原創(chuàng) 歐陽婷 今日女報
文：今日女報/鳳網(wǎng)記者 歐陽婷 通訊員 謝炎上 鄔嘉
玻尿酸、水光針、熱瑪吉……
愛美之心人皆有之
越來越多的人
試圖通過醫(yī)療的手段將自己變美
可有的卻美容不成反“遭了罪”
甚至很多消費者
因為美容造成終身傷害
消費者該如何維權(quán)？
接下來，小編用兩個真實案例
教您擦亮眼，警惕美容變“毀容”
做了一年醫(yī)美
她發(fā)現(xiàn)這家美容館沒有資質(zhì)
2019年，為了讓自己變得更漂亮，郝美麗（化名）來到了位于長沙市天心區(qū)的一家美容館，工作人員告訴郝美麗，早在2017年，美容館就獲得了長沙市天心區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局頒發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證，是一家具有資質(zhì)的美容館。
頗為心動的郝美麗充值了40000元并建立《皮膚護理檔案表》。檔案上明確說明了郝美麗在美容館的服務(wù)內(nèi)容為：瘦臉針套餐、水光針套餐、皮秒套餐、超聲刀單次、美瞳線等。
2019年12月24日至2020年12月11日，郝美麗在美容館先后消費水氧清潔二次、皮秒三次、水光針二次、瘦臉針一次、超聲刀一次，且服務(wù)項目均由美容館工作人員佘麗（化名）完成。
郝美麗消費完半年多后，她在新聞上看到，2021年6月24日，長沙市天心區(qū)衛(wèi)生健康局對這家美容館作出行政處罰的決定，原因竟然是因為美容館沒有獲得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，就擅自開展診療活動，沒收其違法所得13880元，并處以69400元的罰款。
法院判決：退還費用，再3倍賠償
原來，在2017年時，這家美容館確實取得了長沙市天心區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局頒發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證，但許可其經(jīng)營內(nèi)容僅為美體服務(wù)、美容服務(wù)、理發(fā)服務(wù)和美甲服務(wù)。
覺得自己被騙的郝美麗一怒之下，以美容館的行為構(gòu)成欺詐為理由，向美容館要求撤銷醫(yī)療服務(wù)合同。
一番爭執(zhí)之下，雙方協(xié)商未果，郝美麗遂將美容館起訴至天心區(qū)法院，請求退還美容費用30000元，并支付3倍賠償款。
天心區(qū)人民法院經(jīng)審理后認為，郝美麗和美容館之間的服務(wù)合同提到的皮秒、超聲刀、瘦臉針服務(wù)部分屬于醫(yī)療美容診療科目，但美容館沒有取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，所以這部分合同內(nèi)容無效。
同時，由于原告和被告針對水光針項目是否屬于醫(yī)療美容操作都沒有提交證據(jù)進行證明，原告也不認可被告提交的水光針儀器，所以對原告主張被告提供的水光針服務(wù)屬于醫(yī)療美容項目不予認可，合同無效，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當予以返還，所以，美容館應(yīng)當向郝美麗返還其已消費的皮秒、超聲刀、瘦臉針的費用。
為此，天心區(qū)人民法院依據(jù)之前天心區(qū)衛(wèi)生健康局所開出的行政處罰決定書中提到的美容館違法所得金額，確定了瘦臉針項目、超聲刀和皮秒服務(wù)項目價格。
據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，可以明確美容館為郝美麗進行皮秒、超聲刀、瘦臉針等服務(wù)行為，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
結(jié)合前述已認定的項目金額，被告應(yīng)當向原告支付三倍賠償款56751元。最終，天心區(qū)人民法院一審判決被告美容生活館向原告郝美麗退還18917元，并十日內(nèi)向原告支付賠償款56751元。
法官提醒：消費者一定要注意區(qū)分這個
承辦此案的法官謝炎上告訴今日女報/鳳網(wǎng)記者，隨著醫(yī)療美容技術(shù)的迅速發(fā)展及民眾對醫(yī)療美容的需求度、接受度的日益提高，涉及醫(yī)療美容類的服務(wù)合同或侵權(quán)糾紛日益增多，而在審判案件的實際過程中，又由于美容問題引發(fā)的糾紛如何適用法律，尤其是對此類糾紛應(yīng)當屬于醫(yī)療損害責任糾紛還是醫(yī)療美容服務(wù)合同糾紛爭議較大，因當事人接受的服務(wù)類型不同，可能產(chǎn)生的法律責任也會不同。
現(xiàn)實中美容機構(gòu)一般開展的美容服務(wù)均包括醫(yī)療美容服務(wù)和生活美容服務(wù)，就診者在醫(yī)療專業(yè)知識不足的情況下，很難區(qū)分美容機構(gòu)提供的服務(wù)究竟是需要醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的美容診療科目還是一般的生活美容項目。
