過(guò)去三年，新冠疫情讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值得以凸顯，加之政策扶持，在線問(wèn)診、線上購(gòu)藥等形式為越來(lái)越多的人所接受并應(yīng)用。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2022年6月，我國(guó)在線醫(yī)療用戶首次突破3億人。

這份“業(yè)績(jī)”在行業(yè)入局者的數(shù)據(jù)中均有所體現(xiàn)。

京東健康2022年全年問(wèn)診量超過(guò)1億次，最高單日問(wèn)診量突破114萬(wàn)。平安健康、阿里健康的用戶數(shù)和問(wèn)診量亦有較快增長(zhǎng)。

好像形勢(shì)一片大好，但隨著疫情影響的逐漸消退，互聯(lián)網(wǎng)診療的需求高峰已過(guò)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言，如何釋放新的價(jià)值，才是生存和制勝的關(guān)鍵。

2月11日，京東健康CEO 金恩林在“第三屆京東健康合作伙伴大會(huì)——年度醫(yī)生盛典”上表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康發(fā)展的核心是醫(yī)生，如何關(guān)注并滿足醫(yī)生群體的訴求、更好地幫助醫(yī)生、服務(wù)醫(yī)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上執(zhí)業(yè)醫(yī)生的價(jià)值最大化和整體幸福感的提升，是行業(yè)發(fā)展應(yīng)該優(yōu)先和重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

在ChatGPT或?qū)⑾破鹦乱惠喖夹g(shù)革命的時(shí)代，什么可以撐起京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療駛向星辰大海的槳和帆？

“第三屆京東健康合作伙伴大會(huì)——年度醫(yī)生盛典”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

應(yīng)傳統(tǒng)醫(yī)療痛點(diǎn)而生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向縱深發(fā)展

時(shí)間撥回到2015年，在一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中國(guó)會(huì)副秘書長(zhǎng)王晶列舉了傳統(tǒng)醫(yī)療的三大痛點(diǎn)：

于醫(yī)院而言，機(jī)構(gòu)盈利的需求、職能本身所需的公益性和行政干預(yù)三者之間存在矛盾和沖突。

于醫(yī)生而言（特別是三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生），其痛點(diǎn)同樣來(lái)自于上述三個(gè)方面。其中原因分別可歸結(jié)到醫(yī)生收入、醫(yī)患溝通和醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的困境上來(lái)，體現(xiàn)的是醫(yī)生-患者關(guān)系、醫(yī)生-醫(yī)院關(guān)系上的緊張。

于患者而言，看病貴、看病難等問(wèn)題已成為公認(rèn)的社會(huì)難題。

“三大傳統(tǒng)痛點(diǎn)的存在為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了發(fā)展機(jī)遇?！蓖蹙дf(shuō)。

彼時(shí)，業(yè)界寄希望于借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)就醫(yī)、行醫(yī)、醫(yī)療管理等環(huán)節(jié)的滲透，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)中的各方關(guān)系。

但行業(yè)屬性的不同，讓這種嘗試變得分外艱難?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)講究以快制勝，要求快速出成果；醫(yī)療卻是一個(gè) “慢”行業(yè)，需要長(zhǎng)期投入和深耕。如何對(duì)二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，需要思考和探索。

北京大學(xué)人民醫(yī)院原院長(zhǎng)、北大國(guó)際醫(yī)院創(chuàng)始院長(zhǎng)王杉曾對(duì)媒體表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)亟須找到可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。商業(yè)模式涉及醫(yī)政、藥政、醫(yī)保、商保一系列體系的重建，才有可能構(gòu)成將來(lái)蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系。而圍繞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療展開的改革核心則是保障醫(yī)療質(zhì)量和病人安全。”

在邁過(guò)以網(wǎng)上掛號(hào)、輕問(wèn)診等外圍醫(yī)療服務(wù)為核心的1.0時(shí)代，和以復(fù)診續(xù)方、醫(yī)藥電商等淺層醫(yī)療服務(wù)為核心的2.0時(shí)代后，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已步入以疾病管理等深層醫(yī)療服務(wù)為核心的3.0時(shí)代，演化出互聯(lián)網(wǎng)診療、醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保、健康管理、數(shù)字治療、智慧養(yǎng)老等主要商業(yè)模式和細(xì)分業(yè)態(tài)。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整體市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。艾昆緯研報(bào)顯示，2015年至2019年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的年復(fù)合增速為44%，處于超高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。據(jù)華安證券預(yù)測(cè)，2023年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期達(dá)876.1億元。

