首頁(yè) 資訊京東升級(jí)“僅退款”，覆蓋三方入駐商家

京東升級(jí)“僅退款”，覆蓋三方入駐商家

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月24日 19:57

臨海聽(tīng)風(fēng)

各類平臺(tái)的無(wú)良商家太多了，以次充好的，假冒偽劣的，虛假宣傳的，消費(fèi)者維權(quán)困難重重，個(gè)人認(rèn)為僅退款實(shí)在太輕了，應(yīng)該十倍罰款，做到真正的零容忍！

論以次充好，虛假宣傳最厲害的就數(shù)拼多多。我主要是做京東，京東平臺(tái)經(jīng)常會(huì)發(fā)布虛假宣傳的店鋪名單而且罰的很重，也有專門(mén)打假的在京東勒索商家，京東平臺(tái)也會(huì)抽查。淘寶也一樣。就是拼多多，各種虛假宣傳平臺(tái)不管，其實(shí)平臺(tái)不是沒(méi)有檢測(cè)技術(shù)，只是他們純粹想讓顧客當(dāng)判官，讓顧客能僅退款，拿到最大的利益。我做拼多多一個(gè)禮拜我就放棄了，什么人都有，虧了幾千塊錢(qián)當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?，F(xiàn)在基本都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還有上門(mén)取件的，都到家門(mén)口了，還有啥可麻煩的。這種垃圾平臺(tái)，講道理的商家是容易得心臟病的。

色彩

拼多多的無(wú)恥模式真是禍害全社會(huì)。這不就是變相的零元購(gòu)了嗎？？東西不好可以投訴糾紛商家，僅退款模式說(shuō)實(shí)話我是不認(rèn)同。整個(gè)社會(huì)的不良風(fēng)氣，看看現(xiàn)在多少學(xué)校的孩子被僅退款毒害的在平臺(tái)薅羊毛？？？！??！

本人倒是覺(jué)得還是輕了，就拿本人最近一次不好的購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，本人電視壞了（43寸）就從京東上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)50寸的，結(jié)果到貨發(fā)現(xiàn)是43寸，以為是商家發(fā)錯(cuò)貨了，就和商家溝通，結(jié)果商家說(shuō)就是43寸的，并且說(shuō)給本人提供尺寸了，問(wèn)題在于商家提供的尺寸只有長(zhǎng)寬并沒(méi)有對(duì)角線尺寸，并且在商品參數(shù)上注明了是50寸，本人購(gòu)買(mǎi)前也問(wèn)過(guò)商家“50寸是1080P嗎？”商家明確回答“是的”，本人要求退貨并且不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商家不同意，本人要求平臺(tái)介入，結(jié)果京東專員一直強(qiáng)調(diào)商家提供尺寸了，直到本人打了消費(fèi)者熱線市長(zhǎng)熱線平臺(tái)才同意退貨，關(guān)鍵是運(yùn)費(fèi)從運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)里出，本人還要墊付40元然后再返還。
本人覺(jué)得這次糾紛夠清楚了，商家對(duì)商品參數(shù)“錯(cuò)”標(biāo)，不提供對(duì)角線尺寸，商品型號(hào)誤導(dǎo)，明確回答“是的”，然而平臺(tái)依舊偏袒商家。真是無(wú)語(yǔ)了。

色彩

假面不見(jiàn)

眼下最火的拼多多，假冒偽劣遠(yuǎn)勝這兩個(gè)平臺(tái)

在淘寶跟進(jìn)“僅退款”政策之前，如果在淘寶買(mǎi)到假冒偽劣，正常的處理辦法是什么？
可能只是退貨退款，可能還要自己出運(yùn)費(fèi)。
找淘寶客服，那是能拖就拖，能賴就賴，淘寶客服當(dāng)判官，扯皮的交易稍稍一多，難免就會(huì)懈怠和不公平。
這個(gè)問(wèn)題的解決，也是拼多多為什么火的一個(gè)原因，拼多多出了“僅退款”政策。
這樣就規(guī)避了阿里系之前的問(wèn)題，當(dāng)然也引入了新的問(wèn)題。
拼多多可以節(jié)省大量的判官客服，規(guī)避了客服素質(zhì)導(dǎo)致的公平問(wèn)題，對(duì)正常消費(fèi)者的體驗(yàn)大大改善。
可能會(huì)有一些靠“僅退款”占便宜的非正常消費(fèi)者，如果涉及的金額大了，那就依賴公檢法來(lái)處理。如果金額較小，要么委屈商家自己認(rèn)賠，要么拼多多用一點(diǎn)點(diǎn)盈利來(lái)進(jìn)行賠償。
權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)，再對(duì)新問(wèn)題逐步處理，現(xiàn)在看拼多多就是做對(duì)了。
如若不然怎么能在阿里京東以及一眾平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下，還能異軍突起？如何能讓淘寶京東跟進(jìn)？

