螞蟻集團旗下的AI健康應(yīng)用“螞蟻阿?！保?025年6月首次以“AQ”之名亮相市場，同年12月15日正式升級更名為“阿?！薄＿@一更名似乎為其帶來了好運——市場熱度持續(xù)攀升，在蘋果應(yīng)用商店（App Store）的下載總榜中一度沖至第三位，醫(yī)療類應(yīng)用排名第一，用戶評分高達4.7分。目前，阿福的月活躍用戶已突破1500萬，月復(fù)合增長率達到83.4%，穩(wěn)居健康管理類AI應(yīng)用首位。
從“AI工具”轉(zhuǎn)型為“AI健康朋友”，阿福憑借市場定位、技術(shù)實力和生態(tài)整合能力，正在快速填補日常健康數(shù)字管理的空白。憑借及時響應(yīng)、快速易用的特點，阿福一定程度解決了用戶的信息焦慮和專業(yè)門檻高等痛點，通過“陪伴式服務(wù)”提供情感價值，直面醫(yī)療資源不均和人口老齡化挑戰(zhàn)，一時間成為備受關(guān)注的AI應(yīng)用新力量。然而，能否更持久地立于潮頭，阿福仍面臨醫(yī)療方案精準性與醫(yī)學(xué)知識前沿性的雙重考驗。
轉(zhuǎn)型“AI健康朋友”
在此之前，智能健康產(chǎn)品普遍存在兩極分化現(xiàn)象：一端是功能單一、缺乏專業(yè)支撐的記錄工具，另一端則是門檻高、場景窄的在線問診平臺。這些產(chǎn)品難以滿足用戶在日常養(yǎng)生、疾病預(yù)防、慢病管理以及術(shù)后康復(fù)等中間場景的需求。螞蟻阿福瞄準這些需求，主打“陪伴式服務(wù)”。不僅提供健康問答，還通過建立個人健康檔案、設(shè)定健康目標、提供動態(tài)提醒等功能，將服務(wù)延伸至用戶的日常生活，構(gòu)建起“問答-服務(wù)-陪伴”的服務(wù)模式。更關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變是從被動響應(yīng)走向主動關(guān)懷——這種從“技術(shù)本位”向“用戶本位”的轉(zhuǎn)型，奠定了其市場成功的基礎(chǔ)。
基于此，螞蟻阿福在技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)整合和市場策略三方面發(fā)力。
在技術(shù)層面，依托螞蟻集團自主研發(fā)的萬億級參數(shù)醫(yī)療大模型。該模型學(xué)習(xí)了海量的專業(yè)醫(yī)療語料，具備多模態(tài)交互能力，能夠處理語音、文字、圖像等多種信息。在醫(yī)療報告解讀方面，其準確率超過95%，覆蓋了99%的常見報告類型。模型的“主動追問”機制，模擬真人醫(yī)生的問診邏輯，通過多輪對話深入了解用戶情況，提升了咨詢的精準度和用戶體驗。
在生態(tài)整合方面，嵌入一整套健康服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。該生態(tài)連接了全國5000多家醫(yī)院、30萬多名真人醫(yī)生，并與8個省市衛(wèi)健委、18個省市醫(yī)保局建立了合作關(guān)系。這樣，就能夠為用戶提供從線上咨詢、報告解讀到線下掛號、就醫(yī)陪診、在線購藥等一站式服務(wù)。其背后有服務(wù)超過8億用戶的醫(yī)保電子憑證體系作為支撐，構(gòu)成了其他競爭對手難以復(fù)制的護城河。
在市場策略上，抓住了普惠健康的市場機遇。其用戶群體中，有高達55%來自三線及以下城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)已觸達醫(yī)療資源相對匱乏的下沉市場。同時，簡潔易用的界面設(shè)計、支持方言的語音識別以及對老年用戶的友好體驗，降低了使用門檻，使其能夠覆蓋全年齡段的用戶群體。
螞蟻阿福響應(yīng)了普通人在健康管理中的三大痛點：信息焦慮、專業(yè)門檻和資源不均。用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索健康信息時，往往會陷入“信息洪流”和“自我診斷恐慌”之中，難以辨別信息的真?zhèn)?，難以找到匹配自身健康狀況的適用方案。螞蟻阿福扮演了信息過濾器”和“謠言粉碎機”的角色，幫助用戶從紛繁復(fù)雜的信息中獲得科學(xué)、可信的答案。
普通人難以理解復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語和臨床路徑，螞蟻阿福將專業(yè)的醫(yī)療知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言。無論是解讀復(fù)雜的體檢報告，還是分析藥盒照片，都能以清晰明了的方式向用戶解釋其含義和注意事項。其“AI診室”通過主動追問和示意圖輔助，幫助用戶更準確地描述自身問題。
