美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

一、每日營(yíng)業(yè)前工作流程

1、打開(kāi)店內(nèi)所有電源及播放音樂(lè).

2、所有工作人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無(wú)定位。

3、個(gè)人整理服裝儀容,穿著依照公司規(guī)定,佩掛個(gè)人工作牌。

4、由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)召開(kāi)晨會(huì)，布達(dá)各項(xiàng)事宜。

5、早會(huì)結(jié)束后，美容顧問(wèn)應(yīng)安排值柜人員，無(wú)值柜人員一律至工作間做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。

二、每日營(yíng)業(yè)中工作流程

1、顧客來(lái)至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，打內(nèi)線請(qǐng)美容師

到大廳接待顧客進(jìn)入美容室。

2、顧客進(jìn)入美容室后，先請(qǐng)顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請(qǐng)顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后

帶至服務(wù)療程區(qū)接受美容服務(wù).

3、顧客做完療程后，請(qǐng)顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)物品后,請(qǐng)帶顧客至收銀臺(tái)，倒水休息后，

請(qǐng)顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)的時(shí)間，美容師務(wù)必將顧客送至門(mén)口，并提醒下一次預(yù)約時(shí)間。

4、人員于用餐時(shí)間必須輪流用餐，柜臺(tái)內(nèi)最少需保持1-2人值柜。

三、每日營(yíng)業(yè)后工作流程

1、財(cái)務(wù)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營(yíng)業(yè)帳款，交由店長(zhǎng)點(diǎn)交簽收。

2、無(wú)論營(yíng)業(yè)時(shí)間多晚，都應(yīng)于顧客全部離店后，才開(kāi)始全區(qū)打掃工作。

3、所有推車(chē)上商品須歸定位，并將推車(chē)推至店長(zhǎng)（咨詢）室放好。

4、應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容報(bào)、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。

四、穿著規(guī)定

＊工作人員上班時(shí)間一律穿著制服。

＊工作牌佩帶在胸前左邊。

*頭發(fā)需梳包頭或發(fā)髻子,劉海不宜超過(guò)眉下.

＊臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）.

*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則)。

*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。

五、儀表規(guī)范

＊端莊的儀態(tài):無(wú)論坐立、行走時(shí),要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專(zhuān)

業(yè)的形象。

*大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知.

＊開(kāi)朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信心、神情愉悅,便能給予顧客良好的印象。

六、出勤時(shí)間規(guī)定

*早班人員上班時(shí)間為:9：00-—18：00

*晚班人員上班時(shí)間為：14：00—-23:00

*遵照美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及排班表出勤。

＊病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。

*每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月20號(hào)前排定。

*休假如有異動(dòng)，須于一周前向主管提出。

*員工因公務(wù)而無(wú)法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日22：00時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，

否則一律視同曠工。

·美容師

＊顧客服務(wù)*療程操作*顧客資料建檔

*工作環(huán)境清掃＊柜臺(tái)服務(wù)*商品銷(xiāo)售

＊每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容,包含：頭發(fā)過(guò)肩一律盤(pán)起,未過(guò)肩者請(qǐng)

梳理整齊；臉部化妝:粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋以短跟包鞋為主,胸前佩帶工作牌。

＊由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)，

個(gè)人業(yè)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)內(nèi)容內(nèi)容包含包含每日每日總總業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)及及總體總體業(yè)業(yè)績(jī)（再績(jī)（再由由主持主持人人帶帶領(lǐng)喊精領(lǐng)喊精神口號(hào)神口號(hào)“您“您好好””、、“歡迎光臨“歡迎光臨、“對(duì)不起”、“謝謝您、

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辛苦了”等。）

*開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)

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