國內(nèi)外學(xué)者早已認(rèn)識到壓力與護(hù)理工作之間的關(guān)系。然而，21世紀(jì)的到來將給護(hù)士帶來新的挑戰(zhàn)和更大的壓力。因此，護(hù)士所承受的壓力已經(jīng)成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)，將給護(hù)理事業(yè)帶來重大影響，應(yīng)給予高度重視。筆者綜述了國內(nèi)護(hù)士壓力的來源、應(yīng)對措施、應(yīng)對無效的原因、面對的新壓力和今后對策，旨在為今后有效地管理護(hù)士壓力提供新的思路。

　　1.壓力概論

　　19世紀(jì)法國生理學(xué)家Claude Bemard第1次提出人類有內(nèi)在穩(wěn)定性，若內(nèi)在不平衡或內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境之間的關(guān)系受到破壞，就可能導(dǎo)致疾病。1929年Walter B.Cannon又提出內(nèi)環(huán)境恒定論，指出在人體受到外界刺激時(shí)，通過體內(nèi)自我調(diào)節(jié)過程維持內(nèi)環(huán)境恒定，以適應(yīng)環(huán)境，因而壓力可能是疾病原因。1950年Hans Selye將壓力與疾病聯(lián)系在一起，由此壓力能致身心疾病就比較明確。隨后壓力學(xué)說發(fā)展很快，并開始應(yīng)用于實(shí)踐。

　　壓力(stree)又稱緊張或應(yīng)激，是某種事物對人的生理或心理造成的一系列緊張反應(yīng)狀態(tài)。人在一生中會經(jīng)歷各種各樣的壓力，如工作、學(xué)習(xí)、人際沖突、惡劣環(huán)境等。當(dāng)人遇到壓力時(shí)都會有不同的適應(yīng)方式，適應(yīng)能力因人而異。輕度的壓力可刺激機(jī)體處于緊張狀態(tài)，提高人們的工作業(yè)績。一旦壓力源解除，身體各系統(tǒng)又恢復(fù)到放松狀態(tài)。持續(xù)高水平壓力使機(jī)體內(nèi)用以適應(yīng)和調(diào)節(jié)壓力的能量和精力耗盡，造成機(jī)體平衡失調(diào)，導(dǎo)致心身疾病。

　　據(jù)國外學(xué)者報(bào)道，近年來出現(xiàn)的慢性疲勞綜合征，可能與勞累和長時(shí)間心理緊張，致機(jī)體免疫功能下降等因素有關(guān)。該病發(fā)病率為75～267/10萬，而護(hù)士中發(fā)病率約為1088/10萬。我國學(xué)者也紛紛報(bào)道，國內(nèi)護(hù)士心理健康狀態(tài)不佳發(fā)生率較高。護(hù)士壓力問題越來越突出，令人矚目。

　　2.現(xiàn)存的護(hù)士壓力

　　2.1超負(fù)荷的工作狀態(tài)和長期緊張的腦力勞動，是構(gòu)成護(hù)士工作的壓力因素

　　“以病人為中心”的護(hù)理模式，使護(hù)士工作已從單純的執(zhí)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)移到為病人提供生理、心理、社會和文化的全面照顧。這種包括心理和文化照顧在內(nèi)的全面護(hù)理，是復(fù)雜而具有創(chuàng)造性的工作，需要護(hù)士付出更多的勞動和精力?？墒悄壳皣鴥?nèi)醫(yī)院護(hù)士嚴(yán)重缺編，致使護(hù)士處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，日夜不停地工作，生活不規(guī)律。尤其是急診科、ICU和心血管病房等特殊科室，護(hù)理任務(wù)重，實(shí)施搶救多。特別是夜班護(hù)士，既要獨(dú)自完成繁重的工作，又擔(dān)心病人出意外，造成心理高度緊張和身體疲乏。這種長期高壓狀態(tài)使她們感到精力不足、容易生病、頭昏眼花、腰酸背痛，出現(xiàn)神經(jīng)衰弱、習(xí)慣性便秘和經(jīng)前期緊張綜合征等，甚至產(chǎn)生疾病，這不僅會影響護(hù)士的身心健康，而且會影響護(hù)理質(zhì)量。

