360健康CEO陳華

2017年的電商領域，最熱的概念肯定是“新零售”。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售一詞，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

馬云提出了“新零售”概念之后，這個詞匯風靡了整個電商行業(yè)，其背后詮釋的，正是馬云對電子商務未來的路徑規(guī)劃，電商、實體零售、物流之間必須結合在一起，才可以構建更加豐富多樣的消費場景。

新零售是醫(yī)藥電商的出路

在動脈網(wǎng)在對360健康CEO陳華的訪問過程中，陳華就曾多次提到“新零售”。他認為：“‘新零售’非常適合醫(yī)藥電商，可以說是未來醫(yī)藥電商的出路和發(fā)展方向?！?/strong>并且，陳華用了非常多的生動案例，向記者詮釋了線上、線下、物流相結合的“新零售”對于醫(yī)藥電商的重要性。

陳華在互聯(lián)網(wǎng)領域已經(jīng)摸爬滾打17年了，在2010年加入了壹藥網(wǎng)并任CEO，2015年來到了360健康。2016年年中，360健康完成了規(guī)模為1億元的A輪融資。對陳華來說，醫(yī)藥電商的七年經(jīng)歷，已經(jīng)讓他對醫(yī)藥電商的過去了如指掌。而“新零售”的提出，也是他對醫(yī)藥電商的未來規(guī)劃。

線上和線下如何結合？陳華為我們舉了很多的例子。因為也曾管理過線下藥店，所以陳華對線下藥店的問題以及需要改進的地方摸得門兒清。線下零售藥店有一個現(xiàn)象，業(yè)績有時候會和天氣掛鉤。要是遇到下雨，藥店的生意就會很差。到了梅雨季節(jié)，當月的銷售業(yè)績就很難看。遇到這種情況，傳統(tǒng)的線下零售店往往無能為力。

而電商平臺恰恰相反，一到下雨的時候，人們無法出門，網(wǎng)上銷售的業(yè)績就會飆升。陳華認為，“新零售”概念的出現(xiàn)，則能從技術端著手，把線上和線下平臺結合起來。如此這般，藥店的銷售就不會再受天氣阻擋，業(yè)績從而得到提升。

另外一種情況，就是線下藥店缺貨。如果顧客進入藥店，最后空手而歸的話，這在陳華看來，是不能容忍的事情。因為進入藥店的顧客，一定是有購買需求的，沒有買到滿意的商品肯定是服務沒做好。這種情況一般是顧客有明確的購買需求，而線下藥店沒有對應的商品。藥店的貨架容量是有限的，藥品缺貨的現(xiàn)象也常常出現(xiàn)。

如果線下藥店能夠在線查詢附近連鎖藥房的庫存，或者開辟線上商城，有限的貨架就擁有了無限的倉庫。這種情況下，就能滿足客戶的購買需求。如果顧客急需，最近的連鎖店會在幾個小時之內把藥品配送到顧客家中。如果顧客不急，就可以從倉庫配送到店里，讓顧客第二天來店里取。如此做好線上、線下和物流結合的“新零售”模式，就一定能把顧客留下來。

人工智能是下一步目標

陳華認為醫(yī)藥電商領域要想發(fā)展，不僅僅是要實現(xiàn)“新零售”，還應該實現(xiàn)人工智能技術引領下的“新零售”模式。

陳華說：“很多東西它的需求是臨時性，周期性和預測性都比較差。但是在醫(yī)藥大健康領域，周期性和可預測性會強很多，可以根據(jù)人體的長期疾病種類和短期的身體指標變化，實現(xiàn)個性化的、按需的預測型銷售?！?/p>

比如說客戶是一位孕婦，智能化的銷售平臺可以根據(jù)懷孕期的變化，隨著胎兒的成長，一步一步按照用戶的習慣、品牌愛好推薦產(chǎn)品，信息確認一下就可以送貨到門了。從用戶的角度來講，是一種被關照的，量身定做的精準銷售，服務體驗更好。

商家要把商品多、快、好、省的方法銷售給用戶，并配送到用戶的手上。需要能跟蹤每一位用戶、跟蹤每一位員工、跟蹤每一個商品、跟蹤每一個訂單信息。實現(xiàn)了這些信息跟蹤，商家就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做一些智能化的精準決策。庫存數(shù)量夠不夠，不同地區(qū)什么商品最受歡迎？再智能化一點，還可以根據(jù)時間點推算接下來的銷售淡旺季中，哪些商品可以增大庫存，哪些商品需要減少庫存，避免增加額外成本。這些工作由人工智能來完成后，整個商業(yè)的流轉會更流暢、更高效和低成本?！斑@是一個想起來就會覺得很酷的銷售方式?！标惾A笑著說。

