2009年客戶滿意度調(diào)查意見收集及

對(duì)客戶意見的答復(fù)

各位客戶：

現(xiàn)將2009年度大家對(duì)我所質(zhì)量管理活動(dòng)中提出的意見答復(fù)如下：

一、業(yè)務(wù)受理 

  1、信息交流

（1）我建議貴所在辦理企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，最好提高業(yè)務(wù)的時(shí)效性，便于企業(yè)能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。國家對(duì)行業(yè)有新政策時(shí)，能第一時(shí)間對(duì)企業(yè)宣貫、指導(dǎo)。

 答：我所一直將提速作為質(zhì)量目標(biāo)，在保證檢驗(yàn)質(zhì)量的前提下會(huì)盡量縮短周期。國家有新政策新規(guī)定出臺(tái)時(shí)，我所會(huì)及時(shí)向企業(yè)宣貫，企業(yè)也可以關(guān)注我所網(wǎng)頁。

（2）廣東省藥檢所實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)（lims）里的聯(lián)系人希望可以做變更，因?yàn)楣居腥藛T流動(dòng)，這樣的話可能會(huì)導(dǎo)致一些報(bào)告等信息的丟失。

 答:企業(yè)聯(lián)系人員若有變更，請(qǐng)跟前臺(tái)業(yè)務(wù)受理人員說明，我們會(huì)及時(shí)更新。

（3）提供短信提示繳費(fèi)或取報(bào)告的服務(wù)，讓企業(yè)能及時(shí)配合貴所工作。

 答：我所已經(jīng)開通短信提示繳費(fèi)服務(wù)，企業(yè)收到短信后就可以繳費(fèi)和取報(bào)告書。

（4）企業(yè)送檢時(shí)出現(xiàn)的問題列出典型，以供企業(yè)參考改正。

答：謝謝您的意見，我們將在以后工作中盡量收集企業(yè)送檢遇到的典型問題并加以整理，以便更好為企業(yè)報(bào)檢提供服務(wù)。

2、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

（1）建議辦理送檢手續(xù)填寫的表格要求能有個(gè)“樣本參考”，在電腦上填單時(shí)，在電腦上有個(gè)模擬操作演示，因?yàn)槲覀兟吠颈容^遠(yuǎn)，有時(shí)為了填單蓋章要花上一、二趟工夫。

（2）現(xiàn)有的報(bào)檢指南更新不夠及時(shí)，未能跟上實(shí)際情況。

答: 謝謝，您的意見很重要，我們將在前臺(tái)提供完善的演示文件，并及時(shí)更新報(bào)驗(yàn)指南。

3、環(huán)境秩序

（1）省所的服務(wù)公開、及時(shí)，暫時(shí)沒有其它建議。只是由于我公司檢品體積較大，貴單位受理大廳樓上的留樣有點(diǎn)小，送樣品進(jìn)去的時(shí)候稍擠。

答：留樣室空間較小一直以來都困擾著我們，我們會(huì)盡可能解決。

（2）酌情增加業(yè)務(wù)受理窗口。

答：業(yè)務(wù)科會(huì)根據(jù)受理工作量來調(diào)整受理人員，同時(shí)企業(yè)也可以向業(yè)務(wù)科科長作咨詢。

（3）休息時(shí)，在受理大廳外加一排凳子，給提前到的顧客一個(gè)休息場所，謝謝！

答：受理大廳外不是我所地方，不可擺放凳子或沙發(fā)，客戶中午休息時(shí)可以在受理大廳或者去對(duì)面一樓大堂休息。

4、其他

（1）網(wǎng)上填報(bào)申請(qǐng)表的軟件不好用，能否改進(jìn)？

（2）實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)（LIMS）V2.0版使用起來不太好用，常有出現(xiàn)程序錯(cuò)誤的情況，檢品信息錄入保存后，重新打開曾出現(xiàn)過與錄入信息不一致的情況。

