ICS03.080.01

CCSA16

GXAS

團體標準

T/GXASXXXX—XXXX

兒童青少年心理援助熱線服務規(guī)范

Specificationforthechildrenandadolescentpsychosocialhelpline

service

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廣西標準化協(xié)會??發(fā)布

T/GXASXXXX—XXXX

前言

本文件參照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由南寧市第五人民醫(yī)院提出并宣貫。

本文件由廣西標準化協(xié)會歸口。

本文件起草單位：南寧市第五人民醫(yī)院、玉林市退役軍人醫(yī)院（玉林市第四人民醫(yī)院）、防城港市

精神病醫(yī)院。

本文件主要起草人：方暉、鄭丹丹、范喜英、陸強、雷黎、黃超、黃淑津、吳月嬋、吳琦、周鳳、

翟勇潔、唐海崢、劉世鈞。

I

T/GXASXXXX—XXXX

兒童青少年心理援助熱線服務規(guī)范

1范圍

本文件界定了兒童青少年心理援助熱線服務的術語和定義，規(guī)定了兒童青少年心理援助熱線服務的

基本要求、服務流程、服務內(nèi)容及要求、服務評價及改進，描述了服務過程信息的追溯方法。

本文件適用于兒童青少年心理援助熱線服務。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

兒童青少年心理援助熱線服務thechildrenandadolescentpsychosocialhelplineservice

以熱線服務形式面向兒童青少年群體提供的電話心理咨詢、心理疏導、心理健康教育、心理危機干

預服務。

4基本要求

4.1熱線服務機構

4.1.1應設置有獨立且固定的熱線接聽場所，環(huán)境獨立、安靜，空間寬敞，至少安排2個坐席，每個

2

坐席空間≥4m。

4.1.2應配備專用的熱線接聽、記錄、轉接、錄音、存儲等設備。有條件的熱線，可與當?shù)毓病⒚?/p>

政、醫(yī)療機構等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動機制。

4.1.3應規(guī)范業(yè)務資料的采集、記錄和保存，制定熱線電話登記、處理記錄及評估表格，保存期限至

少3年。

4.1.4應創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，合理安排熱線值班，保障熱線咨詢員勞逸結合，加強對熱線咨詢員的

心理健康促進工作，預防職業(yè)倦怠。

4.1.5應定期對熱線咨詢員開展培訓和督導，提升熱線咨詢員的服務能力，規(guī)范熱線咨詢員的服務流

程，推動熱線專業(yè)化、標準化建設。

4.2服務人員

4.2.1應具備相關心理專業(yè)背景和資質(zhì)，可由精神科醫(yī)護人員、心理治療師、心理咨詢師、有心理學

背景的教師及社會工作者等人員組成。

4.2.2應掌握熱線服務基本理論和技能、熱線接聽技能、服務倫理要求等。

4.2.3應掌握危機干預的基本理論，能夠識別常見精神心理問題和危機狀態(tài)。

4.2.4應具備處理心理應激

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網(wǎng)址: 《兒童青少年心理援助熱線服務規(guī)范》.pdf http://www.gysdgmq.cn/newsview1697815.html