1、新編現(xiàn)代禮儀實用教程第三部分 政務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123商務(wù)禮儀概述饋贈與受贈禮儀拜訪與接待禮儀4商務(wù)信函禮儀5商務(wù)會議與儀式禮儀6推銷禮儀第五章會議禮儀0102儀式禮儀商務(wù)會議與儀式禮儀會議禮儀一、洽談會禮儀為了使洽談能順利進(jìn)行，必須按照對等原則配備相應(yīng)的洽談班子。洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的專業(yè)人員和有洽談經(jīng)驗的翻譯人員，一般以4人為宜。一個精干、注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創(chuàng)造有利條件，同時也可表現(xiàn)出對對方的尊重。1人員配備會議禮儀一、洽談會禮儀洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談之前，

2、都要對談什么、何時談、何地談、如何談、達(dá)到什么目的等問題進(jìn)行周密安排，以免在禮儀上有不周之處。例如，洽談地點如果選擇在己方進(jìn)行，作為東道主必須注重禮貌待客，邀請、迎送、接待、洽談的組織工作等必須符合禮儀要求；如選擇在洽談對手所在地，則要入境隨俗，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情，并要審時度勢，靈活反應(yīng)，爭取主動。2議程準(zhǔn)備會議禮儀一、洽談會禮儀座位安排一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就座。倘若將談判桌橫放，那么面對洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請客方就座；背對談判室正門的一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就座。如談判桌是豎放的，進(jìn)門時的右側(cè)為上座，由客方就座；左側(cè)為下座，由主方就座。雙方主談人員應(yīng)各自

3、坐在己方一側(cè)的正中間；副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個座位；其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個，左一個，右一個”地分別坐在主談人員的兩側(cè)。會議禮儀一、洽談會禮儀小規(guī)模的洽談，可不放談判桌，在室內(nèi)擺放幾把沙發(fā)或圈椅，按“以右為尊”的原則，客右主左，就座即談；也可以交叉而坐，以增添合作、輕松、友好的氣氛。會議禮儀一、洽談會禮儀談吐舉止洽談人員的談吐要輕松自如，舉止文雅大方，謙虛有禮，不可拘謹(jǐn)慌張。見面后可稍加寒暄，宜談些輕松的話題，如旅途經(jīng)歷、季節(jié)氣候、文體表演、各自愛好或以往合作經(jīng)歷等，但開頭的寒暄不宜太長，以免沖淡洽談氣氛。衣著打扮參加洽談?wù)咴谝轮虬缟弦揭恍?，以表示對洽談的重視?/p>

4、充分的準(zhǔn)備；如果是非正式洽談，也可以穿得隨便一些，給人以輕松、隨和的感覺，這樣顯得更容易接近，有助于交流，取得共識。一般到豪華賓館去洽談，西裝革履能夠證明自己的身份和氣度，使人感到心靈與環(huán)境的和諧，而不是自慚形穢；在普通的辦公場所洽談，可以穿得和平時上班一樣，不用刻意打扮。會議禮儀一、洽談會禮儀語言使用洽談人員在洽談過程中要注意語言的規(guī)范性和靈活性，用語要清晰易懂，口語要盡可能標(biāo)準(zhǔn)，注意使用文明禮貌用語，體現(xiàn)自身的職業(yè)道德和商業(yè)形象。洽談時應(yīng)注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吐舌擠眼、語句不斷、嗓音微弱或大吼大叫，無論出現(xiàn)什么情況都不能使用粗魯、污穢或攻擊性的語言。會議禮儀一、洽談會禮儀提問方式在洽

5、談中要禮貌地提問，問話方式要委婉，語氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問變成審問和責(zé)問。對需要提問的問題，應(yīng)事先列好提綱，越詳細(xì)越好；如果不做準(zhǔn)備，貿(mào)然提問，是不尊重對方的表現(xiàn)。一般提問的時機(jī)應(yīng)選擇在對方發(fā)言完畢之后、對方發(fā)言停頓間歇時、自己發(fā)言前后及在議程規(guī)定的辯論時間等進(jìn)行提問。當(dāng)對方回答問題時，提問者應(yīng)耐心傾聽，不能因為對方的回答沒有使自己滿意，就隨便插話或任意打斷對方的話。在一般情況下，插話應(yīng)借助一些特定的套話來實現(xiàn)，如“對不起，我能打斷您一下嗎”或“請停一下”等。會議禮儀一、洽談會禮儀禮貌回答洽談過程中，作為被提問者答話時，要本著真誠合作的態(tài)度，針對提問者的真實心理，實事求是地回答對