答：（1）（2）統(tǒng)一回答，我們將與軟件開發(fā)公司溝通，繼續(xù)優(yōu)化我們的軟件系統(tǒng)。

（3）建議：常用對(duì)照品由貴所自備，不需企業(yè)提供，費(fèi)用可歸入檢驗(yàn)費(fèi)中。

（4）建議送檢產(chǎn)品時(shí)，省藥檢所可以代買對(duì)照品等。

答：(3)(4)合并回答，由企業(yè)提供對(duì)照品也是降低企業(yè)成本且方便進(jìn)行技術(shù)溝通以及提高效率的基本舉措，如果企業(yè)不提供對(duì)照品，我所沒有（我所不可能做所有對(duì)照品的儲(chǔ)備），則需要采購，其消耗的時(shí)間必然會(huì)增加，勢必會(huì)影響檢驗(yàn)的效率。

（5）“對(duì)照品”若未用完，請(qǐng)退回請(qǐng)檢單位。

答：企業(yè)在送檢填報(bào)驗(yàn)表格時(shí)注明需退剩余對(duì)照品，我所業(yè)務(wù)科會(huì)將其退回企業(yè)。

（6）保健食品檢驗(yàn)費(fèi)用能否降低、這樣可以降低企業(yè)費(fèi)用。

答：目前國家還沒有保健食品的檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我所參照藥品檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取檢驗(yàn)費(fèi)，若國家有做出相關(guān)規(guī)定，我所會(huì)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)收費(fèi)。

（7）對(duì)貴所的繳費(fèi)系統(tǒng)比較欣賞。

答：謝謝！

（8）樣品送檢程序可否簡化一些？（個(gè)人看法）

答：謝謝您的意見，我們將在下一步繼續(xù)優(yōu)化流程，盡量縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間。

（9）建議：檢驗(yàn)時(shí)限的計(jì)算從受理之日起至繳費(fèi)通知傳達(dá)之日止。

答:目前檢驗(yàn)時(shí)限的計(jì)算是從受理之日起至所長簽發(fā)之日止。

（10）希望能開展保健食品注冊檢驗(yàn)外的檢驗(yàn)，還有原敷料的檢驗(yàn)。

答：2009年我所大規(guī)模啟動(dòng)了能力擴(kuò)項(xiàng)工作，增加食品、化妝品、輔料、藥包材、保健食品功能性實(shí)驗(yàn)等領(lǐng)域的檢測能力，大大提高我所檢測范圍和檢驗(yàn)?zāi)芰?，歡迎企業(yè)來我所洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

（11）受理大廳調(diào)整辦公時(shí)間，中午能夠辦理業(yè)務(wù)。

答：業(yè)務(wù)受理大廳是按照所里的制度來辦公，請(qǐng)客戶在辦公時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)。

二、檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)送

1.時(shí)效

（1）送檢產(chǎn)品的時(shí)間最好可以加快，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品是根據(jù)市場需求生產(chǎn)，時(shí)間對(duì)于企業(yè)的效益是很關(guān)鍵的。

（2）進(jìn)一步加快檢驗(yàn)速度、完善服務(wù)質(zhì)量。

（3）加快樣品檢驗(yàn)速度。

答：（1）（2）（3）合并回答，我所已經(jīng)極其重視檢驗(yàn)時(shí)限，并把檢驗(yàn)效率列為科室年度評(píng)先的四大指標(biāo)之一，我們?nèi)詫⑴Πl(fā)掘潛力。但有些檢驗(yàn)項(xiàng)目本身就必須有較長的檢驗(yàn)時(shí)限，如無菌檢查至少需14天；微生物限度檢查至少需3天，所以建議客戶充分了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若確需較長檢驗(yàn)時(shí)限的，最好盡早送檢。

（4）給外地客戶增加檢驗(yàn)報(bào)告書郵寄服務(wù)、費(fèi)用由客戶支付。

答：我所已經(jīng)與申通公司開展了郵寄業(yè)務(wù)，需要辦理郵寄的企業(yè)可與我所業(yè)務(wù)科受理人員聯(lián)系。

（5）希望能增加藥品“加急”檢驗(yàn)業(yè)務(wù)。

（6）對(duì)于貴所本人有以下建議：是否可提供快速檢驗(yàn)服務(wù)，以便企業(yè)工作之需。

答：（5）（6）合并回答，按照國家的有關(guān)規(guī)定，我所暫時(shí)不開放加急檢驗(yàn)或快速檢驗(yàn)服務(wù)，如果有特殊品種確實(shí)需要提前出檢驗(yàn)報(bào)告書，可向受理人員提出。

