原標(biāo)題：女子花9萬(wàn)元塑身 美體不美退款遭拒

　　工商局回應(yīng)：店方不予退款，消費(fèi)者可直接到法院起訴

　　方某玲

　　東莞市民方某玲花9萬(wàn)元在東莞東城一美容院美體塑身。雙方簽訂承諾書(shū)，只要方某玲遵守該店身材醫(yī)生的指導(dǎo)方法和承諾書(shū)內(nèi)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持穿著該店提供的美體塑形內(nèi)衣（文胸、腰夾等）3至6個(gè)月，身材數(shù)據(jù)不改變或改變3厘米以下都屬無(wú)效，該店將予以全額退款。然而，3個(gè)療程均已結(jié)束，方某玲的身材數(shù)據(jù)并沒(méi)有達(dá)到承諾的美體塑身效果。對(duì)此，方某玲質(zhì)疑該美容店涉嫌虛假宣傳，要求退款。但至今無(wú)果，為此，方某玲投訴至東莞市工商局。

　　東莞市工商局回應(yīng)，如消費(fèi)者在遵守《效果承諾書(shū)》所約定的規(guī)則情況下，未達(dá)到承諾效果的，店方應(yīng)當(dāng)按《效果承諾書(shū)》約定退款。如店方不予退款，消費(fèi)者可到工商部門(mén)或消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，或者直接到法院起訴。

　　塑身療程并未達(dá)到承諾書(shū)的效果

　　據(jù)市民方某玲稱(chēng)，去年下半年，她前往南城景湖春曉小區(qū)旁邊一家百蓮凱美容院進(jìn)行臉部美容。其間，該店的工作人員向她推薦了該店的“美體塑身”療程，一個(gè)療程3萬(wàn)元，連續(xù)3個(gè)療程，保證實(shí)現(xiàn)她所需要的美體塑形。

　　“經(jīng)不起店員的‘誘惑’，她在去年11月26日，與該店簽訂了一份ANTINIYA身材管理器效果承諾書(shū)，并一次性支付了3個(gè)療程所需的9萬(wàn)元費(fèi)用?！狈侥沉岱Q(chēng)

　　之后，方某玲堅(jiān)持按時(shí)前往該美容院，遵照該店身材醫(yī)生的指導(dǎo)方法和承諾書(shū)內(nèi)標(biāo)注的各項(xiàng)要求去做。前前后后，一共穿了該店提供的美體塑形內(nèi)衣（文胸、腰夾等）35件，接受該店按摩45次。然而，在所有的療程均已結(jié)束時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己的身材數(shù)據(jù)并沒(méi)有達(dá)到該店承諾的效果。為此，她質(zhì)疑該美容店涉嫌虛假宣傳，于是多次找到商家交涉要求退款，但商家每次都以不同理由拒絕。無(wú)奈，她只好向工商部門(mén)投訴。

　　其間，方某玲向記者提供了一份去年11月26日，她與百蓮凱景湖春曉美容院簽訂的ANTINIYA身材管理器效果承諾書(shū)。該承諾書(shū)主要內(nèi)容如下：方某玲接受塑身打造，該店提供一年身材復(fù)診；方某玲必須積極配合，并遵守身材醫(yī)生的指導(dǎo)方法和承諾書(shū)內(nèi)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持穿著該店提供的美體塑形內(nèi)衣（文胸、腰夾等）3至6個(gè)月，身材數(shù)據(jù)不改變或改變3厘米以下都屬無(wú)效，該店將予以全額退款。屆時(shí)該顧客可申請(qǐng)退款，7日內(nèi)退款完畢。

　　花3.8萬(wàn)多元去斑 致臉部皮膚過(guò)敏

　　另?yè)?jù)方某玲稱(chēng)，在她在該店接受美體塑身療程中，該店的服務(wù)員又向她推薦了一項(xiàng)去斑療程，包含3個(gè)階段（斑前修復(fù)、去斑、膚色修復(fù)）和一套名為博依婭祛斑產(chǎn)品（含：博依婭活能再生精華、活細(xì)胞精華、美白霜、調(diào)膚煥顏霜、當(dāng)歸杏仁膜），她一共支付了38398元。

