今年以來，國家金融監(jiān)督管理總局連續(xù)發(fā)文，指導(dǎo)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”，為推動(dòng)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展指明方向。普惠保險(xiǎn)作為我國普惠金融的重要組成部分，圍繞保障民生、服務(wù)社會(huì)，為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)。

適逢深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立44周年，44年披荊斬棘，深圳企業(yè)敢闖敢試、敢為人先，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展奇跡。作為國內(nèi)首家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，人保健康高度重視深圳區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，將人保健康深圳分公司定位為“人保健康互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營中心”，承接全國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營服務(wù)工作。在這一戰(zhàn)略引領(lǐng)下，人保健康深圳分公司不僅深耕本土市場，還以數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)普惠保險(xiǎn)成果惠及全國人民。

人保健康深圳分公司走進(jìn)福田區(qū)卓悅中心商圈向群眾講解防范違法集資的消保知識(shí)。

打造百萬醫(yī)療險(xiǎn)“爆款” 六年服務(wù)超7000萬客戶

近年來，人保健康深圳分公司持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，積極提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，助力總公司根據(jù)特定人群與職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)群體，創(chuàng)新開發(fā)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建普惠金融產(chǎn)品體系，做好普惠金融大文章。

2018年，人保健康推出備受矚目的6年保證續(xù)保的“好醫(yī)保·長期醫(yī)療”，以“保額高、覆蓋廣、費(fèi)用低、負(fù)擔(dān)輕、保障穩(wěn)”的特點(diǎn)，成為百萬醫(yī)療險(xiǎn)中的“爆款”。該產(chǎn)品銷售六年以來，累計(jì)為全國31個(gè)省333個(gè)地市超7000萬客戶提供了保險(xiǎn)保障及健康管理服務(wù)。為滿足客戶不同的保險(xiǎn)期限需求，人保健康相繼推出了“好醫(yī)保·長期醫(yī)療（20年版）”“好醫(yī)?！らL期醫(yī)療（0免賠）”“好醫(yī)?！らL期醫(yī)療（旗艦版）”等產(chǎn)品。

針對(duì)“三高”、糖尿病等慢病人群難買保險(xiǎn)的情況，人保健康率先推出終身續(xù)保且費(fèi)率可調(diào)的普惠醫(yī)療險(xiǎn)——“好醫(yī)?！そK身防癌醫(yī)療險(xiǎn)”；聚焦新市民群體，特別是職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較為突出的建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)人群，推出普惠型商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品“青山在·收入保障險(xiǎn)”，通過補(bǔ)償勞動(dòng)者因疾病或意外導(dǎo)致工作能力喪失所造成的收入減少或中斷，提供失能兜底保障，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營服務(wù) 最快理賠案件實(shí)現(xiàn)秒級(jí)賠付

助力總公司深化普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給的同時(shí)，人保健康深圳分公司深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營服務(wù)，以科技賦能保險(xiǎn)理賠，提高服務(wù)效能，打造了包含理賠作業(yè)、理賠運(yùn)營管理、理賠風(fēng)控、在線先行墊付等在內(nèi)的智能理賠運(yùn)營服務(wù)體系。截至目前，與120余家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，客戶在合作醫(yī)院就醫(yī)報(bào)案后，符合條件的案件即可申請(qǐng)“院中報(bào)案、出院即賠”的一站式直賠服務(wù)，最快理賠案件實(shí)現(xiàn)秒級(jí)結(jié)案。2023年12月，人保健康“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)智能理賠”項(xiàng)目榮獲“燕梳獎(jiǎng)”“全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)”。

在理賠申請(qǐng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了人工智能系統(tǒng)對(duì)用戶的實(shí)時(shí)識(shí)別和指導(dǎo)，基本實(shí)現(xiàn)遞交材料環(huán)節(jié)的“一次交對(duì)”，大大降低理賠報(bào)案的時(shí)間成本和復(fù)雜度。此外，人保健康承保的多款好醫(yī)保系列產(chǎn)品已接入螞蟻保平臺(tái)，90%以上的理賠案件可實(shí)現(xiàn)“2日快賠”，有力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的獲得感和滿意度。

充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 觸達(dá)金融宣教“最后一公里”

做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。常態(tài)化、多樣化開展金融宣傳教育工作，從源頭增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)是提升國民金融素養(yǎng)、提振金融消費(fèi)信心的關(guān)鍵支撐，亦是踐行惠民利民初心、增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感的重要抓手。人保健康深圳分公司始終圍繞“重消保、優(yōu)服務(wù)、降投訴”目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新線下線上宣傳，以顯著成效向深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)44周年交出消保工作亮眼“答卷”。

線上消保工作方面，人保健康深圳分公司結(jié)合自身經(jīng)營特色，充分發(fā)揮新媒體宣傳資源優(yōu)勢，組織開展“我的保險(xiǎn)人生”短視頻展播、“推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)金融強(qiáng)國”直播等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)特色宣傳，高效打通金融宣教“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及“零距離”。其中，以偏遠(yuǎn)地區(qū)保險(xiǎn)客戶受益于“好醫(yī)保·長期醫(yī)療險(xiǎn)”全流程線上理賠服務(wù)的短視頻《直到愛有盡頭》入選央視財(cái)經(jīng)《全國保險(xiǎn)公眾宣傳日》“我的保險(xiǎn)人生”視頻展播；“一份保險(xiǎn)對(duì)于年輕人有多重要”網(wǎng)絡(luò)話題討論量破萬，總閱讀超1000萬，引發(fā)用戶對(duì)保險(xiǎn)保障、防范風(fēng)險(xiǎn)熱議；“守信重諾·人保同行”的線上直播活動(dòng)為全網(wǎng)受眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，收獲1.3萬個(gè)點(diǎn)贊。

線下消保工作方面，人保健康深圳分公司實(shí)施“常態(tài)化+集中化”開展模式。一方面，關(guān)注“老少新”、特殊人群等重點(diǎn)對(duì)象，緊扣基層群眾需求常態(tài)化開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)社區(qū)等線下金融教育宣傳，分類施策、精準(zhǔn)實(shí)施；另一方面，深度參與2024年深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程防范非法集資宣傳活動(dòng)、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》宣貫暨2024深圳保險(xiǎn)業(yè)公眾宣傳日等一系列活動(dòng)，通過發(fā)放保險(xiǎn)知識(shí)圖譜、講解金融知識(shí)、開展保險(xiǎn)智力游戲等，以寓教于樂、融學(xué)于趣的方式，增強(qiáng)市民對(duì)金融服務(wù)的獲得感、可得性和滿意度。

落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)走深走實(shí)，是人保健康深圳分公司立足深圳，輻射粵港澳大灣區(qū)，服務(wù)全國的生動(dòng)實(shí)踐。接下來，人保健康深圳分公司將持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，更好地滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)普惠性的保險(xiǎn)需求，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，以金融高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)中國式現(xiàn)代化。

（作者：深圳特區(qū)報(bào)）