我國(guó)醫(yī)療資源緊張,治療費(fèi)用高企,求醫(yī)問(wèn)藥難始終是困擾民生的一大痛點(diǎn)。大部分人身體不適的第一反應(yīng),去網(wǎng)絡(luò)搜索一下癥狀,家里有藥就先試著吃點(diǎn),如果還不好就到藥店去買點(diǎn)藥,實(shí)在挺不過(guò)去了,才會(huì)硬著頭皮去醫(yī)院。結(jié)果一頓檢查下來(lái),小病在醫(yī)生眼里不是病,開(kāi)點(diǎn)藥趕緊走人,想多咨詢一分鐘醫(yī)生都沒(méi)空搭理你,等到醫(yī)生能抽出寶貴時(shí)間和你談?wù)劜∏榈臅r(shí)候,恐怕已經(jīng)病入膏肓,到了讓你崩潰的人生至暗時(shí)刻。

　　每個(gè)人都害怕面對(duì)疾病的痛苦和死亡的威脅,人人都想擁有健康,人人都在追求健康。從保健品的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度,就可以窺見(jiàn)中國(guó)人對(duì)健康有多么渴望。數(shù)據(jù)顯示,2017年我國(guó)保健食品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2938.9億元,同比增長(zhǎng)12.46%,預(yù)計(jì)到2019年我國(guó)保健食品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破3500億元。昂貴的保健品既不能治病也不能防病,大部分人不知道如何預(yù)防疾病、管理健康。

　　讓人欣慰的是,國(guó)家層面推動(dòng)的健康管理登場(chǎng)了。今年7月,國(guó)家發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見(jiàn)》和《健康中國(guó)行動(dòng)(2019—2030年)》,此次“健康中國(guó)行動(dòng)”的一大亮點(diǎn)是,從個(gè)人到社會(huì)將全面推動(dòng)我國(guó)衛(wèi)生健康工作理念從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變。

　　遠(yuǎn)景固然美好,但是對(duì)于擁有14億人口的大國(guó)來(lái)說(shuō),中國(guó)要想推行全社會(huì)的健康管理非一日之功,如果再等5年、10年……誰(shuí)也無(wú)法保證自己是不是早已經(jīng)得了大病,與其坐等社會(huì)統(tǒng)籌,不如提前尋找更適合的商業(yè)解決路徑,先人一步進(jìn)行健康管理。

　　健康管理是一個(gè)涉及眾多細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè),涵蓋體檢、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、保險(xiǎn)等細(xì)分領(lǐng)域,要想做好全鏈條的健康管理服務(wù),真的不容易,那么,目前在國(guó)內(nèi)有沒(méi)有可以提供健康管理的機(jī)構(gòu)呢?

　　筆者了解到,早在2016年健康中國(guó)戰(zhàn)略提出前,就已經(jīng)有先行者提前探索健康管理服務(wù)。比如平安人壽憑借與健康產(chǎn)業(yè)高度相關(guān)的壽險(xiǎn)業(yè)先天優(yōu)勢(shì),從出險(xiǎn)后的“后端補(bǔ)償”,逐漸延伸到健康管理的前端和中端,形成貫穿整個(gè)生命周期的全鏈條健康管理服務(wù)。

　　1. 大膽探索保險(xiǎn)前端健康管理服務(wù),首創(chuàng)“保險(xiǎn)+健康管理”理念。

　　科學(xué)研究表明,除了生活環(huán)境等因素影響,缺乏運(yùn)動(dòng)、不良飲食和熬夜等不健康生活方式,導(dǎo)致近年來(lái)癌癥、心腦血管疾病等重疾呈高發(fā)和年輕化趨勢(shì)。

　　如何科學(xué)的做好疾病預(yù)防,是近幾年頗受客戶關(guān)注的健康話題。據(jù)統(tǒng)計(jì),40歲后的男性積極運(yùn)動(dòng),比不活動(dòng)的同齡人發(fā)生腦中風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)低30%。運(yùn)動(dòng)成為預(yù)防重疾的健康管理手段之一。

