零售藥店做會員管理的意識已經十分充足，缺的只是技術。存健康的長遠價值在于幫助藥店建立一套會員服務和營銷的管控體系，通過持續(xù)的會員服務方案，不斷創(chuàng)造藥店會員的新價值。

　　藥店會員管理在藥店已經做了十幾年，但是很多中小連鎖當前依然停留在手工錄入會員信息、電話回訪的“原始”階段，廣撒網(wǎng)、效率低、服務差，名為會員管理，實際上只是登記+通知而已，與藥店整體的精細化管理需求不甚相符。

　　存健康，一款專門針對藥店渠道的會員管理軟件，2013年誕生于中國光谷——武漢“全國創(chuàng)新科技城”，目前已與全國數(shù)百家連鎖藥店達成合作，旨在將藥品零售業(yè)的會員管理水平推向一個嶄新的時代。

　　為什么瞄準會員管理

　　當前，在會員管理方面，眾多連鎖藥店面臨會員結構不清、會員服務同質化、會員管理不系統(tǒng)等痛點，而與之相伴的問題，還有店員專業(yè)能力差，不足以服務好會員顧客。這些問題，如果不借助專業(yè)的工具來解決，將耗費大量的人力物力。

　　在人力成本高漲的今天，智能化將成為每個行業(yè)的趨勢。面對白熱化競爭，藥店做會員管理的意識已經十分足夠，缺的只是技術。

　　工具不僅可以代替人力，更為可貴的是其營銷精準化、服務標準化。

　　武漢海云健康科技股份有限公司（存健康）董事長黎云表示，需求引導供給，有多大的需求決定有多大的供給。會員管理是近幾年藥店行業(yè)里的難點，因為難所以有價值。存健康基于云平臺的會員軟件服務（SaaS服務），不需要藥店購買服務器，不需要本地部署和維護，是一種高效低成本的服務方式。和傳統(tǒng)軟件相比，其具備更新快、成本低的優(yōu)勢，有很強的競爭力?！按娼】凳亲钤鐚Ｗ⑺幍陼T管理服務的公司之一，提出并踐行“創(chuàng)造藥店會員新價值”理念，從智能會員分類分級、自動藥學服務，到一對一會員維系、智能會員維系，再到精準會員服務、商業(yè)分析等，一步步縱深下去，幫助客戶提升會員管理價值，同時保持技術上的領先?！崩柙普f。

　　關于業(yè)內對于付費軟件的質疑之聲，黎云指出，對企業(yè)的服務和對個人的服務是不同的，企業(yè)服務更注重持續(xù)性，更需要質量保障，所以合理的收費是必要的?！熬C合看世界范圍內的SaaS服務，收費是主流，收費的高低取決于給客戶提供價值的大小?！崩柙普f，“存健康的長遠價值在于幫助藥店建立一套會員服務和營銷的管控體系，通過持續(xù)的會員服務方案，不斷創(chuàng)造藥店會員的新價值。”

　　核心：會員周期的全過程管理

　　存健康專注于會員周期的全過程管理，過程和結果并重。從新會員注冊開始，第一天，第一周，第一個月……系統(tǒng)自動會有維系的動作。對于需要人工參與的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)在最合適的時機自動派單給店員。

　　存健康提供的整套方案包含軟件、硬件兩部分，軟件包含會員管理電腦端和會員服務手機端，硬件為智能檢測設備。軟件采用互聯(lián)網(wǎng)應用模式（數(shù)據(jù)在云端，無需安裝本地服務器），采購和運維成本為零（僅以門店為單位收取一定的軟件服務費）。