6、方的提問，不能閃爍其詞、態(tài)度曖昧或顧左右而言他。如果對方對某個問題不甚了解，應(yīng)以淺顯易懂的語言進(jìn)行解釋，切不可流露出不耐煩的神情；如有些問題涉及商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密，則應(yīng)委婉說明，避免出現(xiàn)令人尷尬和僵持的局面。會議禮儀一、洽談會禮儀1禮敬對手 禮敬對手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄€過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。2依法辦事 就是要求洽談?wù)咦杂X地樹立法制思想，在洽談的全部過程中，提倡法律至尊。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動，都必須依照國家的法律辦事。會議禮儀一、洽談會禮儀3平等協(xié)商 平等協(xié)商要求洽談?wù)咦⒁鈨蓚€方面的問題：一是要求洽談各

7、方在地位上平等一致、相互尊重；二是要求洽談各方在洽談中通過協(xié)商求得諒解，而不是通過強(qiáng)制、欺騙來達(dá)成一致。4求同存異 在洽談會上所達(dá)成的協(xié)議，對當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護(hù)或爭取了各自的利益，就是可以接受的。5互利互惠 一場洽談會最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀n新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報道的有效溝通方式。對商界而言，舉辦新聞發(fā)布會是聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的重要手段。會議禮

8、儀二、新聞發(fā)布會禮儀1確定新聞發(fā)布會的主題n說明性主題，主要用于企業(yè)對外做出宣布決定，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營方針有所改變時，可使用該類主題。n解釋性主題，主要用于對所發(fā)生的事件進(jìn)行解釋，如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、企業(yè)出現(xiàn)了重大事故時，可使用該類主題。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀2選定新聞發(fā)布會舉行的時機(jī) 時機(jī)選擇是否理想，對新聞發(fā)布會的效果有著重要影響。適于舉辦新聞發(fā)布會的時機(jī)包括以下幾個：（1）公司及產(chǎn)品（服務(wù)）已成為公眾關(guān)注問題的一部分。（2）公司或其他成員已成為眾矢之的。（3）新產(chǎn)品上市。（4）開始聘用某大腕明星為自己的產(chǎn)品作形象代言人。（5）公司人員重大調(diào)整。（6）公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

9、（7）公司取得良好的銷售業(yè)績等。通常情況下，一次新聞發(fā)布會所使用的全部時間應(yīng)當(dāng)限制在2個小時以內(nèi)；舉行新聞發(fā)布會的最佳時間在周二至周四的上午10點至12點，或下午的3點至5點左右。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀3確定新聞發(fā)布會舉行的地點 本單位所在地；事件發(fā)生地；當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等。此外，企業(yè)還應(yīng)考慮發(fā)布會現(xiàn)場交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，擴(kuò)音、錄音、錄像、照明設(shè)備是否完好、齊備，座位是否夠用等。4確定邀請的對象n 應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，確定邀請對象，并擬訂詳細(xì)的邀請名單，提前710天發(fā)出邀請，臨近開會時還應(yīng)打電話聯(lián)系落實。n 新聞記者是新聞發(fā)布會的主賓，邀請哪些記者參加應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會

10、的性質(zhì)而定。如果是為了擴(kuò)大影響和知名度，可以邀請多種類、多層次的記者；如果只是進(jìn)行宣傳解釋，則邀請面可小些。此外，廣告公司、客戶、同行等也是受邀請的對象。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀5選擇新聞發(fā)布會的參加人員（1）主持人。（2）發(fā)言人。（3）主持人與發(fā)言人的配合。（4）接待人員。此外，為了賓主方便，主辦方所有正式出席新聞發(fā)布會的人員，都應(yīng)佩帶統(tǒng)一制造的姓名胸卡，其內(nèi)容包括姓名、單位、部門、職務(wù)等。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀6準(zhǔn)備會議材料 發(fā)言稿。發(fā)言稿是發(fā)言人在新聞發(fā)布會上進(jìn)行正式發(fā)言的發(fā)言提綱，它既要緊扣主題，又要全面、準(zhǔn)確、真實、生動?；卮鹛峋V。為使發(fā)言人在現(xiàn)場回答問題時表現(xiàn)自如，可事先預(yù)測

