從“病有所醫(yī)”到“心有所暖”

——九江市中醫(yī)醫(yī)院“便民良方”讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可感可觸

千年潯陽(yáng)，杏林根深；時(shí)代潮涌，仁術(shù)日新。在健康中國(guó)戰(zhàn)略指引下，九江市中醫(yī)醫(yī)院立足新發(fā)展階段，堅(jiān)守“大醫(yī)精誠(chéng)”的永恒底色，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建起覆蓋醫(yī)療質(zhì)量安全、智慧中醫(yī)賦能、便民暖心服務(wù)、特色專(zhuān)科建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)涵養(yǎng)的全方位、立體化發(fā)展新格局。

醫(yī)院不僅致力于讓群眾“看得上病、看得好病”，更以堅(jiān)實(shí)的安全防線、有溫度的人文關(guān)懷和現(xiàn)代化的服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾“看得放心、醫(yī)得安心”，積極探索中醫(yī)藥服務(wù)從“病有所醫(yī)”到“醫(yī)有質(zhì)效”、從“心有所暖”到“信賴(lài)可托”的升級(jí)路徑，奮力書(shū)寫(xiě)守護(hù)潯城人民健康福祉的時(shí)代答卷。

醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的“生命線”。醫(yī)院黨委以高度的政治自覺(jué)，將醫(yī)療質(zhì)量安全置于醫(yī)院管理的核心位置，構(gòu)建“黨委抓總、紀(jì)委監(jiān)督、科室落實(shí)、全員參與”的四級(jí)責(zé)任閉環(huán)體系，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、患者安全萬(wàn)無(wú)一失。

醫(yī)院創(chuàng)新開(kāi)展黨建引領(lǐng)質(zhì)量安全與提質(zhì)增效專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，定期組織運(yùn)營(yíng)、質(zhì)控、醫(yī)保、醫(yī)務(wù)、護(hù)理等職能部門(mén)深入臨床一線，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量督查、成本管控督查與后勤服務(wù)改進(jìn)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、質(zhì)控問(wèn)題通報(bào)和醫(yī)保政策解讀，實(shí)現(xiàn)管理要求與臨床實(shí)踐的精準(zhǔn)對(duì)接。同時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)管擇期重大手術(shù)，全面落實(shí)術(shù)前討論、安全核查、分級(jí)管理等制度，從源頭保障手術(shù)安全。

醫(yī)院堅(jiān)持“四個(gè)合理”（合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)）原則，將醫(yī)療質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)與日常管理深度融合。一方面，通過(guò)制度化建設(shè)筑牢根基：制定《醫(yī)療質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞國(guó)家衛(wèi)生健康委明確的10個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，建立月度自查、督導(dǎo)、整改、通報(bào)的閉環(huán)管理機(jī)制；出臺(tái)《高值醫(yī)用耗材臨床點(diǎn)評(píng)管理制度》，組織專(zhuān)家對(duì)使用情況進(jìn)行隨機(jī)抽查與處方病歷點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)高值耗材合理使用。另一方面，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)與考核提升能力：組織全院413名臨床、醫(yī)技人員完成醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與考核，重點(diǎn)強(qiáng)化病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性與規(guī)范性；分層分類(lèi)開(kāi)展醫(yī)師“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及中、西醫(yī)技能操作考核，涵蓋針灸、推拿、急救止血、心肺復(fù)蘇、四大穿刺等項(xiàng)目，全面提升醫(yī)務(wù)人員基本功與應(yīng)急救治能力。

通過(guò)將醫(yī)療質(zhì)量安全核心指標(biāo)納入績(jī)效考核，并與醫(yī)師晉升、評(píng)優(yōu)直接掛鉤，醫(yī)院引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員將制度規(guī)范內(nèi)化為職業(yè)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)約束”到“主動(dòng)踐行”、從“紙面規(guī)定”到“行為自覺(jué)”的深刻轉(zhuǎn)變，為守護(hù)人民群眾生命健康構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

“工欲善其事，必先利其器?！痹谛畔⒒顺敝?，醫(yī)院將“以患者為中心”的醫(yī)德內(nèi)核，化為駕馭現(xiàn)代信息科技之“法”，開(kāi)出智慧便捷之“方”，讓古老智慧在現(xiàn)代科技賦能下煥發(fā)新生。成功入選國(guó)家智慧中醫(yī)醫(yī)院試點(diǎn)，正是對(duì)其以“仁心”馭“利器”、以創(chuàng)新促發(fā)展之路的高度認(rèn)可與關(guān)鍵賦能。

