新快報(bào)訊    12月8日，《蛋仔派對(duì)》官方就近日媒體報(bào)道的關(guān)于“未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲”、“渠道服充值退款難”等問題發(fā)表了回應(yīng)?；貞?yīng)稱，《蛋仔派對(duì)》已進(jìn)一步升級(jí)健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措。數(shù)據(jù)顯示，該游戲已累計(jì)完成3萬單未成年充值退款申請(qǐng)。

《蛋仔派對(duì)》推出的三大舉措包括全渠道接入針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識(shí)別的機(jī)制，全平臺(tái)設(shè)置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能。

據(jù)悉，《蛋仔派對(duì)》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識(shí)別機(jī)制，針對(duì)大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識(shí)別。該功能在頭部渠道服試運(yùn)行獲得了顯著的成果，近2個(gè)月內(nèi)已累計(jì)攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險(xiǎn)行為。接下來《蛋仔派對(duì)》將對(duì)所有渠道服進(jìn)行部署，預(yù)計(jì)在12月內(nèi)完成。

針對(duì)全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，《蛋仔派對(duì)》稱將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，加快審核及處理效率，以進(jìn)一步幫助家長(zhǎng)解決退款問題。截至2023年12月，已累計(jì)處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請(qǐng)，完成處理比率達(dá)98%。

就近日多家媒體的關(guān)注“家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)群反映《蛋仔派對(duì)》游戲存在未成年渠道服退款難”的問題，《蛋仔派對(duì)》在信中坦誠表示，在實(shí)際處理未成年人退款申請(qǐng)過程中，遇到了部分情況特殊的復(fù)雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識(shí)別”等情況及“違規(guī)租售賬號(hào)”等黑灰產(chǎn)問題，在判定是否為未成年充值、賬號(hào)退款金額等方面需要花更多時(shí)間，一定程度上會(huì)影響處理時(shí)效。

據(jù)披露，截至目前，《蛋仔派對(duì)》就聯(lián)絡(luò)群登記的590多個(gè)退款申請(qǐng)中，超80%已經(jīng)處理完畢。其中，經(jīng)核實(shí)為未成年人充值的申請(qǐng)，網(wǎng)易方面均采取退款并封禁相關(guān)賬號(hào)處理，幫助家長(zhǎng)解決孩子沉迷問題?！搬槍?duì)這一問題，還請(qǐng)家長(zhǎng)給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會(huì)各界意見，持續(xù)優(yōu)化大家的體驗(yàn)?！?/p>

此外，《蛋仔派對(duì)》已上線“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”功能，以從源頭做好未成年人保護(hù)工作。家長(zhǎng)只需通過“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”公眾號(hào)綁定孩子游戲賬號(hào)，即可24小時(shí)對(duì)孩子的游戲時(shí)間、充值情況進(jìn)行全方位管理、干預(yù)。官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有 800萬家長(zhǎng)使用了網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)功能。

“只要有一個(gè)孩子選擇《蛋仔派對(duì)》作為陪伴，我們就一定會(huì)竭盡全力，給他一個(gè)更健康、安全、快樂的成長(zhǎng)環(huán)境?！薄兜白信蓪?duì)》表示，始終把未成年人保護(hù)作為最高優(yōu)先級(jí)的工作，組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)與行業(yè)各方協(xié)作，解決難點(diǎn)、卡點(diǎn)。

附  

《蛋仔派對(duì)》致家長(zhǎng)的第二封信：推出三大“防沉迷”舉措，嚴(yán)防“冒用成年人賬號(hào)”等行為

親愛的家長(zhǎng)朋友：

在上一封致家長(zhǎng)的信發(fā)出后，我們收到了許多家長(zhǎng)朋友們的積極反饋和咨詢。針對(duì)家長(zhǎng)們關(guān)心最多的“未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲”、“渠道服充值退款難”等游戲防沉迷中遇到的新行業(yè)問題，目前《蛋仔派對(duì)》已進(jìn)一步升級(jí)健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措。現(xiàn)與大家同步試行后的一些進(jìn)展： 

1、全渠道接入針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識(shí)別的機(jī)制，近2個(gè)月已累計(jì)攔截超500萬次疑似未成年玩家充值行為。 

為強(qiáng)化“未成年玩家冒用成年人賬號(hào)”進(jìn)行充值的攔截力度，《蛋仔派對(duì)》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識(shí)別機(jī)制，針對(duì)大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識(shí)別。

目前該功能已在小米、華為等頭部渠道服進(jìn)行試運(yùn)行，近2個(gè)月內(nèi)已累計(jì)攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險(xiǎn)行為。接下來，我們預(yù)計(jì)在12月內(nèi)完成對(duì)所有渠道服的部署，織密未成年人健康成長(zhǎng)的保護(hù)網(wǎng)。 

2、全平臺(tái)設(shè)置未成年退款專屬客服入口，已累計(jì)完成3萬單未成年退款申請(qǐng)。

首先需要和各位家長(zhǎng)朋友同步的是，《蛋仔派對(duì)》嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，針對(duì)未成年用戶有明確的付費(fèi)限制：