管管管

假一賠三，零元購(gòu)都是便宜商家了。憑什么投訴就完了？

你說(shuō)假貨之前麻煩你先看下你購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格，你拿著兩塊錢(qián)去買(mǎi)一個(gè)迪奧的商品，然后你說(shuō)你購(gòu)買(mǎi)的是假貨？？你覺(jué)得這符合實(shí)際嗎？？？什么是假貨？？？再反過(guò)來(lái)即使你買(mǎi)到了假貨可以投訴平臺(tái)可以法院起訴，這都是對(duì)商家的懲罰，真正的賣假貨的商家我也支持嚴(yán)懲。但是怎么處罰那是相關(guān)部門(mén)的事，一切的條條框框有法律約束，你代表不了法律，別把自己說(shuō)的那么高大上??！

與明

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01-20 14:29 來(lái)自上海市

確實(shí)你不是

與明

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01-18 10:19 來(lái)自上海市

所以才需要公平的環(huán)境，不能一方面對(duì)中小商家要求苛刻到近乎剝削，另一方面大平臺(tái)壟斷流量和話語(yǔ)權(quán)；如果收到一個(gè)東西沒(méi)有問(wèn)題就能僅退款成功，那還為什么要點(diǎn)確認(rèn)收貨？根本原因在于平臺(tái)不作為，但所有的矛盾都被轉(zhuǎn)移給了商家和消費(fèi)者，畢竟欺負(fù)的都是沒(méi)錢(qián)沒(méi)勢(shì)的小商家，但你凡買(mǎi)個(gè)百億補(bǔ)貼或者平臺(tái)自營(yíng)的產(chǎn)品僅退款試試？

Jackz

吃的零食和玩具，還是普遍比淘寶便宜。
只不過(guò)個(gè)人最感興趣的電腦硬件產(chǎn)品，兩者相差無(wú)幾，而且拼夕夕上這類假貨，或者以次充好的貨色實(shí)在太多，買(mǎi)這類產(chǎn)品，還是京東上最放心，其次是淘寶，就算實(shí)在沒(méi)有選擇了，也不會(huì)去拼夕夕上購(gòu)買(mǎi)。

農(nóng)產(chǎn)品和衣服類感覺(jué)最近淘寶也便宜了。前段時(shí)間買(mǎi)的冬筍和1條牛仔褲對(duì)比過(guò)。

色彩

割商戶的肉養(yǎng)平臺(tái)，卷死

司徒囚樂(lè)

實(shí)話講，賠錢(qián)的生意商家是沒(méi)必要做的，所以必然會(huì)轉(zhuǎn)嫁成本到那些善良本分的消費(fèi)者身上，而平臺(tái)在這其中不光沒(méi)有起到公平公正的作用，反而推波助瀾，把本來(lái)平臺(tái)該負(fù)責(zé)的監(jiān)管責(zé)任替換成了消費(fèi)者和中小商家之間的矛盾，到頭來(lái)就是遵紀(jì)守法的商家遇到了羊毛黨，善良本分的消費(fèi)者遇到了假店鋪，另外，平臺(tái)其實(shí)是有監(jiān)管能力的，但是他們的能力都用在了想方設(shè)法從商家賬戶扣款上，當(dāng)然，這也又回到了前面的問(wèn)題，中小商家為了存活，必然會(huì)再一次的轉(zhuǎn)嫁成本。

嗯，你這樣一說(shuō)，我認(rèn)為你有道理。

司徒囚樂(lè)

商家不退出的主要原因是——在羊毛黨（僅退款用戶）身上虧的錢(qián)，能在其他相對(duì)“好人”的用戶那里再掙回來(lái)，正因?yàn)橛卸鄠€(gè)訂單，商家可以轉(zhuǎn)移代價(jià)，這單虧了另一單掙，最后算下來(lái)整體是小賺保本，但實(shí)際上，真正的成本是由“好人”客戶承擔(dān)了的，只不過(guò)這種屬于隱性的，大多數(shù)人可能無(wú)法察覺(jué)，直白一點(diǎn)說(shuō)就是；如果作惡有獎(jiǎng)賞，那堅(jiān)守善良本分將成為笑話，商家為了存活，必然提升利潤(rùn)，降低整體質(zhì)量或者服務(wù)水平，如同最近的訂婚qj案，無(wú)論真相如何，女方雖然得利，但對(duì)相親市場(chǎng)的影響不可謂不大，尤其是很多遵紀(jì)守法，堅(jiān)持樸素道德觀的女性，將不得不面對(duì)整個(gè)相親市場(chǎng)的重新審視……