針對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的社會性難題，螞蟻阿福聯(lián)合500多位名醫(yī)打造“AI分身”，將診療經(jīng)驗數(shù)字化、普惠化，讓身處偏遠地區(qū)的用戶也能享受到高水平的健康咨詢服務(wù)。緩解了基層地區(qū)“看病難、看病貴”的難題，為分級診療體系的構(gòu)建提供了技術(shù)支撐。
核心功能與技術(shù)創(chuàng)新評估
“健康陪伴”是螞蟻阿福從“AI工具”升級為“AI健康朋友”的第一支柱。它通過建立全面、動態(tài)的個人健康檔案，實現(xiàn)對用戶健康狀況的理解和追蹤，從而提供個性化陪伴式服務(wù)。其基礎(chǔ)是“健康小日記”模塊。利用它，用戶可以手動記錄日常的飲食、運動、情緒等狀態(tài)信息，連接包括蘋果、華為、vivo等主流品牌的智能穿戴設(shè)備，以及魚躍、三諾、歐姆龍等專業(yè)醫(yī)療健康監(jiān)測設(shè)備，自動同步步數(shù)、心率、睡眠質(zhì)量、血糖、血壓等生理指標。
螞蟻阿福打破了線上與線下的數(shù)據(jù)壁壘。用戶可以通過拍照上傳或授權(quán)導(dǎo)入的方式，將歷次體檢的PDF報告、就診記錄、化驗單等線下醫(yī)療文書，整合到個人健康檔案之中。這意味著螞蟻阿福不再僅依賴于用戶的主動提問，而是基于長期、完整、可追溯的健康數(shù)據(jù)圖譜來“理解”用戶。同時，還支持為家庭成員建立健康檔案，實現(xiàn)全家健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
“健康問答”是螞蟻阿福的基礎(chǔ)核心功能之一，其技術(shù)亮點在于多模態(tài)交互能力和人性化的對話設(shè)計。為了滿足不同用戶在不同場景下的使用習(xí)慣，阿福支持語音、文字、拍照三種提問方式。這其中的亮點在圖像識別上。用戶可以通過點擊"照相機"按鈕，對多種高頻健康場景進行拍照提問。例如，“拍皮膚”功能可以識別多達50類常見皮膚病，并提供個性化的護膚建議。另一項高頻應(yīng)用是“拍報告”，用戶可以對體檢報告、化驗單進行拍照或上傳PDF文件。螞蟻阿福不僅能解讀單個報告中的各項指標，還能進行多份報告的對比分析，識別健康趨勢的變化。用戶還可以拍攝藥盒、食物等，獲取用藥指導(dǎo)和營養(yǎng)信息，這種所見即所得的交互方式，讓健康咨詢變得直觀而高效。
“健康服務(wù)”是螞蟻阿福構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)、將AI能力轉(zhuǎn)化為實際價值的關(guān)鍵，重心放在深度整合線上線下醫(yī)療資源上，為用戶提供從咨詢到就醫(yī)的一站式解決方案。當(dāng)用戶的健康問題需要專業(yè)醫(yī)生的介入時，能夠?qū)⑵湟龑?dǎo)至專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。除了線上問診，用戶還可以通過App直接進行預(yù)約掛號。螞蟻阿福還推出了“就醫(yī)陪診”服務(wù)，在全國200多家醫(yī)療機構(gòu)，提供從診前、診中到診后的全流程指引和陪伴。此外，用戶還可以通過其接入的專業(yè)平臺購買日常用藥，并在醫(yī)院使用電子醫(yī)保碼進行支付，實現(xiàn)“醫(yī)、藥、保”服務(wù)的無縫銜接。
為了克服因信息不足而導(dǎo)致的回答不痛不癢或不準確的難題，螞蟻阿福引入了“主動追問”機制，模擬真實醫(yī)患溝通場景，提升咨詢的精準度和深度?！癆I診室”在接收到用戶的初步描述后，經(jīng)過多輪對話，引導(dǎo)用戶更全面、準確地描述病情，最終給出更具針對性的建議。
螞蟻阿福成功地將線上AI的便捷性與線下實體醫(yī)療的專業(yè)性進行了無縫對接，構(gòu)建了一個龐大的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)覆蓋了從三甲醫(yī)院到基層醫(yī)療機構(gòu)。當(dāng)用戶通過AI問答初步了解自身健康狀況后，如果需要進一步的診斷或治療，可以立即將其引導(dǎo)至合適的醫(yī)生或醫(yī)院進行在線問診或預(yù)約掛號。
“名醫(yī)AI分身”的推出，讓身處偏遠地區(qū)、難以接觸到頂尖專家的患者，也有機會獲得權(quán)威、專業(yè)的健康指導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計，這些“AI分身”已累計解答了超過2700萬次健康咨詢，覆蓋了兒科、婦科、心血管科、骨科、皮膚科等多個科室。對于用戶而言，能夠以極低的成本獲得頂尖專家的“AI分身”指導(dǎo)，無疑增強了他們對平臺的信任和依賴。
