好地滿足消費者對產品功能的需求,安利在全球設有 97個實驗室,其中有7個在中國。安利目前有兩大生產基地,一個在美國本土,另一個就在中國廣東。而且,安利在中國廣東設立生產基地的目的是專門針對中國人的特征來進行產品研發(fā)和改進,以更好地服務于亞洲區(qū)市場,這使得安利能夠使產品本土化,更好地滿足消費者的需要。 安利公司為了向用戶提供優(yōu)質產品,從篩選原料到加工、配方測試,到成品包裝,都經過嚴格的質量檢驗,每項生產工序都由質量控制人員嚴密監(jiān)督,確保只有完全合格的產品才能進入市場。安利公司一直實行售出商品的 “保退”政策,在中國市場上是“30天保退”。因少部分消費者的不規(guī)范行為,中國市場的退貨率曾一度達到32%,但安利堅持實行這一政策不動搖。 由于中國的消費者對直銷模式帶有一定的避諱,所以,安利的分銷模式逐漸變成了店鋪銷售 +雇傭推銷員的形式。其經營方式既保留了安利的優(yōu)勢,又符合中國國情,而且減少了中間環(huán)節(jié)的費用,安利把節(jié)省下來的開支讓利給消費者、用于產品研發(fā)及作為獎勵營銷人員的工作報酬。 另外,安利邀請了眾多體育明星進行產品代言,很大程度上提升了安利在消費者心中的影響力,以明星效應帶動消費者的購買欲望。 2001年至今,“跳水皇后”伏明霞、“跳水王子”田亮和中國男籃主力易建聯(lián),先后接棒出任紐崔萊代言人。2000年和2004年,紐崔萊兩度成為中國體育代表團出征奧運專用營養(yǎng)品,品牌塑造與巨大的奧運效應牢牢聯(lián)系在了一起,樹立起了“營養(yǎng)健康”的品牌形象。 安利進入中國以來,懷著 “取之于社會,用之于社會”的真誠意愿,圍繞“營養(yǎng)、運動、健康”,有健康才有將來的品牌理念,堅持“回饋社會、關懷民生”的企業(yè)理念,開展各類公益活動,在中國的教育事業(yè)、扶貧救災、社會公益、環(huán)境保護和文化體育方面的捐贈超過2 000萬元人民幣。由于在保護消費者權益方面的突出貢獻,2001年2月,安利（）公司已經植樹100萬株......所有這些 活動有效地樹立了安利公司良好的企業(yè)形象,當然也增強了安利產品的魅力,這最終使得安利的客戶開發(fā)變得自然而然! 案例思考題: 安利公司如何是如何建立客戶關系的？有什么啟發(fā)意義 ？

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