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商務(wù)禮儀與溝通（微課版）

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月30日 16:33

商務(wù)禮儀與溝通（微課版）

本書(shū)采用“理論闡釋 + 案例實(shí)訓(xùn) + 視頻輔導(dǎo)”的編寫(xiě)模式，在框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上做了精心構(gòu)思和安排，既考慮到“商務(wù)禮儀與溝通”課程的整體性和系統(tǒng)性，又突出了對(duì)實(shí)踐技能和方法技巧的培訓(xùn)。

龔荒 (作者) 978-7-115-64622-4

關(guān)于本書(shū)的內(nèi)容有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系陸冠彤

?在“理論闡釋”方面，本書(shū)突出“理論夠用、重在實(shí)踐”的教學(xué)特色。

?在“案例實(shí)訓(xùn)”方面，本書(shū)突出實(shí)用性。

?在“視頻輔導(dǎo)”方面，本書(shū)配備豐富而精彩的短視頻。

內(nèi)容摘要

本書(shū)以商務(wù)禮儀與溝通的應(yīng)用場(chǎng)景為主線，系統(tǒng)闡述了商務(wù)禮儀與溝通的基本原則、策略和技巧，主要內(nèi)容包括：商務(wù)禮儀與溝通概述、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、言談禮儀、通信禮儀、求職面試中的溝通和禮儀、職場(chǎng)溝通和禮儀、大學(xué)校園生活中的溝通技巧、演講技巧。
本書(shū)采用“理論闡釋+案例實(shí)訓(xùn)+視頻輔導(dǎo)”的編寫(xiě)模式，突出“理論夠用、重在實(shí)踐”的教學(xué)特色，強(qiáng)化案例教學(xué)。書(shū)中設(shè)計(jì)了引例、實(shí)例、拓展閱讀等模塊，并附有練習(xí)測(cè)試題（包括不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、自我測(cè)試題等）、案例分析題和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題。
本書(shū)配有教學(xué)課件、教學(xué)大綱（課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、習(xí)題答案、微課視頻等教學(xué)資源，用書(shū)教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費(fèi)下載。
本書(shū)可作為高職高專、本科院校通識(shí)課程或經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為職場(chǎng)培訓(xùn)用書(shū)或讀者的自學(xué)參考書(shū)。

