首頁資訊患者威脅：我要打12345投訴你！因為醫(yī)生不肯出具虛假醫(yī)學證明

患者威脅：我要打12345投訴你！因為醫(yī)生不肯出具虛假醫(yī)學證明

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月22日 22:28

前些天，阿寶出門診的時候，碰到一位59歲的工傷患者。

這位患者健步如飛的走進診室，二話不說就讓我給他開假條。我說假條不是可以隨便開的，您到底是啥情況??？我總得看看您病情是否需要休假啊。

病人于是不情不愿的讓我看了看他的傷處，是一側(cè)下肢的面積很小的燒燙傷，創(chuàng)面明顯已經(jīng)愈合多時。我查閱了一下病歷，他一個多月前就已經(jīng)痊愈了。

我說您都好了那么長時間了，不需要休假了。

然后病人就不樂意了，他嚷嚷說他是工傷，病假休足一定時間就會有什么待遇，他現(xiàn)在還需要再休4個多月的時間，要求我必須給他開，否則他就投訴我。

我很和氣的把醫(yī)患辦的地址和我的名字告訴了他，他罵罵咧咧的走了。

過了幾天，他又掛了號，去糾纏我們科的一位女醫(yī)生，讓這位女醫(yī)生給他開假條。之前健步如飛的他，突然多了很多從醫(yī)學上無法解釋的癥狀。被拒絕后，他威脅我們科的這位女醫(yī)生：如果不給他開假條，要對他可能出現(xiàn)一切不良后果負責。

然后，他跑到醫(yī)患辦把這位女醫(yī)生投訴了。他寫了一份信口雌黃顛倒黑白的投訴材料，要求我們嚴肅處理這位女醫(yī)生，并滿足他開假條的要求。

這位患者威脅稱：如果不滿足他的要求，他就要打12345投訴我們。

這事兒，把我們那位全科公認脾氣好的女醫(yī)生給氣壞了也委屈壞了。

其實，這種事情，對醫(yī)生而言并不罕見。無論哪個醫(yī)生，在行醫(yī)過程中都難免碰到各種各樣的人渣。

但是，原本為了保護民眾利益而設置的12345政務熱線，竟然成了人渣脅迫醫(yī)生為他開具虛假醫(yī)學證明的工具，作為一名一線醫(yī)生，真是令人悲憤的肝腸寸斷！

現(xiàn)在，12345這幾個數(shù)字組合，在很多地方已經(jīng)到了讓一線醫(yī)務人員神憎鬼厭的地步。有關部門處理12345熱線投訴的一些做法，讓一線醫(yī)務人員反感到了極致。

毫不客氣的說：在某些地方，12345熱線在某種程度上已經(jīng)成為流氓敗類折騰一線醫(yī)務人員的幫兇和工具。

12345熱線設置的初衷，肯定是好的。在現(xiàn)實中，12345也在很多方面發(fā)揮了積極的作用，這也是毋庸置疑的。

但是，我們必須清醒的認識到：無論多么有效的良藥，都不可避免的有一些副作用。同樣的，無論多么完美的設計，都不可避免的有疏漏和缺陷。

對這些疏漏和缺陷，我們必須及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正、及時修補，努力將其副作用降到最低程度，而不是視而不見聽之任之，甚至諱疾忌醫(yī)故意粉飾。

在這方面，我們是有很多歷史教訓的。

北宋年間，王安石在神宗皇帝支持下搞變法，推出了大名鼎鼎的“青苗法”。

“青苗法”，可以說是王安石變法各項新政中最具代表性和最重要的一條新法。

那時候的底層老百姓抗風險能力差，一旦生活碰到困難，就只能找有錢人借高利貸，貸款利息往往高達每月2分（20%）甚至6分之多，老百姓無力償還，就只能變賣土地財產(chǎn)，導致窮人的土地逐漸被有錢人兼并。

王安石推出“青苗法”的初衷，就是幫助普通百姓。

所謂“青苗法”，就是在百姓青黃不接的時候，由官府出面給老百姓提供貸款。待百姓度過難關后，再將貸款連本帶利還給官府。這樣，老百姓可以有錢度過難關，而政府也得到了利息收益，順帶打擊了放高利貸的地主豪強。

王安石制定此法，其實就是想通過官方貸款來抑制民間高利貸，從而降低自耕農(nóng)的破產(chǎn)率，降低土地兼并速度，同時貸款利息也可為朝廷“開源”，從而達到“民不加賦而國用足”的效果，最終實現(xiàn)“強兵”與“富民”的目的。

”青苗法“規(guī)定：官府每年發(fā)放貸款兩次，每次貸款利息為2分（也就是半年20%）。這個利息按照現(xiàn)在標準來看無疑是很高的，但比起土豪劣紳們每月2分的利息，那已經(jīng)是很低很低了。

“青苗法”的設計初衷無疑是很好的，其整體設計聽起來也是非?？茖W合理的，我們也相信，在一些政策執(zhí)行的比較好的地方，也確實會有一部分老百姓因為“青苗法”而受益。

