“進(jìn)入 2022年的下半年，公司進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段?！敝袊?guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)美年健康（SZ，002044）表示，盡管今年3月份以來(lái)疫情給眾多行業(yè)帶來(lái)影響。隨著一系列穩(wěn)增長(zhǎng)政策落地，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的活力正在恢復(fù)。美年健康在疫情時(shí)期強(qiáng)化了集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化管理能力，業(yè)務(wù)旺季提前到三季度，公司正在全力以赴發(fā)力下半年內(nèi)生式增長(zhǎng)。

修內(nèi)功迎下半年旺季

財(cái)報(bào)顯示，盡管受疫情影響，美年上半年整體客單價(jià)仍有3%的提升。開(kāi)源證券分析師指出，這表明公司“醫(yī)療導(dǎo)向，品質(zhì)驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略方針仍較有成效。

“2022年上半年疫情加劇了行業(yè)的季節(jié)性分布”，在近期的投資者交流會(huì)上，美年健康對(duì)機(jī)構(gòu)投資人表示。

年初，美年健康呈現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅表現(xiàn)，1-2月，美年健康開(kāi)局良好，收入同比增長(zhǎng)了17%。在這一時(shí)期，美年健康的客單價(jià)和到檢人數(shù)雙雙增長(zhǎng)，其中到檢人數(shù)同比增長(zhǎng)了5%，而客單價(jià)同比增長(zhǎng)了12%。但自3月份開(kāi)始，華東、東北、華北等多個(gè)大中城市啟動(dòng)了疫情防控措施，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)影響。

據(jù)了解，從整體宏觀環(huán)境來(lái)看， 2020年疫情后，體檢市場(chǎng)整體穩(wěn)健提升，公立醫(yī)院和其他機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量等都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。疫情下，醫(yī)院接待能力有一定下降且價(jià)格增長(zhǎng)明顯，導(dǎo)致需求有一定外溢，非公醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)承接需求有所增長(zhǎng)。同時(shí)，疫情也在驅(qū)動(dòng)公眾健康意識(shí)提升，在健康體檢、體檢增值服務(wù)等方面需求增加。

美年健康表示，健康體檢屬于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療質(zhì)量管理為重中之重，公司在疫情期間苦修內(nèi)功，通過(guò)精細(xì)化管理持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)控水平和服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升服務(wù)流程與客戶滿意度，更好地迎接下半年旺季到來(lái)。

據(jù)了解，公司建立了一套“標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系提升醫(yī)療體系的工作質(zhì)量和效率。今年上半年，美年的客服關(guān)鍵指標(biāo)“客戶滿意度”以及“客戶NPS凈推薦值”都有了穩(wěn)步提升。今年以來(lái)，公司圍繞著“提升全國(guó)客服條線管理能力”的目標(biāo)，在客服信息化體系、團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制體系、教育培訓(xùn)體系及流程質(zhì)量管理體系這四大體系建設(shè)上重點(diǎn)發(fā)力，同時(shí)全面落實(shí)扁鵲體檢系統(tǒng)的全國(guó)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約和智慧導(dǎo)診，并建立“客戶投訴快速回應(yīng)機(jī)制”，對(duì)于客戶在公司官方投訴平臺(tái)反饋的問(wèn)題和需求，做到24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)，切實(shí)解決客戶的問(wèn)題。

同時(shí)，美年還積極推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和學(xué)術(shù)交流，包括邀請(qǐng)三甲醫(yī)院權(quán)威專家開(kāi)展線上講座和互動(dòng)答疑，與中華醫(yī)學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦“健康體檢超聲規(guī)范化培訓(xùn)”等系列活動(dòng)，以此提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。此外，美年在全流程智能化提升、管理體系升級(jí)及醫(yī)療人才培養(yǎng)等方面都加大投入，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制再升級(jí)。

在苦修內(nèi)功的同時(shí)，美年也在積極通過(guò)創(chuàng)新項(xiàng)目的引進(jìn)和開(kāi)展，提升創(chuàng)新收入和非現(xiàn)場(chǎng)收入對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，目前已全面啟動(dòng)腦健康、肺健康/肺結(jié)節(jié)服務(wù)包、HPV、血管健康、免疫細(xì)胞存儲(chǔ)等創(chuàng)新專項(xiàng)，陸續(xù)推出了腦睿佳、肺結(jié)寧、心理健康等重點(diǎn)創(chuàng)新專項(xiàng)套餐。