　　2.2護(hù)理中眾多的人際沖突給護(hù)士帶來壓力

　　護(hù)士在工作中建立的人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，如果不能很好地處理，就會陷入人際沖突的困境。表現(xiàn)為護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間處理意見發(fā)生矛盾，不能相互尊重和很好地合作。尤其是護(hù)患沖突，它直接或間接地涉及護(hù)患雙方的權(quán)益問題、健康和經(jīng)濟(jì)問題、人格和有關(guān)道德與法律責(zé)任問題。所以，在原則上護(hù)士即使遇到歪曲現(xiàn)實(shí)、情緒激動、甚至痛罵護(hù)士的病人，也必須保持冷靜平和、理解的心情，并幫助解決問題。從而壓抑了自身感受，作出精神妥協(xié)。護(hù)士在得不到理解，感到威脅或經(jīng)歷了感情傷害又無法表達(dá)自己時(shí)，會感到地位低，人身安全不佳，對工作滿意度下降。這種長時(shí)間的情感投入，會使護(hù)士“精神耗竭”。

　　2.3護(hù)士個(gè)人價(jià)值的內(nèi)心期望與現(xiàn)實(shí)沖突造成護(hù)士壓力

　　護(hù)士期望自己能成為人們心目中真正的“白衣天使”，所以工作勤奮、努力。然而護(hù)士角色在社會人群中卻被認(rèn)為是“高級保姆”。這不公平的社會評價(jià)，讓許多護(hù)士心灰意冷。國外在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，醫(yī)生充當(dāng)“父親”角色有著做決定的權(quán)力，高級護(hù)理人員充當(dāng)“母親”角色，行使著執(zhí)行決定的職責(zé)，而低年資護(hù)士和病人充當(dāng)著“孩子”角色，只有服從和感激，這種傳統(tǒng)的權(quán)力機(jī)構(gòu)將護(hù)士置于組織的底層。我國情況與此相似，護(hù)士在醫(yī)院中地位較低，護(hù)士的付出不能得到充分肯定和補(bǔ)償，自身發(fā)展機(jī)會少。國民對護(hù)理工作的重要性認(rèn)識不足，獨(dú)尊醫(yī)療，不承認(rèn)護(hù)士的價(jià)值。造成護(hù)士心理不平衡，產(chǎn)生自卑、沮喪、失望、焦慮、抑郁，甚至人格異常。學(xué)者們認(rèn)為這種職業(yè)形象紊亂的心理壓抑，直接影響護(hù)士的身心健康。

　　3.應(yīng)對措施

　　3.1幫助護(hù)士減輕和消除壓力

　　學(xué)者們一致認(rèn)為，要增加護(hù)士編制，改變當(dāng)前超負(fù)荷工作狀態(tài)。合理調(diào)配人員，保證護(hù)士足夠的休息和睡眠，為護(hù)士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。護(hù)士在工作中要善于調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會有計(jì)劃工作，巧妙交替腦力和體力勞動。記住以往的教訓(xùn)，盡量不犯同樣錯(cuò)誤。盡可能減少壓力因素的侵襲。當(dāng)護(hù)士有負(fù)面情緒，又無法解除時(shí)，要幫助她們尋找正確的渲泄方式和尋求外在支持。如向家人、親朋好友傾訴，參加社交娛樂活動，以釋放和調(diào)節(jié)情緒。

　　3.2提高護(hù)士的適應(yīng)能力

　　護(hù)士是特殊職業(yè)，工作中必然有較大的壓力，只有提高護(hù)士的適應(yīng)能力，才能從根本上解決問題。針對護(hù)士的壓力因素，學(xué)者們提出要加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，以減少無效反復(fù)行為，改變盲目持久的注意力高度集中和心理緊張狀態(tài)，提高應(yīng)付壓力的能力，同時(shí)要培養(yǎng)護(hù)士的積極情感，加強(qiáng)意志鍛煉，堅(jiān)定必勝信心，以提高心理耐受力，從容面對壓力。

　　4.應(yīng)對無效原因分析

　　4.1缺乏管理措施介入是應(yīng)對無效的重要原因

　　盡管學(xué)者們呼吁護(hù)士壓力直接影響護(hù)理質(zhì)量，要給予重視，并提出了一些減輕壓力的辦法。但是護(hù)士壓力仍然較重，護(hù)士編制并沒有因此而增加，尤其在ICU、心血管病房、急診科等特殊科室的護(hù)士以及懷孕期間的護(hù)士，仍處在身心疲乏之中。她們在感到壓力過重或身體不適時(shí)，也不能輪換和休假。其原因與缺乏醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和護(hù)理部沒有直接參與管理，更沒有相應(yīng)的措施介入有密切關(guān)系。在國外，醫(yī)院管理者就應(yīng)非常重視護(hù)士的情緒和感受。護(hù)理工作崗位上有專人從事遭受傷害和損失后的協(xié)商工作，有專門的組織允許護(hù)士對其講述個(gè)人感受和發(fā)泄情緒，說明解除護(hù)士壓力已成為護(hù)理管理者的責(zé)任。醫(yī)院常把病人滿意度作為評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，但是不提高護(hù)士工作滿意度，怎會有較好地病人滿意度。

