首頁資訊電商客服為何天天招人？這3大真相顛覆認(rèn)知

電商客服為何天天招人？這3大真相顛覆認(rèn)知

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年08月07日 17:36

咱現(xiàn)在網(wǎng)購那是家常便飯，動動手指，東西就能送到家。在這背后，電商客服可是個關(guān)鍵角色?？善婀值氖牵娚炭头孟褚恢倍荚谡腥?，這到底是為啥呢？今天咱就來嘮嘮這背后的3大真相，保準(zhǔn)顛覆你的認(rèn)知。

真相一：工作強(qiáng)度大，人員流失快

消息轟炸，應(yīng)接不暇

電商客服每天面對的可不是一兩個顧客，而是成百上千條的消息。就拿“雙十一”這種大型促銷活動來說吧，那消息就跟潮水一樣涌來。顧客們一會兒問商品有沒有貨，一會兒問什么時候發(fā)貨，一會兒又問能不能優(yōu)惠點?？头醚劬o緊盯著屏幕，手指在鍵盤上飛快地敲擊，回復(fù)這個還得想著那個，腦子都得轉(zhuǎn)得飛快。有時候剛回復(fù)完一個顧客，又有好幾個新消息彈出來，根本來不及喘口氣。這種高強(qiáng)度的消息轟炸，一般人還真扛不住。

工作時間長，作息紊亂

很多電商客服的工作時間都不是正常的朝九晚五。為了能及時回復(fù)顧客的消息，他們經(jīng)常要加班到很晚。有些店鋪是24小時營業(yè)的，客服還得輪班倒，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)。長期這樣下去，身體哪能吃得消啊。睡眠不足、精神壓力大，身體就會出各種毛病。我有個朋友就是做電商客服的，他經(jīng)常跟我抱怨，說自從做了這份工作，生物鐘全亂了，晚上睡不著，白天沒精神，感覺身體都被掏空了。所以啊，很多人干不了多久就辭職了，人員流失得特別快，店鋪自然就得天天招人。

心理壓力大，容易崩潰

電商客服不僅要應(yīng)對顧客的各種問題，還得承受顧客的負(fù)面情緒。有些顧客可能因為商品有點小瑕疵，或者發(fā)貨慢了一點，就對客服大發(fā)雷霆，說話特別難聽?？头€得強(qiáng)忍著委屈，耐心地跟顧客解釋，賠著笑臉道歉。時間一長，心里就會積累很多負(fù)面情緒，壓力也越來越大。我有個同事之前做電商客服，有一次遇到一個特別難纏的顧客，一直罵個不停，她實在忍不住了，在辦公室里大哭了一場。后來她就辭職了，說實在受不了這種心理壓力。所以啊，很多人因為承受不了這種壓力，就選擇離開這個崗位，這也是電商客服天天招人的一個重要原因。

真相二：行業(yè)門檻低，人員流動性高

入職要求簡單，誰都能試試

電商客服這個崗位，對學(xué)歷和專業(yè)技能的要求都不高。一般來說，只要你會打字，有一定的溝通能力，就能上崗。這就導(dǎo)致很多人覺得這個工作很簡單，隨便試試就行。而且，很多電商店鋪為了快速招到人，對求職者的審核也不嚴(yán)格。有些店鋪甚至只要你來面試，基本就能通過。這就使得大量的人涌入這個行業(yè)，但同時也意味著很多人只是把這份工作當(dāng)成一個過渡，一旦找到更好的機(jī)會，就會毫不猶豫地離開。

職業(yè)發(fā)展空間小，看不到未來

在電商客服這個崗位上，很多人干了幾年，還是做著同樣的工作，每天就是回復(fù)顧客的消息，處理一些售后問題。晉升的機(jī)會很少，工資漲幅也不大。對于一個有追求的人來說，這樣的職業(yè)發(fā)展前景是沒有吸引力的。他們覺得自己在這個崗位上看不到未來，沒有上升的空間，就會選擇去尋找更有發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)。我有個親戚，做了幾年電商客服，工資一直不高，也沒有什么晉升的機(jī)會。后來他就去學(xué)了一門技術(shù)，轉(zhuǎn)行做了其他工作。所以啊，電商客服這個崗位的職業(yè)發(fā)展空間小，也是導(dǎo)致人員流動性高的一個重要因素。