　　存健康軟件的主要功能包含會員智能分類分級、會員智能維系、慢病會員管理、店員專業(yè)知識培訓、會員分區(qū)管理、會員精準營銷等板塊。

　　會員智能分類分級 存健康軟件的分類功能有兩種，一是自動分類，包含65種，如糖尿病、高血脂、痛風、哮喘等等 ，二是自定義分類，即根據(jù)藥店的自身需求定義細分類別，如阿膠消費群、鐵路醫(yī)保、大學教職工、退休老干部、空巢老人等。存健康軟件的智能分級功能將藥店會員分為核心會員（最近三個月消費3次及以上，消費金額500元及以上）、普通會員（最近三個月有過消費的會員）、新會員（近一個月新辦的會員）、睡眠會員（近三個月未產生消費的會員）、無效會員 （近六個月未產生消費且資料不全或資料完整但回訪無效）。

　　會員智能維系 存健康軟件的會員智能維系功能包括：第一，購藥自動藥事提醒（通過藥店微信公眾號或短信發(fā)送）。此環(huán)節(jié)由存健康后臺專業(yè)藥師負責提醒內容，可有效提高顧客用藥的安全性、依從性，還能提高門店的美譽度。其中包含：1.提供藥品的藥事提醒模板，為顧客提供藥品的用法用量、用藥禁忌、用藥不良反應等藥事服務；2.提供藥品服用完之后的提醒模板，為顧客提供藥品的用藥跟蹤和續(xù)藥提醒等服務。第二，系統(tǒng)智能分配任務進行維系。此環(huán)節(jié)包含系統(tǒng)自動維系和人工回訪維系兩方面。1.系統(tǒng)自動維系：根據(jù)藥店的營銷需求發(fā)起自動維系任務，系統(tǒng)智能篩選符合條件會員進行自動推送營銷短信，無需人工參與；2.人工回訪維系：根據(jù)藥店設置條件將目標人群智能分配給所屬門店店員，電話跟進（此功能特別適合新會員和睡眠會員激活）。第三，一對一會員專業(yè)服務。藥店將部分會員（核心、慢病等）分配給具有相應專業(yè)能力的店員管理，店員定期對所轄會員進行電話回訪服務跟進，做到重點會員都有人負責，讓客戶感覺到“你只為我服務”。另外，通過藥店微信公眾號自身的模塊，存健康還可提供顧客和藥師互動的功能。

　　慢病會員管理 一、智能檢測，建立健康檔案。存健康提供多指標智能檢測增值服務，通過指標自動上傳，結合會員購藥記錄，為顧客建立健康檔案；二、跟蹤服務，進行健康提醒。存健康軟件根據(jù)檢測會員指標，店員（或慢病專員）及時跟進提醒，讓會員體驗藥店的時時關心，同時發(fā)掘顧客的潛在需求。

　　店員專業(yè)知識培訓 一、藥品知識自我學習。店員用“存健康店員版”手機端掃碼可以了解藥品的賣點、功能主治、注意事項和關聯(lián)用藥。二、線上組織培訓考試。讓店員利用碎片化的時間線上學習和考試，提升服務會員能力。培訓材料和考題自主導入，防止作弊，紅包獎勵，提高積極性和效果。

　　會員分區(qū)管理 根據(jù)連鎖藥店的組織架構，靈活配置權限，建立分區(qū)分級的管理模式 。

　　會員精準營銷 利用復合條件（基于上述的智能分類、自定義分類），篩選鎖定目標人群，量身定做營銷方案，降低營銷成本，提高營銷效率。原本可能需要發(fā)幾萬條短信才能操作的會員活動，借助存健康軟件，可能幾千條短信就可輕松搞定，目標更精準。

　　黎云指出，未來，存健康會與藥店開展更深入的合作，借助藥店的反饋，進一步提升軟件的性能和價值。一是在會員智能維系方面，探索精準度更高的智能算法，盡可能將會員管理、服務方面的工作交給系統(tǒng)自動完成，最大限度減少藥店在會員維系方面的人工支出；二是找出會員消費方面的新價值點推薦給藥店，幫助藥店提升業(yè)績；三是在藥學服務內容建設方面，往更細更專方面邁進，幫助藥店不斷提升專業(yè)水平。

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