線上線下為職工提供心理咨詢服務，定期組織職工心理篩查，探索引入人工智能聊天機器人24小時陪伴職工……記者近日獲悉，北京市地鐵運營有限公司（以下簡稱“北京地鐵公司”）工會積極拓展工作職能，把心理關愛服務深度融入日常工作，為職工筑牢健康心理防線。

在節(jié)奏快、強度高的現代職場環(huán)境下，職工心理健康問題日益凸顯。為給職工提供專業(yè)心理咨詢，北京地鐵公司工會攜手專業(yè)心理咨詢機構，組建了一支由心理咨詢師、精神科醫(yī)生、心理治療師構成的專家團隊，定期入駐企業(yè)。該團隊不僅為職工提供一對一咨詢服務，針對職工在職業(yè)困惑、家庭矛盾、情緒焦慮等方面的問題進行精準“診斷”，還通過舉辦心理講座普及心理健康知識，從情緒管理、壓力應對到人際關系處理等多方面，幫助職工筑牢心理防線。

記者了解到，北京地鐵公司工會在線上搭建了心理服務平臺，職工通過手機就能獲取心理測評問卷，實時了解自身心理狀態(tài)，在線咨詢功能打破時空限制，讓職工隨時能與專家交流。在線下，除了面對面咨詢室，該公司工會還設立了“心靈驛站”，配備沙盤、音樂放松椅等放松減壓設施，為職工打造舒緩情緒的空間，形成線上線下雙軌并行、相互補充的服務模式。

在預防方面，北京地鐵公司工會深入調研不同崗位職工的心理需求。例如，針對一線崗位職工，重點關注疲勞緩解與安全生產心理保障；針對部室工作人員，著重疏導高強度工作帶來的焦慮與職業(yè)倦怠。同時，為每位職工建立心理檔案，跟蹤服務，確保心理服務精準有效。

除個性化關懷外，北京地鐵公司工會還采取多元化干預手段，將藝術療愈融入心理服務?！拔覀兘M織了繪畫、手工、戲劇等活動，讓職工在創(chuàng)作與表演中釋放情感?！痹摴竟嚓P負責人介紹，工會通過開展戶外拓展、團隊心理輔導，增強職工間的信任與協作，從多個維度促進職工心理健康。工會還將預防工作前置，變被動應對為主動預防，如定期組織職工心理篩查，運用大數據分析識別潛在心理危機人群并提前介入，并通過專屬輔導課程、定期回訪，將職工心理問題化解在萌芽狀態(tài)。

該負責人表示，未來，北京地鐵公司工會心理關愛服務將持續(xù)升級。包括，將借助新技術，如利用VR沉浸式心理訓練模擬職場沖突、緊急任務等高壓場景，提升職工心理韌性。引入人工智能聊天機器人，為職工提供24小時日常心理支持，隨時陪伴、即時回應。此外，工會將服務延伸至職工家庭，通過舉辦親子溝通、夫妻關系調適講座等，助力職工全身心投入工作與生活。同時,還將加強與人力資源部門的聯動，將心理健康指標納入企業(yè)人文關懷考核體系，推動企業(yè)從制度層面重視職工心理建設，讓工會的心理關愛服務成為職工心靈的堅實依靠。

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