互聯(lián)網(wǎng)背景下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素的研究

互聯(lián)網(wǎng)背景下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素的研究 　　摘要：通過對500位老年人進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果分析得出影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物的一些關(guān)鍵因素，從而為提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物提供建議。 　　關(guān)鍵詞：老年人；網(wǎng)絡(luò)購物；影響因素 　　中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki2018.09.036 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們已經(jīng)全面進入了信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代。如今互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中已經(jīng)占據(jù)了非常重要的地位，人們的消費方式也隨之發(fā)生了巨大的變化，開始朝著方便、個性的方向發(fā)展，即網(wǎng)絡(luò)購物。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報告顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，增長穩(wěn)健。據(jù)《中國消費風(fēng)向標報告》顯示，老年人群正成為異軍突起的網(wǎng)購“新生代”。無論是成交金額還是購買人數(shù)，每年環(huán)比都以超過 200% 的幅度高速增長。因此，本研究將老年人網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素作為的主要問題，通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，探求影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。 　　1老年人網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研基本情況 　　本次調(diào)查共發(fā)放問卷 500 份，回收 500 份，有效問卷 486份，有效率為 970%。本次的調(diào)查對象為西安市退休老年人，其中有碑林區(qū)某高校社區(qū)老年人、灞橋區(qū)某企業(yè)社區(qū)老年人、新城區(qū)某社區(qū)老年人等等，調(diào)查方式為隨機方式，問卷采用無記名方式。 　　本次調(diào)查年齡在60～65歲占3652%，65～70占3245%，70～75歲占1434%，75～80歲占1322%，80歲以上占347%。月收入為2000元以下占1485%，2000～3000 元占3453%，3000～4000 元 3574%，4000 元以上1487%。 　　2老年人網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析 　?。?）網(wǎng)絡(luò)安全因素分析。 　　網(wǎng)絡(luò)購物的安全因素是老年人非常關(guān)注的一個問題。在網(wǎng)絡(luò)購物安全問題調(diào)查中，提交很滿意的占比846%、滿意1430 %、一般2867%、不滿意4857%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，老年人對于網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付的安全問題大部分都持擔(dān)憂態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下由于網(wǎng)上購物需要在是網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款，這種支付方式存在著一定的危險性、不確定性和不信任性，與傳統(tǒng)交易對比這種支付方式顯得更復(fù)雜，使得網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款的風(fēng)險變得更大。 　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量因素分析。 　　老年人在購買商品時就是要買到稱心如意、心滿意足性價比較高的商品，但是在網(wǎng)購中由于他們見不到實物通常是根據(jù)商品宣傳資料、圖片等信息挑選商品，因此他們非常擔(dān)心購買到的商品會存在質(zhì)量問題。調(diào)查顯示4386%的老年人購買到的商品沒有預(yù)期的好，3265%的老年人認為購買到的商品性價比不高，甚至有465%的老年人認為會買到殘次商品。 　　（3）產(chǎn)品因素分析。 　　在產(chǎn)品因素調(diào)查中，老年人認為網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品種類齊全能滿足他們的不同需求占 3268%；認為價格比較優(yōu)惠的老年人占 2745%；認為款式新穎獨特的老年人占 2032%；認為知名網(wǎng)購平臺商品有質(zhì)量保證的老年人占 1954%。從調(diào)查結(jié)果可知商品的在以上四個因素中都很大程度的決定著老年人是否選擇網(wǎng)絡(luò)購物。 　?。?）產(chǎn)品關(guān)鍵特性因素分析。 　　在老年人網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵特性因素調(diào)查中，結(jié)果顯示：品牌 4032%，產(chǎn)品價格3256%，外觀 1783%，產(chǎn)品新穎性占929%。從調(diào)查結(jié)果來看，影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物中選擇產(chǎn)品的主要因素是價格因素但不是最終選擇產(chǎn)品的決定性因素，調(diào)查結(jié)果顯示老年人更在乎的是產(chǎn)品的品牌。在網(wǎng)絡(luò)購物中老年人無法看到真真實實的商品，他們很擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因此老年人會根據(jù)產(chǎn)品的品牌程度來選擇產(chǎn)品，以保障質(zhì)量上的滿意度。 　?。?）售后服務(wù)質(zhì)量因素分析。 　　在售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中， 關(guān)于老年人網(wǎng)絡(luò)購物老年人只根據(jù)賣家對產(chǎn)品的相關(guān)信息描述、圖片展示及有關(guān)用戶評論進行網(wǎng)絡(luò)購物選擇，在選擇過程中老年人對網(wǎng)上的產(chǎn)品根本沒有使用體驗，而只有在使用后老年人才能完全了解產(chǎn)品，在這種沒有完全了解產(chǎn)品真實情況下就網(wǎng)購了該產(chǎn)品一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)相對較差，退貨程序比較復(fù)雜。調(diào)查顯示，對售后服務(wù)質(zhì)量滿意的老年人占2168%，對售后服務(wù)質(zhì)量較滿意的老年人占2884%，對售后服務(wù)質(zhì)量一般滿意的老年人占3876%，對售后服務(wù)質(zhì)量不滿意的老年人占1072%。 　?。?）物流配送效率因素分析。 　　在老年人物流配送效率調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示老年人對物流配送的快捷性及“門到門”送貨非常看重和比較看重占8645%，物流配送中是否能夠進行“門到門”送貨是決定老年人選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素之一，特別是對某些超重、超大等特殊的商品，貨物“門到門”送達尤其重要。 　　3老年人網(wǎng)絡(luò)購物影響因素及提升對策 　　隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平

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