11、一下記者將要問到的問題，并準(zhǔn)備好答案，以使發(fā)言人心中有數(shù)，必要時予以參考。報道提綱。為了方便新聞記者在進(jìn)行宣傳報道時抓住重點，主辦單位可事先將報道重點、有關(guān)數(shù)據(jù)、資料編印出來，作為記者采訪報道的參考資料。在報道提綱上，應(yīng)列出單位名稱、聯(lián)絡(luò)電話、傳真號碼和網(wǎng)址等，以供新聞記者核實之用。其他輔助材料。最好在新聞發(fā)布會的現(xiàn)場準(zhǔn)備一些可以強(qiáng)化會議效果的形象直觀化視聽材料，如圖片、實物、模型、錄音、錄像、影片、幻燈和光碟等，以增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果，加深與會者對會議主題的認(rèn)識和理解。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀7預(yù)算會議所需費用n即根據(jù)新聞發(fā)布會的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費預(yù)算。費用項目一般有場租、會場布置、

12、印刷品、茶點、禮品、文化用品、音響器材等方面的支出，以及郵費、電話費和交通費等，需要用餐時還應(yīng)加上餐費。8其他準(zhǔn)備工作n包括會場的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、座次的安排、工作人員胸卡的制造，以及與會人員的儀態(tài)舉止訓(xùn)練等。會議禮儀二、新聞發(fā)布會禮儀 新聞發(fā)布會的成功舉辦需要與會人員的共同努力，只有每個人各盡其職，遵守會議禮儀，才能達(dá)成發(fā)布會預(yù)期目的。尤其是主持人和發(fā)言人，更應(yīng)注意個人禮儀。1.主持人應(yīng)充分發(fā)揮其主持者和組織者的作用，言談莊重而幽默，能把握會議議題，掌握會議時間，活躍會議氣氛。2.發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要、重點突出、清晰流暢，對記者提問要回答誠懇而巧妙。3.各位發(fā)言人在重大問題上

13、要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一，且發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即更正，對于不便發(fā)表和透露的內(nèi)容，應(yīng)委婉地做出解釋。4.不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，對各方記者要一視同仁，尊重他們的勞動，以禮相待，以誠相待，不能厚此薄彼。5.注意儀表修飾。會議禮儀三、贊助會禮儀n所謂贊助，通常是指某一單位或某一個人拿出自己的錢財、物品，來對其他單位或個人進(jìn)行幫助和支持。n在現(xiàn)代社會中，贊助乃是社會慈善事業(yè)的重要組成部分之一。n依照常規(guī)，贊助會時間不宜過長。因此贊助會的具體會議過程必須既周密，又緊湊。會議禮儀三、贊助會禮儀n贊助會的主持人，一般應(yīng)由受贊助單位的負(fù)責(zé)人或公關(guān)人員擔(dān)任。在宣布正式開會前，主持人應(yīng)恭請

14、全體與會者各就各位，保持肅靜，并且邀請貴賓到主席臺上就座。宣布贊助會正式開始1n此前，全體與會者須一致起立。在奏國歌之后，還可奏本單位標(biāo)志性歌曲。有時，奏國歌、奏本單位標(biāo)志性歌曲，可改為唱國歌、唱本單位標(biāo)志性歌曲。奏國歌2會議禮儀三、贊助會禮儀n通常是贊助單位的代表首先出場，口頭上宣布其贊助的具體方式或具體數(shù)額。隨后，受贊助單位的代表上場，雙方熱情握手。接下來，由贊助單位的代表正式將標(biāo)有一定金額的巨型支票或?qū)嵨锴鍐坞p手捧交給受贊助單位的代表。必要時，禮儀小姐應(yīng)為雙方提供幫助，若贊助的物資重量、體積不大時，亦可由雙方在此刻當(dāng)面交接。在此過程之中，全體與會者應(yīng)熱情鼓掌。贊助單位正式實施贊助3會議禮

