián)動叫號機，配置“呼叫震動器”，在老年客戶、聽覺障礙客戶取號時發(fā)放，提醒客戶辦理業(yè)務；延長柜臺“非電子簽名超時時間”及“電子簽名超時時間”，分別延長至60秒、100秒，提升老年客戶業(yè)務辦理體驗。

??建行貴陽朝陽支行開展“溫暖金秋悠享重陽遇建好禮——健養(yǎng)安養(yǎng)老金融活動”。

??另一方面，將觸達無礙、服務易得、關愛貼心作為“標尺”，以適老化服務及殘障人士和退役軍需求為切入點，將對人性關懷的深度理解和精巧構思融入到全省網點進行改造升級中，讓一家家“小”網點搖身一變成為便民利民的“大”陣地。

??作為金融行業(yè)的“細節(jié)控”，該行力求將“為老”服務做到極致。一堂堂量身定制的健康養(yǎng)生、金融知識沙龍在各網點陸續(xù)開展，成為老年客群宣講金融知識、提醒提高金融安全防范意識、學習電子支付與健康理念的微課堂，亦折射出一家國有商業(yè)銀行金融服務社會責任與人民情懷。

??因時而變的網點升級背后，始終不變的是建行優(yōu)質而有溫度的服務。以網點為連接企業(yè)和群眾的“連心橋”，建行貴州省分行瞄準企業(yè)和群眾更多預期，在服務貴州高質量發(fā)展的征途中行穩(wěn)致遠。（鄭果）

[責任編輯:劉昌馀 ]