　　平安RUN——運(yùn)動(dòng)漲保額鼓勵(lì)客戶動(dòng)起來(lái)

　　早在2015年,平安人壽就先于行業(yè)玩起了跨界,以“運(yùn)動(dòng)”作為強(qiáng)有力的抓手切入到健康管理當(dāng)中。2016年,平安人壽聯(lián)合平安健康險(xiǎn)推出面向平安福產(chǎn)品被保險(xiǎn)人的“平安RUN”計(jì)劃,在業(yè)內(nèi)首度引入“保險(xiǎn)+健康管理”的理念。

　　平安RUN倡導(dǎo)步行運(yùn)動(dòng),設(shè)置了周-月-年三重運(yùn)動(dòng)目標(biāo),長(zhǎng)短結(jié)合、由易到難,鼓勵(lì)客戶動(dòng)起來(lái)。平安RUN還和平安福的重疾保額掛鉤,達(dá)到年度運(yùn)動(dòng)目標(biāo)的客戶可以提升重疾保障額度,引導(dǎo)客戶通過(guò)增加運(yùn)動(dòng)養(yǎng)成良好的生活方式,降低重疾致死率和致殘率,提升對(duì)客戶的前端健康管理。

　　“問(wèn)醫(yī)生”——提供健康管理深度服務(wù)

　　此外,借助強(qiáng)大的科技創(chuàng)新力,平安人壽通過(guò)移動(dòng)端“平安金管家”為客戶提供健康資訊,“平安金管家”中的“問(wèn)醫(yī)生”幫助客戶在線解決健康小問(wèn)題的同時(shí),鼓勵(lì)客戶科學(xué)養(yǎng)生、科學(xué)預(yù)防疾病,養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。此外,平安人壽還為客戶定期提供深度體檢服務(wù)和心理咨詢等服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)身體和心理的雙重健康管理。

　　2.滿足客戶個(gè)性化就醫(yī)需求,提供“專家就醫(yī)”、海外醫(yī)療等就醫(yī)服務(wù),直擊就醫(yī)痛點(diǎn)。

　　求醫(yī)問(wèn)診是健康管理的中端環(huán)節(jié),也是目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。平時(shí)想掛個(gè)三級(jí)甲等醫(yī)院的專家號(hào)很難,患上重大疾病后想得到頂級(jí)醫(yī)院的專家治療更難。針對(duì)掛號(hào)難、看病難、專家診治更難的就醫(yī)現(xiàn)狀,平安人壽利用科技創(chuàng)新為客戶提供了“問(wèn)醫(yī)生”在線問(wèn)診,同時(shí),通過(guò)平安福綜合保障計(jì)劃提供就醫(yī)360和海外就醫(yī)服務(wù)。

　　私家醫(yī)生——滿足客戶小病一對(duì)一問(wèn)診

　　為滿足客戶小病的及時(shí)問(wèn)診需要,“平安金管家”的“問(wèn)醫(yī)生”模塊基于健康大數(shù)據(jù)和AI智能問(wèn)診技術(shù),為客戶配置了家庭醫(yī)生,提供涵括疾病預(yù)防、小病在線治療、康復(fù)調(diào)理等全面的健康管理服務(wù)。只需要一鍵點(diǎn)擊,客戶就可以免費(fèi)預(yù)約專業(yè)的家庭醫(yī)生,進(jìn)行一對(duì)一問(wèn)診,無(wú)需去醫(yī)院排隊(duì),方便省時(shí)。

　　就醫(yī)360——大病全程“找專家就醫(yī)”服務(wù)

　　針對(duì)大病重病診治的個(gè)性化需求,平安?？蛻敉ㄟ^(guò)附加投?！熬歪t(yī)360”和“平安海外醫(yī)療保險(xiǎn)”,每年可享受安排就醫(yī)、疾病診療、后續(xù)康復(fù)等一站式醫(yī)療管家服務(wù)。