15、儀三、贊助會禮儀n代表的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)重在闡述贊助的目的與動機(jī)。與此同時，還可以對本單位的簡況略作介紹。贊助單位代表發(fā)言4n此刻的發(fā)言者，一般應(yīng)為受贊助單位的主要負(fù)責(zé)人或主要受贊助者。其發(fā)言的中心，應(yīng)當(dāng)集中在對贊助單位的感謝方面。受贊助單位代表發(fā)言5會議禮儀三、贊助會禮儀n根據(jù)慣例，可邀請政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人講話。他的講話主要是肯定贊助單位的義舉，同時亦可呼吁全社會積極倡導(dǎo)這種互助友愛的美德。該項議程，有時亦可略去。至此，贊助會即可宣告結(jié)束。來賓代表發(fā)言6會議禮儀三、贊助會禮儀n在贊助會正式結(jié)束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應(yīng)當(dāng)合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然

16、后來賓即應(yīng)一一告辭。在一般情況下，在贊助會結(jié)束后，主辦方大都不為來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對不宜設(shè)宴待客。會議禮儀四、展覽會禮儀n所謂展覽會，主要是特指商務(wù)活動中有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列實物、模型、文字、圖表、影像資料等所組織的宣傳性聚會。會議禮儀四、展覽會禮儀n展覽會在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽。展覽會禮儀，通常是指商界單位

17、在組織、參加展覽會時，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。n展覽會的工作人員除了要具備良好的素質(zhì)、明確辦展覽的目的和主題、了解展覽的知識和技能、具備與展覽產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)素質(zhì)外，還要懂得禮儀，從各自不同的角度影響公眾，使公眾滿意。同時，參展單位需在正式參加展覽會時，要求派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。會議禮儀四、展覽會禮儀（一）主持人禮儀主持人是展覽會的操縱者，其形象就是組織實力的一種體現(xiàn)，所以應(yīng)該表現(xiàn)出決定性人物的權(quán)威性。在著裝上，要穿西服套裝、系領(lǐng)帶，攜帶公文包，以顯示出氣派的樣子，使公眾也對其主持的展覽會和產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。與賓客握手時，主持人應(yīng)先伸出手去，等賓客放手后再放手。會議禮儀

18、四、展覽會禮儀（二）講解員禮儀講解員應(yīng)熱情禮貌地稱呼公眾，講解流暢，不用冷僻字，讓公眾聽懂；介紹內(nèi)容時要實事求是，不弄虛作假，不愚弄聽眾；語調(diào)清晰流暢，聲音洪亮悅耳，語速適中。解說完畢，應(yīng)對聽眾表示謝意。此外，講解員的著裝要整潔大方，打扮自然得體，不要因怪異和過于新奇而喧賓奪主。會議禮儀四、展覽會禮儀（三）接待員禮儀接待員站著迎接參觀者時，應(yīng)雙腳略微分開，與肩同寬，雙手自然下垂或在身后交叉，這種站姿不僅大方而且有力；站立時切勿雙腳不停地移動，表現(xiàn)出內(nèi)心的不安穩(wěn)、不耐煩，也不要一腳交叉于另一只腳前，因為這是不友善的表示。此外，接待員要隨時與參觀者保持一定的目光距離，目光要堅定，不可游移不定，也不

19、可眼看別處，以顯示出坦然和自信；而不可隨心所欲地趴在展臺上或蹺二郎腿、嚼口香糖。第五章商務(wù)會議與儀式禮儀會議禮儀0102儀式禮儀儀式禮儀 慶典是對各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員參加慶典儀式的機(jī)會是很多的，既有本單位的慶典儀式，也有可能應(yīng)邀出席外來單位的慶典儀式。一、慶典儀式禮儀1234單位成立周年慶典。通常，講究“逢五”“逢十”，即在單位成立五周年、十周年及其倍數(shù)時進(jìn)行。單位取得重大業(yè)績的慶典。如百日無生產(chǎn)事故、房地產(chǎn)盛大開盤時，均會舉行慶典儀式。單位獲得榮譽的慶典。當(dāng)單位榮獲了某項榮譽稱號、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國內(nèi)外重大展評中獲獎之后，均會舉行此類慶典。單位取得顯著發(fā)展的慶典。當(dāng)