這其實(shí)還是代表商家，至少大部分商家還是得利的。至于這種惡意的行為是應(yīng)該制定制度之類的進(jìn)行懲罰。

色彩

如果作惡有獎(jiǎng)賞，那堅(jiān)守善良本分必然會(huì)淪為笑話

guan_17032992921655

那你可以不去拼多多商家?。繛槭裁雌炊喽噙€是能一直做大哪。你說(shuō)的是但凡有一個(gè)做商家的朋友，我身邊也有，他也罵，但是沒(méi)有退出啊。同時(shí)我是買(mǎi)家啊，我屁股憑什么坐到另一邊。

色彩

假一賠三，零元購(gòu)都是便宜商家了。憑什么投訴就完了？

就算市場(chǎng)監(jiān)管也不可能退款不退貨的

mmlldd

實(shí)體店拆封都不給你退的，你是多久沒(méi)線下買(mǎi)東西了。

市場(chǎng)監(jiān)管是干啥的

假設(shè)老人買(mǎi)個(gè)手機(jī)，到手收到塊磚，商家不認(rèn)，要老人提供證據(jù)，老人網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)少?zèng)]錄開(kāi)箱視頻，與商家扯皮，商家不給退款要老人退貨才給退款，不然就起訴！老人一籌莫展，申請(qǐng)僅退款！
請(qǐng)問(wèn)在上述案例中老人除了點(diǎn)僅退款，還有什么低成本的辦法？

僅退款這些規(guī)則層面的很容易互相拿過(guò)去用，不是多多發(fā)展快的根本原因。阿里和京東可能是大公司病，各種kpi，ppt，花樣越來(lái)越多，成本最終轉(zhuǎn)嫁到商品上，多多是新公司，輕裝上陣

風(fēng)的顏色

實(shí)體店會(huì)有8mm和15.5mm的現(xiàn)象么？實(shí)體店不給拆封看么？一看都是商家

實(shí)體店拆封都不給你退的，你是多久沒(méi)線下買(mǎi)東西了。

mmlldd

你如果是實(shí)體店買(mǎi)的，然后感覺(jué)東西貨不對(duì)板，你去店里和老板說(shuō)僅退款試試啥后果。

實(shí)體店會(huì)有8mm和15.5mm的現(xiàn)象么？實(shí)體店不給拆封看么？一看都是商家

SU開(kāi)心一笑

得了平臺(tái)總能看到顧客商家的對(duì)話吧，平臺(tái)總能看到商品參數(shù)吧，本人在某東買(mǎi)的50寸電視，到貨是43寸，結(jié)果某東客服就是不作為，一直強(qiáng)調(diào)商家在咨詢時(shí)給尺寸了，問(wèn)題是商家只提供了長(zhǎng)寬并沒(méi)有提供對(duì)角線尺寸，而本人明確問(wèn)了“50寸是不是1080P的”，商家也明確回答“是的”，就這么明顯的商品欺詐，京東就是不處理，最后打了消費(fèi)者熱線市長(zhǎng)熱線才同意處理，運(yùn)費(fèi)還要從運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)里出，本人還要墊付40元再返還。

不能聽(tīng)你一面之詞，你可能把其他關(guān)鍵信息給隱藏了沒(méi)有告訴我，也可能一個(gè)鏈接里面有多個(gè)尺寸的SKU供選擇，你選擇錯(cuò)了，最后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了，為了退貨的幾十塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)找商家找客服。貪便宜肯定是遭到反噬的。下次你去拼多多買(mǎi)，你一口咬定與描述不符，平臺(tái)會(huì)給你僅退款。

風(fēng)的顏色

前兩天買(mǎi)充電寶，網(wǎng)上比過(guò)來(lái)，有個(gè)標(biāo)稱1000mA，厚度8mm，結(jié)果收到15.5mm厚；宣稱不發(fā)熱，給手機(jī)充會(huì)兒電燙手，是僅退款呢還是退貨？
惡意的僅退款商家可以訴諸法律維權(quán)，對(duì)于消費(fèi)者，哪有那個(gè)精力去打官司維權(quán)呢

你如果是實(shí)體店買(mǎi)的，然后感覺(jué)東西貨不對(duì)板，你去店里和老板說(shuō)僅退款試試啥后果。

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