職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧

職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧 第一講 職場(chǎng)人際關(guān)系概述 一、建立良好人際關(guān)系的重要性 一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人們學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)入社會(huì)，了解自我，獲得新生愛情，都是在人際交往中發(fā)生的。沒有與別人的交往，人類就無法生存。 當(dāng)前，我國加快改革開放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大滾滾而來，各種機(jī)遇和挫折也紛至沓來，面對(duì)這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)和日益增大的社會(huì)心理壓力，人們就更需要重交往的數(shù)量和質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，無論有多么強(qiáng)的能力，多么好的條件，如果沒有良好的的人際關(guān)系，既無法取得的成功，也不會(huì)得到生活的幸福和身心健康。 （一）人際交往是人身心健康的需要 （二）人際交往是人獲得安全感的需要 （三）人際交往是確立自我價(jià)值感的需要 （四）人際交往是人發(fā)展的需要 （五）人際交往是人生幸福的需要 人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成功、名譽(yù)和地位，甚至超過了西方人最為尊重的宗教信仰。 有一項(xiàng)調(diào)查表明，在我國壓抑、人際關(guān)系和諧度和人際關(guān)系壓力是導(dǎo)致自殺的三大因素。 法國社會(huì)學(xué)家指出，社會(huì)關(guān)系的喪失是自殺的主要原因之一。 二、人際關(guān)系的發(fā)展軌跡 （一）人際關(guān)系發(fā)展主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 交往頻率的增加 交往面的擴(kuò)大 交往內(nèi)容的深化 （二）人際交往層次表現(xiàn)在四方面 1、禮儀交往 2、功利交往 3、情感交往 4、思想交往 禮儀交往和功利交往多半是外在行為上的，情感交往和思想交往則主要是內(nèi)在心理上的。 三、人際關(guān)系深入的條件 （一）互需是人際關(guān)系發(fā)展的心理基礎(chǔ) 表現(xiàn)在雙方都有需求，一頭熱是不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系。 （二）互酬是人際關(guān)系發(fā)展的主要報(bào)紙 交往雙方相互酬謝、酬賞和報(bào)答。 四、促進(jìn)交往的基本原則 （一）平等交往 正確認(rèn)識(shí)和看待自己，不卑不亢的對(duì)待他人。 （二）求同存異 善于觀察、發(fā)現(xiàn)與他人的共同點(diǎn)，寬容豁達(dá)，允許不一樣的觀點(diǎn) （三）互助互利 破除個(gè)人主義，有奉獻(xiàn)精神，與人為善。 （四）誠實(shí)信用 表里如一，言行一致，一諾千金。 （五）擇善而從 考慮與自己交往的對(duì)象的相互需要是否有害，就要堅(jiān)決放棄 （六）均衡適度 一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。 第二章 職場(chǎng)人際溝通 本章要點(diǎn) 肢體語言 1、進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。 1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確。 2. 注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。 第一節(jié) 溝通基本原理 一、溝通步驟 溝通是思想、事實(shí)、信息、態(tài)度和感受等的傳遞與接收。 案例分析 摩托羅拉公司的多元化溝通渠道 第一節(jié) 溝通基本原理 傳話游戲 游戲規(guī)則 傳話的每組人數(shù)要相等 不能走出坐位，要輕聲依次把話傳下去 最后一名同學(xué)要把話寫在黑板上 哪一組傳得又對(duì)又快，哪一組就獲勝?！?紅太陽，綠月亮，一顆星星閃著光 復(fù)興公園住著一個(gè)老婆婆，一個(gè)老公公 天上七顆星，地下七塊冰 一面小花鼓，鼓上畫老虎 今天下午不下雨，不要帶雨傘 小貓會(huì)捉老鼠，不會(huì)捉老虎 小良趕著一群羊，半路遇到一只狼 他心地善良,他有一個(gè)善良的兒子 第一節(jié) 溝通基本原理 第二節(jié) 人際知覺 個(gè)體在與他人溝通過程中，要觀察對(duì)方的長(zhǎng)相、了解對(duì)方人格特征、行為意向及雙方的人際關(guān)系狀況，這一過程就是人際知覺 第二節(jié) 人際知覺 一、印象形成 第二節(jié) 人際知覺 一、印象形成 （一）評(píng)價(jià)維度 (1)評(píng)價(jià)(evaluation)，如好—壞； (2)力度(potency)，如強(qiáng)—弱； (3)活動(dòng)(activity)，如主動(dòng)—被動(dòng) 。 第二節(jié) 人際知覺 一、印象形成 （二）整合原則 個(gè)體在接到他人的大量信息后，將根據(jù)平均法則進(jìn)行整合。即在印象形成過程中，個(gè)體接到有關(guān)信息后對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)加工，然后將其平均起來形成一總體印象。 第二節(jié) 人際知覺 二、知覺偏差 1、暈輪效應(yīng)：當(dāng)知覺者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征 第二節(jié) 人際知覺 二、知覺偏差 2、刻板印象：指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法 第二節(jié) 人際知覺 二、知覺偏差 3．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得的新信息的理解 第二節(jié) 人際知覺 二、知覺偏差 4、寬大效應(yīng)：個(gè)體在評(píng)價(jià)他

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