在政策層面，國(guó)家的戰(zhàn)略導(dǎo)向也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二十大報(bào)告提出推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥協(xié)同發(fā)展和治理。具體包括五個(gè)方面的內(nèi)容：一是要促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局；二是堅(jiān)持以預(yù)防為主，加強(qiáng)重大慢性病健康管理，提高基層防病治病和健康管理能力；三是深化以公益性為導(dǎo)向的公立醫(yī)院改革；四是發(fā)展壯大醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，把重點(diǎn)放在社區(qū)和農(nóng)村；五是關(guān)注重點(diǎn)疾病，例如心理健康和中醫(yī)藥發(fā)展。

國(guó)家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心研究員、醫(yī)院管理與改革研究室主任黃二丹認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為以上五方面的改革重點(diǎn)都提供了技術(shù)上的可行性。

在他看來(lái)，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)仍然非常突出，包括降低了群眾就醫(yī)的門檻，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉、流動(dòng)和共享，醫(yī)療資源的開放性和可及性在互聯(lián)網(wǎng)加持下進(jìn)一步提升，就診的及時(shí)性、隱私性和連續(xù)性都優(yōu)于線下單次問(wèn)診，有利于促進(jìn)重大慢性疾病健康管理，整體模式和管理流程也越來(lái)越成熟，尤其是在應(yīng)對(duì)重大傳染公共事件的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)快速反應(yīng)和直接對(duì)患者跟醫(yī)生之間的溝通都起到了非常好的作用。

后來(lái)居上，京東健康實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈布局

作為當(dāng)前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一，京東健康的入局時(shí)間并不早，但它踩準(zhǔn)了時(shí)機(jī)。

最初，京東健康的業(yè)務(wù)只是京東體系里的一個(gè)類目。2014年，京東將醫(yī)療健康業(yè)務(wù)作為集團(tuán)獨(dú)立業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。2019年，京東健康正式宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，開始布局“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)。而此時(shí)，正趕上政策鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展。

目前京東健康的業(yè)務(wù)范圍涉及了健康商品營(yíng)銷與銷售、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)字健康解決方案、智慧醫(yī)療解決方案等領(lǐng)域。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析，京東健康快速崛起的根源在于兩點(diǎn)：一是依托京東集團(tuán)實(shí)現(xiàn)用戶、流量、物流、商家、金融等資源、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)設(shè)施共享，可謂“背靠大樹好乘涼”；二是構(gòu)建“醫(yī)+藥”雙輪驅(qū)動(dòng)閉環(huán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了生態(tài)化、全產(chǎn)業(yè)鏈布局，搶先實(shí)現(xiàn)了“賽道卡位”。

數(shù)據(jù)顯示，近三年京東健康的營(yíng)收保持了68%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，年活躍個(gè)人用戶數(shù)和日均咨詢量復(fù)合年均增長(zhǎng)率分別為48%和213%。

在藥品零售方面，2022年，京東大藥房已連續(xù)第7年增速超過(guò)行業(yè)平均4倍。目前，京東大藥房已服務(wù)超1億患者，慢病患者DOT（即藥物治療持續(xù)時(shí)間）環(huán)比延長(zhǎng)37%，有效提升患者治療效果。

在醫(yī)療健康服務(wù)方面，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院當(dāng)前已擁有超過(guò)4.5萬(wàn)名副主任及以上級(jí)別醫(yī)生，建立了27個(gè)一級(jí)臨床科室、151個(gè)二級(jí)臨床科室，外部醫(yī)生覆蓋15000多家線下醫(yī)院，2022年全年問(wèn)診量超過(guò)1億人次，成為國(guó)內(nèi)在線診療的第一入口。

雖然是以“賣藥”起家，但顯然京東健康的醫(yī)療愿景并不止于此。

“京東健康要做的絕不是掛著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療招牌的消費(fèi)品，而是真正尋找互聯(lián)網(wǎng)如何與醫(yī)療結(jié)合這一答案的探索者?！苯鸲髁终f(shuō)。