20、單位建立集團(tuán)、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時，自然都值得慶祝一番。儀式禮儀（一）慶典儀式分類儀式禮儀一、慶典儀式分類（二）組織慶典的禮儀1上級領(lǐng)導(dǎo) 地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，大都對單位的發(fā)展給予過關(guān)心、指導(dǎo)。邀請他們參加，主要是為了表示感激之心。2社會名流 根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的“名人效應(yīng)”原理，社會各界的名人對公眾最有吸引力，能夠請到他們，將有助于更好地提高本單位的知名度。要確保慶典的出席者能夠如約赴會，名單中要體現(xiàn)出席者的意愿，不能使對方勉為其難。確定慶典的出席者名單時，始終應(yīng)當(dāng)以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想。一般來說，慶典的出席者通常應(yīng)包括如下人士。儀式禮儀一、慶典儀式

21、分類3大眾傳媒 在現(xiàn)代社會中，報紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次于立法、行政、司法三權(quán)的社會“第四權(quán)力”。邀請它們，并主動與它們合作，將有助于它們公正地介紹本單位的成就，進(jìn)而有助于加深社會對本單位的了解和認(rèn)同。儀式禮儀一、慶典儀式分類4合作伙伴 在商務(wù)活動中，合作伙伴經(jīng)常是同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅，是完全應(yīng)該的，而且也是絕對必要的。5社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實體，如本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、商店以及其他單位等等。請它們參加本單位的慶典，會使對方進(jìn)一步了解本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的

22、方便。6單位員工 員工是單位的主人，本單位取得的每一項成就，都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力拼搏。以上人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡早發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，原則上不得將慶典取消、改期或延期。儀式禮儀一、慶典儀式分類接待來賓時，要熱情地照顧好全體來賓，使來賓感受到主人真摯的歡迎和敬意。為達(dá)到更為理想的工作效果，可成立專門的籌備組。根據(jù)具體需要，籌備組可下設(shè)若干專項小組，如財務(wù)、會務(wù)、公關(guān)、禮賓等，各司其職，各盡其能。儀式禮儀一、慶典儀式分類籌備組的具體工作如下：迎送賓客，即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場迎接和送別來賓。引導(dǎo)賓客，專人負(fù)責(zé)為來賓帶路，將其送到既定地點。陪同賓客，對某

23、些高齡賓客或貴賓，應(yīng)安排專人陪同始終，以便關(guān)心與照顧。招待賓客，指派專人為來賓呈送飲料、點心及作其他方面的照應(yīng)等。儀式禮儀一、慶典儀式分類 舉行慶祝儀式的現(xiàn)場是慶典活動的中心地點，其安排、布置是否妥當(dāng)，直接關(guān)系到出席者對慶典活動乃至于單位印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范，在布置舉行慶典儀式的現(xiàn)場時，要考慮以下幾個問題。根據(jù)慶典的規(guī)模、影響力和本單位的實際情況來選定具體地點。1地點的選擇著力于美化慶典現(xiàn)場的環(huán)境。為烘托出隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場張燈結(jié)彩，張掛與慶典內(nèi)容相關(guān)的大型橫幅等。2環(huán)境的美化在選擇慶典儀式的現(xiàn)場時，應(yīng)當(dāng)遵循適用原則?，F(xiàn)場的大小應(yīng)與出席者人數(shù)的多少成一定比例。3場地的大小

24、提前準(zhǔn)備好音響設(shè)備，尤其是供賓客致辭用的麥克風(fēng)和傳聲設(shè)備，要確保其處于正常狀態(tài)。4音響的準(zhǔn)備儀式禮儀一、慶典儀式分類兩大原則 為了確保活動的良好效果，也為了尊重全體出席者，慶典的時限以45分鐘以內(nèi)為佳。時間宜短不宜長。程序過多，不僅會加長時間，而且還會分散出席者的注意力，并給人以慶典內(nèi)容過于凌亂之感；程序少，易于組織，突出效率。程序宜少不宜多。儀式禮儀一、慶典儀式分類1324 宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，有條件的可唱本單位之歌。開場 致辭一般由本單位主要負(fù)責(zé)人來完成，主要內(nèi)容包括對來賓表示感謝、說明慶典的舉辦緣由等。致辭 按照慣例，出席慶典活動的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴及社區(qū)關(guān)系單位，均

