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深圳數闊信息技術有限公司（以下稱“深圳數闊”或“我們”，注冊地址：深圳市南山區(qū)西麗街道松坪山社區(qū)科苑北路78號共享大廈A座401）是云聽CEM的運營方，我們非常重視對用戶（或稱“您”）隱私的保護，保護個人隱私和信息安全是深圳數闊的一項基本政策。用戶提供的登記資料及深圳數闊保留的有關用戶的其它個人信息都將受到中國有關個人信息保護的相關法律法規(guī)規(guī)范。鑒于此，我們制定了本《深圳數闊隱私政策》（以下稱“本政策”）。

請您知悉，本政策僅適用于我們通過云聽CEM向您提供服務所收集的信息，不適用于通過接入云聽CEM以向您提供產品或服務的第三方所收集的信息。

在使用云聽CEM的產品或服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策，特別是以粗體/粗體下劃線標識的條款，您應重點閱讀，在確認充分理解并同意后開始使用。如果您/您的監(jiān)護人不同意本政策的任何內容，您應該立即停止使用。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過我們提供的各種聯系方式與我們聯系。

本政策將幫助您了解以下內容：

一、我們如何收集和使用您的個人信息

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

三、我們如何共享、轉讓和披露您的個人信息

四、我們如何存儲您的個人信息

五、我們如何保護您的個人信息安全

六、我們如何保護兒童的個人信息

七、您如何行使您的個人信息權利

八、本政策如何修訂

九、如何聯系我們

一、我們如何收集和使用您的個人信息

我們收集您的個人信息主要為了您和其他用戶更容易和更滿意地使用云聽CEM，我們將根據具體產品/服務范圍和不同功能，遵循合法、正當和必要原則收集和使用您的個人信息。您理解并同意，基于不斷完善產品和服務的目的，我們將不時推出優(yōu)化功能，可能增加或變更收集、使用個人信息的范圍、目的和方式。對此，我們將通過更新本政策、彈窗或站內信的通知方式另行向您明確說明，并為您提供同意與否的選項。您有權拒絕同意本政策的更新，但您同時知悉并理解，一旦您拒絕我們收集、處理您的個人信息屬于實現更新服務或功能所必要的情形時，我們將可能無法為您提供更新后的服務與功能，或者無法達到更新服務的效果，但您原有正常使用的基礎功能不受影響。

在您使用云聽CEM過程中，我們會按照如下方式收集您的個人信息：

1、完成注冊

當需要能識別用戶身份的信息（個人信息）或者可以與用戶聯系的信息時，我們會事先征求您的同意。通常，在用戶注冊深圳數闊的在線服務時，會請求用戶提供這些信息：您的用戶名、郵箱、手機號碼、登錄密碼，如果您使用微信，我們會收集您微信的唯一標識等，您可以選填姓名、性別、年齡、出生日期、家庭住址、教育程度、公司情況、所屬行業(yè)、興趣愛好等信息。我們收集您的上述信息是為了幫助您完成云聽CEM賬戶的注冊，保護您的賬戶安全，如您不提供這類信息，我們將無法為您創(chuàng)建賬戶并正常向您提供服務。對于選填內容，如您選擇不提供這些信息，不會影響您使用基礎服務功能。

2、提供服務

當您使用云聽CEM服務時，我們需要收集您的設備的相關信息，例如設備類型、設備名稱或型號、設備配置、設備識別符、操作系統(tǒng)類型及版本、軟件版本、瀏覽器類型和版本、屏幕分辨率、語言設置、IP地址、MAC地址、網絡服務提供商、您所操作的任務文件的大小和名稱等。我們收集您的上述信息是為了保障您正常使用我們的服務，維護服務基礎功能的正常運行，如您不提供這類信息，您將無法使用云聽CEM服務。