然而遺憾的是，王安石的良法美意，最終給老百姓帶來了深重無比的災難。

設計的再完美的制度，也需要人來執(zhí)行。執(zhí)行過程中能不能實現(xiàn)制度設計者的初衷，一靠考核，二靠監(jiān)督。

按照原始設計：“青苗法”有兩個作用，一個是幫助老百姓，一個是給朝廷帶來經(jīng)濟收益。

能不能幫助老百姓，這一點不好考核，但能不能給朝廷帶來經(jīng)濟收益，那是很容易量化和考核的。

為了推行青苗法，朝廷實行了“計息推賞，否則廢黜”的考課制度，即以收取青苗錢利息的多少，來評判地方官員的政績。

而“青苗法”規(guī)定的“不愿請者，不得抑配”的自愿原則，則根本沒有任何制度保障。

其結(jié)果，就是各級官吏為了斂錢和獲得政績，而強行向老百姓攤派，逼著老百姓借錢。

那些本來不想借錢的老百姓，被迫每年兩次接受官府強行攤派下來的青苗貸款，并在半年后以2分的利息連本帶利償還。

每年被迫貸兩次，每次被迫支付2分利息，相當于被迫每年從官府哪里借一筆利息高達40%的指定額度的高利貸。

放的是官府，收錢的也是官府。沒有人敢不借，也沒有人敢不還。敢不還錢的話，分分鐘讓你體驗暴力征收的滋味。

對這種強行攤派和暴力征收的行為，沒有任何有效的監(jiān)督監(jiān)管和懲戒措施。

就這樣，初衷是為了幫助老百姓度過難關的青苗法，變成了老百姓每年兩度的沉重負擔，那些還不起利息的老百姓，為了避免被官府暴力征收，只能變賣家產(chǎn)，淪為流民。

王安石是個好人，也是個聰明人。但是，由這個聰明的好人本著美好初衷設計出來的看似完美的“青苗法”，最終卻成為了殘害良民的惡法，搞的天怒人怨。

12345投訴熱線，也是一個初衷美好，設計看起來也非常完美的機制。但是，在阿寶看來，12345熱線投訴機制，存在至少三個重大弊端：

第一，缺乏對投訴的最起碼甄別機制，導致醫(yī)療行業(yè)行政資源的巨大浪費。

12345政務服務便民熱線，是群眾反映訴求監(jiān)督各級政府部門的重要渠道，其重要性不言而喻。

無論從哪個角度上講，這么重要的制度設計，都必須交給能力出眾素質(zhì)過硬的人來執(zhí)行。

但遺憾的是，在很多地方，包括首都在內(nèi)，部分12345工作人員的能力和素質(zhì)，與其承擔工作的重要性，完全不能匹配。

很多12345工作人員，完全就是毫無頭腦毫無智商的轉(zhuǎn)發(fā)機器，無論多么荒唐無聊的投訴，都不加甄別的一股腦轉(zhuǎn)給醫(yī)院，要求醫(yī)院調(diào)查處理，這不僅給醫(yī)院造成了巨大的行政資源浪費，也導致12345熱線客觀上成了某些流氓人渣騷擾良善折騰好人的工具。

以阿寶親身經(jīng)歷為例。

有一次，阿寶下班后，在自媒體平臺參與城市老舊小區(qū)改造問題的討論，并發(fā)表了自己的意見。

這本是非常正常的事情，但沒想到，有人竟然打12345，以“醫(yī)務人員不當言行”為由對我的舊城改造意見進行了投訴。

而12345的工作人員，竟然完全不過腦子不做任何甄別，把投訴轉(zhuǎn)到我們醫(yī)院，要求院領導調(diào)查處理。

當我被領導要求去回復此事的時候，我簡直無語了。

我是在非工作時間對北京舊城改造問題發(fā)表的個人看法，無論我的觀點對還是錯，和我工作的醫(yī)院有什么關系？我們醫(yī)院的各級部門，黨辦也好紀委也好，醫(yī)務處也好醫(yī)患辦也好，他們有什么權(quán)力，有什么能力，有什么義務，有什么資格對我在非工作時間對舊城改造問題的觀點是否不當進行調(diào)查、判斷和處理？

有資格判斷此類言論是否不當并有權(quán)給予必要處罰的的部門，難道不應該是自媒體平臺和網(wǎng)絡監(jiān)管部門嗎？

把這樣的投訴不加甄別的轉(zhuǎn)給醫(yī)院，并要求醫(yī)院浪費時間和精力調(diào)查處理，這是多么奇葩的智商？這是什么奇葩的操作？

如此重要的涉及民生的施政工具，就由這樣智商的人來操作，真是令人想想就肝腸寸斷。

第二，將投訴解決滿意率作為重要考核指標，必然導致大量“冤假錯案”的發(fā)生。

根據(jù)阿寶了解，在很多地方，針對醫(yī)療行業(yè)的12345熱線投訴，都把“解決滿意率”作為重要考核指標。

更有甚者，有些地方，干脆將投訴率作為考核指標，只要醫(yī)務人員被投訴，無論是非對錯，都要對一線醫(yī)務人員進行處罰。

這種做法，和“青苗法”不考核百姓貸款自愿率，只考核官吏貸款發(fā)放量一樣，是極其不合理的。

這種不問是非對錯，不管前因后果，一味追求低投訴率和高滿意率的做法，一定會導致醫(yī)院在實際操作中以粗暴的方式強行逼迫醫(yī)務人員低頭認錯，造成大量“冤假錯案”，最終不僅會寒了醫(yī)務人員的心，也會嚴重敗壞社會風氣。

最后，缺乏對誣訴濫訴的追究和約束機制，必將助長歪風邪氣，導致誣訴濫訴越來越猖獗。

迄今為止，12345熱線對于誣訴濫訴沒有任何有效的追究約束機制。這使得12345熱線越來越成為流氓人渣騷擾良善折騰好人的工具。

無論醫(yī)生有沒有錯，只要打個電話，醫(yī)院就必須耗費寶貴行政資源調(diào)查處理，當時醫(yī)生就必須耗費寶貴時間精力解釋回應。甚者，只要接到12345投訴工單，被投訴者就會被某些醫(yī)院和部門不問三七二十一的罰款和處罰。

而那些誣訴濫訴的人渣敗類，不需要為自己投訴的真實性負責，不需要為誣訴濫訴行為付出任何代價承擔任何后果。