25、應(yīng)有代表講話或致賀辭，這需要提前議定，最好體現(xiàn)在慶典議程中。嘉賓講話 如有條件，可作安排，但要慎選節(jié)目，注意不要違背慶典活動的宗旨。安排文藝演出儀式禮儀一、慶典儀式分類 開業(yè)儀式也稱開業(yè)典禮，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目開始、完成，建筑物落成、正式使用之際，為表慶賀或紀(jì)念，而依據(jù)一定程序舉行的專門儀式。開業(yè)儀式其實是一個統(tǒng)稱，在不同的適用場合，有不同的名稱，如開幕儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、通車儀式等。儀式禮儀二、開業(yè)儀式禮儀132有助于塑造單位的良好形象，提高其知名度與美譽度。有助于將單位的建立或成就“廣而告之”，招攬顧客。開業(yè)儀式主要有以下幾個方面的作用：有利于擴(kuò)大單位的社會影響，吸

26、引社會各界的關(guān)注與重視。4與支持單位的各界人士分享成功的喜悅，為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。5有利于增強(qiáng)單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，開創(chuàng)新局面。儀式禮儀二、開業(yè)儀式禮儀即千方百計地在開業(yè)儀式中營造出一種喜慶而隆重的氛圍。要求主辦單位從簡舉辦開業(yè)儀式，在經(jīng)費的支出方面量力而行。熱烈節(jié)儉籌備開業(yè)儀式時，首先要在指導(dǎo)思想上要遵循熱烈、節(jié)儉、縝密3個原則。主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，力求周密、細(xì)致?？b密儀式禮儀（一）籌備開業(yè)儀式一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀1輿論宣傳 舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造和樹立單位的良好形象，輿論宣傳是較好的輔助手段。

27、該階段要做的工作內(nèi)容有兩個方面：一是選擇有效的傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳；二是邀請有關(guān)的大眾傳播界人士進(jìn)行采訪、報導(dǎo)，以便對單位作進(jìn)一步的正面宣傳。2約請賓客 開業(yè)儀式影響的大小，某種程度上取決于來賓身份的高低與數(shù)量的多少。因此，要在力所能及的前提下，力爭多邀請貴賓參加開業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級主管部門、社會名人、媒體人員等，都是邀請考慮的重點。用以邀請來賓的請柬應(yīng)認(rèn)真書寫，裝入精美信封，由專人提前送達(dá)。主辦單位在舉行開業(yè)儀式時，要注重輿論宣傳、約請賓客、布置場地、接待服務(wù)、贈送禮品、擬定程序等具體實施工作。儀式禮儀（二）舉行開業(yè)儀式一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀3場地布置 開業(yè)儀式多在開

28、業(yè)現(xiàn)場舉行，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。按慣例，舉行開業(yè)儀式時，賓主一律站立，所以一般不安排主席臺。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目處擺放賓客贈送的牌匾、花籃等；來賓的簽到簿、單位的宣傳材料、待客的飲料等，音響、照明設(shè)備及其他用具，必須事先徹查、調(diào)試，以防在使用時出現(xiàn)差錯。4接待服務(wù) 在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)工作。主辦單位的全體員工除了要熱情待客、主動幫助之外，更重要的是明確分工，各盡其職。此外，要為來賓準(zhǔn)備好專用的停車場、休息室和飲食等。在接待貴賓時，需由單位負(fù)責(zé)人親自出面；在接待其他來賓時，則可由禮儀小姐負(fù)責(zé)。儀式禮儀一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀5贈送禮

