今年9月，國務院發(fā)布保險業(yè)新“國十條”，即《關于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《意見》），為新形勢下保險業(yè)守正創(chuàng)新、轉型發(fā)展指明了方向?！兑庖姟分赋觯苿颖ｋU業(yè)堅持內(nèi)涵式發(fā)展、特色化經(jīng)營和精細化管理，加快由追求速度和規(guī)模向以價值和效益為中心轉變。監(jiān)管層面也多次強調(diào)，要把握正確發(fā)展理念，堅持正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風險觀。

　　平安人壽牢牢把握金融的政治性和人民性，深刻領會《意見》精神，貫徹落實相關政策要求，持續(xù)深化“渠道+產(chǎn)品+數(shù)字化”的改革轉型戰(zhàn)略，錨定健康可持續(xù)發(fā)展的長期目標，寫好金融“五篇大文章”，增強高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動力。

　　豐富產(chǎn)品服務供給，提升保險保障價值

　　服務民生保障、增進民生福祉是保險業(yè)踐行“保險姓保”的落腳點和著力點。保險業(yè)應持續(xù)豐富保險產(chǎn)品和服務供給，積極拓展保險的內(nèi)涵與外延，以更好滿足人民群眾日益增長的保險保障、財富管理及醫(yī)療養(yǎng)老需求。

　　大力發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。人口老齡化趨勢下，著眼養(yǎng)老金融，以專業(yè)產(chǎn)品和服務助力“老有所養(yǎng)”，既是時代命題，也是行業(yè)使命。

　　平安人壽在產(chǎn)品研發(fā)和服務模式上持續(xù)創(chuàng)新，促進供需適配，助力加快發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系。產(chǎn)品方面，持續(xù)豐富面向中老年客群的保險產(chǎn)品供給，例如推出一系列養(yǎng)老年金產(chǎn)品，以穩(wěn)定的現(xiàn)金流給付，支持人民群眾養(yǎng)老財富積累。同時，積極推進傳統(tǒng)產(chǎn)品的適老化改造，部分財富及養(yǎng)老類產(chǎn)品的客戶最高可投保年齡提高至80歲，擴展被保險人群體范圍。服務方面，依托平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈優(yōu)勢，持續(xù)探索升級“保險+養(yǎng)老”服務模式，將保險與養(yǎng)老服務有機結合，幫助消費者獲取便捷、省心的專業(yè)養(yǎng)老服務。聚焦居家養(yǎng)老，圍繞老年人在醫(yī)療健康、居家改造、康復護理、文化娛樂等維度的不同需求，創(chuàng)新打造“醫(yī)、護、住、樂”聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務行業(yè)標準和生態(tài)。針對高品質(zhì)康養(yǎng)需求，提供一站式康養(yǎng)解決方案，推進康養(yǎng)社區(qū)建設，幫助客戶暢享高質(zhì)量晚年生活。

　　積極推動產(chǎn)品向浮動收益類轉型發(fā)展。低利率時代，資本市場波動加劇，開發(fā)利率低敏感性的浮動收益型保險產(chǎn)品，一方面有助于險企實現(xiàn)資負匹配，利好長期穩(wěn)健發(fā)展；另一方面，也可幫助客戶在投資環(huán)境較好時，享有約定利益之外的額外紅利，滿足客戶財富管理需求。

　　平安人壽響應政策要求，順應市場變化，推出分紅型終身壽險產(chǎn)品，在產(chǎn)品設計上融財富儲備、增長和傳承于一體，充分發(fā)揮人壽保險的家庭保障和財富傳承功能，實現(xiàn)客戶生命價值和財富價值的雙重守護。未來還將在分紅產(chǎn)品研發(fā)設計上下功夫，通過推出年金分紅險、分紅養(yǎng)老險等產(chǎn)品，豐富浮動收益型產(chǎn)品貨架，滿足消費者多元化需求。