　　就醫(yī)360全程提供“找專家就醫(yī)”服務(wù),客戶可共享公司覆蓋全國(guó)、延伸海外的醫(yī)療資源,為客戶提供“協(xié)助專家掛號(hào)”“協(xié)助安排專家病床”“國(guó)內(nèi)外專家二次診療”等全流程的就醫(yī)服務(wù)。而且如果發(fā)生重疾獲得理賠后,被保險(xiǎn)人還能繼續(xù)免費(fèi)享受3年的就醫(yī)360服務(wù)。

　　海外醫(yī)療——提供全球高端醫(yī)療資源

　　附加投保平安海外醫(yī)療保險(xiǎn),客戶可以享受高端的全球醫(yī)療資源。該項(xiàng)保障包含惡性腫瘤、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、心臟瓣膜手術(shù)、重大器官移植術(shù)、神經(jīng)外科手術(shù)、造血干細(xì)胞移植術(shù)等6種疾病的治療。這6種疾病在治療上國(guó)外的5年生存率以及治愈率均比國(guó)內(nèi)高出很多,尋求海外醫(yī)療的意義很大。

　　3.平安福七年七次升級(jí),持續(xù)升級(jí)后端保障及理賠服務(wù)。

　　近幾年,在積極探索健康管理前端和中端服務(wù)的同時(shí),平安人壽不忘持續(xù)升級(jí)保險(xiǎn)保障的后端服務(wù),如主動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),升級(jí)、開(kāi)發(fā)多款保障型產(chǎn)品,拓展長(zhǎng)期保障型市場(chǎng)。

　　綜合保障——150種疾病保障+多種附加保障

　　以7月升級(jí)的主力保障型產(chǎn)品平安福為例,它涵蓋疾病、身故等多種責(zé)任,推出七年來(lái)升級(jí)七次,不斷拓寬保障范圍。此次升級(jí)后的平安福疾病責(zé)任拓展至150種,包含100種重疾和50種輕癥,保障范圍更廣。

　　升級(jí)后的平安福延續(xù)輕癥漲保額、惡性腫瘤多次賠付等特點(diǎn),70周歲保單周年日前,每發(fā)生一次合同約定的輕癥,身故及重疾保障額度分別增加主險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)基本保額的20%,最多可增加60%。在滿足保單約定的條件下,惡性腫瘤最多可賠付3次,有效應(yīng)對(duì)惡性腫瘤轉(zhuǎn)移、復(fù)發(fā)等風(fēng)險(xiǎn)。

　　平安福是一款綜合保障計(jì)劃,除壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)主險(xiǎn)之外,還可以附加多種保障,如平安附加成人惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)、平安附加長(zhǎng)期(2019)意外傷害保險(xiǎn)、平安附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)(A或B)、平安附加輕癥50豁免保險(xiǎn)費(fèi)疾病保險(xiǎn)、平安附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)(C,100)重大疾病保險(xiǎn),還可以附加前面提到的平安360和海外醫(yī)療保險(xiǎn)等。

　　閃賠服務(wù)——足不出戶即可完成“理賠”

　　除了不斷升級(jí)保障,平安人壽理賠服務(wù)也一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。結(jié)合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等新科技,推出了手機(jī)端理賠服務(wù)——閃賠。

　　被保險(xiǎn)人只要通過(guò)平安金管家APP拍照上傳資料、電子簽名等功能,即可進(jìn)行線上理賠,公司可快速出具理賠結(jié)論,客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果。自2016年“閃賠“推出以來(lái),累計(jì)服務(wù)超200萬(wàn)件理賠案件,并累計(jì)送出40多億理賠款,大大提升了客戶的理賠體驗(yàn)。

　　看完平安人壽搭建的前端、中端和后端一體化的健康管理服務(wù),打造的健康管理閉環(huán),是不是感覺(jué)腦洞大開(kāi),買保險(xiǎn)買的不僅是產(chǎn)品、服務(wù),還有健康管理。

　　大部分人還停留在買保險(xiǎn)就是買賠付的保險(xiǎn)1.0時(shí)代,行業(yè)龍頭平安人壽已率先進(jìn)入到保險(xiǎn)3.0時(shí)代。

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