（7）檢驗(yàn)作業(yè)流程過于繁瑣，導(dǎo)致發(fā)報(bào)告時(shí)間過長。

（8）檢驗(yàn)時(shí)間能否縮短。

（9）提高檢驗(yàn)效率。例如我們有些產(chǎn)品一天可以完成，但要拿到藥檢所報(bào)告書卻要等一個(gè)多月，時(shí)間太長。

答：（7）（8）（9）合并回答，檢驗(yàn)過程是一個(gè)整體，包括報(bào)驗(yàn)、建模、入卡、分配、檢驗(yàn)、復(fù)核、審核、主任提交、業(yè)務(wù)科審核及所長簽發(fā)、打印報(bào)告，也是一個(gè)協(xié)調(diào)過程，我們將在下一步繼續(xù)優(yōu)化流程，盡量縮短檢驗(yàn)時(shí)間，縮短發(fā)報(bào)告時(shí)間。

（10）企業(yè)送檢樣品的檢驗(yàn)周期可否縮短些。

（11）盡可能縮短檢驗(yàn)周期。

（12）建議把批檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋相關(guān)企業(yè)。建議縮短批簽發(fā)的周期。

答：（10）（11）（12）合并回答，我所一直將提速作為質(zhì)量目標(biāo)，在保證檢驗(yàn)質(zhì)量的前提下會(huì)盡可能縮短檢驗(yàn)周期。

2.完整

（1）提高檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)送的及時(shí)性及檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性。

答：我們將加大對(duì)報(bào)告書的校對(duì)核查力度，保證檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容的完整和準(zhǔn)確。

三、網(wǎng)頁訊息更新

1.及時(shí)

（1）對(duì)照品、對(duì)照藥材商城信息及時(shí)更新。

（2）對(duì)照品庫存數(shù)量與商城顯示不一致，還有對(duì)照品的庫存數(shù)量、品種不足，企業(yè)經(jīng)常需外購。

答：（1）（2）合并回答，因中檢所經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)照品無貨供應(yīng)的情況，作為中檢所對(duì)照品的二級(jí)供應(yīng)單位，我所只能根據(jù)中檢所當(dāng)前庫存進(jìn)行采購，無法保證有充足的品種和數(shù)量；我所外網(wǎng)藥檢商城與我所內(nèi)部的銷售系統(tǒng)技術(shù)上無法鏈接，對(duì)照品庫存信息無法做到實(shí)時(shí)自動(dòng)更新。以后將加大采購頻率盡可能保證供應(yīng)，并縮短數(shù)據(jù)更新周期，增加網(wǎng)上訂購、郵購等服務(wù)，盡量滿足客戶需求。

（3）希望能提供更新、更齊全的國內(nèi)外藥品標(biāo)準(zhǔn)，特別是國家藥品標(biāo)準(zhǔn)（修訂）頒布件、藥用敷料標(biāo)準(zhǔn)的查詢服務(wù)。

答：我們收到國家藥品標(biāo)準(zhǔn)（修訂）頒布件或批件后都會(huì)及時(shí)錄入標(biāo)準(zhǔn)查詢目錄中，方便客戶查詢。

2.指導(dǎo)意義

（1）省所網(wǎng)頁內(nèi)容可以實(shí)用性更強(qiáng)些，對(duì)企業(yè)日常工作有更好的指導(dǎo)意義。

答：我們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)情況不斷完善網(wǎng)站的功能設(shè)置。

（2）希望省所能提供更多藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)，例如：藥物（或藥品）的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)信息等。方便企業(yè)查詢。謝謝！

（3）一年以來對(duì)省所的服務(wù)總體很滿意，特別是省所對(duì)意見的反饋和問題的處理非常及時(shí)。由于制藥公司一般在標(biāo)準(zhǔn)的查找以及對(duì)照品的購買上相對(duì)要困難一點(diǎn)，希望省所老師能在這方面更加加強(qiáng)。

