醫(yī)療質(zhì)量提升百日行動活動方案.doc醫(yī)療質(zhì)量提升百日行動實施方案為認真貫徹黨的十九大精神,進一步提高我中心整體醫(yī)療質(zhì)量管理水平,強化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識,提高醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療管理規(guī)章制度和診療技術(shù)操作規(guī)范,保障醫(yī)療服務(wù)的及時性、安全性、有效性,配合“美麗余杭”、“美麗衛(wèi)計”等活動進一步深入開展,經(jīng)研究決定,倉前中心自2018年1月20日起開展以“規(guī)范醫(yī)療行為,全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量提升百日行動”。為更好落實該工作,特制定本實施方案。具體方案如下:一、活動目標(biāo)通過開展醫(yī)療質(zhì)量提升百日行動,突出問題導(dǎo)向和短板意識,狠抓整改落實,進一步提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全重要性、必要性、急迫性的認識,增強質(zhì)量意識、安全意識、規(guī)范意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識,使醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)得到全面加強,醫(yī)療質(zhì)量和水平有明顯提升,達到“規(guī)范醫(yī)療行為,全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)。二、活動范圍各科室、各崗位及全體員工。三、活動內(nèi)容(一)全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1、狠抓質(zhì)控核心制度落實提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”,督導(dǎo)到科、落實到人。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人,有的放矢。2、強化病歷及處方管理加強病歷知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病歷及處方管理知識。低年資醫(yī)師病歷書寫問題醫(yī)師,跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽,定期開展病歷點評,對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。同時開展處方點評。對寫的好的病歷,規(guī)范的處方予以獎勵。對病歷書寫懶散,處方不規(guī)范醫(yī)師進行批評教育,屢教不改者進行一定的經(jīng)濟處罰。(二)持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量落實規(guī)范要求,完善制度標(biāo)準,提高護理人員安全管理意識;加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效機制建設(shè)。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,達到病人滿意。四、活動步驟每個階段不分時間,各項工作穿插進行。(一)宣傳動員階段。(2018年1月20日至1月31日)制定實施方案,召開動員大會,各科室對活動方案進行傳達學(xué)習(xí),積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細工作計劃、工作措施。(二)自查提高階段。(2018年2月1日至2月28日)各科室找出服務(wù)的不足,制定服務(wù)標(biāo)準和流程,切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想,結(jié)合自身實際,創(chuàng)新思維,高點定位,圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章,形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。(三)培訓(xùn)階段。(2018年3月1日至3月31日)組織病歷書寫、病例分析、急救演練等培訓(xùn),學(xué)習(xí)講座等多種形式作為提高手段,要求每項培訓(xùn)必須人人考核過關(guān),并進行評分。(四)比武階段。(2018年4月1日至4月15日)開展病歷書寫比賽和以小組形式進行急救比賽。(五)總結(jié)階段各科室對活動開展情況進行總結(jié),在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價,總結(jié)經(jīng)驗,建立服務(wù)提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室(崗位)、先進個人給予表彰獎勵。————

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