29、品 舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內(nèi)。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品，應(yīng)具有如下三大特征：（1）宣傳性。一般應(yīng)選用單位的產(chǎn)品，尤其是在包裝上印有單位的企業(yè)標(biāo)志等標(biāo)識的產(chǎn)品。（2）榮譽性。贈送的禮品應(yīng)當(dāng)具有較大的紀(jì)念意義。（3）獨特性。所贈送的禮品具有單位的鮮明特色。6擬定程序 從總體上來看，開業(yè)儀式大都由開場、過程、結(jié)束三大基本程序所構(gòu)成。開場時，一般要奏樂、邀請賓客就位、宣布儀式開始、介紹主賓；過程是開業(yè)儀式的重要環(huán)節(jié)，通常包括單位負(fù)責(zé)人講話、來賓代表致辭、啟動某項開業(yè)標(biāo)志等；結(jié)束包括開業(yè)儀式完成以及賓主進(jìn)入現(xiàn)場參觀、聯(lián)歡、座談等。儀式禮儀一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀

30、式禮儀 剪彩儀式是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體為了慶賀大型建筑物落成、大型活動、企業(yè)成立開業(yè)等而舉行的一種慶?；顒印Ｗ鳛橐环N慶典形式，剪彩儀式可與開業(yè)儀式同時進(jìn)行，也可專門舉行，以期引起社會各界的關(guān)注和重視。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀（一）布置會場 剪彩儀式的會場一般選在活動的現(xiàn)場，如展銷會、博覽會的剪彩安排在展銷會、博覽會的門口處；如果是新建設(shè)施、新建工程竣工啟用，會場一般安排在新建設(shè)施、工程的現(xiàn)場。會場四周可適當(dāng)張燈結(jié)彩，懸掛氣球等。（二）做好廣告 儀式前（一周或半月）要向有關(guān)單位和個人發(fā)送請柬，或刊發(fā)廣告和張貼告示，特別是對剪彩者應(yīng)發(fā)出誠摯的邀請。剪彩者一般是上級領(lǐng)導(dǎo)、主

31、管部門負(fù)責(zé)人或知名人士，而且是有較高名望、深受大家尊敬和信任的人。剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作大體上是相同的。剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作大體上是相同的。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀（三）安排禮儀人員 為了增加熱烈而隆重的喜慶氣氛，可以邀請禮儀小姐參加儀式。禮儀小姐要求形象較好，儀態(tài)文雅、莊重。（四）剪彩者的儀表 剪彩者是剪彩儀式的主角，其儀表舉止直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和企業(yè)的形象。作為剪彩者，要有高度的榮譽感和責(zé)任感，剪彩過程中要保持穩(wěn)重的姿態(tài)、灑脫的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀剪彩儀式的時間以短為宜，原則上為剪彩儀式的時間以短

32、為宜，原則上為15154545分鐘，其程序大致如下。分鐘，其程序大致如下。請出席者就位 會場座席一般只安排剪彩者、賓客、單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的座位。剪彩儀式開始前，應(yīng)敬請剪彩者和來賓入坐；剪彩者最好安排在前排。剪彩儀式開始 主持人宣布剪彩儀式正式開始，介紹重要來賓并向他們表示歡迎和謝意，鼓掌向與會者表示謝意，并請樂隊奏樂或燃放炮竹，以烘托現(xiàn)場氣氛。安排簡短發(fā)言 發(fā)言者一般包括東道主的代表，前來祝賀的地方政府、主管部門及其他協(xié)作單位的代表，發(fā)言時應(yīng)以簡短為宜。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀剪彩 主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應(yīng)在禮儀小姐引導(dǎo)下，走向剪彩位置；如有多位剪彩者時，應(yīng)讓中間主

33、剪者走在前面，其他剪彩者緊隨其后走向自己的剪彩位置。主席臺上的人員一般要尾隨至剪彩者之后12m處站立。當(dāng)禮儀小姐用托盤呈上白手套、新剪刀時，剪彩者可用微笑點頭表示謝意并隨即接過手套和剪刀，剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點頭示意，然后全神貫注地將緞帶剪斷；如多位剪彩者共同剪彩，則要求協(xié)調(diào)行動，位在外端的剪彩者應(yīng)用眼睛余光探視中位剪彩者的動作，力爭同一時間剪斷緞帶。剪彩者在放下剪刀之后，應(yīng)轉(zhuǎn)身向四周的人們鼓掌致意，并與主人進(jìn)行禮節(jié)性的談話，然后在禮儀小姐引導(dǎo)下退場。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀謝 謝 聆 聽T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N

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