（1）未滿8周歲的用戶不能充值；

（2）年滿8周歲未滿16周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大50元，月累計(jì)付費(fèi)金額最多為200元；

（3）年滿16周歲未滿18周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大100元，月累計(jì)付費(fèi)金額最多為400元。

凡是認(rèn)證為未成年人的游戲賬號(hào)，均會(huì)受到上述付費(fèi)限額約束。但是一旦孩子獲取家長(zhǎng)等成年人身份信息注冊(cè)游戲賬號(hào)以及支付密碼，甚至要求家長(zhǎng)幫其代過人臉識(shí)別驗(yàn)證，就會(huì)出現(xiàn)所謂的“未成年繞過防沉迷系統(tǒng)消費(fèi)”等情況。

為進(jìn)一步幫助這類家長(zhǎng)解決退款問題，《蛋仔派對(duì)》持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，針對(duì)全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，加快審核及處理效率。截至2023年12月，已累計(jì)處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請(qǐng)，完成處理比率達(dá)98%。

但在實(shí)際處理的過程中，我們也遇到了部分情況特殊的復(fù)雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識(shí)別”等情況及“違規(guī)租售賬號(hào)”等黑灰產(chǎn)問題，在判定是否為未成年充值、賬號(hào)退款金額等方面需要花更多時(shí)間，一定程度上會(huì)影響處理時(shí)效。針對(duì)這一問題，還請(qǐng)家長(zhǎng)給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會(huì)各界意見，持續(xù)優(yōu)化大家的體驗(yàn)。 

3、上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能，有 800萬家長(zhǎng)已使用網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)功能。 

為了從源頭做好未成年人保護(hù)工作，網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)已上線“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”功能。家長(zhǎng)只需通過“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”公眾號(hào)綁定孩子游戲賬號(hào)，就可以24小時(shí)對(duì)孩子的游戲時(shí)間、充值情況進(jìn)行全方位管理、干預(yù)。目前已有800萬家長(zhǎng)使用過該功能。

如果您在設(shè)置過程中，遇到孩子不愿配合、拒絕溝通的情況，也請(qǐng)切勿打罵孩子，可以盡快撥打網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)的客服電話（95163611），我們將全力協(xié)助所有家長(zhǎng)，做好孩子的溝通引導(dǎo)工作。 

在蛋仔的世界里，我們通過每一次滾動(dòng)、跳躍，翻越高山、跨過海洋，達(dá)成目標(biāo)，無論關(guān)卡多難，都不愿也不會(huì)放棄。請(qǐng)大家放心，我們將始終把未成年人保護(hù)作為最高優(yōu)先級(jí)的工作，組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)與行業(yè)各方協(xié)作，解決難點(diǎn)、卡點(diǎn)。只要有一個(gè)孩子選擇《蛋仔派對(duì)》作為陪伴，我們就一定會(huì)竭盡全力，給他一個(gè)更健康、安全、快樂的成長(zhǎng)環(huán)境。

最后，再次感謝所有家長(zhǎng)、媒體朋友的監(jiān)督、建議和鞭策，我們將持續(xù)向大家匯報(bào)后續(xù)的工作進(jìn)展。 

《蛋仔派對(duì)》

2023年12月8日

相關(guān)知識(shí)

《蛋仔派對(duì)》回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切，三大新政策助力未成年人防沉迷
《蛋仔派對(duì)》持續(xù)強(qiáng)化防沉迷系統(tǒng)，幫助未成年用戶健康成長(zhǎng)
《蛋仔派對(duì)》推出三大“防沉迷”舉措，全渠道接入人臉識(shí)別機(jī)制
《蛋仔派對(duì)》致家長(zhǎng)的第二封信：推出三大“防沉迷”舉措，嚴(yán)防“冒用成年人賬號(hào)”等行為 《蛋仔派對(duì)》全新派對(duì)季“繪夢(mèng)校園”現(xiàn)已上線！學(xué)校大門即將敞開，一起開啟愛與希望的校園奇遇吧。
蛋仔派對(duì)健全游戲健康系統(tǒng)，“蛋仔守護(hù)月”加強(qiáng)未成年人反詐
娛樂與健康并行，《蛋仔派對(duì)》鑄造未成年防沉迷堡壘
成年人也受限？《蛋仔派對(duì)》防沉迷新規(guī)
未成年人游戲防沉迷系統(tǒng)再次升級(jí)后 警惕“破解防沉迷”詐騙陷阱卷土重來？
OPPO上線未成年人防沉迷游戲系統(tǒng)，8歲以下未成年人禁止充值
《光·遇》未成年人防沉迷系統(tǒng)調(diào)整公告

網(wǎng)址: 《蛋仔派對(duì)》升級(jí)健康防沉迷系統(tǒng) 近2月攔截超500萬次未成年充值 http://www.gysdgmq.cn/newsview1838787.html