2020-01-20 16:07:00來源：央廣網(wǎng)

　　為保障平臺健康、有序地運行，大眾點評2019年4月正式啟動了“清風(fēng)行動”，全平臺清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容，截至12月底，大眾點評“清風(fēng)行動”共處理違規(guī)評價超過2000萬條，處罰違規(guī)會員賬號逾5萬個；處理違規(guī)商戶逾3萬家，對于黑產(chǎn)、刷好評、辱罵、騷擾消費者等擾亂市場秩序的行為采取零容忍的態(tài)度。

　　據(jù)了解，“清風(fēng)行動”由大眾點評誠信團隊發(fā)起，重點打擊虛假點評和黑色產(chǎn)業(yè)鏈，秉持客觀中立的宗旨，致力于為用戶和商家打造一個真實、可依賴的內(nèi)容信息平臺，維護大眾點評良好的氛圍和秩序。

　　技術(shù)、規(guī)則、機制全面升級 打擊與教育雙軌并行

　　2019年，新的黑產(chǎn)、刷好評手段層出不窮，商家為了獲取更好的線上口碑，私下組織“免費體驗換好評”的活動。這些商家不惜成本，要求參與者撰寫圖文并茂的好評，極大提高了作弊證據(jù)收集的難度。針對這種新的作弊模式，誠信團隊從技術(shù)、規(guī)則和舉報機制三個方面升級應(yīng)對，在技術(shù)層面通過策略的新一輪升級從虛假點評產(chǎn)生的初期進行遏制，在規(guī)則層面制定更加完善的違規(guī)處罰規(guī)則、加大處罰力度，提高用戶和商家作弊的成本，同時建立有效的用戶有獎舉報機制，聯(lián)合用戶共同打擊黑產(chǎn)作弊。

　　此外，大眾點評誠信團隊還積極開展了一系列用戶宣傳教育的工作，每月定期發(fā)布“誠信月報”和“誠信直通車”漫畫欄目，號召用戶參與到共同治理社區(qū)中，2019年全年共發(fā)布了20期?！罢\信月報”對每月違規(guī)用戶、違規(guī)行為、處罰方式和對應(yīng)的規(guī)則進行公示，警示用戶遠(yuǎn)離違規(guī)行為，傳遞正面的價值導(dǎo)向。“誠信直通車”欄目通過漫畫小劇場的創(chuàng)新形式，向用戶傳遞平臺治理的最新舉措。

　　多維立體化的誠信管理制度 人人都是誠信監(jiān)督員

　　據(jù)了解，大眾點評制定了一套立體化的誠信管理制度，提升商家誠信經(jīng)營意識，構(gòu)建用戶誠信點評規(guī)范。2019年，大眾點評全新上線了《用戶誠信分制度》，每位用戶都能在平臺上查看自己的誠信分，違規(guī)行為對應(yīng)不同的扣分，同時帶來不同程度的處罰。通過用戶誠信分的展示和相應(yīng)的扣分機制，能夠更好地規(guī)范用戶行為，建立健康的用戶自查和自我教育機制。

　　商戶誠信分制度也進行了多次更新，針對消費者苦惱的商戶騷擾問題，如遇到商戶要求刪除差評、套取消費者信息的行為，平臺查實后對違規(guī)商家扣除誠信分。針對商家們深惡痛絕的競爭對手惡意差評問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除評價誠信分，并按期執(zhí)行商戶星級隱藏、排序降權(quán)、處罰期內(nèi)所有點評不展示等一系列處罰。

　　不僅如此，大眾點評還通過設(shè)立投訴渠道以及開展專項活動，進一步提升用戶的監(jiān)督權(quán)限。數(shù)據(jù)顯示，點評后臺每天收到近千條舉報，目前已經(jīng)累計有數(shù)百萬的用戶參與到共同治理社區(qū)中來。面對違法、違規(guī)內(nèi)容，用戶可以通過APP以及客服電話進行投訴，真正做到了人人都是監(jiān)督員。平臺還設(shè)置了投訴獎勵機制，核實為有效投訴即可獲得現(xiàn)金獎勵。結(jié)合用戶反饋進行的專項打擊行動也卓有成效，2019年11月開展的“打擊高仿官方號”活動一舉攻破了1259個仿冒官方賬號，12月開展的“打擊盜圖”專項行動則對13萬余條盜圖或抄襲內(nèi)容進行了警告和處理，為用戶的原創(chuàng)內(nèi)容提供了堅實有力的保護。

　　算法持續(xù)迭代更新 7*24小時全網(wǎng)動態(tài)監(jiān)管

　　大眾點評通過多年的經(jīng)驗積累，已建立了一套系統(tǒng)、完善的誠信體系處理虛假點評，并做到實時更新。目前，已經(jīng)有600多種算法篩選虛假點評，且每周都有新算法及時跟進，識別新出現(xiàn)的虛假點評手段，系統(tǒng)能有效做到自動識別并剔除99%的虛假點評內(nèi)容，一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的持續(xù)迭代、自我進化的能力。

　　同時，在7*24小時全網(wǎng)動態(tài)監(jiān)管機制的配合下，大眾點評實現(xiàn)了全天候監(jiān)管全覆蓋，有效維護了平臺良好的運營秩序，并進一步提升了點評內(nèi)容的真實性與可信度。大眾點評還搭建了由近300名工程師組成的誠信團隊，他們均獨立于業(yè)務(wù)團隊之外，只負(fù)責(zé)辨別虛假點評，為點評的真實性負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行誠信公約，打擊違規(guī)炒作和不誠信行為，致力于為消費者提供公正客觀的消費決策參考。

　　自2019年“清風(fēng)行動”開展以來，大眾點評在全平臺范圍內(nèi)集中清掃、重點打擊，極大地遏制了違規(guī)內(nèi)容、黑產(chǎn)業(yè)鏈的蔓延與擴張。然而，黑產(chǎn)的作弊手法也在不斷演變升級，讓打擊難度與日俱增。未來，大眾點評將持續(xù)堅守“凈化行業(yè)”的職責(zé)，通過平臺自我完善、用戶共同參與、多方攜手合作的方式，為保障消費者及商家合法權(quán)益作出更多的貢獻。

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