基礎(chǔ)篇
第1章　商務(wù)禮儀與溝通概述　1
1.1　禮儀的內(nèi)涵、起源和發(fā)展　2
1.1.1　禮儀的內(nèi)涵　2
1.1.2　禮儀的起源和發(fā)展　3
1.2　商務(wù)禮儀的范疇、功能和原則　4
1.2.1　商務(wù)禮儀的范疇和功能　4
1.2.2　商務(wù)禮儀的原則　5
1.3　溝通的形式和過(guò)程　8
1.3.1　禮儀與溝通的內(nèi)在聯(lián)系　8
1.3.2　溝通形式的分類(lèi)　8
1.3.3　人際溝通的過(guò)程及障礙　9
1.4　禮儀修養(yǎng)與溝通能力培養(yǎng)　11
1.4.1　禮儀修養(yǎng)的目的和內(nèi)容　11
1.4.2　禮儀修養(yǎng)的方法　13
1.4.3　培養(yǎng)溝通能力的途徑　14
練習(xí)測(cè)試題　15
案例分析題　17
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　20
第2章　個(gè)人形象禮儀　21
2.1　儀表禮儀　22
2.1.1　儀表禮儀的原則　22
2.1.2　男士商務(wù)著裝　23
2.1.3　女士商務(wù)著裝　25
2.1.4　飾品佩戴的選擇　27
2.2　儀容禮儀　30
2.2.1　儀容禮儀的基本要求　30
2.2.2　發(fā)型的選擇　30
2.2.3　化妝的原則、禁忌與技法　31
2.3　儀態(tài)禮儀　34
2.3.1　體姿的展示　34
2.3.2　表情的運(yùn)用　37
2.3.3　手勢(shì)的解析和改善　40
2.3.4　風(fēng)度的培養(yǎng)　42
練習(xí)測(cè)試題　43
案例分析題　47
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　49
第3章　商務(wù)交往禮儀　51
3.1　會(huì)面禮儀　51
3.1.1　稱謂禮儀　51
3.1.2　介紹禮儀　54
3.1.3　握手禮儀　55
3.1.4　名片禮儀　56
3.2　拜訪禮儀　58
3.2.1　拜訪前的準(zhǔn)備　58
3.2.2　拜訪過(guò)程中的禮儀　59
3.3　接待禮儀　61
3.3.1　接待的原則　61
3.3.2　接待的準(zhǔn)備　62
3.3.3　正式接待的程序　62
3.3.4　商務(wù)接待的方位禮儀　63
3.3.5　會(huì)客、會(huì)談的座次禮儀　64
3.3.6　乘車(chē)禮儀　65
3.4　饋贈(zèng)禮儀　66
3.4.1　饋贈(zèng)的原則和禮儀　66
3.4.2　受禮禮儀　69
3.4.3　拒禮禮儀　70
練習(xí)測(cè)試題　70
案例分析題　72
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　75
第4章　言談禮儀　76
4.1　人際溝通的一般原則　77
4.2　有效的口頭表達(dá)　78
4.2.1　選擇合適的話題　78
4.2.2　準(zhǔn)確清晰地傳遞信息　79
4.2.3　言談風(fēng)范　80
4.2.4　提問(wèn)的技巧　82
4.3　傾聽(tīng)　84
4.3.1　傾聽(tīng)的效果和障礙　84
4.3.2　有效傾聽(tīng)的技巧　85
4.4　建設(shè)性反饋　86
4.4.1　建設(shè)性反饋的特征　86
4.4.2　給予建設(shè)性反饋的技巧　87
練習(xí)測(cè)試題　88
案例分析題　91
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　94
第5章　通信禮儀　96
5.1　商務(wù)電話禮儀　96
5.1.1　電話溝通的準(zhǔn)備　97
5.1.2　打電話的禮儀　97
5.1.3　接電話的禮儀　98
5.2　商務(wù)信函禮儀　99
5.2.1　商務(wù)信函的基本內(nèi)容　99
5.2.2　商務(wù)信函寫(xiě)作的基本要求及禮儀　100
5.2.3　商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)　102
5.2.4　不同商務(wù)信函的寫(xiě)作　103
5.3　電子郵件禮儀　105
5.3.1　電子郵件的特點(diǎn)及使用情形　105
5.3.2　電子郵件的使用技巧和禮儀　106
5.4　即時(shí)通信禮儀　108
5.4.1　即時(shí)通信概況　108
5.4.2　使用即時(shí)通信工具的禮儀　108
練習(xí)測(cè)試題　110
案例分析題　112
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　114
應(yīng)用篇
第6章　求職面試中的溝通和禮儀　116
6.1　求職面試概述　116
6.1.1　面試的類(lèi)型　116
6.1.2　面試的實(shí)施階段　119
6.1.3　面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　119
6.2　求職面試過(guò)程中的溝通和禮儀　120
6.2.1　面試前的準(zhǔn)備工作及禮儀　120
6.2.2　面試中的應(yīng)對(duì)技巧及禮儀　122
6.2.3　面試后的跟進(jìn)禮儀　124
6.3　書(shū)面求職的材料準(zhǔn)備及禮儀　125
6.3.1　求職信的寫(xiě)作禮儀　125
6.3.2　個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作技巧和禮儀　127
6.3.3　求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的區(qū)別　129
練習(xí)測(cè)試題　130
案例分析題　131
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　133
第7章　職場(chǎng)溝通和禮儀　135
7.1　適應(yīng)職場(chǎng)人際關(guān)系　136
7.1.1　校園與職場(chǎng)人際關(guān)系的差異　136
7.1.2　轉(zhuǎn)變學(xué)生身份，開(kāi)啟職場(chǎng)大門(mén)　137
7.2　與上級(jí)溝通的禮儀　138
7.2.1　與上級(jí)溝通的原則　138
7.2.2　與上級(jí)溝通的技巧　139
7.3　與下級(jí)溝通的禮儀　141
7.3.1　與下級(jí)溝通的原則　141
7.3.2　與下級(jí)溝通的技巧　143
7.4　與同事溝通的禮儀　144
7.4.1　與同事溝通的原則　145
7.4.2　與同事溝通的技巧　145
練習(xí)測(cè)試題　147
案例分析題　150
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　152
拓展篇
第8章　大學(xué)校園生活中的溝通技巧　153
8.1　師生溝通　154
8.1.1　大學(xué)師生關(guān)系的特點(diǎn)　154
8.1.2　大學(xué)師生關(guān)系的現(xiàn)狀　154
8.1.3　加強(qiáng)師生溝通的途徑和技巧　155
8.2　同學(xué)溝通　156
8.2.1　大學(xué)同學(xué)關(guān)系的特點(diǎn)　156
8.2.2　大學(xué)同學(xué)之間交往存在的問(wèn)題　157
8.2.3　改善大學(xué)同學(xué)之間溝通交往狀況的策略　157
8.3　舍友溝通　159
8.3.1　舍友關(guān)系的特征和意義　159
8.3.2　舍友關(guān)系的現(xiàn)狀和影響因素　159
8.3.3　建立良好舍友關(guān)系的溝通技巧　160
8.4　戀愛(ài)溝通　162
8.4.1　大學(xué)生的戀愛(ài)心理特征及困惑　162
8.4.2　培養(yǎng)健康的戀愛(ài)心理和行為習(xí)慣　163
8.5　親情溝通　164
8.5.1　親情關(guān)系中存在的問(wèn)題　165
8.5.2　與父母溝通的技巧　166
練習(xí)測(cè)試題　168
案例分析題　171
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　172
第9章　演講技巧　174
9.1　演講的本質(zhì)與特點(diǎn)　175
9.2　演講的準(zhǔn)備　176
9.2.1　明確演講目標(biāo)和主題　176
9.2.2　分析演講聽(tīng)眾　177
9.2.3　收集材料和準(zhǔn)備講稿　177
9.2.4　進(jìn)行模擬演講　178
9.3　演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　179
9.3.1　演講開(kāi)場(chǎng)白　179
9.3.2　演講主體　182
9.3.3　演講結(jié)尾　183
9.4　演講中的溝通技巧　184
9.4.1　演講語(yǔ)言表達(dá)技巧　184
9.4.2　聲音表達(dá)技巧　185
9.4.3　身體語(yǔ)言表達(dá)技巧　186
9.4.4　避免怯場(chǎng)的方法　187
9.5　視覺(jué)輔助工具的使用　188
9.5.1　視覺(jué)輔助工具的意義與選擇　188
9.5.2　視覺(jué)輔助工具的使用規(guī)則　189
9.5.3　使用PPT的優(yōu)勢(shì)和弊端　189
9.5.4　PPT制作原則及技巧　190
練習(xí)測(cè)試題　192
案例分析題　194
實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題　196
附錄　微課視頻目錄　198
參考文獻(xiàn)　200

全部展開(kāi)

讀者評(píng)論

作者介紹

龔荒，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，MBA管理案例中心主任。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者，英國(guó)伯明翰大學(xué)進(jìn)修學(xué)者?！叭珖?guó)百篇優(yōu)秀管理案例”作者和評(píng)委。教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心評(píng)審專家。