　　今年1月5日，她在該美容院完成了第二階段的去斑療程，并于第二天開(kāi)始使用博依婭祛斑產(chǎn)品，至2月16日，在使用該套產(chǎn)品的30多天里，她的臉一直處于脫皮、發(fā)紅的狀態(tài)。其間，她多次將情況反饋給該美容院，但是，該店的人員均表示，這是正?，F(xiàn)象，且越紅越好。之后，由于臉實(shí)在太癢，在朋友的建議下，她前往東莞市第六人民醫(yī)院（原東莞市皮膚性病防治所）檢查，確定為皮膚過(guò)敏。醫(yī)生要求不能再使用這款產(chǎn)品，并在醫(yī)院進(jìn)行藥物治療6天。她的臉還沒(méi)有退紅。

　　方某玲還稱(chēng)，在她購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)，該美容院表示這套產(chǎn)品已在食品藥品監(jiān)督局備案，是檢測(cè)合格的產(chǎn)品。但是，目前她在國(guó)家食品藥品監(jiān)管局和深圳市食品藥品監(jiān)督局的網(wǎng)站并沒(méi)有查到相關(guān)資料。因此，她向東莞市食藥監(jiān)局和工商局投訴。

　　東莞市食藥監(jiān)局回復(fù)，方某玲投訴的該店鋪，門(mén)店招牌為百蓮凱美容院，該單位現(xiàn)場(chǎng)能出示有效《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，名稱(chēng)為“東莞市東城媚麗美容院”，現(xiàn)場(chǎng)正在營(yíng)業(yè)中。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)2個(gè)品種化妝品（博依婭活細(xì)胞保養(yǎng)精華、博依婭活能再生精華）未能提供備案信息。執(zhí)法人員向該經(jīng)營(yíng)單位發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū)。

　　今年3月22日，在市消委會(huì)東城分會(huì)工作人員的調(diào)解下，百蓮凱美容院一次性向方某玲退款3.5萬(wàn)元。

　　美容院：

　　可為消費(fèi)者繼續(xù)提供服務(wù)

　　對(duì)于消費(fèi)者方某玲的投訴和質(zhì)疑，百蓮凱景湖春曉美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人王某接受記者采訪時(shí)說(shuō)，方某玲的確支付9萬(wàn)元與該店簽訂了一份美體塑身承諾書(shū)。簽訂承諾書(shū)后，該店依照承諾書(shū)中的相關(guān)規(guī)定，為方某玲提供了45次按摩，且使用了該店提供的30多件套美體塑形內(nèi)衣。但是，由于她自己并沒(méi)有按照承諾書(shū)中的相關(guān)各項(xiàng)要求去做，致使其美體塑身效果不是很明顯。另外，承諾書(shū)中有明確約定，方某玲接受塑身打造，該店提供一年身材復(fù)診。目前，時(shí)間還沒(méi)有到一年。因此，若方某玲感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到要求，該店可以繼續(xù)為其提供相關(guān)服務(wù)。但是，該店無(wú)法接受方某玲提出的全額退款的要求。

　　工商局：

　　未達(dá)到效果可按約定退款

　　昨天下午，東莞市工商局就方某玲的投訴進(jìn)行了回應(yīng)?；貞?yīng)稱(chēng)，經(jīng)該局組織相關(guān)科室和東城分局調(diào)查，“百蓮凱美容院”已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，該店使用的身材管理器產(chǎn)品具備相關(guān)合格證明資料。此外，店方還提供了該產(chǎn)品的合法進(jìn)貨來(lái)源。暫未有證據(jù)證明該產(chǎn)品為假冒偽劣商品。如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為，該局將依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣東省查處生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品違法行為條例》等法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處，決不姑息。

　　消費(fèi)者方某玲與經(jīng)營(yíng)者百蓮凱景湖春曉美容院就有關(guān)商品或服務(wù)簽訂承諾書(shū)，應(yīng)視為合同關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者都應(yīng)根據(jù)承諾書(shū)的約定，履行承諾。消費(fèi)者方女士與店方簽訂的《效果承諾書(shū)》為有效合同，如消費(fèi)者在遵守《效果承諾書(shū)》所約定的規(guī)則的情況下，仍未達(dá)到承諾書(shū)所承諾的效果的，店方應(yīng)當(dāng)按《效果承諾書(shū)》約定退款。如店方不予退款，消費(fèi)者可到工商部門(mén)或消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，或者直接到法院起訴。

　　該局還提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)或使用美體塑身的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)清楚了解相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的具體內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并要注意商家提出的承諾能否兌現(xiàn)，在確定選擇某類(lèi)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)在合同或協(xié)議中明確約定需要達(dá)到的效果，以及約定違約的責(zé)任等條款，并保留相關(guān)書(shū)面證據(jù)資料，維護(hù)自身的合法權(quán)益。（記者劉滿(mǎn)元）

(責(zé)編：許心怡、權(quán)娟)

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