以醫(yī)生為核心，打造互聯(lián)網(wǎng)“三甲醫(yī)院”

毫無(wú)疑問(wèn)，醫(yī)療健康服務(wù)在京東健康的業(yè)務(wù)版圖中占據(jù)著極其重要的戰(zhàn)略地位。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，早在2017年12月，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)的京東健康就上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，正式開始提供醫(yī)療咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已完成線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)的布局，建設(shè)成為一家具有規(guī)范化的醫(yī)院管理體系、專業(yè)化的學(xué)科建設(shè)模式和行業(yè)領(lǐng)先規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，同時(shí)也是綜合實(shí)力最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)之一。

在醫(yī)療服務(wù)方面，為滿足用戶在不同場(chǎng)景下的就醫(yī)問(wèn)診需求，2022年京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出并不斷完善包括“專家在線”“秒問(wèn)京醫(yī)”“夜間急診”等在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品矩陣，為用戶提供更優(yōu)體驗(yàn)更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，全年問(wèn)診量超過(guò)1億次，最高單日問(wèn)診量突破114萬(wàn)，

在學(xué)科建設(shè)方面，京東健康持續(xù)探索?？祁I(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，組建了由頂級(jí)專家擔(dān)任學(xué)科帶頭人的27個(gè)專科中心；聯(lián)合全國(guó)各?？祁I(lǐng)域的醫(yī)療專家探索制定超過(guò)200種疾病的線上診療標(biāo)準(zhǔn)化路徑；同時(shí)積極與協(xié)會(huì)、醫(yī)院、醫(yī)生合作，探索線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)模式。

在規(guī)范化體系建設(shè)方面，京東健康在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)醫(yī)療質(zhì)控體系、合規(guī)風(fēng)控體系、信息安全體系的建設(shè)，打造符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特點(diǎn)的管理體系。

在醫(yī)療質(zhì)量安全上，京東健康組建了由院士、全國(guó)一級(jí)協(xié)會(huì)各?？浦魑软敿?jí)專家組成的質(zhì)量管理專家委員會(huì),并建立了行業(yè)領(lǐng)先的三級(jí)質(zhì)控體系。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理胡亞男在“京東健康年度醫(yī)生盛典”上表示：“如果互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也有等級(jí)評(píng)審，我們的目標(biāo)就是成為其中的三甲醫(yī)院?！?/strong>

為此，京東健康花了很大力氣去建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的管理流程和體系，并且高度關(guān)注醫(yī)生的專業(yè)提升、職業(yè)發(fā)展，以期為醫(yī)生提供安全、專業(yè)、高效的線上執(zhí)業(yè)平臺(tái)。

為幫助醫(yī)生適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)診療模式，助力新入駐醫(yī)生快速掌握線上執(zhí)業(yè)規(guī)范，2022年京東健康上線法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)范、服務(wù)能力、個(gè)人品牌等課程超過(guò)200項(xiàng)。

圍繞醫(yī)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求，京東健康在平臺(tái)上不斷積累醫(yī)學(xué)內(nèi)容、學(xué)術(shù)直播、繼續(xù)教育、在線執(zhí)業(yè)技巧提升等醫(yī)學(xué)內(nèi)容和數(shù)字化病例，幫助醫(yī)生提升專業(yè)能力。其中醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心連接了國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育課程，引入的70多個(gè)CME項(xiàng)目，覆蓋臨床內(nèi)外婦兒等多個(gè)學(xué)科。

為了幫助醫(yī)生擴(kuò)大公眾影響力，建立個(gè)人品牌。京東健康搭建的名醫(yī)直播欄目，2022年開播362場(chǎng)，累積觀看人數(shù)超過(guò)1.1億。對(duì)于有提升學(xué)術(shù)影響力需求的醫(yī)生專家，京東健康2022年舉辦了超過(guò)150場(chǎng)面向醫(yī)生的學(xué)術(shù)直播活動(dòng)。

在疾病的防、篩、診、治、康等各環(huán)節(jié)，技術(shù)能夠提供更多數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化工具，幫助提升醫(yī)生效率，特別是基層醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量。為此，京東健康重點(diǎn)打造了‘1+4+5’醫(yī)療數(shù)智引擎，希望能幫助醫(yī)生更高效地為患者診療，解決患者的問(wèn)題。