只說不干，不是陳華的風格。下一步的目標，360健康就會在供應鏈的智能化建設上發(fā)力，打造智能化的醫(yī)藥電商解決方案。各個工作流程比如采購環(huán)節(jié)、補貨環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、會員管理環(huán)節(jié)等等，全流程的管理都能實現(xiàn)智能化。在智能化之后，電商平臺就不僅僅能實現(xiàn)按需銷售，還是精準預測型的按需銷售。

滿足醫(yī)藥電商的需求

整個醫(yī)藥流通領域的信息化布局目前正在往縱深發(fā)展，按照“新零售”的要求，電商和實體店的界限正在變得模糊。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的線下藥店正在向電商進軍，很多品牌藥房開設了網(wǎng)絡旗艦店。很多藥企也開始插手零售渠道，在網(wǎng)絡上開設旗艦店。這個變化的原因是什么？陳華認為是因為未來中國醫(yī)改的變化，會導致用戶擁有越來越多的藥品選擇權。

患者購買藥品的瞬間，選擇什么品牌，在哪里購買，未來大部分的決定權都在患者手上。在這樣情況下，整個醫(yī)藥的零售格局就會慢慢發(fā)生變化。以往，藥品銷售的主要渠道是通過醫(yī)生、醫(yī)院銷售。今后，醫(yī)院的藥品銷售會因為這個變化慢慢受到擠壓，開始流向流通渠道。

基于上述的情況，還有醫(yī)藥電商的火熱，很多品牌藥企都開始做醫(yī)藥電商。但是他們沒有技術能力，360健康就可以向行業(yè)輸出他們的技術能力。360健康所搭建的醫(yī)藥電商平臺在服務C端用戶的同時，也服務B端用戶——藥企。360健康擁有全方位的醫(yī)藥電商解決方案，可以對接包括天貓、京東等所有平臺，為整個醫(yī)藥的生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)，量身定做的一套完整的供應鏈解決方案。

360健康主攻“新零售”

“馬云所講的‘新零售’雖然是一個新詞，但是內容并不新鮮，只是他把整個行業(yè)所做的事情進行了高度的、準確的提煉。360健康所做的事情，就是線上、線下和物流三者的結合，包含線上線下的打通，門店銷售和物流的配合?！标惾A認為。

因為整個商業(yè)環(huán)境變化的影響，給傳統(tǒng)的零售企業(yè)帶來很大的成本壓力。比如租金的連續(xù)上漲，大概占了銷售成本的17%。傳統(tǒng)的商業(yè)模式就有很多可以優(yōu)化的地方，通過“新零售”的方式，線上線下實現(xiàn)配合，可以大大降低成本。對于生產(chǎn)企業(yè)來講，通過“新零售”，也可以把銷售直達顧客。

360電商云是360健康為醫(yī)藥電商量身定做的專業(yè)倉配供應鏈管理系統(tǒng)，包括ERP、倉庫管理、訂單管理、供應鏈、客戶管理和微站等一系列相關技術模塊。醫(yī)藥企業(yè)可以在360電商云系統(tǒng)的幫助下，一方面大幅降低電商運營成本，一方面大幅提升顧客體驗。

堅定看好醫(yī)藥電商的未來

2016年，醫(yī)藥電商的規(guī)模雖然在持續(xù)擴大，但是無論是藥品還是醫(yī)療器械，線下渠道仍是主流方式。網(wǎng)售藥品整體市場還不足整體藥品市場的十分之一，而其中又由制藥企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)為主，針對終端消費者的藥品零售規(guī)模才達到數(shù)億元。醫(yī)藥電商是所有的電子商務領域中，電商率最低的細分領域之一，再加上去年的藥給力的倒閉，不少業(yè)內人士對醫(yī)藥電商的未來并不看好。針對業(yè)界對醫(yī)藥電商的一些質疑，陳華表達了他不一樣的觀點。

在聊天的過程中，陳華透露，雖然360健康成立不久，但是目前處于盈利狀態(tài)，這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講相當不容易。很多企業(yè)雖然在行業(yè)熱點輪動的時候拿到了不少的投資，但是無法實現(xiàn)商業(yè)模式和營收模式，就會在大浪退去后死路一條。