3、保障網絡和服務的安全

為了保障網絡服務的安全性，我們會收集您的IP地址、操作系統(tǒng)類型及版本、軟件版本、瀏覽器類型和版本、MAC地址。我們收集您的上述信息以營造健康及安全的網絡環(huán)境，以打擊破壞服務正常進行的行為。如您不提供上述信息，您將無法防范風險。

4、其他

在您使用其他深圳數闊產品或服務，訪問深圳數闊網頁 , 或參加促銷和有獎游戲時，深圳數闊會收集您在網站上的點擊操作、訪問頁面、用戶訪問網站的日期和停留時間、用戶來源（用戶是通過哪些渠道知道并訪云聽CEM網站）。在絕大多數情況下，此類收集均為匿名方式收集。如參與活動促銷可能會收集姓名、電話號碼、公司名稱、職位、名片、郵箱、收件地址及聯系人等個人身份識別資料，并會將這些資料用于：改進為該用戶提供的服務及網頁內容。

5、征得授權同意的例外

您充分理解并同意，根據法律法規(guī)要求，深圳數闊會在法律要求或符合深圳數闊的相關服務條款、軟件許可使用協(xié)議約定的情況下透露用戶的個人信息，我們在以下情況下收集、使用您的個人信息無需您的授權同意：

(1) 與國家安全、國防安全有關的；

(2) 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關的；

(3) 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行司法或行政執(zhí)法有關的；

(4) 出于維護您或其他個人的生命、財產重大合法權益但又很難得到本人同意的；

(5) 您自行向社會公眾公開的個人信息；

(6) 從合法公開披露的信息中收集個人信息的，包括合法的新聞報道、政府信息公開渠道。

(7) 根據與您簽訂和履行相關協(xié)議或其他書面文件所必需的；

(8) 用于維護所提供的產品及/或服務的安全穩(wěn)定運行所必需的，例如發(fā)現、處置產品及/或服務的故障；

(9) 為合法的新聞報道所必需的；

(10) 學術研究機構基于公共利益開展統(tǒng)計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；

(11) 符合深圳數闊相關服務條款、軟件許可使用協(xié)議的約定；

(12) 為保護深圳數闊及其系列 Web 站點的權利或財產，以及在緊急情況下保護深圳數闊員工、深圳數闊服務的用戶或大眾的個人安全。深圳數闊不會未經允許將這些信息與第三方共享，本政策已經列出的情況除外。

(13) 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

1）Cookie 的使用

深圳數闊使用 Cookie 來幫助用戶實現用戶的聯機體驗的個性化。 Cookie 是由網頁服務器存放在用戶的硬盤中的文本文件。 Cookie 不能用來運行程序或將病毒遞送到用戶的計算機中。指定給用戶的 Cookie 是唯一的，它只能由將 Cookie 發(fā)布給用戶的域中的 Web 服務器讀取。 Cookie 的主要用途之一是提供一種節(jié)約時間的實用功能。例如，如果用戶在深圳數闊的網站上注冊， Cookie 會幫助深圳數闊在用戶后續(xù)訪問時調用用戶的特定信息。這樣可以簡化記錄用戶的個人信息的流程。當用戶返回到深圳數闊時，深圳數闊可以調出用戶以前所提供的信息，使用戶能夠容易地使用用戶自定義的深圳數闊功能。深圳數闊允許那些在我們網頁上發(fā)布廣告的公司到用戶電腦上設定或取用 Cookie ，其它公司將按其自訂的隱私權政策而非本政策使用 Cookie 。深圳數闊在進行與其產品及服務相關的工作時，會使用網絡 beacons 進入網站提取 Cookie 。用戶可以接受或拒絕 Cookie 。大多數 Web 瀏覽器會自動接受 Cookie ，但用戶通?？筛鶕约旱男枰獊硇薷臑g覽器的設置以拒絕 Cookie 。如果選擇拒絕 Cookie ，那么用戶可能無法完全體驗所訪問的深圳數闊服務或網站的互動功能。

