顧客滿意度測評分析報告按照 ISO9001 質量體系 2008 版?顧客滿意度測量程序?要求,銷售處于 2014 年 5 月份設計了?顧客滿意度調查表?,結合企業(yè)營銷工作實際,從不同規(guī)模、不同性質的企業(yè)中,選出 40 家用戶開展客戶滿意度調查。自 2014 年5 月份開始,通過電話調查、走訪用戶、傳真等形式發(fā)放顧客滿意度調查表。到 9 月份末,陸續(xù)共收回 40 份調查表,回收率達 100%。本著“以顧客為關注焦點”的原則,我們主要從產(chǎn)品質量、服務(包括業(yè)務人員的服務、倉儲人員的服務、售后人員的服務、其他人員的服務及售后服務)、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息,評價級度分為:非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意,按照?顧客滿意度測量程序?,、、、、0 五個級度分值,并給評價內容確定了相應的權數(shù)(質量權數(shù) ,服務權數(shù) ,運輸及交貨期限權數(shù) ,價格權數(shù) )。通過對返回的 40 份調查表匯總分析,滿意率為 95%。非常滿意()滿意()一般()不滿意()很不滿意(0)小計質量()()()():1、產(chǎn)品質量方面非常滿意 22 票、滿意 17 票、一般 1 票,分數(shù) ,得分最高,說明顧客對我公司產(chǎn)品質量還是認可的。有客戶在產(chǎn)品要求中寫明希望質量保持穩(wěn)定。由于我公司的工藝先進,檢驗設備齊全,過程控制嚴密,完全有能力使產(chǎn)品質量保持穩(wěn)定,繼續(xù)提高客戶對產(chǎn)品質量的滿意率。2、服務方面非常滿意 148 票、滿意 75 票、一般 17 票,分數(shù)為 ,得分較高,說明顧客對我公司的總體服務情況還是滿意的,尤其是對業(yè)務人員的服務。3、運輸和

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