首頁資訊京東通過服務創(chuàng)新獲得六成消費者點贊

京東通過服務創(chuàng)新獲得六成消費者點贊

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月23日 03:23

　　撰文/制圖

壹點智庫研究員　路澤坤

　　走過15個年頭,2024年的“雙十一”購物狂歡節(jié)再次點燃了消費者的購物熱情。近日,“雙十一消費新體驗有獎調(diào)查”,共收到4500份問卷。結果顯示,高達91.39%的受訪者密切關注這場年度購物盛宴,至少6成受訪者已經(jīng)積極投身其中,享受著購物的樂趣與實惠。值得關注的是,線上的健康消費和即時零售成為雙十一消費中不斷升溫的消費新體驗。

　　從電商開始,家電、數(shù)碼、服飾、日用品等一個個品類的線上消費逐漸變得日常且習慣。消費者們不再受限于傳統(tǒng)的購物模式,而是隨時隨地,只需輕點鼠標或滑動手機屏幕,就能享受到全球好貨。這不僅為消費者帶來了前所未有的便捷,也推動了零售行業(yè)的升級。

　　對于健康消費而言,線上購物憑借其多元化、精細化、品質(zhì)化的服務日益受到青睞。醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師等專業(yè)角色實時在線,讓消費者能夠隨時隨地管理自身健康。加之365天只換不修、不愛吃包退等貼心舉措,使得線上健康消費更加便捷高效。

　　對于即時零售來說,消費者的使用頻次也在持續(xù)攀升。從生鮮食品,擴展到數(shù)碼、美妝、日用百貨、健康等多元化品類,從日常急需到夜間、異地、禮物贈送等豐富場景,即時零售越來越貼近消費者的生活。

　　根據(jù)問卷數(shù)據(jù),京東以超過6成的比例成為最受歡迎的電商平臺,遠超其他平臺,展現(xiàn)了其對消費者的強大吸引力。天貓/淘寶和拼多多分別以44.32%和38.41%的比例緊隨其后。短視頻購物平臺中,抖音和快手的占比為28.06%和13.6%。此外,還有6.37%的消費者雙十一選擇在小紅書購物。

　　健康商品追求“又便宜又好”,京東健康成消費者首選

健康消費是今年“雙十一”的一大亮點。從醫(yī)藥、醫(yī)療器械到傳統(tǒng)滋補品、營養(yǎng)保健品,健康消費的品類越來越豐富,消費者在選擇產(chǎn)品時,重點考量哪些因素呢?調(diào)查顯示,在購買健康產(chǎn)品時,消費者的關注重點主要集中在價格和品質(zhì)兩個方面。其中,“‘又便宜又好’價格有優(yōu)勢品質(zhì)也要好”這一選項的選擇占比最高,為23.6%；緊隨其后的是“更關注產(chǎn)品品質(zhì),會先選好品牌,再選擇商品”,占比為23.52%；此外,特別關注價格的消費者,占比為17.31%。在產(chǎn)品功效選擇方面,傾向選擇有針對性商品的消費者占14.59%,關注購物體驗和服務保障的占14.59%。這表明消費者在關注產(chǎn)品本身的同時,也越來越重視購買過程中的服務質(zhì)量。

　　在健康器械的購買過程中,平臺服務特色成了消費者選擇的一個重要因素。

　　在各種特色服務中,“365天只換不修”以68.01%的比例成為最受歡迎的服務,尤其是購買電子醫(yī)療器械的過程中,產(chǎn)品的可靠性和售后保障是消費者關注的重點?！八脱b一體”以49.94%的比例位居第二,"以舊換新"和"藥師/醫(yī)生/營養(yǎng)師咨詢"的比例分別為43.58%和40.02%。相較之下,"30天價保"的需求相對較低,僅為29.9%。

　　在健康器械產(chǎn)品的購買平臺選擇中,京東以47.34%的比例成為最受歡迎的購買渠道。

　　營養(yǎng)保健品市場細分,功能需求多元化。

　　在營養(yǎng)保健品的選擇方面,消費者對于功能細分的需求日益旺盛。從傳統(tǒng)滋補到改善睡眠、增強免疫力再到美容養(yǎng)顏,各類功能的保健品深受消費者青睞。

