互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬平臺，因為無法面對面看到網(wǎng)絡屏幕另一端的情況，在看到某個信息后，我們需要通過多方求證，才能確認。這個過程中，如果有身邊或相熟的朋友跟我們推薦某個信息，往往更容易接受。普通用戶的真實反饋信息比網(wǎng)站主圖文并茂的介紹更能贏得用戶的關注和信任，而這個信息反饋就是用戶對產品和服務的體驗評價。

在這個需求下，各類點評網(wǎng)站應運而生了。在中國互聯(lián)網(wǎng)平臺中，點評網(wǎng)站的用戶活躍度很高，也是商家重點公關的平臺之一。比如在購買某個產品，或想去某地消費時，我們一般都會查看這個產品信息的網(wǎng)上評價情況。從產品到餐館到景點都可以通過大眾的點評得到較為真實客觀的信息，當然架設這么個獨立點評平臺需要很多的精力和財力，比較困難，于是很多網(wǎng)站紛紛開設自己的用戶點評版塊，讓用戶和用戶之間有更好的交流，通過用戶的點評留住用戶。

在網(wǎng)購時我們常有這樣的經歷，某個產品下單前會先參考其他人的評價，不管商家對產品的介紹多么詳盡，其他消費者的評價對我們來說可信度更高。如果一個產品銷售情況不錯，但用戶評價數(shù)量卻屈指可數(shù)，那選擇這個產品時就會比較謹慎，用戶評價對產品銷售來說很重要。在很多網(wǎng)購及電子商務平臺，我們都能看到鼓勵用戶評價的提示，通過評價獲得積分，評價可抵現(xiàn)金，邀請用戶評價等多種方式鼓勵用戶反饋信息，對產品、服務進行評價。

網(wǎng)購過程中確認收貨后，網(wǎng)站系統(tǒng)會提示和引導用戶評價。比如在優(yōu)花網(wǎng)www.1608.cn這個在線鮮花訂購平臺，在“我的訂單”頁面的顯著位置提醒用戶評價，成功預訂后對服務進行評價，即送500積分（相當于5元人民幣），而這個積分又可以再購買鮮花或積累后直接提現(xiàn)，這種方式不僅讓老用戶時刻惦記著沒有使用完的積分，增加老用戶的粘性;更重要的是讓新用戶在評價中了解網(wǎng)站的服務，增強對網(wǎng)站的好感，并提供參考信息。通過高額積分鼓勵用戶評價，把用戶真實評價放在網(wǎng)站顯眼位置顯示給其新用戶，最終實現(xiàn)成功下單。

類似優(yōu)花網(wǎng)這樣的用戶評價平臺，在獨立的電子商務網(wǎng)站很常見，比如凡客、麥包包等獨立購網(wǎng)網(wǎng)站，用戶的評價顯得尤為重要。隨著電子商務的發(fā)展，越來越多傳統(tǒng)產品從線下走到線上，也會有越來越多獨立在線購買網(wǎng)站發(fā)展起來，而對用戶來說，除了對產品本身的質量要求外，其他用戶的評價更是重要參考依據(jù)。以自身的經歷來說，我們是不是也曾在同一個產品中對比中，最后選擇用戶評價更多更真實的商家呢？上文優(yōu)花網(wǎng)“送貨比較準時，花新鮮”的評價中，是不是讓我們對優(yōu)花網(wǎng)的鮮花有個更直接的印象，更具體的參考呢？完善用戶評價制度和方式對網(wǎng)站銷售和發(fā)展有重要意義，也能在用戶評價中實現(xiàn)網(wǎng)站的口碑傳播。

對獨立的在線網(wǎng)購平臺來說，用戶評價是非常關鍵的;對各類交流論壇來說，讓用戶主動反饋信息，分享在論壇得到的收獲和意外驚喜，能極大激起其他用戶的興趣。要知道用戶的一句贊美比網(wǎng)站本身自吹自擂更有價值和效果，所以鼓勵用戶評價，鼓勵用戶反饋信息，對網(wǎng)站發(fā)展來說尤為關鍵。（來源：優(yōu)花網(wǎng)）

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