美年健康的中期財(cái)報(bào)顯示，它在上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入29.22億元，受到疫情影響而相比去年同期有所下滑。美年健康在上半年的業(yè)績(jī)情況，與中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)大致相仿。統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，超預(yù)期突發(fā)因素帶來(lái)嚴(yán)重沖擊，二季度整體經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯增大。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司司長(zhǎng)付凌暉此前表示：“4月份受超預(yù)期因素影響，主要指標(biāo)下滑明顯。隨著疫情防控總體向好，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，一系列穩(wěn)增長(zhǎng)政策措施顯效，5月份經(jīng)濟(jì)止住4月份下滑勢(shì)頭，6月份主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)企穩(wěn)回升。”從國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)來(lái)看，4月份，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比下降6.1%；5月份降幅收窄至5.1%；6月份由降轉(zhuǎn)升，增長(zhǎng)1.3%。

隨著全國(guó)各地的疫情管控形勢(shì)向好，美年健康的主營(yíng)業(yè)務(wù)也在6月份快速恢復(fù)中。加之對(duì)于體檢行業(yè)而言，本身經(jīng)營(yíng)規(guī)律具有季節(jié)性，通常上半年為業(yè)務(wù)淡季，下半年為業(yè)務(wù)旺季。

據(jù)了解，美年上半年到檢人數(shù)受到了疫情的沖擊，但上半年體檢訂單比較穩(wěn)定。公司預(yù)計(jì)，因?yàn)橐咔楦蓴_延遲到檢，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)旺季將提前到三季度，下半年公司將積極采取各項(xiàng)措施，合理安排門(mén)診接待資源，在迎接下半年體檢旺季的同時(shí)，消化上半年存量的到檢訂單，全力彌補(bǔ)上半年缺口，最大化地降低疫情沖擊帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)影響。

另外，財(cái)報(bào)顯示，疫情期間的美年健康積極響應(yīng)政府號(hào)召，配合并保障政府核酸檢測(cè)任務(wù)的開(kāi)展，積極開(kāi)展核酸定點(diǎn)檢測(cè)。截至目前共完成2400萬(wàn)人次的核酸采樣工作，其中，配合政府核酸采樣共完成近1600萬(wàn)人次。

提速數(shù)字化升級(jí)

疫情帶來(lái)的不只是短期影響，它永久地改變著消費(fèi)者和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。其中，突出的一點(diǎn)是，企業(yè)和消費(fèi)者在疫情之后將更熱情的擁抱數(shù)字化。近十年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化水平日益提高。實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間的邊界日趨模糊，科技催生出蓬勃向上的創(chuàng)新商業(yè)模式。在電子商務(wù)、數(shù)字支付以及出行等領(lǐng)域尤其如此。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)也在快速滲透醫(yī)療健康行業(yè)，以美年健康為例，它觸達(dá)體檢客戶的方式愈加便捷化。

“移動(dòng)智能手機(jī)的廣泛使用極大地提升了大眾對(duì)于個(gè)人健康的關(guān)注度與互動(dòng)體驗(yàn)?！泵滥杲】当硎荆骸霸诮】倒芾矸矫?，要用好數(shù)字化工具，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，更好地賦能健康管理工具，并通過(guò)數(shù)字化健康管理工具的研發(fā)，進(jìn)一步提升健康管理效率和個(gè)人參與意愿。”

財(cái)報(bào)顯示，美年健康更加重視通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)觸達(dá)消費(fèi)者。今年以來(lái)，美年健康提速電商營(yíng)銷節(jié)奏，強(qiáng)化全國(guó)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)快節(jié)奏推動(dòng)全國(guó)營(yíng)銷和電商平臺(tái)發(fā)力，推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)，將天貓、京東、拼多多等全國(guó)類型的項(xiàng)目集中在集團(tuán)電商部推進(jìn)，同時(shí)抖音、快手等平臺(tái)也已經(jīng)在建設(shè)當(dāng)中。

與此同時(shí)，美年健康與美團(tuán)也正在開(kāi)展的合作則主要涉及地方運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，目前美年健康的微商城已上線200-300個(gè)城市。

“目前公司與頭部達(dá)人主播團(tuán)隊(duì)有合作，同時(shí)也開(kāi)始嘗試自播、短視頻本地生活等直播領(lǐng)域。此外公司也將通過(guò)更多的新媒體、推廣渠道讓更多人了解到體檢篩查的重要性、預(yù)防干預(yù)的方法?！泵滥杲】迪嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在上半年，美年健康加大投入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，目前買、約、查、管雙端小程已經(jīng)構(gòu)建完畢并投入使用。另外，其星辰客戶管理系統(tǒng)覆蓋率已經(jīng)達(dá)到90%，在一線銷售客戶管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)透明，過(guò)程可控，同時(shí)線上分銷商城小程序也已進(jìn)入測(cè)試和上線階段，豐富C端客戶購(gòu)買渠道的同時(shí)，確?？蛻魯?shù)據(jù)逐步在線化，從而進(jìn)一步提升B端和C端客戶的復(fù)購(gòu)率。