　　根據(jù)職業(yè)狀態(tài)與對保健品關注類別的交叉分析結果可以看出,不同群體在保健品關注類別上差異明顯。

　　學生對體質(zhì)改善類保健品的關注度最高,有71.65%,他們希望通過補充維生素和蛋白質(zhì)等來改善體質(zhì)；65.98%的職場人士開始選擇輔酶Q10、葉黃素等保健品調(diào)理身體；自由職業(yè)者對體質(zhì)改善類和器官調(diào)理類保健品的關注度也相對較高,分別為70.55%和60.88%；家庭主婦(主夫)在各類保健品關注度上表現(xiàn)均衡,尤其在養(yǎng)顏塑形類保健品上關注度較高,達到64.22%；退休人士在傳統(tǒng)滋養(yǎng)類保健品上表現(xiàn)出較高的關注度(75%),這可能與其對身體保健的剛性需求和傳統(tǒng)養(yǎng)生觀念有關。

　　在購買保健品時,消費者對于不同服務的偏好也有著明顯差異?！安缓贸园恕笔亲钍軞g迎的服務,獲得了50.9%的支持率?！?8天無感退”“免費咨詢營養(yǎng)師”的選項也較為受歡迎,支持率分別為45.49%和41.16%。

　　線上購藥方便快捷,平臺審核至關重要

　　“醫(yī)生線上看”“檢查在家做”“藥品送到家”,線上健康消費以其便捷性吸引了大量消費者。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者在選擇線上購藥平臺時,最為關注的是平臺的嚴格審核機制(41.07%),其次是藥品種類的豐富度(38.89%)?？梢?只有確保藥品來源可靠、質(zhì)量過關、種類齊全,才能贏得消費者的信任和青睞。

　　在線上購藥平臺的選擇中,京東深受消費者信任,選擇比例為49.59%。天貓/淘寶、美團緊隨其后,占比也超過30%。此外,餓了么、小紅書、抖音、快手也分別有21.47%、18.35%、14.15%和4.18%的消費者選擇。

　　從吃喝日用到手機家電,即時零售消費產(chǎn)品更豐富、消費場景更多元

　　立冬的暖從一盤熱騰騰的餃子開始。不想等待?沒問題!打開手機上的即時零售平臺,多種口味閃送到家。不止吃喝日用,即時零售平臺還提供健康、美妝、數(shù)碼等商品的配送到家服務。調(diào)查中46.18%的消費者表示經(jīng)常使用即時零售服務,24.05%的偶爾使用。

　　“忙”“懶”和“急”,是消費者選擇即時零售的三大主要場景。工作繁忙或閑暇懶于出門時,約三分之一的消費者更傾向于使用即時零售服務。例如出差時忘記帶了充電線等應急情況下,即時零售業(yè)展現(xiàn)了便利性的優(yōu)勢。此外,“日常采買”(26.16%)、“時令補貨”(11.41%)、“夜間解饞”(11.26%)也吸引著人們下單。

　　與三年前相比,購物頻次的提升是即時零售購物中最顯著的變化,35.53%的消費者表示他們現(xiàn)在會在家里缺東西時立即進行購物,顯示出即時零售的便利性和快速響應的特點。購買種類的豐富性也得到了認可,有30.9%的消費者表示他們的購買范圍從基本的果蔬和日用品擴展到了手機、電器等更高價值的商品。此外,更會多平臺比價的消費者占比為24.08%,顯示出購物時價格敏感度依然存在。

　　在選擇即時零售時,消費者最為注重的方面是促銷活動,占比37.35%。其次為品類豐富度(35.45%)和產(chǎn)品價格(33.31%)。配送速度也是一個重要因素,其中,超過3成的消費者希望配送時間控制在半個小時內(nèi)。在眾多平臺中,京東秒送、餓了么、美團外賣,滿足了眾多消費者的需求,成為最常使用的三大即時零售平臺。