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希鷗網(wǎng)“新商業(yè)創(chuàng)新”系列專訪

文作者：張麗，編輯：丹丹

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的逐漸提高，健康生活的概念早已深入到尋常百姓家。黨的十八大以后，黨中央也高度重視體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)，始終把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的位置，更是將全民健身上升為了國(guó)家戰(zhàn)略，不斷推動(dòng)全民健身和全民健康深度融合。

其實(shí)早在1995年，國(guó)務(wù)院就頒布了《全民健身計(jì)劃綱要》，此后又有一系列體育法規(guī)和規(guī)章相繼出臺(tái)。國(guó)家體育總局公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，目前中國(guó)的體育人口占可統(tǒng)計(jì)的7—70歲總?cè)丝诘?3.9%，有60.7%的城市居民到各類體育俱樂(lè)部參加健身活動(dòng)。旨在全面提高國(guó)民體質(zhì)和健康水平的“全民健身計(jì)劃”以青少年和兒童為重點(diǎn)，倡導(dǎo)全民做到每天參加一次以上的體育健身活動(dòng)，學(xué)會(huì)兩種以上健身方法，每年進(jìn)行一次體質(zhì)測(cè)定。

國(guó)家對(duì)全民健身的重視不是平白無(wú)故的。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，國(guó)家快速的發(fā)展離不開(kāi)每位勤勞人民的共同努力，這對(duì)我們的身體素質(zhì)就提出了要求，可以說(shuō)，沒(méi)有全民健身就沒(méi)有全民健康，沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，全民健身不僅推動(dòng)了相關(guān)體育行業(yè)的發(fā)展，給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了增長(zhǎng)，還可以增加就業(yè)崗位，促進(jìn)就業(yè)。

在這樣的大背景下，一批又一批的健身房如雨后春筍一般，相繼出現(xiàn)在一、二線城市里，花火健身就在其中?；ɑ鸾∩沓闪⒂?018年，是廣州口碑最佳的健身工作室品牌之一， 四年間打造了四家精品工作室，總面積近3000平方米，門店常年霸榜大眾點(diǎn)評(píng)健身類目熱門榜，多次登上廣州熱門榜的第一位。

花火健身的起步并不算早，董事長(zhǎng)高林溪的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也頗不平凡?！按髮W(xué)剛畢業(yè)時(shí)，我先做的是微商，算是最早一批進(jìn)入微商行業(yè)的年輕人。當(dāng)時(shí)做微商收入很高，年輕人很難拒絕這份工作，同樣也是微商讓我賺到了人生的第一桶金。后來(lái)因?yàn)槲覀€(gè)人的一些情懷，所以選擇了更有意義、更有發(fā)展空間的工作?！备吡窒@樣講述她的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

當(dāng)談到為何最終會(huì)選擇健身行業(yè)時(shí)，高林溪笑著講述了一段她自己的故事：“我不再做微商后，有很長(zhǎng)一段時(shí)間非常迷茫，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，對(duì)未來(lái)其實(shí)有一些恐懼，所以那段時(shí)間我就選擇了用健身來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)和身體狀態(tài)，通過(guò)健身我確實(shí)感受到了更高級(jí)的快樂(lè)，因?yàn)榻∩韺?duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)只要付出就可以有回報(bào)的一個(gè)事情，我感受到成就感。之后我又找了一份從事外貿(mào)行業(yè)相關(guān)的工作，在國(guó)外工作了四年，我在國(guó)外了解到中國(guó)的健身市場(chǎng)跟國(guó)外有一些巨大的差距，從中我看到了健身市場(chǎng)巨大的潛力。也看到了健身行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展空間。中國(guó)目前的健身房總量排在全球第二，僅次于美國(guó)，但是市場(chǎng)滲透率在一線城市來(lái)說(shuō)只有不到5%，與全球平均水平有五倍之差。而且我認(rèn)為健康與美是現(xiàn)代人一個(gè)永恒追逐的目標(biāo)，隨著消費(fèi)的升級(jí)和新中產(chǎn)的崛起，人們的健康意識(shí)和健身意識(shí)都會(huì)不斷提高，整個(gè)行業(yè)的需求將會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)高速的增長(zhǎng)?！?/p>

正如高林溪所說(shuō)，市場(chǎng)確實(shí)是潛力無(wú)限的，但健身房遍布大街小巷，發(fā)健身宣傳廣告的人填街塞巷，怎么能做到更好，怎么才能做出差異化，成為了她首先需要考慮的問(wèn)題?！?8年健身行業(yè)的形態(tài)還是以傳統(tǒng)健身房為主的，但傳統(tǒng)健身房無(wú)論在營(yíng)銷模式還是服務(wù)模式上都是非常落后的，已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求了。所以我們從私教方面切入，試圖給用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，做出了我們的差異化。”高林溪認(rèn)為，私教不止是簡(jiǎn)單的傳授動(dòng)作，而是應(yīng)該在專業(yè)的基礎(chǔ)上，以持續(xù)不斷的高品質(zhì)服務(wù)，為會(huì)員創(chuàng)造快樂(lè)的運(yùn)動(dòng)感受，幫會(huì)員養(yǎng)成習(xí)慣，完成蛻變。正如花火健身的slogan所說(shuō)：讓健康成為快樂(lè)的生活方式。