螞蟻阿福最獨特、最難以被復(fù)制的生態(tài)優(yōu)勢，源于其與螞蟻集團核心產(chǎn)品——支付寶的聯(lián)動。截至2025年，通過支付寶激活并使用醫(yī)保電子憑證的用戶已超過8億人。醫(yī)保電子憑證的打通，為構(gòu)建“醫(yī)、藥、保”服務(wù)閉環(huán)提供了關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施支持。
作為阿里系在健康領(lǐng)域的重要布局，螞蟻阿福與阿里健康的協(xié)同效應(yīng)，進一步拓展了其服務(wù)邊界。當(dāng)用戶通過阿福的AI問答或在線問診獲得用藥建議后，可以直接鏈接到阿里健康的藥品電商平臺，實現(xiàn)快速購藥和配送。阿福與阿里健康的體檢預(yù)約、疫苗接種等服務(wù)打通后，用戶可以在阿福內(nèi)完成體檢套餐的選購和預(yù)約，體檢后的報告也可以直接導(dǎo)入阿福的健康檔案中，由AI進行解讀和分析，并給出后續(xù)的健康管理建議。這種跨平臺的業(yè)務(wù)協(xié)同，使其服務(wù)鏈條更加完整。
螞蟻阿福的另一個生態(tài)優(yōu)勢，是其背靠的螞蟻集團，這是其獲得用戶信任的重要原因。這種信任壁壘，使其在與同類產(chǎn)品的競爭中占據(jù)了有利地位。
與國內(nèi)外相關(guān)智能體比較
與字節(jié)跳動的豆包、騰訊的元寶等通用AI助手相比，螞蟻阿福的核心優(yōu)勢是健康領(lǐng)域的垂直深耕，劣勢則是功能場景相對單一，用戶基數(shù)過少。通用AI助手作為“萬能入口”，覆蓋從信息查詢、內(nèi)容創(chuàng)作、日程管理到娛樂休閑等多個方面，應(yīng)用場景廣泛。螞蟻阿福的核心功能聚焦健康問答、健康管理和醫(yī)療服務(wù)，場景相對狹窄。此外，在用戶規(guī)模上，與背靠抖音、微信等超級App的豆包、元寶相比，其潛在的用戶基數(shù)和流量入口，仍存在數(shù)量級上的差距。因此，如何在保持專業(yè)優(yōu)勢的同時，拓展更多元的應(yīng)用場景，并持續(xù)擴大用戶規(guī)模，是需要面對的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
與國外知名醫(yī)療AI產(chǎn)品，如Babylon Health，或更早的IBM Watson Health相比，國外產(chǎn)品技術(shù)更先進，螞蟻阿福的服務(wù)設(shè)計、交互邏輯更符合中國用戶的使用習(xí)慣。國外醫(yī)療AI產(chǎn)品主要服務(wù)于付費能力較強的城市用戶或商業(yè)保險覆蓋的人群，螞蟻阿福55%的用戶來自下沉市場，普惠性更強。
此外，螞蟻阿福的劣勢也體現(xiàn)在國際化程度和品牌影響力的局限性上。未來若想成為全球性健康科技品牌，就面臨著如何將本土化模式復(fù)制到海外市場的挑戰(zhàn)。
未來發(fā)展方向
展望未來，螞蟻阿福的一個重要發(fā)展方向是進一步深化其個性化服務(wù)能力，從靜態(tài)的健康檔案管理，邁向動態(tài)數(shù)據(jù)的個性化健康管理。隨著可穿戴設(shè)備（如智能手表、健康手環(huán)、連續(xù)血糖監(jiān)測儀等）的普及和數(shù)據(jù)開放，螞蟻阿福有望接入更豐富的動態(tài)健康數(shù)據(jù)流。結(jié)合用戶的歷史健康記錄、生活習(xí)慣和基因信息（在獲得授權(quán)的前提下），可以構(gòu)建出更為精準的個人健康模型。這將使其能夠提供真正意義上的動態(tài)健康管理方案，例如，根據(jù)用戶實時的睡眠質(zhì)量和心率變異性，動態(tài)調(diào)整其第二天的運動和飲食建議；或者在監(jiān)測到用戶某項生理指標出現(xiàn)異常波動時，提前發(fā)出預(yù)警并提供干預(yù)建議。從現(xiàn)在的“響應(yīng)式”服務(wù)向未來的“預(yù)測性”和“干預(yù)性”服務(wù)升級。
在深化個性化的基礎(chǔ)上，螞蟻阿福的另一個關(guān)鍵演進方向是強化其在疾病預(yù)防和健康干預(yù)方面的能力，實現(xiàn)從“治已病”到“治未病”的轉(zhuǎn)變。目前，其核心功能更多地集中在健康問答和咨詢上。未來，可以開發(fā)出疾病風(fēng)險預(yù)測能力，形成“預(yù)測-干預(yù)-監(jiān)測-再優(yōu)化”的閉環(huán)。
隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴大和技術(shù)能力的不斷增強，螞蟻阿福的未來發(fā)展必然會走向平臺化，從“應(yīng)用”升級為“生態(tài)”。打造一個開放的健康服務(wù)平臺，吸引更多的合作伙伴加入，共建健康服務(wù)生態(tài)，連接更多的醫(yī)療機構(gòu)、保險公司、藥企、體檢中心、健康管理機構(gòu)等。
同時，螞蟻阿福應(yīng)該積極通過技術(shù)手段，在彌合數(shù)字鴻溝、促進醫(yī)療公平以及應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)等方面發(fā)揮更大價值。
挑戰(zhàn)與風(fēng)險
盡管螞蟻阿福在專業(yè)性上建立了較高的壁壘，但保持其知識庫的精準性和前沿性仍是持續(xù)挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)是一門不斷發(fā)展的科學(xué)，新的研究成果、臨床指南和藥物信息層出不窮。要確保AI提供的建議始終基于最新的醫(yī)學(xué)證據(jù)，必須建立高效并持續(xù)更新的模型，以及醫(yī)學(xué)知識迭代機制。
醫(yī)療健康領(lǐng)域是一個受到高度監(jiān)管的行業(yè)，任何涉及診斷、治療建議的服務(wù)都必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)。雖然螞蟻阿福目前將自己定位為“健康咨詢”而非“醫(yī)療診斷”，并強調(diào)AI的輔助角色，但隨著功能的不斷深化，與監(jiān)管紅線的距離也將越來越近。既要充分發(fā)揮AI的潛力為用戶創(chuàng)造價值，又要確保所有服務(wù)都在安全、可控、合法的框架內(nèi)進行。這就需要與監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，并建立一套完善的內(nèi)部合規(guī)審查和風(fēng)險管控體系。
目前，螞蟻阿福的主要目標是服務(wù)用戶、積累用戶，商業(yè)模式尚不清晰。然而，作為一個投入巨大的項目，其最終必然要探索可持續(xù)的商業(yè)化路徑。如何在商業(yè)化與用戶體驗、用戶信任之間取得平衡，將是一個巨大的挑戰(zhàn)。
盡管螞蟻阿福目前增長迅速，但如何將這種增長勢頭轉(zhuǎn)化為長期的、穩(wěn)定的用戶習(xí)慣，是其面臨的一大潛在風(fēng)險。
雖然螞蟻阿福目前在健康管理AI應(yīng)用領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，但其面臨的競爭環(huán)境依然激烈。一方面，字節(jié)跳動、騰訊、百度等科技巨頭都在大力投入AI領(lǐng)域，其通用AI助手（如豆包、元寶）未來完全有可能通過技術(shù)迭代和生態(tài)合作，切入健康這一垂直賽道，憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和流量優(yōu)勢，成為螞蟻阿福的強勁對手。另一方面，在醫(yī)療AI領(lǐng)域，也存在著像科大訊飛、商湯科技等在特定技術(shù)上具有優(yōu)勢的玩家，以及一些專注于特定疾病或場景的創(chuàng)業(yè)公司。這些競爭對手也可能在某個細分領(lǐng)域建立起差異化優(yōu)勢，從而分流用戶。因此，螞蟻阿福需要持續(xù)保持技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先性，并不斷鞏固其生態(tài)和用戶壁壘，以應(yīng)對未來的市場競爭。
螞蟻阿福在建立用戶信任方面，雖然已取得顯著成效，但AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用仍然面臨著廣泛的社會認知挑戰(zhàn)。部分用戶可能對AI的可靠性持懷疑態(tài)度，尤其是在涉及生命健康的重大決策上，他們更傾向于相信真人醫(yī)生?，F(xiàn)實中，IBM Watson Health的挫折（因數(shù)據(jù)質(zhì)量不足、臨床準確性差、本土化困難及商業(yè)化受阻，歷經(jīng)十年巨額投入仍未能實現(xiàn)有效落地，最終被IBM出售）就是一個例證。如何在快速擴張的同時，始終保持對醫(yī)療嚴謹性的敬畏和對用戶信任的珍視，是需要時刻警惕的風(fēng)險。
作者 丨特約撰稿 孟繁科（資深媒體人）
編輯丨吳麗琳
美編丨馬利亞
監(jiān)制丨趙晨
