近年來(lái)，百年人壽積極構(gòu)建健康管理體系，充分發(fā)揮“保障+服務(wù)”功能，全力推動(dòng)健康保險(xiǎn)和健康服務(wù)的深度融合，形成百年人壽特色健康服務(wù)體系，打造全生命周期的健康保障新生態(tài)。

百年人壽將關(guān)愛(ài)理念和關(guān)愛(ài)行動(dòng)延伸、擴(kuò)展、融入到理賠業(yè)務(wù)流程全過(guò)程，于2011年在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“全程關(guān)愛(ài)理賠”的服務(wù)新模式，構(gòu)建了涵蓋理賠前風(fēng)險(xiǎn)自控干預(yù)、理賠中診療急難支援、后期承諾分秒兌現(xiàn)理賠的全方位價(jià)值服務(wù)。其中，“健康大講堂”活動(dòng)定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的健康醫(yī)學(xué)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)舉辦公益性講座，傳遞關(guān)懷與健康，幫助百年客戶提高自助健康管理水平，從而降低了健康風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。

當(dāng)符合資格的被保險(xiǎn)人罹患條款規(guī)定的惡性腫瘤、心腦系統(tǒng)等重大疾病時(shí)，百年人壽在理賠前即全面介入，帶來(lái)免費(fèi)的、超值的“重大疾病綠色通道”服務(wù)，讓客戶及早得到權(quán)威醫(yī)院專(zhuān)家的診療。同時(shí)，為解決客戶住院資金問(wèn)題，百年人壽還為符合資格的被保險(xiǎn)人安排“住院免押金“服務(wù)，為其安排住院押金代繳，代繳的住院押金可在出院后由理賠金進(jìn)行歸還。還有“突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理”機(jī)制，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、重大事故或突發(fā)事件時(shí)，幫助客戶及時(shí)緩解困難，確保第一時(shí)間為受災(zāi)的客戶送去保障和關(guān)愛(ài)。

“全程關(guān)愛(ài)理賠”的推出，為客戶打造出“健康知識(shí)有人教，疾病診療有人管，保險(xiǎn)保障迅速賠”的三位一體保險(xiǎn)保障生態(tài)圈，形成務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán)，讓客戶在百年理賠服務(wù)生態(tài)圈無(wú)論是否發(fā)生理賠，無(wú)論處于理賠任何環(huán)節(jié)，都能夠享受到最適合的服務(wù)，給予客戶無(wú)憂理賠的舒適感受。

百年人壽正在努力豐富保險(xiǎn)的“保障者”形象內(nèi)涵，向著健康管理者、呵護(hù)者的角色轉(zhuǎn)變，通過(guò)推行覆蓋面廣泛的健康知識(shí)教育、科學(xué)的健康檢測(cè)、行之有效的健康干預(yù)措施等，做到“治未病”、“保未來(lái)”，幫助消費(fèi)者提升健康意識(shí)，改善生活品質(zhì)。

未來(lái)，百年人壽還將推出并完善各項(xiàng)服務(wù)，提供更加貼心、安心的全流程健康關(guān)愛(ài)服務(wù)體驗(yàn)。用完善的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及健康附加服務(wù)，覆蓋客戶整個(gè)生命周期，讓保險(xiǎn)不止于理賠，讓消費(fèi)者進(jìn)一步體會(huì)到“保險(xiǎn)讓生活更美好”。