2024年,襄陽市急救中心為全面貫徹落實(shí)市衛(wèi)生健康委“全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”專題會議精神,并結(jié)合急救中心工作實(shí)際,出臺了多項(xiàng)提升院前急救服務(wù)質(zhì)量的新舉措,其中一個(gè)主題就是在全市急救中心開展“假如我是患者”換位體驗(yàn)活動。

接到活動通知后,樊城站護(hù)士長吳玉菊立即召開全體急救人員會議,強(qiáng)調(diào)開展“假如我是患者”換位體驗(yàn)活動,旨在讓急救人員通過角色互換體驗(yàn)患者就醫(yī)真實(shí)感受,找出患者就醫(yī)過程中的需求和期待,從而讓我們的急救服務(wù)更加貼近患者,更能解決患者在就醫(yī)過程中遇到的實(shí)際問題。會上,大家各抒己見,全面展開討論,策劃活動方案,設(shè)定體驗(yàn)角色,急救人員將以普通病人身份就診,從中找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。

5月22日上午9時(shí)許,天空晴朗,陽光明媚,調(diào)度室的電話鈴聲驟然響起,調(diào)度員接到一個(gè)求救電話,稱峴山森林公園張公祠牌坊處有一名患者訴心慌、胸悶,需要救治。襄城站接到任務(wù)后,急救人員如往常一樣,急速奔向現(xiàn)場。接車現(xiàn)場,樊城站擔(dān)架員董世斌扮演患者捂著胸口坐在路邊,樊城站護(hù)士柳青扮演患者家屬,緊緊陪伴在患者身邊。此刻,他們正式開啟了“假如我是患者”的換位體驗(yàn)之旅。體驗(yàn)護(hù)士柳青表示,這次體驗(yàn)行動中,她進(jìn)行了一系列現(xiàn)場勘查和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇,最終目的就是想換種身份,身臨其境地感受病人的處境,不放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié),以促進(jìn)以后自己在日常工作中能力與服務(wù)的提升。

6分鐘后,120救護(hù)車到達(dá)患者身邊,120譚醫(yī)生趕緊上前詢問患者病情,患者仍訴胸悶,急救人員迅速將其攙扶到救護(hù)上,立即予以心電監(jiān)護(hù),測血糖,開通靜脈通道(患者拒絕輸液,急救人員讓其按手印確認(rèn)),隨后,急救人員在充分評估病情的前提下,按照患者意愿將其安全送往指定醫(yī)院。

體驗(yàn)交流會上,首先請?bào)w驗(yàn)者董世斌談其就醫(yī)感受,他說當(dāng)身體完全躺到擔(dān)架車上的那一刻,內(nèi)心隱隱感到有些緊張與陌生。根據(jù)這個(gè)話題大家展開了討論,我們120急救人員對救護(hù)車來說已經(jīng)很熟悉了,躺在那里依然會緊張。那么,我們的病人感覺又會怎樣呢?救護(hù)車的環(huán)境對于他們來說是未知的、陌生的,加之患病帶來的困擾和焦慮……,此刻,大家設(shè)身處地?fù)Q位思考,深切感受到有時(shí)候病人焦躁情緒的由來,這個(gè)認(rèn)知讓我們加深了對患者的理解,也讓我們思考如何正確面對和疏解患者及家屬的焦躁情緒。討論環(huán)節(jié),急救人員不僅找出了工作中存在的不足,更提出了改進(jìn)措施,大家紛紛表示“這個(gè)體驗(yàn)活動太接地氣了,真是換位體驗(yàn)一小步,急救服務(wù)質(zhì)量提高一大步”。

活動是有時(shí)效性的,但我們割肉剜瘡的勇氣和自我革新的信心會一直持續(xù)下去,讓病人帶著痛苦而來,帶著微笑而去,是我們的最大心愿;為病人服務(wù),讓病人滿意,是我們的最高目標(biāo);救死扶傷,是我們的神圣使命。體驗(yàn)護(hù)士柳青感慨,當(dāng)真心為患者提供醫(yī)療服務(wù)后,患者的那一聲“謝謝”讓她內(nèi)心充滿感動;當(dāng)爭分奪秒與死神賽跑,將瀕臨死亡的患者從死神手中成功搶救回來時(shí),那份喜悅令她終生難忘。贈人玫瑰,手留余香。讓我們用實(shí)際行動來換位思考,讓“假如我是患者”來塑造好“白衣天使”,這一神圣而又偉大的光輝形象!

“假如我是患者”換位體驗(yàn),不僅完善了我們的急救服務(wù)舉措,更是讓我們對服務(wù)對象有了更深刻的認(rèn)識,體驗(yàn)活動是一個(gè)雙贏的措施,不僅僅是患者獲益,我們急救人員更是通過換位體驗(yàn)收獲了對職業(yè)的理解和自豪。讓我們攜起手來,在呵護(hù)人民身心健康的殿堂里,傳承南丁格爾風(fēng)采,弘揚(yáng)白求恩精神,用博愛和慈仁履行天使職責(zé),用愛心和真誠踐行高尚醫(yī)風(fēng),為保護(hù)人民生命安全,維護(hù)群眾身心健康,奉獻(xiàn)我們的熱忱和青春!（樊城急救站柳青、吳玉菊供稿）

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