　　健全普惠保險體系。發(fā)展普惠保險是踐行金融工作的政治性、人民性的必然要求，也是保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需要。為人民群眾提供覆蓋廣泛、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務，有助于全面織密民生保障網(wǎng)，讓現(xiàn)代化建設成果更多更公平惠及全體人民。

　　平安人壽積極履行社會責任，響應稅優(yōu)健康險惠民政策及消費者健康保障需求，推出稅優(yōu)醫(yī)療險、稅優(yōu)護理險產(chǎn)品，分別聚焦消費者的住院醫(yī)療需求和老年人失能問題提供專屬保障，減輕客戶經(jīng)濟壓力，讓保險保障惠及更多人民群眾。

　　深化銷售體系改革，不斷增強渠道質(zhì)量

　　保險業(yè)尤其是人身險業(yè)，要堅持以客戶為中心的價值導向，推進保險銷售體系向專業(yè)化、全面化和精細化方向發(fā)展。在監(jiān)管部門指導下，行業(yè)已在積極落實銷售隊伍清虛、代理人分類分級管理、“報行合一”等工作，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　加快營銷體制改革。下大力氣改革銷售體系，推動銷售渠道向多元化、融合化和高質(zhì)量發(fā)展，是政策風向，也是行業(yè)共識。平安人壽堅持以高質(zhì)量發(fā)展為價值引領，引導銷售隊伍向專業(yè)化發(fā)展和精細化管理轉型，目前已構建代理人渠道、銀保渠道、社區(qū)金融渠道、下沉渠道四大渠道，全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力，渠道發(fā)展質(zhì)量顯著提升。2024年前三季度，代理人渠道新業(yè)務價值同比增長31.6%。通過實戰(zhàn)訓練、場景賦能、權益支持、高端客戶服務等舉措，有效提升隊伍產(chǎn)能，代理人人均新業(yè)務價值同比增長54.7%。銀保渠道方面，持續(xù)深化平安銀行獨家代理模式，積極鞏固國有大行合作，拓展頭部股份行、城商行等潛力渠道。截至同期，銀保渠道新業(yè)務價值同比增長68.5%，產(chǎn)能持續(xù)提升。社區(qū)金融渠道方面，精耕存續(xù)客戶，致力于提供高質(zhì)量、可持續(xù)、有溫度的服務。截至2024年9月末，社區(qū)金融渠道存續(xù)客戶13個月保單繼續(xù)率同比提升6.6個百分點，新業(yè)務價值同比提升超300%。

　　加強專業(yè)人才隊伍建設。人才建設是基石，行為引導是關鍵。要全面提升銷售行為的規(guī)范性、適當性和線上線下銷售的融合性，推動銷售模式向以客戶需求為核心的顧問式營銷轉變。

　　平安人壽保險股份有限公司山東分公司打造“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的三高隊伍，以新質(zhì)人才、新質(zhì)團隊，扎實構筑保險業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力。首創(chuàng)并應用“三好五星”體系，打造技能更專、素質(zhì)更高的三好五星團隊，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、更美好的體驗。聚焦以“優(yōu)”增“優(yōu)”，提升新人質(zhì)量，截至2024年三季度末，平安人壽總部新增人力中“優(yōu)+”占比同比提升4個百分點。

　　深入實施“報行合一”。保險業(yè)歷史上較為粗放的費用管理方式，為行業(yè)發(fā)展埋下了隱患。近年來，從銀保渠道開始推行的“報行合一”政策，對于險企遏制費差損、提升經(jīng)營效益、控制風險等方面大有裨益，有助于解決行業(yè)長期以來的挑戰(zhàn)和問題。

　　察勢者智，馭勢者贏。“報行合一”大背景下，經(jīng)營能力強、品牌聲譽好、客戶滿意度高、產(chǎn)品和服務更契合消費者需求的險企，競爭優(yōu)勢將進一步凸顯。平安人壽積極響應政策要求，扎實推進“報行合一”，強化資負聯(lián)動，增強風險抵御能力，提升經(jīng)營效益。