　　4.2個(gè)人認(rèn)識不足導(dǎo)致應(yīng)對無效

　　據(jù)報(bào)道，許多護(hù)士在出現(xiàn)心理緊張疲勞時(shí)，易被忽視，認(rèn)為堅(jiān)持一下就沒事了，不注意調(diào)整，殊不知是一種危險(xiǎn)隱患，直到出現(xiàn)強(qiáng)烈的心理反應(yīng)和軀體癥狀才被重視，此時(shí)機(jī)體已無力抵抗其壓力，緊急應(yīng)對實(shí)屬亡羊補(bǔ)牢。若能早認(rèn)識，早應(yīng)對，即可很快得到調(diào)適恢復(fù)。

　　4.3　護(hù)士的心理素質(zhì)是決定應(yīng)對強(qiáng)度的關(guān)鍵

　　同樣的壓力對不同人產(chǎn)生的結(jié)果不相同。據(jù)調(diào)查不同職稱和年齡的護(hù)士適應(yīng)能力有差別，很大程度上取決于心理素質(zhì)的優(yōu)劣。主管護(hù)師平均年齡最大，護(hù)齡最長，其情緒穩(wěn)定性、自律性及責(zé)任感的優(yōu)良率亦最高，護(hù)師次之，護(hù)士更次之。這與年資低護(hù)士缺乏謙讓容忍精神，易出現(xiàn)過激言語和行為，不能冷靜面對各種沖突有關(guān)。她們應(yīng)對方式簡單、不恰當(dāng)，不能有效地調(diào)動心理防衛(wèi)機(jī)制，出現(xiàn)應(yīng)對無效。

　　5.面臨的新壓力

　　21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)加速發(fā)展，知識相互滲透。同計(jì)算機(jī)和電子技術(shù)一樣，還會有更多的技術(shù)應(yīng)用于臨床，使醫(yī)療儀器不斷更新，各種新的檢查和治療手段層出不窮，為醫(yī)學(xué)發(fā)展增添活力，也對護(hù)士提出了更高的要求。誰能緊跟科技發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識和新技術(shù)，誰就能跟上時(shí)代的步伐。它迫使護(hù)士在完成了緊張的工作之余，還要努力學(xué)習(xí)。否則知識老化，難以勝任臨床護(hù)理的需要，如果我們看不到這種壓力存在的必然性，沒有足夠的心身準(zhǔn)備，很難適應(yīng)未來。

　　6.今后對策

　　目前我國對護(hù)士壓力的研究只側(cè)重于護(hù)士工作中壓力的來源和應(yīng)激過程中護(hù)士的心理健康狀況，并沒有更多地研究如何系統(tǒng)地管理護(hù)士壓力。根據(jù)國外管理壓力的經(jīng)驗(yàn)和辦法，設(shè)想我國今后的管理趨勢，應(yīng)該是在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護(hù)理部直接參與管理，制定相應(yīng)的制度和措施，建立護(hù)士自己的支持組織，如護(hù)士心理咨詢室、護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)中心、護(hù)士娛樂活動中心等。在此護(hù)士可以參加適當(dāng)?shù)奈捏w活動，加強(qiáng)身體素質(zhì)鍛煉，參加專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。尤其在護(hù)士感到身心疲乏時(shí)，可以渲泄和調(diào)節(jié)情緒，放松身體，消除疲勞。另外，可以借鑒國外學(xué)者提出的改革護(hù)理模式和護(hù)理角色的辦法。創(chuàng)立適合我們實(shí)際的護(hù)理模式，重新組合新的護(hù)士角色。合理有效地組織專業(yè)的護(hù)士角色服務(wù)，既可彌補(bǔ)護(hù)士人數(shù)不足，又可使護(hù)士的專業(yè)技能與知識得以充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增加工作的自主權(quán)和工作滿意度。要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和自動化儀器設(shè)備，以規(guī)范護(hù)理文件，減少書面工作，不斷優(yōu)化工作環(huán)境和條件。總之，要從實(shí)際出發(fā)，探索一套適合國情的管理辦法。

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