行業(yè)競爭激烈，跳槽頻繁

電商行業(yè)發(fā)展得很快，競爭也越來越激烈。各個店鋪都在想盡辦法提高服務(wù)質(zhì)量，吸引顧客。這就導(dǎo)致客服人員的需求量很大，同時也給了客服人員更多的選擇機(jī)會。很多客服人員覺得在現(xiàn)在的店鋪干得不開心，或者工資待遇不好，就會選擇跳槽到其他店鋪。而且，現(xiàn)在找工作也比較方便，通過網(wǎng)絡(luò)平臺就能輕松找到很多電商客服的招聘信息。所以，電商客服人員的跳槽頻率很高，店鋪為了維持正常的運(yùn)營，就只能不停地招人。

真相三：業(yè)務(wù)需求多變，需要不斷補(bǔ)充人力

促銷活動頻繁，客服需求激增

電商行業(yè)經(jīng)常會有各種促銷活動，像“618”“雙十一”“雙十二”這些，都是購物的高峰期。在這些活動期間，店鋪的訂單量會大幅增加，顧客的咨詢量也會成倍增長。為了能及時回復(fù)顧客的消息，保證服務(wù)質(zhì)量，店鋪就需要大量的客服人員。所以，在這些活動之前，店鋪就會緊急招人，以滿足業(yè)務(wù)需求。我有個朋友在一家電商公司工作，每次到促銷活動的時候，他們公司都會臨時招很多客服人員，活動結(jié)束后，有些人就會離開。

新業(yè)務(wù)拓展，客服崗位增加

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都在不斷拓展新業(yè)務(wù)。比如，有些店鋪開始做跨境電商，需要客服人員掌握外語，能夠和國外的顧客溝通；有些店鋪開始做直播帶貨，需要客服人員在直播過程中及時回復(fù)觀眾的提問。這些新業(yè)務(wù)的拓展，就會帶來新的客服崗位需求。店鋪需要招聘有相關(guān)技能和經(jīng)驗的客服人員，來支持新業(yè)務(wù)的開展。所以，電商客服的崗位需求會隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷變化，店鋪也需要不斷地補(bǔ)充人力。

應(yīng)對突發(fā)情況，需要臨時增援

在電商運(yùn)營過程中，難免會遇到一些突發(fā)情況，比如系統(tǒng)故障、物流延誤等。這些情況會導(dǎo)致顧客的咨詢量突然增加，客服人員的工作壓力也會增大。為了能及時處理顧客的問題，避免顧客流失，店鋪就需要臨時增援客服人員。我有個同事所在的店鋪，有一次因為系統(tǒng)故障，很多訂單都出現(xiàn)了問題，顧客紛紛打電話和發(fā)消息咨詢。店鋪趕緊臨時招了一些兼職客服，來幫忙處理顧客的問題。所以，電商客服崗位需要有一定的彈性，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化及時調(diào)整人員數(shù)量。

電商客服天天招人，背后有著復(fù)雜的原因。工作強(qiáng)度大、人員流失快，行業(yè)門檻低、人員流動性高，業(yè)務(wù)需求多變、需要不斷補(bǔ)充人力，這3大真相揭示了電商客服行業(yè)的現(xiàn)狀。對于電商店鋪來說，要想解決招人難的問題，就需要改善客服人員的工作環(huán)境，提高工資待遇，提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，讓客服人員能夠安心工作。對于求職者來說，在選擇電商客服這個崗位之前，也要充分考慮自己的實際情況，看看自己是否能夠承受這份工作的壓力和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能讓電商客服這個行業(yè)更加健康、穩(wěn)定地發(fā)展。