2）Web Beacon 的使用

深圳數闊網頁上常會包含一些電子圖象（稱為 " 單像素 " GIF 文件或 " 網絡 beacon" ），它們可以幫助網站計算瀏覽網頁的用戶或訪問某些 cookie 。

三、我們如何共享、轉讓和披露您的個人信息

(一) 共享

除下列情形外，我們不會與任何其他第三方共享您的個人信息。

1. 在獲得您的明確同意或授權或您主動選擇的情況下共享。

2. 在法定情形下的共享。 我們可能會根據法律法規(guī)規(guī)定、訴訟爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

3. 向關聯公司分享您的個人信息。 為便于我們基于關聯賬號共同向您提供服務，推薦您可能感興趣的信息或保護我方關聯公司或其他用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害，在經過您的授權同意后，您的個人信息可能會與我們的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息（如為便于您使用我方賬號登錄并使用我們關聯公司產品或服務，我們會向關聯公司共享您必要的個人信息）。

4. 與授權合作伙伴共享。您授權并同意我們可能委托授權合作伙伴為您提供某些服務或代表我們履行職能，我們僅會出于本政策聲明的合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的信息。我們將在數據共享前對授權合作伙伴進行數據安全能力及數據共享風險進行評估，并將通過協(xié)議約束其只能接觸到為其履行職責所需信息，且我們不得將您的個人信息用于其他任何目的。如超出共享目的使用您個人信息，我們將要求其另行遵循您的明確同意。

目前，我們的授權合作伙伴包括以下類型：

電信運營商、微信、支付寶

(二) 轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

1. 在獲取明確同意的情況下轉讓；

2. 在深圳數闊及其關聯公司發(fā)生重組、合并、分立、收購、資產出售或破產清算情形或其他類似情形時，如涉及到個人信息轉讓，我們將要求受讓方采用與本政策相同或更高的標準和要求進行處理和保護，否則我們將要求受讓方重新向您征求同意。

（三）共享、轉讓、披露個人信息時事先征得授權同意的例外

以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：

1.與國家安全、國防安全有關的；

2.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關的；

3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行有關的；

4.出于維護您或其他個人的生命、財產重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5.您自行向社會公眾公開的個人信息；

6.從合法公開披露的信息中收集個人信息的，包括合法的新聞報道、政府信息公開渠道；

7.履行其他履行法律法規(guī)規(guī)定的相關義務，如促成在線知識產權糾紛解決。

根據法律規(guī)定，當共享、轉讓經采取技術措施處理的個人信息，使得數據接收方無法復原并重新識別特定個人身份時，我們將不會另行向您通知并征得您的同意。

四、我們如何存儲您的個人信息

(一) 存儲地點

我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息，存儲在中國境內，但以下情形除外：

1.法律法規(guī)有明確規(guī)定；

2.如我們基于向您提供部分服務或功能的需要將您的個人信息傳輸至境外，我們會事先獲得您的明確授權同意，并嚴格按照適用法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；

針對以上情形，我們會確保依據本政策對您的個人信息提供足夠的保護。

(二) 存儲期限

我們只會在達成本政策所述目的所需的最短期限內保留您的個人信息，除非法律法規(guī)有強制的存留要求，例如，根據《電子商務法》及配套法規(guī)的要求，您的訂單類交易數據，將會至少保留3年。我們判斷前述期限的標準主要包括并以其中較長者為準：

1、完成與您相關的服務目的、維護相應服務及業(yè)務記錄、應對您可能的查詢或投訴；

2、保證我們?yōu)槟峁┓盏陌踩唾|量；

3、您是否同意更長的留存期間；

4、是否存在保留期限的其他特別約定。

在您的個人信息超出保留期限后，我們會根據適用法律的要求刪除或者匿名化處理您的個人信息。

(三) 刪除和匿名化處理

如云聽CEM服務決定停止運營時，我們將在相關服務停止運營后停止繼續(xù)收集您的個人信息。我們將以公告或郵件等形式將停止運營通知向您送達。對已持有您的個人信息，我們將進行刪除或匿名化處理，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。涉及兒童個人信息的，我們會采取必要合理方式及時將停止運營的通知及時告知兒童監(jiān)護人。