　　持續(xù)推進數(shù)字化轉型，驅動經(jīng)營提質(zhì)增效

　　數(shù)字化是助力金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的關鍵路徑，也是提升價值與效益的有力保障。中國平安董事長馬明哲曾表示，全面數(shù)字化必將成為中國平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領頭雁”。近年來，平安人壽在平安集團“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略指引下，將數(shù)字化貫徹到公司經(jīng)營管理的方方面面，真正讓數(shù)字化深入肌體、暢通血脈。

　　數(shù)字化助力“聰明經(jīng)營”。市場環(huán)境紛繁復雜、瞬息萬變。借助數(shù)字化手段總結規(guī)律、識別機遇與挑戰(zhàn)，有助于企業(yè)在經(jīng)營分析與管理決策上快人一步，在激烈競爭中贏得先機。平安人壽基于大數(shù)據(jù)等技術，創(chuàng)新打造涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡”全景的“捷報”智慧經(jīng)營平臺，便于公司從管理層面掌握全局、預判趨勢，為制定策略和采取行動贏得寶貴時間，從而實現(xiàn)經(jīng)營決策的“先知、先決、先行”。

　　數(shù)字化重塑服務體驗。金融行業(yè)存在一定專業(yè)門檻，數(shù)字化技術的全面應用，讓金融業(yè)得以向廣大消費者提供更加省心、更為便捷的服務，增強人民群眾獲得感。在保險消費者最為關心的理賠服務環(huán)節(jié)，針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩等痛點，平安人壽依托數(shù)字化、智能化手段，升級推出“111極速賠”服務，實現(xiàn)“1句話語音報案”、理賠材料“1鍵上傳”、“1分鐘內(nèi)”自動審核給付，大大提升理賠效率。2024年上半年，30分鐘內(nèi)“閃賠”服務平均耗時僅7.4分鐘，最快一筆賠付僅需10秒鐘。

　　數(shù)字化促進風控管理。防控風險是金融工作的永恒主題。通過數(shù)字化賦能，可以更全面、快速地識別和判斷風險，實現(xiàn)風險全流程管控。例如，平安人壽“新單品質(zhì)管理平臺”，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段，全流程覆蓋保單承保的前、中、后各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快速識別問題、預警問題，攔截、化解新單品質(zhì)風險，在規(guī)范保險銷售行為、提升新單保單品質(zhì)、強化消費者權益保護等方面，具備重要價值。憑借風控覆蓋全面性、體系完整性以及技術領先性，該平臺已獲得央行2023年度“金融科技發(fā)展獎”等多項殊榮。

　　木無本必枯，水無源必竭。行業(yè)的長期健康可持續(xù)發(fā)展，還需要底層文化的有力支撐。積極培育中國特色金融文化，切實做到誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)，既是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，也是保障消費者合法權益的必然要求。平安人壽堅守以人民為中心的理念，在平安集團“新價值文化”引領下，堅持專業(yè)修行、價值修行，不斷優(yōu)化保險產(chǎn)品供給，培育誠信、合規(guī)的銷售隊伍，向廣大消費者提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品和服務，傳遞金融溫度。

　　行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要久久為功。馬明哲董事長曾表示，要堅持以人民為中心，力當改革創(chuàng)新“實干派”，持續(xù)推進公司戰(zhàn)略改革、服務模式創(chuàng)新，做好金融五篇大文章，提升金融服務質(zhì)效。新時代新征程，平安人壽將繼續(xù)貫徹落實國家政策及監(jiān)管要求，在平安集團戰(zhàn)略指引下，堅定回歸本源、專注主業(yè)，與行業(yè)一道，加快由追求速度和規(guī)模向以價值和效益為中心轉變，大力提升保險保障能力和服務水平，助推金融強國建設，為服務中國式現(xiàn)代化大局貢獻保險力量。

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