互聯(lián)網(wǎng)背景下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素的研究

互聯(lián)網(wǎng)背景下老年人網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素的研究 　　摘要：通過對500位老年人進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果分析得出影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物的一些關(guān)鍵因素，從而為提升老年人網(wǎng)絡(luò)購物提供建議。 　　關(guān)鍵詞：老年人；網(wǎng)絡(luò)購物；影響因素 　　中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki2018.09.036 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們已經(jīng)全面進(jìn)入了信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。如今互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中已經(jīng)占據(jù)了非常重要的地位，人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了巨大的變化，開始朝著方便、個(gè)性的方向發(fā)展，即網(wǎng)絡(luò)購物。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報(bào)告顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，增長穩(wěn)健。據(jù)《中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)報(bào)告》顯示，老年人群正成為異軍突起的網(wǎng)購“新生代”。無論是成交金額還是購買人數(shù)，每年環(huán)比都以超過 200% 的幅度高速增長。因此，本研究將老年人網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素作為的主要問題，通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，探求影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。 　　1老年人網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研基本情況 　　本次調(diào)查共發(fā)放問卷 500 份，回收 500 份，有效問卷 486份，有效率為 970%。本次的調(diào)查對象為西安市退休老年人，其中有碑林區(qū)某高校社區(qū)老年人、灞橋區(qū)某企業(yè)社區(qū)老年人、新城區(qū)某社區(qū)老年人等等，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問卷采用無記名方式。 　　本次調(diào)查年齡在60～65歲占3652%，65～70占3245%，70～75歲占1434%，75～80歲占1322%，80歲以上占347%。月收入為2000元以下占1485%，2000～3000 元占3453%，3000～4000 元 3574%，4000 元以上1487%。 　　2老年人網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析 　?。?）網(wǎng)絡(luò)安全因素分析。 　　網(wǎng)絡(luò)購物的安全因素是老年人非常關(guān)注的一個(gè)問題。在網(wǎng)絡(luò)購物安全問題調(diào)查中，提交很滿意的占比846%、滿意1430 %、一般2867%、不滿意4857%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，老年人對于網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付的安全問題大部分都持擔(dān)憂態(tài)度。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下由于網(wǎng)上購物需要在是網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款，這種支付方式存在著一定的危險(xiǎn)性、不確定性和不信任性，與傳統(tǒng)交易對比這種支付方式顯得更復(fù)雜，使得網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款的風(fēng)險(xiǎn)變得更大。 　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量因素分析。 　　老年人在購買商品時(shí)就是要買到稱心如意、心滿意足性價(jià)比較高的商品，但是在網(wǎng)購中由于他們見不到實(shí)物通常是根據(jù)商品宣傳資料、圖片等信息挑選商品，因此他們非常擔(dān)心購買到的商品會存在質(zhì)量問題。調(diào)查顯示4386%的老年人購買到的商品沒有預(yù)期的好，3265%的老年人認(rèn)為購買到的商品性價(jià)比不高，甚至有465%的老年人認(rèn)為會買到殘次商品。 　　（3）產(chǎn)品因素分析。 　　在產(chǎn)品因素調(diào)查中，老年人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品種類齊全能滿足他們的不同需求占 3268%；認(rèn)為價(jià)格比較優(yōu)惠的老年人占 2745%；認(rèn)為款式新穎獨(dú)特的老年人占 2032%；認(rèn)為知名網(wǎng)購平臺商品有質(zhì)量保證的老年人占 1954%。從調(diào)查結(jié)果可知商品的在以上四個(gè)因素中都很大程度的決定著老年人是否選擇網(wǎng)絡(luò)購物。 　　（4）產(chǎn)品關(guān)鍵特性因素分析。 　　在老年人網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵特性因素調(diào)查中，結(jié)果顯示：品牌 4032%，產(chǎn)品價(jià)格3256%，外觀 1783%，產(chǎn)品新穎性占929%。從調(diào)查結(jié)果來看，影響老年人網(wǎng)絡(luò)購物中選擇產(chǎn)品的主要因素是價(jià)格因素但不是最終選擇產(chǎn)品的決定性因素，調(diào)查結(jié)果顯示老年人更在乎的是產(chǎn)品的品牌。在網(wǎng)絡(luò)購物中老年人無法看到真真實(shí)實(shí)的商品，他們很擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因此老年人會根據(jù)產(chǎn)品的品牌程度來選擇產(chǎn)品，以保障質(zhì)量上的滿意度。 　?。?）售后服務(wù)質(zhì)量因素分析。 　　在售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中， 關(guān)于老年人網(wǎng)絡(luò)購物老年人只根據(jù)賣家對產(chǎn)品的相關(guān)信息描述、圖片展示及有關(guān)用戶評論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物選擇，在選擇過程中老年人對網(wǎng)上的產(chǎn)品根本沒有使用體驗(yàn)，而只有在使用后老年人才能完全了解產(chǎn)品，在這種沒有完全了解產(chǎn)品真實(shí)情況下就網(wǎng)購了該產(chǎn)品一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)相對較差，退貨程序比較復(fù)雜。調(diào)查顯示，對售后服務(wù)質(zhì)量滿意的老年人占2168%，對售后服務(wù)質(zhì)量較滿意的老年人占2884%，對售后服務(wù)質(zhì)量一般滿意的老年人占3876%，對售后服務(wù)質(zhì)量不滿意的老年人占1072%。 　?。?）物流配送效率因素分析。 　　在老年人物流配送效率調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示老年人對物流配送的快捷性及“門到門”送貨非?？粗睾捅容^看重占8645%，物流配送中是否能夠進(jìn)行“門到門”送貨是決定老年人選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素之一，特別是對某些超重、超大等特殊的商品，貨物“門到門”送達(dá)尤其重要。 　　3老年人網(wǎng)絡(luò)購物影響因素及提升對策 　　隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平

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