拼多多購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)商家在知情的情況下轉(zhuǎn)賣(mài)多手號(hào)并且我也問(wèn)過(guò)說(shuō)過(guò)拒絕多少號(hào)。同是商家在不知情的情況下出售前號(hào)主的賬號(hào)與我，商家保證賬號(hào)安全問(wèn)題全款退款

更新時(shí)間：2023-08-12 21:19:161.75萬(wàn)人瀏覽

問(wèn)題描述：

拼多多購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)商家在知情的情況下轉(zhuǎn)賣(mài)多手號(hào)并且我也問(wèn)過(guò)說(shuō)過(guò)拒絕多少號(hào)。同是商家在不知情的情況下出售前號(hào)主的賬號(hào)與我，現(xiàn)賬號(hào)在48小時(shí)內(nèi)被找回。商家保證賬號(hào)安全問(wèn)題全款退款，但現(xiàn)在拒絕退款。這種情況請(qǐng)問(wèn)怎么辦

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可首先向平臺(tái)投訴商家，要求平臺(tái)商介入，如果無(wú)效，可向工商部門(mén)投訴。對(duì)此，淘寶工作人員表示，可以先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。如果買(mǎi)賣(mài)雙方未協(xié)商一致，買(mǎi)家可以在賣(mài)家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。
法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
但是，無(wú)理由不等同于無(wú)條件退貨。
消費(fèi)者退貨的商品務(wù)必保持完好，但根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊不能要求退貨;此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨，目前新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于這類(lèi)商品并沒(méi)有做出明確規(guī)定，這需要在施行后的實(shí)際生活案例中進(jìn)行歸納。
如果消費(fèi)者確定退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定行使。

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可首先向平臺(tái)投訴商家，要求平臺(tái)商介入，如果無(wú)效，可向工商部門(mén)投訴。對(duì)此，淘寶工作人員表示，可以先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議，以避免退款關(guān)閉。如果買(mǎi)賣(mài)雙方未協(xié)商一致，買(mǎi)家可以在賣(mài)家拒絕協(xié)議后要求淘寶介入處理。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

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消費(fèi)者在遇到退款問(wèn)題時(shí)，可以選擇和商家進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商不成，可以報(bào)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。

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