“桂民?！?/strong>健康管理

服務手冊

一、服務目錄

特別告知：為了更好地提供服務，我們可能在為客戶服務期間，對部分服務項目及內(nèi)容進行優(yōu)化和升級，并及時告知客戶。服務升級后客戶將按照最新的內(nèi)容享受我們的服務，如客戶對我們的服務升級并不滿意，可選擇退訂服務，繼續(xù)使用將視為客戶已了解并認可我們的服務內(nèi)容。

（二）服務說明：

1、健康測評

服務介紹：

客戶可隨時隨地進行測評，獲得專業(yè)結(jié)果及建議，幫助用戶多方位了解自己的健康狀況并采取相應的健康管理措施。平臺健康測評工具包含豐富的測試工具，涵蓋疾病風險評估、生活方式、心理測評等多個方面，目前健康自測含十大分類，涵蓋新冠自測、女性健康、男性健康、疾病測試、皮膚診斷、心理健康、癌篩篩查、母嬰育兒、營養(yǎng)健康、藥物不良反應等。

服務流程：

被保險人進入平臺公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

完成評估

自動生成大數(shù)據(jù)報告

在歷史記錄里查看歷史評估記錄

2、健康科普中心

服務介紹：

為客戶提供日常健康常識、護理知識、膳食、保健等指導內(nèi)容。

（1）健康圈（最熱健康資訊）

（2）健康自查（三甲醫(yī)生坐鎮(zhèn)）

（3）健康視頻科普（海量短視頻）

服務流程：

(1)被保險人進入平臺公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

(2)自行瀏覽、了解相關健康資訊。

3、全球找藥服務（海南博鰲樂城就醫(yī)安排）

服務介紹：

為客戶提供海外藥品找尋服務，為其預約海南博鰲樂城園區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)的門診，客戶就醫(yī)過程中產(chǎn)生的相關費用由被保險人自行承擔。

政策背景：博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)于2013年2月28日由國務院正式批復成立，該區(qū)享有優(yōu)惠政策包括國外醫(yī)療器械和藥品進口特殊審批、開展前沿醫(yī)療技術研究、境外醫(yī)師執(zhí)業(yè)時間放寬等，可同步使用國外已上市的藥品。

使用人：被保險人，可與親友共享

服務使用條件：保單保障期內(nèi)

服務次數(shù)：保單保障期內(nèi)1次

服務響應時間：工作日9:00-17:00（17：00前當日響應，17:00點后次日12:00前響應）

服務流程：

客戶進入平臺公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2）服務申請審核通過后，服務經(jīng)理聯(lián)系患者收集相關病歷資料及希望門診的時間段等需求；

（3）服務經(jīng)理根據(jù)患者的病情進行分診，2個工作日內(nèi)反饋可預約的醫(yī)院、科室、門診時間及掛號費用；

（4）與患者確認預約門診的相關信息；

（5）門診預約成功，被保險人按時前往醫(yī)院就診。

*若服務為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時告知即可共享權益。

特別說明：一經(jīng)預約成功，即為已享有權益計數(shù)，不可作廢。

4、圖文問診

服務介紹：

為客戶提供全科醫(yī)生全年無限次的圖文問診服務及線上藥品商城折扣服務，解決客戶日常生活中所需的常見病問診及購藥需求。

使用人：被保險人

服務使用條件：保單保障期內(nèi)

服務次數(shù)：保單保障期內(nèi)無限次

服務時間：7*24h

服務流程：

（1）客戶進入平臺公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2）客戶在填寫相關個人及病情信息后，即可獲得全科醫(yī)生的圖文問診。

5、線上藥品商城

服務介紹：

藥品商城近幾千種種醫(yī)藥健康品超低購權益，100%正品保障，商品涵蓋處方藥、非處方藥、醫(yī)療器械、營養(yǎng)滋補品、保健品、慢病品等醫(yī)藥保健品，享受專屬購藥優(yōu)惠價，在線下單急速送藥上門。
不同地區(qū)配送時效不同，最快當天可送達，平均三天左右。

