社區(qū)是實(shí)施健康中國行動的重要組成部分。醫(yī)院應(yīng)充分使用社區(qū)資源，將醫(yī)療健康服務(wù)融入社區(qū)，滿足周邊群眾的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等需求。同時(shí)也通過構(gòu)建社區(qū)文化，履行社會責(zé)任，提升醫(yī)院的品牌競爭力。

醫(yī)院打造社區(qū)文化最直接的方式是設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，將醫(yī)療健康服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)，醫(yī)院的技術(shù)、管理和文化直接融入社區(qū)生活。這種方式最直接、最見效，也是推進(jìn)分級診療最有競爭力的方式。除了構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)外，還有很多種方式方法。

醫(yī)院打造社區(qū)文化，美國、新加坡有許多成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為社區(qū)居民提供便利服務(wù)

新加坡醫(yī)院是沒有圍墻的開放式醫(yī)院，醫(yī)院既是提供醫(yī)療服務(wù)的場所，同時(shí)也為周邊居民提供便利服務(wù)。新加坡醫(yī)院以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、多元的共享空間、生態(tài)的景觀體系著稱，環(huán)境上十分舒適。

新加坡醫(yī)院的空間利用、采光通風(fēng)、綠植景觀都精心設(shè)計(jì)，醫(yī)院按照酒店式裝修和布局，醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)融為一體，就餐、咖啡、面包房、購物、藥店等配套一應(yīng)俱全，周邊社區(qū)不少居民到醫(yī)院散步、購物、運(yùn)動和乘涼。

醫(yī)院打造健康教育基地

在美國、新加坡，很多醫(yī)院為社區(qū)居民提供健康教育，讓社區(qū)居民受益于醫(yī)院的醫(yī)療資源。

綜合型醫(yī)院設(shè)置健康教育中心，制定健康教育計(jì)劃和課程，定期由醫(yī)護(hù)人員為患者、家屬和周邊居民開展多種形式的知識培訓(xùn)，普及健康教育知識。一些醫(yī)院還設(shè)置開放的圖書館、閱讀區(qū)，免費(fèi)提供健康類圖書和影像資料。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，不少醫(yī)院的網(wǎng)站和APP提供健康教育視頻和宣傳資料，醫(yī)院所影響的社區(qū)超越周邊地域，面向全社會和公眾。

醫(yī)院的志愿者服務(wù)文化

志愿者服務(wù)是居民和公眾融入醫(yī)院文化的聯(lián)系和紐帶，是醫(yī)院運(yùn)營不可或缺的重要組成部分，既是幫助醫(yī)院協(xié)調(diào)獲得更多的人力參與醫(yī)院的工作，也是向公眾和社會宣傳醫(yī)院理念、價(jià)值觀和使命，展示醫(yī)院品牌形象的平臺。醫(yī)院通過營造志愿者服務(wù)的文化，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐用窈蜕鐓^(qū)的互動，提升醫(yī)院的品牌影響力。

美國、新加坡醫(yī)院的志愿者文化起步早，十分成熟和完善。志愿者服務(wù)分為直接接觸患者和后臺服務(wù)類型，涉及到醫(yī)院工作的方方面面。比較普及的是門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、客戶管理服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、音樂療法服務(wù)、鋼琴服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)、語言服務(wù)、閱讀服務(wù)、兒童游戲服務(wù)等等。

志愿者服務(wù)已經(jīng)有成熟的體系，不少醫(yī)院設(shè)置有志愿者服務(wù)部門和專職人員，負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、上崗、服飾、激勵等日常工作。志愿者通過參與活動，來貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和熱情，為醫(yī)院工作作出自己的貢獻(xiàn)，逐漸成為一種時(shí)尚和文化。

構(gòu)建社區(qū)健康管理團(tuán)隊(duì)

越來越多的國家在全民健康管理和控制醫(yī)療成本方面，依托社區(qū)開展工作。醫(yī)院往往設(shè)置社區(qū)健康管理團(tuán)隊(duì)，對接醫(yī)院和社區(qū)，為慢病患者和居民提供醫(yī)療健康服務(wù)。

在美國，醫(yī)院設(shè)置社區(qū)資源專員，為需要幫助的患者提供生活、法律、保險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)等社區(qū)資源的協(xié)調(diào)和服務(wù)，確保社區(qū)老年患者的生活安全、心理和生理健康。在健康教育方面，社區(qū)資源專員還負(fù)責(zé)為患者提供健康教育資源和材料，構(gòu)建社區(qū)資源信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

影響深遠(yuǎn)的捐贈文化

美國、新加坡的一些醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，都離不開慈善家無私的捐贈，社會捐贈已經(jīng)成為醫(yī)院收入的穩(wěn)定的來源。無論是大型綜合醫(yī)院是社區(qū)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院發(fā)展和社區(qū)工作的醫(yī)院管理者，重要的工作之一是保證醫(yī)院有穩(wěn)定的捐贈收入。

捐贈文化是醫(yī)院和社區(qū)聯(lián)系的重要紐帶。醫(yī)院通過組織各種活動宣傳醫(yī)院的價(jià)值觀和捐贈項(xiàng)目，獲得捐贈者的認(rèn)可，選擇感興趣的科室、項(xiàng)目或領(lǐng)域捐贈。醫(yī)院往往設(shè)置美觀和醒目的“捐贈墻”、“愛心墻”，展示捐贈者的名字，給予捐贈者感激和肯定，也是激勵更多的人為醫(yī)院提供捐贈。

各類基金會在醫(yī)院捐贈中也扮演著重要的角色，許多慈善組織與基金會戰(zhàn)略合作，通過參與體育賽事、高爾夫比賽、音樂會等獲得贊助，為醫(yī)院的腫瘤、兒童、罕見病等項(xiàng)目提供資金支持。

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