近年來(lái)，醫(yī)院始終將信息化、智能化作為提升醫(yī)療服務(wù)能力、改善就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化管理效能的核心引擎，持續(xù)加大投入，深化一系列智慧化應(yīng)用。全市首個(gè)“智慧共享中藥房”的建成，實(shí)現(xiàn)了“在線審方-煎煮-配送”一站式服務(wù)，并延伸至聯(lián)盟內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保中藥處方從接方到配送的全鏈條智能化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓患者在家門(mén)口就能享受標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的中藥配送服務(wù)，切實(shí)解決“煎藥難”問(wèn)題。

智慧應(yīng)用延伸至更多領(lǐng)域：上線全市首個(gè)智慧藥學(xué)服務(wù)平臺(tái)，資深藥師提供“一對(duì)一”個(gè)性化用藥指導(dǎo)，將關(guān)懷延伸至患者離院之后；通過(guò)國(guó)家電子病歷、互聯(lián)互通雙四級(jí)認(rèn)證，率先升級(jí)智慧病房，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打破時(shí)空限制，提供在線診療和護(hù)理上門(mén)服務(wù)，讓“信息多跑路，患者少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)；“床旁結(jié)算”全面推行，出院手續(xù)3～5分鐘辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)患者“零跑腿”；開(kāi)發(fā)具有中醫(yī)特色的移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)，建立中醫(yī)護(hù)理計(jì)劃、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作等輔助決策系統(tǒng)，打造智能虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）多維交互實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，構(gòu)建傳統(tǒng)中醫(yī)診療技藝與多模態(tài)虛擬仿真技術(shù)深度融合的智慧化教學(xué)體系。

醫(yī)學(xué)影像AI輔助診斷，為醫(yī)生安上“智慧眼”。這些技術(shù)背后，跳動(dòng)的是醫(yī)院讓患者“省時(shí)、省力、省心”的熾熱初心。數(shù)據(jù)顯示，信息化舉措使彩超等候時(shí)間平均縮短4分鐘，正是“醫(yī)者仁心”在效率提升上的細(xì)微體現(xiàn)。

古之良醫(yī)，德術(shù)并重。醫(yī)院深植杏林沃土，將中醫(yī)藥文化精髓與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深度融合，打造一系列有特色、有溫度的服務(wù)品牌，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到就醫(yī)體驗(yàn)的升級(jí)。

守正創(chuàng)新，讓中醫(yī)藥“日用而不覺(jué)”。醫(yī)院深挖經(jīng)典名方，推出9種保健茶飲、5種香囊、4種足浴包、2種保健藥枕。臨方加工部可為患者個(gè)性化定制丸劑、膏方等傳統(tǒng)劑型，并為50余種協(xié)定處方提供加工服務(wù)。治未病特色專(zhuān)科門(mén)診開(kāi)設(shè)失眠、減肥等11個(gè)專(zhuān)病門(mén)診，由資深中醫(yī)團(tuán)隊(duì)提供全方位“治未病”服務(wù)。創(chuàng)新設(shè)立的中醫(yī)經(jīng)典病區(qū)專(zhuān)注心肺疾病和骨傷治療，運(yùn)用30余項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)100%中醫(yī)治療參與率。

獨(dú)具特色的“中醫(yī)藥文化夜市”活動(dòng)走進(jìn)商圈、學(xué)校、企業(yè)，通過(guò)義診、“黑科技”體驗(yàn)（如針灸、艾灸、經(jīng)絡(luò)檢測(cè)）、品鑒藥膳、辨識(shí)中藥等形式，讓數(shù)萬(wàn)群眾近距離感受中醫(yī)藥魅力。

服務(wù)升級(jí)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)溫情。醫(yī)院大力實(shí)施“大門(mén)診”戰(zhàn)略，優(yōu)化布局，開(kāi)設(shè)74個(gè)門(mén)診（含38個(gè)專(zhuān)病門(mén)診），并開(kāi)設(shè)周末、夜間及節(jié)假日門(mén)診，極大延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，解決近3萬(wàn)人次“上班族”及學(xué)生等群體就醫(yī)難題；實(shí)施“掛號(hào)一次管三天”、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)、院內(nèi)停車(chē)位優(yōu)先滿足患者等制度，切實(shí)節(jié)省患者時(shí)間和精力。