在陳華看來，一家初創(chuàng)的企業(yè)，特別是電商企業(yè)要想能在短時間內實現(xiàn)盈利，是非常困難的。而360健康采用了兩條腿走路的方式，規(guī)劃了To C和To B兩部分業(yè)務。C端業(yè)務是醫(yī)藥電商平臺——360好藥，針對個人用戶銷售自營和第三方醫(yī)藥平臺的藥品。B端業(yè)務則是360電商云，為醫(yī)藥電商量身定做的全方位電商平臺解決方案。截止目前，360健康的B端業(yè)務發(fā)展非常迅速，已經(jīng)為數(shù)十家知名廠商提供了系統(tǒng)服務，原因就在于360健康擁有自己的核心技術。

陳華認為，醫(yī)藥的電商率低，是有一定客觀原因的。

首先，我們國家藥品的銷售，絕大部分是在醫(yī)院進行的。這是電商無法切入的部分，占比達到了70%～80%。

第二，在傳統(tǒng)的藥品終端零售領域，大部分的藥店都可以刷醫(yī)保，所以居民買藥的時候，會首選能使用醫(yī)保支付的線下藥店。

第三，傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售店，經(jīng)過了很多年的努力，他們有很好的服務，而且在社區(qū)的布局非常完善。相比其他商品，居民的藥品購買需求在線下很容易滿足。

第四，藥品的主要消費人群是老年人，在網(wǎng)絡上購買藥品對他們來說困難度比較大。

最后，醫(yī)藥電商的牌照限制，也讓醫(yī)藥電商的發(fā)展受到了影響。

雖然醫(yī)藥電商的發(fā)展受到了以上所述的諸多客觀條件的限制，但是陳華一直是堅定看好醫(yī)藥電商未來的多頭力量。

“我們也可以看到醫(yī)藥電商領域的一些好的現(xiàn)象。近年來，醫(yī)藥電商的絕對值增長非?？?，大型電商企業(yè)已經(jīng)開辟了醫(yī)藥電商類目。如果醫(yī)保在全國聯(lián)網(wǎng)后，線上支付醫(yī)保的試點可以成功，院內藥品將加劇往院外零售店的流轉，醫(yī)藥電商將會有大踏步的發(fā)展。而老年人雖然用電腦很困難，但是智能手機對他們的門檻并不高，一旦線上購物的習慣養(yǎng)成了，醫(yī)藥電商的數(shù)量一定會攀升?！标惾A認為，醫(yī)藥電商的發(fā)展環(huán)境在逐漸得到改善。

至于去年在醫(yī)藥電商領域出現(xiàn)的泡沫現(xiàn)象，陳華認為這是行業(yè)發(fā)展中，不可避免的泡沫破滅的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的投資在2014～2015年之間有明顯的泡沫化趨勢。很多拿到投資的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)不僅商業(yè)模式無法實現(xiàn)，甚至連收入模式都無法實現(xiàn)。所以，我們自然看到了泡沫的破滅。

十幾年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，陳華早已經(jīng)總結出了互聯(lián)網(wǎng)領域的發(fā)展規(guī)律。這些現(xiàn)象都不能說明是醫(yī)藥電商不行了，而是互聯(lián)網(wǎng)的每個細分領域，都會有這樣的一個過程。一擁而上、一哄而散和一地雞毛，這是陳華為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展總結的“三個一”工程。

在醫(yī)藥電商的政策層面，陳華其實覺得國家的政策一直在變得更開明。取消互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務B、C證的審批，醫(yī)藥電商會迎來新的利好，門檻降低之后會給行業(yè)帶來新的市場力量。之前沒有申請到牌照的企業(yè)開始在業(yè)務模塊里增加電商部分，從以前的單一零售方式變成混合式的新零售方式，朝著“新零售”的方向發(fā)展，同時也是360健康的機會。

在2017年，360健康并沒有在現(xiàn)有的成績上固步自封。陳華透露，360健康會在今年第三季度推出一個重磅產(chǎn)品，從而做出一些新的計劃和布局。陳華認為：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想生存下去，一定要創(chuàng)新。堅定的尊重個客戶，傾聽客戶的聲音，解決他們的痛點，滿足他們的需求?！边@是陳華的為商之道，也是360健康想要做到的。

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網(wǎng)址: 360健康陳華談“新零售”，醫(yī)藥電商要這樣玩 http://www.gysdgmq.cn/newsview882124.html