京東集團(tuán)副總裁、京東健康技術(shù)產(chǎn)品部總經(jīng)理李欣介紹，醫(yī)療數(shù)智引擎包含1個(gè)醫(yī)生線上云診室，智能輔診平臺(tái)、患者管理平臺(tái)、RWD科研平臺(tái)、數(shù)字療法平臺(tái)4大技術(shù)平臺(tái)，以及醫(yī)療知識(shí)體系、輔助診療、?？圃\斷、醫(yī)患多模態(tài)交互、醫(yī)療大數(shù)據(jù)5大核心技術(shù)能力。

在繁忙的臨床工作之余還要兼顧科研，一直是不少醫(yī)生的痛點(diǎn)；臨床科研項(xiàng)目中的多數(shù)據(jù)源整合問(wèn)題，也一直是行業(yè)難點(diǎn)。京東健康RWD平臺(tái)能夠整合院內(nèi)外數(shù)據(jù)，結(jié)合患者在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的電子病歷、科研隨訪記錄、居家設(shè)備等數(shù)據(jù)，形成完整的真實(shí)世界數(shù)據(jù)鏈條，為醫(yī)生提供全方位的科研及臨床決策支持，提高數(shù)據(jù)管理效率，降低科研成本。

以西京醫(yī)院消化病研究所主任趙青川教授的“排便障礙患者治療療效及安全性的真實(shí)世界研究”科研項(xiàng)目為例，京東健康RWD平臺(tái)通過(guò)OCR/NLP技術(shù)對(duì)異構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，保證了數(shù)據(jù)的完整性，科研工作效率提升了一倍；利用智能隨訪工具，減少了70%的科研隨訪工作所需時(shí)間；通過(guò)患者權(quán)益及失訪召回體系，提升50%患者依從性。

此外，為了探索數(shù)智化前沿技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，京東健康在近期成立了探索研究院（JDH XLab），下設(shè)腦認(rèn)知科學(xué)，智能健康設(shè)備，數(shù)字療法3個(gè)實(shí)驗(yàn)室，將致力于腦神經(jīng)相關(guān)疾病、智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、數(shù)字療法等前沿領(lǐng)域研究，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新及臨床轉(zhuǎn)化。

“在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)生可以高效便捷一攬子完成在線診療、院外管理、專業(yè)提升、個(gè)人IP打造和學(xué)術(shù)研究?！焙鷣喣姓f(shuō)。

顯然，全方位賦能醫(yī)生已經(jīng)成為京東健康的重點(diǎn)。

然而，隨著人工智能系統(tǒng)ChatGPT大火，醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療/醫(yī)療中的地位還是那么不可或缺嗎？

上海市第十人民醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任彭滬認(rèn)為，醫(yī)療人工智能的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是輔助醫(yī)生，而非代替。人工智能可以幫助醫(yī)生快速完成一些瑣碎的重復(fù)性工作，提高效率、改善工作質(zhì)量、提升治療水平、減輕醫(yī)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)。但最終的判斷和決策仍需在醫(yī)生監(jiān)督下進(jìn)行?！坝绕湓趶?qiáng)醫(yī)療場(chǎng)景中，人工智能的應(yīng)用還涉及倫理、政策、論證等多方面因素。”

李欣表示，未來(lái)京東健康也將會(huì)利用人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域的革命性技術(shù)，去建設(shè)更加自然、更加符合醫(yī)療要求的輔助診療系統(tǒng)。

站在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新起點(diǎn)，這一次京東健康還能搶先實(shí)現(xiàn)“賽道卡位”嗎？拭目以待。

參考資料：

【1】字節(jié)跳動(dòng)旗下小荷健康被傳“出局”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療今年繼續(xù)難. 健識(shí)局

【2】圍繞三大痛點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)醫(yī)療生態(tài). 新華網(wǎng)

【3】京東健康披露招股書 全球最年輕“獨(dú)角獸”為何異軍突起？. 網(wǎng)經(jīng)社

【4】ChatGPT取代醫(yī)生？目標(biāo)：輔助而非代替. 解放日?qǐng)?bào)

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