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更多“遇用戶投訴員工態(tài)度問題，應(yīng)詢問用戶：請問您對我們的服務(wù)還有什么不滿嘛？（）”相關(guān)的問題

第1題

用戶表示：家里網(wǎng)絡(luò)連不上，第一次聯(lián)系師傅申報了故障，過了半個小時再次聯(lián)系師傅，師傅很不耐煩地說：“處理好了自然會告訴你”，用戶不滿故投訴，投訴之后師傅有聯(lián)系用戶解釋因當(dāng)時手機聲音嘈雜，事情也比較多。請問此條案例體現(xiàn)什么問題。

A.裝維員存在上門不及時問題

B.裝維員存在預(yù)約不及時問題

C.裝維員存在服務(wù)態(tài)度問題

D.裝維員事情較多，又總是被用戶催，服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)可以理解。

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第2題

當(dāng)遇到用戶不滿時，我們首先應(yīng)該對用戶的情緒進(jìn)行分析（）

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第3題

對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十日內(nèi)答復(fù)用戶。（)

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第4題

針對全球通用戶，應(yīng)告知優(yōu)先服務(wù)特權(quán)：“您是我們的全球通客戶，享受優(yōu)先服務(wù)的特權(quán)，雖然您前面還有很多客戶在排隊，但我優(yōu)先為您服務(wù)?！?。（)

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第5題

客戶說：我要投訴你，客服回復(fù)：嗯，屬于服務(wù)態(tài)度問題。（)

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第6題

用戶對營業(yè)沒有告訴協(xié)議期不滿，想要結(jié)束協(xié)議，不想交違約金。我們的處理方式是直接滿足用戶要求。（）

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第7題

如果用戶抱怨、質(zhì)疑、提出要投訴，我們要趕緊掛電話。（)

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第8題

用戶詢問贈品是否有貨，應(yīng)告知用戶贈完即止。（)

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第9題

面對重復(fù)投訴用戶+首次投訴的問題，應(yīng)常規(guī)處理。（)

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第10題

以下關(guān)于投訴客服說法不正確的是（)。

A.用戶反饋需要投訴客服時，可以詢問用戶具體是投訴客服態(tài)度還是業(yè)務(wù)問題

B.用戶反饋需要投訴客服時，第一時間安撫致歉，詢問是否有業(yè)務(wù)問題未解決

C.用戶反饋需要投訴客服時，解決用戶問題后可以委婉詢問是否撤銷投訴

D.若用戶要求撤銷投訴，可線下記錄反饋班長

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第11題

客戶在柜臺表現(xiàn)出投訴意愿，詢問銀行員工本行投訴服務(wù)電話，為避免客戶電話投訴，可拒絕向客戶提供（)

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