情感還是信息？在線健康社區(qū)中兩類專業(yè)支持的差異與關(guān)系

發(fā)布時(shí)間：2024-06-26 15:28:30 來源： 點(diǎn)擊量： 1142

　　Weiwei Sun, Xitong Guo, Ron Chi-Wai Kwok,Emotion or information? Differences and relationships between two types of professional support in online health communities,Information & Management,Volume 61, Issue 3,2024,103944,ISSN 0378-7206,https://doi.org/10.1016/j.im.2024.103944.

在線健康社區(qū)作為一種新興的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，其面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是如何優(yōu)化在線咨詢的專業(yè)支持，以更好地為患者服務(wù)。解決這一問題需要深入了解醫(yī)生提供的不同類型的專業(yè)支持之間的差異和關(guān)系。因此，在這項(xiàng)研究中，作者通過采集好大夫在線平臺(tái)2015年1月至12月期間的538名醫(yī)生的6456次的文本回復(fù)，采用文本挖掘技術(shù)從醫(yī)生的文本回復(fù)中量化情感支持（ES）和信息支持（IS）這兩種類型的專業(yè)支持。作者使用醫(yī)生回復(fù)中的積極情緒凈量來表示OHC中醫(yī)生提供的情感支持；使用信息熵來衡量醫(yī)生回復(fù)的信息豐富度，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語的比率來衡量回復(fù)與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)程度，然后用這兩個(gè)變量的乘積來衡量醫(yī)生提供的信息支持；使用虛擬禮物來表示醫(yī)生的回報(bào)，虛擬禮物的數(shù)量是醫(yī)生收入和聲譽(yù)回報(bào)的綜合衡量標(biāo)準(zhǔn)。該研究采用普通最小二乘法（OLS）模型作為基線識(shí)別策略，對(duì)主效應(yīng)進(jìn)行實(shí)證分析，并進(jìn)一步應(yīng)用固定效應(yīng)模型驗(yàn)證結(jié)果。除了主要效應(yīng)外，作者還考慮了患者和醫(yī)生之間的醫(yī)學(xué)知識(shí)差距，并通過將醫(yī)學(xué)術(shù)語作為調(diào)節(jié)因素添加到基線模型（即OLS模型）中來檢查醫(yī)學(xué)術(shù)語使用的調(diào)節(jié)作用。

研究結(jié)果表明：首先，盡管這兩種類型的支持對(duì)醫(yī)生的回報(bào)都有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著和積極影響，但作者發(fā)現(xiàn)它們?cè)谛Ч笮『统掷m(xù)時(shí)間方面存在明顯差異。具體而言，在基線OLS模型中，計(jì)算出的信息支持的邊際效應(yīng)量大于情感支持。信息支持的影響比情感支持的影響持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)。其次，在考慮這兩種支持對(duì)醫(yī)生回報(bào)的影響時(shí)，這兩種類型的支持之間存在互補(bǔ)關(guān)系。換句話說，同時(shí)提供兩種類型的支持可以產(chǎn)生比僅提供其中一種更大的積極影響。最后，通過調(diào)節(jié)效應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)術(shù)語使用降低了信息支持的正向效應(yīng)，而對(duì)情感支持的正向效應(yīng)沒有顯著影響。

這項(xiàng)研究對(duì)優(yōu)化醫(yī)生驅(qū)動(dòng)的OHC的服務(wù)模式具有重要意義。首先，關(guān)于情感支持和信息支持之間關(guān)系的發(fā)現(xiàn)表明，在服務(wù)中結(jié)合這兩種支持類型更有效，可以為醫(yī)生帶來更多的回報(bào)。其次，對(duì)于醫(yī)生驅(qū)動(dòng)的OHC平臺(tái)，作者建議加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)醫(yī)生在回復(fù)中結(jié)合情感和信息支持。第三，建議醫(yī)生不要在在線咨詢服務(wù)中過度使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。OHC平臺(tái)可以考慮開發(fā)一個(gè)功能，在回復(fù)中自動(dòng)解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，從而減輕使用醫(yī)學(xué)術(shù)語的弊端。

中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院 謝文照 黃思彤

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