近期，美年健康新的體檢系統(tǒng)扁鵲智能體檢管理SAAS平臺(tái)正式上線，標(biāo)志著美年健康正式開(kāi)啟了新一代智慧體檢云平臺(tái)時(shí)代， 將實(shí)現(xiàn)體檢全流程數(shù)字化、智能化管理。據(jù)了解，扁鵲系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約、快速登記、智慧導(dǎo)診、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通、樣本追蹤、檢查類異常結(jié)果自動(dòng)上報(bào)等功能，在推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、分院效能等方面將得以大幅提升。

據(jù)了解，扁鵲系統(tǒng)在上線過(guò)程中把分時(shí)預(yù)約深化落地，這使得公司在上午場(chǎng)體檢的時(shí)間段盡可能釋放產(chǎn)能，同時(shí)梳理下午場(chǎng)體檢安排。流程的數(shù)字化帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)效率的提升。未來(lái)，扁鵲系統(tǒng)還將陸續(xù)推出移動(dòng)端自助登記、前臺(tái)自助終端登記、檢中智能加項(xiàng)、智能主檢、智能質(zhì)控等功能。

在質(zhì)控端，美年健康通過(guò)數(shù)字化賦能持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)質(zhì)水準(zhǔn)，包括持續(xù)推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIS）升級(jí)及提升影像PACS云平臺(tái)的覆蓋率，進(jìn)一步提升檢驗(yàn)質(zhì)量和影像閱片人工智能化水平。今年上半年，美年的檢驗(yàn)質(zhì)控LIS系統(tǒng)已覆蓋500余家體檢中心，超聲PACS和心電平臺(tái)覆蓋200余家體檢中心。

疫情也深刻地改變了普通人對(duì)于疾病篩查的觀念?！疤貏e是年輕人對(duì)癌癥早篩的意識(shí)在明顯的加強(qiáng)。新冠疫情后，大家對(duì)于健康的重視程度越來(lái)越高，對(duì)于重大疾病的預(yù)防意識(shí)也越來(lái)越高?！币患覐氖履[瘤早篩產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，疫情之后公眾對(duì)于癌癥早篩的觀念更愿意接受。

值得注意的是，數(shù)字化和人工智能技術(shù)在健康人群的預(yù)防和篩查等方面有著不錯(cuò)的應(yīng)用場(chǎng)景，特別是在精準(zhǔn)篩查和輔助診斷方面目前都得到了很好的應(yīng)用。

基于流量平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，美年健康在重大疾病，特別是腫瘤的早期篩查診斷，以及重大慢病的防控和管理上，正運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能，在精準(zhǔn)預(yù)防和疾病早篩領(lǐng)域持續(xù)強(qiáng)化其產(chǎn)品創(chuàng)新力，不斷推出“專精特新”系列產(chǎn)品，持續(xù)滿足公眾對(duì)高品質(zhì)健康的需求。通過(guò)海量的個(gè)人體檢健康數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，強(qiáng)化宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常見(jiàn)腫瘤的早篩科技研發(fā)。

在2021年，美年健康還與中國(guó)胸外科肺癌聯(lián)盟簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造肺癌防治早篩、早診、早治健聯(lián)體，還聯(lián)合了中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)泌尿男生殖系腫瘤專業(yè)委員會(huì)和蘇州?；萆锟萍加邢薰?，三方在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于共同打造中國(guó)首個(gè)膀胱癌、前列腺癌和腎癌“泌尿三癌”早篩、早診和早治健康聯(lián)合體。

癌癥的早期篩查具有特別重要的意義，根據(jù)世界衛(wèi)生組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）發(fā)布的2020年全球最新癌癥負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)，中國(guó)的癌癥新發(fā)病例數(shù)和死亡人數(shù)均高過(guò)其他國(guó)家。這部分是由于中國(guó)有龐大的人口基數(shù)，更是因?yàn)橹袊?guó)的癌癥早期篩查滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美等國(guó)家。肺癌、結(jié)直腸癌等如能夠在早期發(fā)現(xiàn)，其治療難度和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于晚期發(fā)現(xiàn)的病患。

公眾對(duì)于癌癥早篩、健康管理意識(shí)的覺(jué)醒，長(zhǎng)期來(lái)看將惠及美年健康和整個(gè)體檢行業(yè)。正如美年健康表示，健康管理的核心是全民健康意識(shí)的提升，使個(gè)人成為自身健康的第一責(zé)任人。隨著“健康中國(guó)”行動(dòng)的不斷推進(jìn)，近年來(lái)全民健康意識(shí)和健康素養(yǎng)有了顯著提升，未來(lái)，美年仍將致力于健康體檢與健康理念的普及，更加深入地推行普惠醫(yī)療，滿足日益增長(zhǎng)的大眾健康需求。

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網(wǎng)址: 美年健康：提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 發(fā)力內(nèi)生式增長(zhǎng) http://www.gysdgmq.cn/newsview858755.html