五、我們如何保護您的個人信息安全

為保障您的信息安全，我們努力采取各種符合業(yè)界標準的合理的物理、電子和管理方面的安全措施來保護您的信息，使您的信息不會被泄漏、毀損或者丟失。為確保您的個人信息安全，我們承諾將盡合理商業(yè)努力達到通行或者更高的安全水平：

(一) 技術安全防護

我們將采取的技術安全措施包括但不限于SSL、信息加密存儲、數據中心的訪問控制。我們會使用加密技術提高個人信息的安全性；使用受信賴的保護機制防止個人信息遭到惡意攻擊。

(二) 安全體系保證

我們有行業(yè)先進的以數據為核心，圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術方面多維度提升整個系統(tǒng)的安全性。

(三) 人員安全管理

我們對可能接觸到您的信息的員工或外包人員采取了嚴格管理，包括但不限于根據不同崗位分配不同訪問權限的控制機制，并簽署保密協(xié)議，實時記錄并掌握操作情況等。我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

(四) 敏感信息及密碼保護提示

1. 個人敏感信息保護： 您在使用我們服務時自愿共享甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息，請您更加謹慎地考慮，是否在使用我們的服務時共享甚至公開分享相關信息。

2. 您的賬戶均有安全保護功能，請妥善保管您的賬戶及密碼信息。我們將通過向其它服務器備份、對用戶密碼進行加密以及其他安全措施確保您的信息不丟失，不被濫用和變造。此外，請您盡量使用復雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號安全。我們將盡力保障您發(fā)送給我們的任何信息的安全性。

但請您知悉，互聯網并非絕對安全的環(huán)境。盡管有前述安全措施，但同時也請您理解在信息網絡上不存在“完善的安全措施”。故請您妥善保護自己的個人信息，僅在必要的情形下向他人提供。如您發(fā)現自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶及密碼發(fā)生泄露，請您立即聯絡我方客服，以便我們采取相應措施。

(五) 信息安全事件處理

在不幸發(fā)生個人信息安全事件時，我們將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施。事件相關情況我們將以郵件、電話、推送通知、短消息的方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

我們將嚴格保護用戶的個人信息的安全。使用各種安全技術和程序來保護用戶的個人信息不被未經授權的訪問、使用或泄漏。如果用戶對隱私保護有任何置疑，請發(fā)郵件至sales@skieer.com或通過其他公開方式與我們聯系。

六、我們如何保護兒童的個人信息

深圳數闊非常重視對兒童的個人信息保護和使用的安全性。根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，收集、使用未滿14周歲的未成年人的個人信息，需由監(jiān)護人授權同意；收集、使用已滿14周歲未滿18周歲的未成年人個人信息，可由監(jiān)護人授權同意或自行授權同意。如您為兒童，我們要求您請您的父母或其他監(jiān)護人仔細閱讀本政策，并在征得您的父母或其他監(jiān)護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。深圳數闊保證不會要求兒童提供額外的個人資料，以作為允許其參與網上活動的條件。

如您是未成年人的監(jiān)護人，請您關注您所監(jiān)護的未成年人是否是在您授權同意之后使用我們的產品或服務。如果您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息有疑問，請通過本政策載明的方式與我們聯系。

七、您如何行使您的個人信息權利

我們通過提供便捷的方法，讓您可以訪問、更正及刪除自己的賬戶信息或使用我們的服務時您提供的其他個人信息。您可以通過如下方式訪問及管理您的個人信息：

（一）訪問您的個人信息

我們?yōu)槟峁┝硕喾N途徑以確保用戶的個人信息是準確及時的。如果您在云聽CEM上注冊，您可以隨時查閱或編輯您提交給深圳數闊的個人信息，但法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。