謝炎上提醒，在消費前，一定要仔細區(qū)分所消費的美容機構(gòu)提供的服務(wù)究竟是需要醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的美容診療科目還是一般的生活美容項目。而作為經(jīng)營主體，醫(yī)療美容機構(gòu)也應(yīng)該規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格在經(jīng)過審批、核準的醫(yī)療美容項目執(zhí)業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，杜絕并自覺抵制無資質(zhì)經(jīng)營，減少不必要的法律追責。
花巨資買的“光子床”沒效果
石門女子電話投訴后：道歉、退款！
“這個案件處理起來，十分棘手?！?月15日，回想起自己曾經(jīng)經(jīng)手過的一起消費維權(quán)案例，常德市石門縣市場監(jiān)督管理局消費權(quán)益保護股股長龔德馥如此告訴今日女報/鳳網(wǎng)記者。
事情要從2015年開始說起。2015年，市民劉女士在一美容會所消費時，和工作人員閑談，無意中透露自己患有乳腺癌。
美容即將結(jié)束時，工作人員向劉女士推薦起了店內(nèi)的一款產(chǎn)品——“光子床”，劉女士告訴記者：“當時店家聲稱這種床可以排毒養(yǎng)顏，調(diào)理身體疾病，特別是對治療乳腺癌有效果”。
面對著工作人員的極力推薦，劉女士逐漸被“洗腦”了，她以3.98萬元的價格買下了一張“光子床”。
買回去使用一年多后，劉女士逐漸發(fā)現(xiàn)“上當了”，這床只是一張普普通通的床，并沒有當初工作人員推銷時的作用。
于是，她急忙聯(lián)系美容會所，可是美容會所的負責人要么躲著她不見面，要么就是掛斷電話不愿溝通。
劉女士只能自己默默吃下這份“苦果”。
時間轉(zhuǎn)眼來到2021年，劉女士從朋友的口中得知當消費者權(quán)益受到侵犯的時候，可以撥打12345或者12315投訴電話，向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局尋求幫助。
劉女士抱著試一試的態(tài)度撥通了12315投訴熱線。
“接到電話后，我們很重視?！饼彽吗セ貞?，石門縣市場監(jiān)督管理局的工作人員進行了現(xiàn)場調(diào)查，確認了劉女士所說的情況屬實，但在和劉女士了解情況后，他們發(fā)現(xiàn)劉女士并沒有保留購買“光子床”的發(fā)票和收據(jù)，更別提這件事情已經(jīng)過了消費維權(quán)投訴的有效年限。
看著劉女士一家因為她的疾病奔波，花費了不少費用治療，導(dǎo)致家境困難，龔德馥和同事們決定“怎么也要盡力一試”。
面對劉女士的退款要求，美容會所以“時間過長，超過時效”為由，拒絕退貨退款。
但執(zhí)法人員通過搜集微信聊天記錄、通話記錄，查詢銀行流水等多種方式調(diào)查取證，證明劉女士從知道其權(quán)益受到侵害之日起，一直在不間斷地維護自己的合法權(quán)益，不存在超過維權(quán)時效的問題。
困難又來了，這個時候，美容會所負責人已經(jīng)在廣東，不愿意回到石門接受調(diào)解。
為此，工作人員不斷撥打負責人的電話，“前前后后超過了100通電話”，終于成功勸說，負責人返回石門，調(diào)解此事。
調(diào)解會上，面對劉女士講述的當時美容會所工作人員夸大宣傳的說法，負責人并沒有反駁。此時，市監(jiān)局工作人員動之以情曉之以理，說服負責人不要逃避責任。
經(jīng)過執(zhí)法人員的兩次調(diào)解，劉女士和美容會所最后達成一致意見，由美容會所向劉女士賠禮道歉并退還1.5萬元，產(chǎn)品則繼續(xù)交由劉女士使用。
“近年來，關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)的投訴在逐漸增加?！饼彽吗フf，這些投訴主要集中在虛假、夸大宣傳和預(yù)付卡銷售方面。
他提醒廣大消費者，在自己的消費權(quán)益受到侵害的時候，一定要向執(zhí)法機關(guān)尋求幫助，必要時，可撥打12345和12315投訴熱線。
12345和12315區(qū)別是什么?
01
部門不同
12315屬于消費者投訴專線電話。12345是當?shù)乇忝穹?wù)電話，分類整合處理公眾的咨詢、投訴、處理等各種訴求。
02
受理訴求的范圍不同
12315是消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。12345是當?shù)卣峁┑姆?wù)熱線，可以集中受理各類訴求。
03
職能范圍不同
12345服務(wù)熱線一般用于???
①對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢。
②對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議。
③對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助。
12315服務(wù)熱線一般用于???
①當您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。
②當您在消費過程中，您的合法權(quán)益受到侵害時。
③當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
小編 · 菜菜
原標題：《長沙一女子花數(shù)萬元做醫(yī)美一年后，才發(fā)現(xiàn)美容館沒資質(zhì)！掉進美容“陷阱”怎么辦？》