（4）建議建立藥品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫（特別是一些試行標(biāo)準(zhǔn)、散頁標(biāo)準(zhǔn)等），方便市級(jí)藥監(jiān)、藥檢部門查閱使用，滿足監(jiān)督抽驗(yàn)需要。

（5）應(yīng)增加質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)查詢業(yè)務(wù)（有償也行）。

答：（2）（3）（4）（5）統(tǒng)一回復(fù)，由于我所現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)近四萬個(gè)，若放在網(wǎng)站上作為附件將導(dǎo)致網(wǎng)頁打開速度非常慢，因此我們將在網(wǎng)站上增加檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫查詢功能，以滿足客戶檢索標(biāo)準(zhǔn)的需求。

由于人力資源的限制，現(xiàn)僅周三一天對(duì)外查詢標(biāo)準(zhǔn)，下一步將考慮增加人手，滿足大家需求。

四、檢驗(yàn)作業(yè)流程

1.檢驗(yàn)技術(shù)問題的溝通

（1）希望能象藥審中心一樣將負(fù)責(zé)人員及主要技術(shù)人員的電話公示在網(wǎng)上，專門做一頁面，以方便查詢、溝通，并及時(shí)更新。

答：檢品到檢驗(yàn)科室后，按方法學(xué)進(jìn)行檢驗(yàn)，且是隨機(jī)分配，不是一個(gè)檢品一人負(fù)責(zé)，企業(yè)如需對(duì)具體品種進(jìn)行檢驗(yàn)技術(shù)溝通，可采用電話聯(lián)系或現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)溝通的方式，以后可考慮以方法學(xué)為基礎(chǔ)來適當(dāng)作培訓(xùn)，比如生物檢驗(yàn)技術(shù)方面的。

（2）2010版藥典即將執(zhí)行，部標(biāo)升級(jí)工作亦在進(jìn)行中，希望貴所能提供更多的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)順利過渡，謝謝！

答：2010年我所已制定了較大規(guī)模針對(duì)2010年版藥典應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，將向企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（3）建議增加檢驗(yàn)技術(shù)人員，對(duì)檢驗(yàn)中的技術(shù)問題及時(shí)與企業(yè)溝通。

答：為更好服務(wù)客戶，我所建立即時(shí)通訊平臺(tái)解決一部分客戶咨詢，接下來將進(jìn)一步規(guī)范，爭取每天在某個(gè)規(guī)定時(shí)間內(nèi)有技術(shù)人員來回答客戶問題。

（4）建議能及時(shí)與企業(yè)溝通批簽發(fā)的具體的檢驗(yàn)結(jié)果。

答：企業(yè)可以在我所網(wǎng)站上查看生物制品批簽發(fā)的具體檢驗(yàn)結(jié)果。

（5）建議檢驗(yàn)過程中，檢品出現(xiàn)重大問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系送檢人，以便溝通調(diào)查！

（6）加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，及時(shí)反饋檢驗(yàn)數(shù)據(jù)（特別異常情況），以指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。

（7）貴所在技術(shù)原則的把握上應(yīng)盡可能多的指導(dǎo)企業(yè)，才會(huì)促進(jìn)共同進(jìn)步，才能帶動(dòng)企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行深一層次的思維、改進(jìn)。

答：（5）（6）（7）統(tǒng)一回答，我所一直保持與企業(yè)進(jìn)行多方面的溝通，在今后的工作中我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的溝通能力。

（8）貴所檢驗(yàn)結(jié)果與地（市）藥檢所檢驗(yàn)結(jié)果有較大偏差（地市藥檢結(jié)果如溶出度測定總偏低），應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（9）希望您們能把國家藥監(jiān)局、審評(píng)中心在新藥研發(fā)中對(duì)質(zhì)量研究的新方法、新內(nèi)容、新理念、新標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)和溝通。

答：（8）（9）統(tǒng)一回答，一直以來我所不斷開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和各類研討班，對(duì)市級(jí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)也希望辦班內(nèi)容能貼近企業(yè)要求，最好能由企業(yè)提出辦班內(nèi)容的需求。

