摘要

沃爾瑪推出零售專(zhuān)用大語(yǔ)言模型Wallaby，基于數(shù)十年積累的數(shù)據(jù)構(gòu)建，能與其他LLM整合生成個(gè)性化響應(yīng)。該系統(tǒng)在客戶(hù)互動(dòng)、購(gòu)物體驗(yàn)和開(kāi)發(fā)效率方面取得顯著成效，客戶(hù)支持工作流程效率提高一倍。公司還開(kāi)發(fā)了DX AI Assistant和My Assistant等內(nèi)部工具提升開(kāi)發(fā)效率，并計(jì)劃進(jìn)一步探索AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化購(gòu)物和供應(yīng)鏈優(yōu)化方案。

總結(jié)知識(shí)點(diǎn)

1. 去年10月，沃爾瑪公布人工智能戰(zhàn)略并推出Wallaby大語(yǔ)言模型，該模型基于沃爾瑪行為準(zhǔn)則訓(xùn)練，能以自然語(yǔ)氣交流并與其他大語(yǔ)言模型集成，提升零售應(yīng)用場(chǎng)景性能。

2. 沃爾瑪成功實(shí)施基于生成式人工智能的購(gòu)物助手，通過(guò)自然對(duì)話幫助客戶(hù)選擇產(chǎn)品，并將AI整合到客戶(hù)支持系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)訂單管理和退貨處理的自動(dòng)化。

3. 公司開(kāi)發(fā)的DX AI Assistant提供生成式AI聊天機(jī)器人市場(chǎng)，而18個(gè)月前推出的My Assistant則協(xié)助文檔起草和技術(shù)信息檢索，顯著提升了開(kāi)發(fā)效率。

4. 沃爾瑪正投資地理空間技術(shù)優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用AI驅(qū)動(dòng)的需求預(yù)測(cè)、時(shí)段可用性和商店容量數(shù)據(jù)，提高最后一公里配送效率。

全文內(nèi)容

Wallaby系統(tǒng)概述

2024年10月，沃爾瑪公布了其在人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和沉浸式商務(wù)體驗(yàn)方面的計(jì)劃，推出了零售專(zhuān)用大語(yǔ)言模型系統(tǒng)Wallaby。該系統(tǒng)基于沃爾瑪數(shù)十年積累的零售數(shù)據(jù)構(gòu)建，能夠與其他大語(yǔ)言模型整合，生成高度契合其生態(tài)系統(tǒng)的個(gè)性化響應(yīng)。

智能購(gòu)物體驗(yàn)

沃爾瑪全球技術(shù)部工程總監(jiān)斯里普拉巴·戈帕蘭(Sriprabha Gopalan)表示："Wallaby系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠以符合公司行為準(zhǔn)則的自然語(yǔ)氣與用戶(hù)交流。"系統(tǒng)通過(guò)整合專(zhuān)有AI模型與外部創(chuàng)新技術(shù)，在多個(gè)零售場(chǎng)景中展現(xiàn)出色性能。

公司成功開(kāi)發(fā)了基于生成式AI的智能購(gòu)物助手，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)購(gòu)物建議。這一助手通過(guò)自然對(duì)話方式，幫助用戶(hù)找到最適合的商品，模擬實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)支持系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)需求，直接處理訂單管理和退貨等事務(wù)，使問(wèn)題解決效率提升一倍。

技術(shù)創(chuàng)新與效率提升

為提升開(kāi)發(fā)效率，沃爾瑪推出了開(kāi)發(fā)者智能助手平臺(tái)（DX AI Assistant）和文檔管理助手（My Assistant）。自2023年9月推出以來(lái)，這些工具幫助開(kāi)發(fā)人員高效完成文檔編寫(xiě)、技術(shù)資料檢索等日常任務(wù)，使他們能夠更專(zhuān)注于創(chuàng)新與戰(zhàn)略思考。

全球協(xié)作與未來(lái)規(guī)劃

沃爾瑪印度技術(shù)團(tuán)隊(duì)在Wallaby系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮重要作用，并自主開(kāi)發(fā)了對(duì)話式AI平臺(tái)Converse。通過(guò)與印度理工學(xué)院馬德拉斯分校合作建立的卓越中心，進(jìn)一步推動(dòng)AI技術(shù)創(chuàng)新。

展望未來(lái)，沃爾瑪正在探索AI驅(qū)動(dòng)的全自動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，客戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音命令輕松完成購(gòu)物。同時(shí)，公司運(yùn)用地理空間技術(shù)和AI需求預(yù)測(cè)，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)效率，確保更快速可靠的配送服務(wù)。

戈帕蘭強(qiáng)調(diào)："人工智能結(jié)合人類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。"

AI如何重塑未來(lái)零售體驗(yàn)？

技術(shù)創(chuàng)新能否取代人工服務(wù)？

零售數(shù)據(jù)如何助力AI進(jìn)化？

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網(wǎng)址: 沃爾瑪發(fā)布零售業(yè)專(zhuān)屬AI系統(tǒng)Wallaby · 心流AI助手 http://www.gysdgmq.cn/newsview1682665.html