首頁(yè) 資訊郭敬峰《旅游消費(fèi)心理學(xué)》大綱

郭敬峰《旅游消費(fèi)心理學(xué)》大綱

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月19日 03:26

【課程介紹】：

消費(fèi)心理學(xué)是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中，在日常購(gòu)買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。是心理學(xué)的一個(gè)重要分支。《消費(fèi)心理學(xué)》著重培養(yǎng)和提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐能力；注重內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性、超前性，知識(shí)體系的系統(tǒng)性；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的務(wù)實(shí)性和實(shí)效性。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。

學(xué)習(xí)本課程，可以了解和掌握消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律，研究消費(fèi)群體、商品陳列、商品價(jià)格、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷溝通、營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)心理之間的關(guān)系，可讓員工利用心理學(xué)知識(shí)，探究客戶購(gòu)買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見(jiàn)障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系。培訓(xùn)效果是市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理有全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)客戶意識(shí)有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】:

2 了解旅游消費(fèi)心理學(xué)，探求客戶心理奧秘，預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

2 能結(jié)合消費(fèi)者態(tài)度形成及轉(zhuǎn)變理論，培養(yǎng)消費(fèi)者的積極態(tài)度。

2 了解不同類型旅游顧客消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)技巧。

2 培養(yǎng)運(yùn)用需要層次理論在消費(fèi)市場(chǎng)中的營(yíng)銷能力。

2 提高影響消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的因素的能力。

2 針對(duì)消費(fèi)者的心理，掌握各種定價(jià)方法與技巧，和有技巧地調(diào)整價(jià)格。

2 營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，并對(duì)消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)化能力。

2 了解如何開(kāi)拓客戶群，判斷客戶購(gòu)買決策的驅(qū)動(dòng)力

2 怎樣更好與客戶維護(hù)雙贏、持久的愉悅關(guān)系

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：銷售人員、客服人員、市場(chǎng)企劃、大客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理等營(yíng)銷人員能力提升課程。

【授課時(shí)間】: 1天

【課程大綱】：

第一單元旅游消費(fèi)心理學(xué)

1、什么是消費(fèi)心理學(xué)？互動(dòng)小游戲

（1）什么是消費(fèi)心理學(xué)

（2）消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

（3）消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的心理活動(dòng)

（4）旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)：生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)

u 健康

u 受教育

u 獲得樂(lè)趣

u 閑暇和消遣

u 社會(huì)交往

u 探親訪友與追宗歸祖

u 地位和自我實(shí)現(xiàn)

u 尋求精神價(jià)值

2、旅游消費(fèi)者心理分析：

（1）客戶購(gòu)買心理探秘：?嫌貨才是買貨人！

（2）顧客最關(guān)心的是自己！

u 好奇心理：

u 懷舊心理：明城墻的故事。

u 求知心理：

（3）馬斯洛需求層次理論與顧客感受

（4）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

視頻賞析：她在想什么？

3、影響消費(fèi)者的心理學(xué)效應(yīng)

u 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

u 登門檻效應(yīng)

u 暗示效應(yīng)

u 過(guò)度理由效應(yīng)

u 禁果逆反

u 從眾效應(yīng)

u 妙用“群體動(dòng)力”

旅游心理小測(cè)試：你會(huì)帶什么出門？

第二單元不同顧客分析應(yīng)對(duì)

1、顧客購(gòu)買決策的五個(gè)階段：

（1）需求的確認(rèn)

（2）信息的搜集

（3）備選產(chǎn)品評(píng)估

（4）購(gòu)買決策

（5）購(gòu)后行為

2、不同類型顧客消費(fèi)心理分析

（1）青年顧客消費(fèi)心理及接待方法；（2）中年顧客消費(fèi)心理及接待方法；

（3）老年顧客消費(fèi)心理及接待方法。

（4）女性旅游者消費(fèi)心理：

u 幻想型--夢(mèng)想成真

u 虛榮型--擁有唯一

u 情調(diào)型--獨(dú)有情鐘

u 創(chuàng)造欲強(qiáng)--用武之地

u 愛(ài)美女性--風(fēng)姿盡顯

u 為人母者--愛(ài)有所托。

角色扮演：AB角消費(fèi)者練習(xí)

第三單元現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

軒明

最具人格魅力講師，授課具有豐富的課程現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)手法。

2024-11-20 00:20通過(guò)學(xué)習(xí) 《企業(yè)管理心理學(xué)》課程評(píng)價(jià)

老玉米

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

2024-10-28 09:51通過(guò)學(xué)習(xí) 《心理健康及心理危機(jī)干預(yù)》課程大綱課程評(píng)價(jià)

Dnon

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

2024-10-21 17:02通過(guò)學(xué)習(xí) 《心理健康及心理危機(jī)干預(yù)》課程大綱課程評(píng)價(jià)