（10）一年多來，許多工作的開展都要感謝省所的支持與配合，省所也熱心地為企業(yè)做了許多好事實(shí)事，比如開設(shè)QQ交流群便是一件很實(shí)在的好事，希望省所繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新思路，為企業(yè)辦更多好事實(shí)事。

答：我們會(huì)繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（11）加大檢驗(yàn)專業(yè)科室與企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)問題的溝通，減少因檢驗(yàn)方法偏差而出現(xiàn)的檢驗(yàn)結(jié)（果）偏差。

答： 檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)技術(shù)的交流在我所一直是無障礙的，企業(yè)可以通過參加交流班、電話、即時(shí)通訊平臺(tái)等多種途徑和我所溝通。

（12）對(duì)檢驗(yàn)不合格的項(xiàng)目能先與企業(yè)溝通再下結(jié)論，出報(bào)告最好！

答：對(duì)于檢驗(yàn)不合格的項(xiàng)目我所是按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行相關(guān)處理程序。

（13）當(dāng)檢驗(yàn)的老師發(fā)現(xiàn)我們提供的微生物驗(yàn)證方法或無菌驗(yàn)證方法有問題時(shí)，可不可以先電話與我們聯(lián)系溝通，溝通后還是有問題在發(fā)部分檢驗(yàn)報(bào)告，不要沒有溝通就直接發(fā)缺項(xiàng)報(bào)告。

答：由于目前微生物驗(yàn)證方法或無菌驗(yàn)證方法有問題的情況太多，如果都打電話我們難以應(yīng)對(duì)，而發(fā)了缺項(xiàng)后，待申請(qǐng)人重新研究出新方法，可以再送檢，我所合成報(bào)告。

（14）如能加強(qiáng)企業(yè)與科室老師之間的技術(shù)交流和檢驗(yàn)進(jìn)度問詢，則能給眾企業(yè)提供更多方便和學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，謝謝！

答：目前科室與企業(yè)的檢驗(yàn)技術(shù)溝通主要以品種為紐帶，多為電話聯(lián)系或現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)溝通的方式。企業(yè)也可通過即時(shí)通訊平臺(tái)提出相關(guān)技術(shù)需求，由實(shí)驗(yàn)科室和相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后針對(duì)性的舉行某方面的培訓(xùn)班或技術(shù)交流，可以是會(huì)議形式，也可以是企業(yè)人員直接到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)或交流的形式。

2、檢驗(yàn)進(jìn)度問詢

（1）希望每批檢驗(yàn)合格的藥檢報(bào)告書都能在LIMS系統(tǒng)上查詢。

答：本著保密的原則，客戶只能查到自己企業(yè)的藥檢報(bào)告書。

五、結(jié)果報(bào)告

1.信息充分

（1）指紋圖譜檢驗(yàn)最好附上指紋圖譜。

答：謝謝您的意見，我們將盡量優(yōu)化檢驗(yàn)報(bào)告的格式和內(nèi)容，以滿足客戶需求。

2.內(nèi)容準(zhǔn)確

（1）建議對(duì)委托檢驗(yàn)報(bào)告書中的“有效期”欄改為“檢品有效期”或刪除該欄，因?yàn)樵谑袌鲋泻芏嗤庑腥丝床欢畞y理解，市場招標(biāo)中常以為此為報(bào)告書的有效期。

（2）委托檢驗(yàn)報(bào)告書中“有效期”一欄，市場監(jiān)管或招標(biāo)中，他們誤認(rèn)為是報(bào)告書有效期（實(shí)際是樣品有效期），所以可不可以改為“送檢樣品有效期”或與注冊檢驗(yàn)方法一樣“/”？

答：（1）（2）統(tǒng)一回答，我們虛心接納客戶的建議，并會(huì)提交修訂意見，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將會(huì)實(shí)施。

六、對(duì)藥檢論壇（網(wǎng)址：www.gdidc.org.cn/bbs）問題的答復(fù)

省所是藥檢方面的權(quán)威，希望省所能開辟專欄（在網(wǎng)站上），公開解答藥企在工作中的一些困惑，給藥企以技術(shù)支持，使我省藥企的檢測水平上一個(gè)新臺(tái)階。