人文關(guān)懷，讓治愈更有溫度。醫(yī)院針對(duì)不同患者群體需求，精心打造特色“治愈場(chǎng)景”。以“水果+諧音祝福”為病房命名，幫助認(rèn)知能力下降的老年患者快速辨識(shí)方位、緩解焦慮；為懼怕治療的兒童布置卡通主題病房，設(shè)立愛(ài)心讀書(shū)角，提供繪本和涂色本，以童趣元素緩解醫(yī)療環(huán)境帶來(lái)的緊張感；針對(duì)肝硬化患者特殊的夜間營(yíng)養(yǎng)需求，肝膽病科聯(lián)合食堂開(kāi)設(shè)“暖心小灶”，定制專(zhuān)業(yè)化均衡餐食，將治療與關(guān)懷融入日常飲食。

細(xì)微之處見(jiàn)真章，更見(jiàn)真情。醫(yī)院免費(fèi)提供中藥養(yǎng)生茶飲，設(shè)立母嬰室，增設(shè)導(dǎo)診志愿服務(wù)崗，自助服務(wù)終端增至30臺(tái)。一站式服務(wù)中心年均服務(wù)7萬(wàn)余人次，構(gòu)建從預(yù)約到回訪的全流程服務(wù)體系。

“醫(yī)不貴于能愈病，而貴于能愈難病?！备呱械尼t(yī)德離不開(kāi)高超醫(yī)術(shù)的支撐。醫(yī)院將專(zhuān)科能力建設(shè)視為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的硬核基礎(chǔ)，堅(jiān)持以中西醫(yī)結(jié)合為特色，打造區(qū)域醫(yī)療高地，讓患者信任而來(lái)，滿意而歸。

2025年，醫(yī)院榮膺“全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體”，躋身全國(guó)三級(jí)公立中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效監(jiān)測(cè)A等級(jí)，成為九江市首家獲此殊榮的中醫(yī)綜合醫(yī)院，綜合實(shí)力進(jìn)入全國(guó)前20%，標(biāo)志著其醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)能力獲得國(guó)家級(jí)權(quán)威認(rèn)可。成績(jī)背后是強(qiáng)大的專(zhuān)科集群支撐：腎病科、骨傷科、神志病科、重癥醫(yī)學(xué)科新晉國(guó)家中醫(yī)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科建設(shè)單位（培育單位），與原有的1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科、4個(gè)國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)科、19個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，形成“龍頭強(qiáng)勁、梯隊(duì)合理”的發(fā)展格局。

醫(yī)院牽頭成立多個(gè)省級(jí)中醫(yī)質(zhì)控中心和專(zhuān)科聯(lián)盟，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源下沉。創(chuàng)新性地將中醫(yī)特色深度融入急癥救治，在卒中中心、創(chuàng)傷中心運(yùn)用中藥急煎、針灸等療法，形成獨(dú)特的中西醫(yī)結(jié)合急救方案。引進(jìn)國(guó)醫(yī)大師、岐黃學(xué)者等名醫(yī)工作室，讓頂尖學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)造福本地百姓。強(qiáng)大的專(zhuān)科實(shí)力和融合創(chuàng)新能力，為醫(yī)務(wù)人員踐行醫(yī)德提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底氣和信心，讓“精誠(chéng)”有“精術(shù)”為依托。

從筑牢質(zhì)量安全的生命線到傳遞人文關(guān)懷的杏林暖流，從驅(qū)動(dòng)智慧中醫(yī)的創(chuàng)新引擎到鍛造專(zhuān)科實(shí)力的堅(jiān)實(shí)基石，九江市中醫(yī)醫(yī)院以系統(tǒng)思維統(tǒng)籌醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)與管理。每一張?zhí)幏?、每一次檢查與手術(shù)皆恪守規(guī)范、嚴(yán)控安全，將患者置于首位；每一次問(wèn)候與服務(wù)皆融入尊重與關(guān)懷。醫(yī)院秉持“醫(yī)乃仁術(shù)”之道義，既嚴(yán)謹(jǐn)把控質(zhì)量，又細(xì)致體察患者需求，用一個(gè)個(gè)“小舉措”傳遞“大溫暖”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)精度與人文溫度、制度硬度與服務(wù)柔度的統(tǒng)一。

展望未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)以人民健康為中心，以質(zhì)量安全為根本，以傳承創(chuàng)新為動(dòng)力，讓中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代化醫(yī)院的質(zhì)量?jī)?nèi)涵、人文精神交相輝映，在推進(jìn)健康中國(guó)、健康江西建設(shè)的宏偉征程中，持續(xù)貢獻(xiàn)獨(dú)具特色、卓有成效的中醫(yī)智慧與中醫(yī)方案，讓杏林春暖惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

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