服務流程：

(1)客戶進入平臺公眾號—選擇該服務；

(2)客戶選擇所需藥品，我們?yōu)槠涮峁┰诰€藥品購買及線下送藥上門服務，可開具非處方藥以及符合政策法規(guī)的處方藥方。

注明：藥品費用及快遞費用由客戶自付（快遞費用的結(jié)算實際以頁面描述為準）

6、臨床試驗申請服務（患者招募）

服務介紹：

為客戶提供全球范圍內(nèi)最新的臨床試驗信息和患者招募服務，旨在幫助重大疾病患者加入臨床藥物研究組，獲得更多治療的可能。

使用人：被保險人，可與親友共享權益

服務使用條件：保單保障期內(nèi)

服務次數(shù)：按需使用

服務響應時間：

工作日9:00-17:00（17：00前當日響應，17:00點后次日12:00前響應）

服務流程：

客戶進入平臺微信公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2）自主輸入預約所需信息，申請參與招募信息所對應的患者招募項目；

（4）由專項招募組承接申請人信息并由招募組醫(yī)學顧問進行患者初篩和次篩；

（5）專項招募組通知申請人（入組通過/入組未通過）；

*被保險人服務資質(zhì)審核通過后，臨床試驗申請項目專屬客服中心將在患者填報招募報名后3個工作日內(nèi)進行回復。

專項招募組醫(yī)學顧問線下進行患者（入組通過的申請人）對接，入組成功。

*若服務為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時告知即可共享權益。

特別說明：

-臨床試驗名額有限，若客戶意向試驗的名額已滿將不再為被保險人提供該項服務；

-服務一經(jīng)使用無論是否入組成功，即為已享有權益計數(shù)。

7、癌癥靶向藥用藥基因檢測優(yōu)惠服務

服務介紹：

為罹患癌癥的客戶提供癌癥靶向藥用藥基因檢測優(yōu)惠服務，根據(jù)檢測項目不同，最高可享受6000元優(yōu)惠，本服務除優(yōu)惠外的檢測或服務費用由客戶自行承擔。

該癌癥靶向藥用藥基因檢測服務擁有國際頂尖的高通量測序平臺、自主研發(fā)的專利算法和數(shù)據(jù)庫，以及美國CAP/CLIA權威雙認證實驗室，可同時滿足臨床診療和科學研究的雙重需求。產(chǎn)品覆蓋肺癌、胃癌、結(jié)直腸癌、乳腺癌等數(shù)十個瘤種，可檢測所有已知或未知的基因變異類型及免疫治療相關生物標志物。從樣本收集、檢測、出具報告到報告解讀等各環(huán)節(jié)，均由專業(yè)技術團隊負責，取樣便捷、檢測結(jié)果可靠，全流程可監(jiān)控，所有檢測數(shù)據(jù)均可追溯。駐點服務團隊可 48小時內(nèi)響應全國樣本采集需求（省會城市24小時內(nèi)），并由專屬病案經(jīng)理提供全程一對一服務，協(xié)助指導客戶完成病情溝通、樣本送檢、報告解讀等服務環(huán)節(jié)。

使用人：被保險人，可與親友共享權益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務響應時間：

工作日9:00-17:00（17：00前當日響應，17:00點后次日12:00前響應）

服務流程：

（1）客戶進入平臺微信公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2） 病案經(jīng)理基于申請人實際情況及病歷資料評估進行基因檢測的最佳時間點以及選擇的樣本類型；

（3）病案經(jīng)理向申請人詳細介紹服務的費用、內(nèi)容、流程、價值，并解答申請人對于服務資源和流程方面的問題，協(xié)助申請人簽署服務相關文件和收集病歷等資料，并確認收取樣本地址和取樣時間；

（4）申請人支付相關費用；

（4）病案經(jīng)理安排工作人員收取樣本；

（5）樣本進行基因檢測；

（6）出具正規(guī)醫(yī)學檢驗所資質(zhì)的檢測報告；

（6）病案經(jīng)理安排面向申請人及申請人主治醫(yī)生的報告解讀，全面解析檢測結(jié)果中包含的可能治療機會，協(xié)助申請人主治醫(yī)生制訂治療方案。

*若服務為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時告知即可共享權益。

8、海外腫瘤MTB多學科會診優(yōu)惠服務

服務介紹：

為客戶提供海外腫瘤MTB多學科會診優(yōu)惠服務，根據(jù)實際情況不同，最高可享受3000元優(yōu)惠，本服務除優(yōu)惠外的會診費用或服務費用由客戶自行承擔.