答：我所已開辟網(wǎng)絡(luò)藥檢論壇，但不法分子利用我所藥檢論壇發(fā)布不健康內(nèi)容，由廣州市公安局建議暫時(shí)關(guān)閉使用，藥品生產(chǎn)企業(yè)與我所溝通可使用電話和及時(shí)通訊平臺(tái)。

七、辦班培訓(xùn)

（1）多舉辦些費(fèi)用低點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（2）建議多組織檢驗(yàn)方面的培訓(xùn)：具體包括中藥材鑒定，微生物檢驗(yàn)及驗(yàn)證、藥典等。

（3）建議加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。

（4）培訓(xùn)方面需加強(qiáng)。

（5）請(qǐng)?jiān)黾訉?duì)藥廠檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)，特別是微生物方面。

（6）建議多組織檢驗(yàn)方面的培訓(xùn)及新藥典現(xiàn)狀和動(dòng)向方面的培訓(xùn)。

（7）希望能舉辦一些檢驗(yàn)方面的培訓(xùn)，使企業(yè)的檢驗(yàn)水平有所提高。

（8）建議多舉辦一些檢驗(yàn)技術(shù)方面的培訓(xùn)，特別是新標(biāo)準(zhǔn)及新技術(shù)的應(yīng)用方面。

（9）希望貴所能多開辦各項(xiàng)類培訓(xùn)班。

（10）希望定期舉辦藥品檢驗(yàn)培訓(xùn)班，幫助企業(yè)提高技術(shù)人員檢驗(yàn)水平。

（11）希望省所的老師能定期開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高檢驗(yàn)技能，因企業(yè)檢驗(yàn)人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)技能有待提高。

答：以上11個(gè)問題統(tǒng)一答復(fù)，我們也有辦培訓(xùn)班的意向，下次辦班會(huì)考慮在廣東各大片區(qū)，同時(shí)也希望辦班內(nèi)容能貼近企業(yè)要求，最好能由企業(yè)提出辦班內(nèi)容的需求，這樣能夠達(dá)到較好的效果。

（12）增加檢驗(yàn)人員資格的培訓(xùn)班（江西省所有辦班）。

答：我所每年會(huì)與廣東省計(jì)量協(xié)會(huì)共同舉辦藥檢資格能力培訓(xùn)班，企業(yè)如有意參加，可以留意我所網(wǎng)站通知。

八、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)供應(yīng)

（1）檢驗(yàn)用標(biāo)準(zhǔn)品購買，經(jīng)常缺貨。

（2）希望對(duì)照品購買時(shí)能夠及時(shí)些、有貨。

（3）建議省藥檢所對(duì)照品配備足夠的品種、數(shù)量。

答：以上3個(gè)問題統(tǒng)一回答，謝謝你們的意見，目前中檢所已將對(duì)照品業(yè)務(wù)向全社會(huì)開放，而我所年初會(huì)為各企業(yè)、地市所統(tǒng)一訂購一次對(duì)照品，其他時(shí)間不開設(shè)代買對(duì)照品業(yè)務(wù)。因標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的購買涉及貨源、時(shí)間、手續(xù)的多重不可定因素，我們將盡量解決標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的供應(yīng)問題。

九、其他

（1）降低人血白蛋白的全檢比例。

答：根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，我所已在網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于調(diào)整人血白蛋白制品批簽發(fā)檢驗(yàn)比例的通知》，具體內(nèi)容請(qǐng)企業(yè)登陸我所網(wǎng)站首頁查看。

（2）繼續(xù)大力支持市級(jí)藥檢部門檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奶嵘?，檢驗(yàn)設(shè)備的完善配置。

（3）及時(shí)提供你所檢驗(yàn)服務(wù)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便提高我所的檢驗(yàn)技術(shù)、監(jiān)督管理工作能力。

（4）希望與貴所加強(qiáng)交流合作、共同發(fā)展。

答：（2）（3）（4）統(tǒng)一回答，謝謝你們的寶貴意見，我所愿和各市級(jí)藥檢所、企業(yè)等各相關(guān)單位加強(qiáng)交流合作，共同進(jìn)步。

廣東省藥品檢驗(yàn)所　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年12月31日

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