除此之外，花火健身在運(yùn)營(yíng)管理模式上也進(jìn)行了一些創(chuàng)新。高林溪介紹說(shuō)：“花火健身發(fā)展到現(xiàn)在，我們并不是把自己看作是一個(gè)健身房或者是一個(gè)健身公司，我們想要把自己看作是一個(gè)品牌的管理公司。我們的合伙人團(tuán)隊(duì)在加入了花火之前，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)人是在健身行業(yè)從業(yè)的，大家都是跨界而來(lái)。不同行業(yè)跨界過(guò)來(lái)的人才自然有不同的思維，所以我們把很多跨行業(yè)的玩法帶到了這個(gè)行業(yè)來(lái)。比如說(shuō)教練的管理其實(shí)是健身行業(yè)里面的一個(gè)難題，教練作為一個(gè)門店的核心資源，對(duì)門店的成敗起著至關(guān)重要的作用，所以我們創(chuàng)新了一套績(jī)效管理體系，從實(shí)踐結(jié)果來(lái)看這套體系是非常成功的，既做到了資源的合理分配，也極大提高了我們門店教練的積極性?！?/p>

“還有就是多門店管理的問(wèn)題，我們通過(guò)研發(fā)自己的管理系統(tǒng)對(duì)管理模式進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制。這是一個(gè)門檻比較高的事情，但它的效果非常好，它使我們所有的經(jīng)營(yíng)、決策、管理都有了數(shù)據(jù)化的支撐，同時(shí)也可以將大量員工的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)整合，極大地提升了我們的管理效率，這是我們未來(lái)門店分裂的一個(gè)基礎(chǔ)前提。”高林溪補(bǔ)充道。

這樣細(xì)致化的服務(wù)、企業(yè)級(jí)的管理，果然給花火健身帶來(lái)了漂亮的成績(jī)。三年以來(lái)，花火健身在行業(yè)里成為了佼佼者。高林溪說(shuō)：“我們目前還是在以私教門店的形式運(yùn)營(yíng)，從這個(gè)角度上來(lái)講，我們最大的優(yōu)勢(shì)在于可以通過(guò)一系列的管理讓客戶感受到最個(gè)性化、最快樂(lè)的健身體驗(yàn)。我們花火健身目前的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)還是非常不錯(cuò)的，已經(jīng)大幅度領(lǐng)先同行了?？梢酝嘎稁讉€(gè)來(lái)自子行業(yè)報(bào)告的數(shù)據(jù)，首先是我們的年AURP值高達(dá)18000，一線城市的平均水平是9000，全國(guó)平均水平是6000，也就說(shuō)說(shuō)我們的AURP值是全國(guó)平均水平的三倍；其次我們的會(huì)員出勤率達(dá)到了人均月8次，續(xù)費(fèi)率方面也達(dá)到了78%，這是我們這個(gè)行業(yè)比較重要的兩個(gè)指標(biāo)?？梢哉f(shuō)我們拿到了一個(gè)非常難得的成績(jī)?！?/p>

在成為網(wǎng)紅健身房之后，花火健身沒(méi)有像別的店鋪一樣急著搞加盟、收取加盟費(fèi)，問(wèn)及原因，高林溪說(shuō)：“目前我們還是想要先以直營(yíng)店為主。我們會(huì)在十個(gè)城市去開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，充分地打磨我們的經(jīng)營(yíng)管理模式，只有直營(yíng)店在不同城市都能保持高成功率的前提下我們才會(huì)開(kāi)放加盟。這樣既是對(duì)加盟商的負(fù)責(zé)，也是為了延長(zhǎng)我們品牌的發(fā)展生命線?！?/p>

當(dāng)談到近些年市場(chǎng)發(fā)生的變化時(shí)，高林溪說(shuō)：“從消費(fèi)端來(lái)講，其實(shí)消費(fèi)者在選擇健身房方面已經(jīng)從單純的看裝修、追求價(jià)格便宜，逐漸轉(zhuǎn)化為注重體驗(yàn)和健身房后續(xù)的服務(wù)上。從另一方面來(lái)說(shuō)，供給端會(huì)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的健身行業(yè)野蠻生長(zhǎng)、坑蒙拐騙的銷售導(dǎo)向中抽離，逐漸地向以客戶價(jià)值為中心的服務(wù)導(dǎo)向模式靠近。經(jīng)歷了一輪又一輪的洗牌和轉(zhuǎn)型，只有輕運(yùn)營(yíng)、重服務(wù)的品牌才能從中脫穎而出。為了獲得更好的盈利，花火也一直在創(chuàng)新我們自己的服務(wù)模式，我們現(xiàn)在正在整合更多的資源，想要為客戶提供健康身材管理的系統(tǒng)化服務(wù)。”

說(shuō)到未來(lái)對(duì)花火健身的期待，高林溪自信滿滿。“我希望將花火打造成一個(gè)超級(jí)品牌，以健身門店為流量入口轉(zhuǎn)化一批忠實(shí)的‘花蜜（花火健身會(huì)員的名稱）’，并將產(chǎn)品與服務(wù)延展到更多的方面，比如說(shuō)美容、餐飲、健康咨詢、健身周邊消費(fèi)等等。我們的愿景是成為中國(guó)最具商業(yè)價(jià)值的健身品牌。未來(lái)的3到5年我們花火健身的門店會(huì)覆蓋全部一線城市，完成私域流量的充分挖掘和變現(xiàn)?！?/p>

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