PAGE 23 跨境電商視角下進口母嬰產(chǎn)品的消費者行為分析 摘 要 目前，中國已經(jīng)開放二胎政策。生育政策的改變，母嬰產(chǎn)品的消費結構在不斷地升級，育兒觀念的轉變，這將會帶動母嬰市場相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的不斷加深，消費者購物滿足自身需求的方式愈發(fā)多樣化，隨之而來便有跨境電商平臺的出現(xiàn)。當前，越來越多的消費者選擇跨境電商平臺購買母嬰產(chǎn)品，對于這樣的一個現(xiàn)象，其背后的原因和影響以及有關跨境電商的發(fā)展都值得進一步研究。當前80后90后的父母，具有前衛(wèi)的消費觀念和追求高品質(zhì)的消費特征。這類消費群體具有復雜的消費心理特征，如果平臺能夠深入了解并把握，能夠更好地制定營銷方案，更好地銷售產(chǎn)品。 本文首先就研究背景、意義以及目標作一個簡要的闡述，其次分析進口母嬰產(chǎn)品以及消費者行為現(xiàn)狀。近年，跨境電商交易規(guī)模在擴大，與此同時進口母嬰產(chǎn)品金額也逐步增加，母嬰產(chǎn)品進口需求大。進口母嬰產(chǎn)品的價格跨度大，產(chǎn)品種類多，購買渠道多樣化能夠滿足不同消費者的需求。在了解進口母嬰產(chǎn)品消費行為特征后，進一步了解消費者對產(chǎn)品的評價。將搜集的評論，運用內(nèi)容分析法結合李克特量表，對評論進行編碼以及評分。進一步了解消費者對平臺、品牌、物流效率、價格、質(zhì)量的評價。 通過分析消費者的評價，結合具體案例，為提升跨境電商母嬰產(chǎn)品的營銷服務的質(zhì)量，增強消費者的體驗提出以下建議：政府方面要加強進口母嬰產(chǎn)品的監(jiān)管力度并完善檢查與監(jiān)督制度，有效利用大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行檢查與監(jiān)督，促進進口母嬰市場健康穩(wěn)定的發(fā)展；平臺方面要嚴格把控產(chǎn)品的來源，在同質(zhì)化競爭的環(huán)境下要提供定制化的服務才能脫穎而出，正視差評并且跟進售后問題，優(yōu)化消費者的消費體驗；生產(chǎn)者應注重自己的口碑并且建立良好的消費者信任。 關鍵詞：跨境電商；母嬰產(chǎn)品；消費者行為分析 Consumer behavior analysis of imported maternal and infant products from the perspective of cross-border e-commerce Abstract At present, China has implemented the two-child policy. With the change of the birth policy, the consumption structure of maternal and infant products is constantly upgrading and the concept of child-rearing is changing, this will also drive the development of the maternal and child market. At the same time, with the development of the Internet and economic globalization, consumers meet their own needs and have increasingly diversified ways of shopping, it promotes the development of cross-border e-commerce platforms. At present, more and more consumers buy imported maternal and infant products on cross-border e-commerce platforms. As for such a phenomenon, I study its causes, impacts and the development of cross-border maternal and child market. Parents born in the 1980s and 1990s have avant-garde consumption concepts and the pursuit of high-quality consumption characteristics. This kind of consumer group has complex psychological characteristics of consumption. If the merchants can understand and grasp it deeply, they can make better marketing plans and sell their products better. Firstly, this

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