會診專家來自麻省總醫(yī)院、丹納 - 法伯癌癥研究中心、紀念斯隆凱特琳癌癥中心等美國知名醫(yī)院，無需出國即可得到國際化最先進的腫瘤精準診療方案，提供受法律和保險雙重保障下的遠程會診和定制化診療服務，并可在國外專家指導下進行長期隨訪

使用人：被保險人，可與親友共享權益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務響應時間：

工作日9:00-17:00（17：00前當日響應，17:00點后次日12:00前響應）

服務流程：

（1）客戶進入平臺微信公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2）病案經(jīng)理聯(lián)系申請人，為申請人介紹服務內(nèi)容及流程，協(xié)助申請人填寫相關資料，收集患者相關病歷資料；

（3）與申請人確認服務內(nèi)容及費用信息；

（4）申請人支付相關費用；

（5）申請人接受海外醫(yī)生的會診服務，獲得會診報告。

*若服務為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時告知即可共享權益。

特別說明：腫瘤會診精密且復雜，需要對腫瘤類型、部位、大小、分期等多種因素進行考慮。以上權益一經(jīng)預約成功，即為已享有權益計數(shù)，不可作廢。

9、國內(nèi)腫瘤MTB多學科會診優(yōu)惠服務

服務介紹：

為客戶提供國內(nèi)腫瘤MTB多學科會診優(yōu)惠服務，根據(jù)實際情況，最高可享受 800 元優(yōu)惠。本服務除優(yōu)惠外的會診費用或服務費用由客戶自行承擔.

會診專家來自全國知名三甲醫(yī)院，全面覆蓋實體瘤領域，以腫瘤內(nèi)外科為核心建立影像科、病理科、放射科、化療科、 微創(chuàng)介入科等多科室聯(lián)動的專家團隊，讓腫瘤患者在首診醫(yī)院，即可得到最先進的多學科診療方案。

使用人：被保險人，可與親友共享權益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務響應時間：

工作日9:00-17:00（17：00前當日響應，17:00點后次日12:00前響應）

服務流程：

（1）客戶進入公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2）病案經(jīng)理聯(lián)系申請人，為申請人介紹服務內(nèi)容及流程，協(xié)助申請人填寫相關資料，收集患者相關病歷資料；

（3）與申請人確認服務內(nèi)容及費用信息；

（4）申請人支付相關費用；

（5）申請人接受海外醫(yī)生的會診服務，獲得會診報告。

*若服務為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時告知即可共享權益。

特別說明：腫瘤會診精密且復雜，需要對腫瘤類型、部位、大小、分期等多種因素進行考慮。以上權益一經(jīng)預約成功，即為已享有權益計數(shù)，不可作廢。

10、質(zhì)子重離子醫(yī)院直通車服務

服務介紹：

為客戶申請質(zhì)子重離子醫(yī)院的腫瘤治療咨詢、質(zhì)子重離子治療指導、腫瘤治療分診服務；協(xié)助被保人預約院際會診、門診及住院預約直通車服務。院際會診、門診費用及就醫(yī)過程中發(fā)生的治療費用由被保險人自行承擔。

使用人：被保險人，可與親友共享權益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務響應時間：

工作日9:00-17:00（17：00前當日響應，17:00點后次日12:00前響應）

服務時效：普通門診提前一周預約；專家門診提前兩周預約；符合質(zhì)子重離子治療方式的患者經(jīng)門診后10-15個工作日可安排入院

申請醫(yī)院：河北一洲腫瘤醫(yī)院，其他醫(yī)院擴展中。

服務流程：

（1）客戶進入平臺微信公眾號—個人中心—健管服務，選擇該服務；

（2）服務經(jīng)理聯(lián)系申請人，收集相關病歷資料及希望預診的時間段等需求；

（3）根據(jù)患者病歷資料進行專業(yè)評估，2個工作日確認患者是否符合質(zhì)子重離子治療條件，若確認符合，啟動預診流程，反饋患者可預約科室及預診時間；

（4）與申請人確認預診的相關信息；

（5）預約成功，患者按時前往醫(yī)院就診；

*若服務為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時告知即可共享權益。

特別說明：腫瘤治療精密且復雜，需要對腫瘤類型、部位、大小、分期等多種因素進行考慮。每一項腫瘤治療技術，都有其各自的適應范圍。質(zhì)子重離子醫(yī)院將會綜合評估和考量，告知患者是否適用此治療。以上權益一經(jīng)預約成功，即為已享有權益計數(shù)，不可作廢。

桂民保2024健康服務

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