（二）更正您的個人信息

當您發(fā)現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過“（一）訪問您的個人信息”中列明的方式提出更正或補充申請。

(三) 刪除您的個人信息

您也可以隨時刪除用戶提交給深圳數闊的個人信息。在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

1．如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；

2．如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的明確同意；

3．如果我們處理個人信息的行為嚴重違反與您的約定；

4．如果您不再使用我們的產品或服務，或您主動注銷賬號；

5．如果我們永久不再為您提供產品或服務。

（四）撤回您的授權

對于不同功能服務中個人信息的收集和使用，您可以與我方平臺客服聯系給予或收回您的授權同意。當您撤回同意后，我們將不再處理相應的個人信息，我們將無法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權所對應的服務。但您撤回同意的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

(五) 注銷賬戶

您可以自行發(fā)郵件至help@skieer.com提交賬戶注銷申請。若未能申請成功，您也可聯系云聽CEM客服。我們在核實用戶身份后，會釋放用戶的手機號和郵箱，達到注銷的效果。在您主動注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產品或服務，根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

（六）投訴

您有權通過本政策披露的聯系方式聯系我們的進行投訴。我們將在收到您投訴之日起十五個工作日內做出答復。如果您對我們的答復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以向網信、公安、工商等監(jiān)管部門進行投訴或舉報，或向有管轄權法院提起訴訟，但我們希望您能夠首先就相關問題與我們取得聯系。

（七）響應您的上述請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用。但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現行管理）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

此外，如果您的請求直接涉及國家安全、國防安全、公共衛(wèi)生、犯罪偵查等和公共利益直接相關的事由，或者可能導致您或者其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害，或者基于深圳數闊履行法律法規(guī)規(guī)定的義務相關的情形，或者有充分證據標明您存在主觀惡意或濫用權利，或者響應您的請求將導致您或者其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的，我們將無法響應您的請求。

如果您無法通過上述方式訪問您的個人信息，您都可以通過本政策中的聯系方式與我們取得聯系，我們將在15天內回復您的權利響應請求。

八、本政策如何修訂

深圳數闊可能對本政策進行不定期修改，協(xié)議修改后，深圳數闊將在相關頁面或以其他合適的方式公布修改的內容。根據法律法規(guī)要求，我們將在官方網站列明本政策的上一版本 ，以便于您查閱。如果您不同意本政策的修改，請立即停止使用云聽CEM或停止已經獲得的服務；如果您選擇在本政策修改后繼續(xù)訪問或使用云聽CEM或服務的，則表示您同意受到更新后的隱私政策及其相關政策的約束。

未經您明確同意，我們不會限制您按照本政策所應享有的權利。我們將在云聽CEM官方網站上發(fā)布對本政策所做的任何變更和更新。對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（包括通過公示通知甚至向您進行彈窗提示）。本政策所指的重大變更包括但不限于：我們的服務模式發(fā)生重大變化；個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發(fā)生重大變化；我們的聯系方式及投訴渠道發(fā)生變化；個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

九、如何聯系我們

如果您對本政策或個人信息保護有任何問題，您可以將您的書面疑問、意見或有關于網絡信息安全的投訴和舉報，您可通過以下方式與我們取得聯系：

名稱：深圳數闊信息技術有限公司

聯系地址：深圳市南山區(qū)西麗街道深圳國際創(chuàng)新谷1棟A座2001

聯系人：云聽CEM國內運營

聯系方式：0755-86702246

聯系郵箱：sales@skieer.com

一般情況下，我們將在十五個工作日內回復。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以向網信、電信、公安及工商等監(jiān)管部門進行投訴或舉報，或通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決方案。

請您再次確認您已全部閱讀并充分理解上述條款。

更新日期：2022 年 11 月 2 日                <

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