分流引導(dǎo)

為游客提供咨詢服務(wù)

本報(bào)訊（東站樞紐管委會(huì)） 自7月1日暑運(yùn)大幕拉開以來(lái)，鐵路客流持續(xù)增長(zhǎng)。截至目前，暑運(yùn)期間鐵路到發(fā)客流日均達(dá)29.1萬(wàn)余人次。根據(jù)杭州東站未來(lái)樞紐數(shù)據(jù)庫(kù)分析，老年人已逐漸成為旅游出行主力群體之一，本著精準(zhǔn)化、高效化服務(wù)理念，以“聽、幫、救”中“幫在身邊”為切入點(diǎn)，杭州東站管委會(huì)推出多項(xiàng)舉措不斷推進(jìn)老年人便捷出行。

防疫出行代辦員 助力“無(wú)憂”出行

最近，一條拍攝于杭州東站出發(fā)層，利用VR體驗(yàn)老年生活的視頻引發(fā)熱議，視頻中的老人在出行中遭遇了數(shù)字困境。的確，科技的快速發(fā)展，使老年人有諸多不適應(yīng)，尤其疫情期間，該情況尤為凸顯。

為幫助出行老人打破數(shù)字圍城，助力“無(wú)憂”出行，杭州東站管委會(huì)積極引入防疫力量——防疫出行代辦員，手把手地教老年人使用智能手機(jī)，一遍又一遍耐心地講解具體操作步驟，幫助老年人破解數(shù)字窘境。

除了“數(shù)字解困”，在東站核錄區(qū)內(nèi)還設(shè)置綠色專用通道，優(yōu)先供老年群體使用，同時(shí)為老年人提供紙質(zhì)版防疫承諾書，安排防疫書代辦員“一對(duì)一”全程代辦，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。設(shè)備的冷面孔需要加上人文的熱心腸，疫情之下，防疫出行代辦員成了老人出行路上的關(guān)鍵扶助力量。

志愿服務(wù)幫扶員 實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙”出行

在助老扶老方面，杭州東站管委會(huì)一直在行動(dòng)。通過聚焦老年人出行需求，管委會(huì)詳細(xì)梳理了老年人整個(gè)出行流程，發(fā)揮“一心兩亭多點(diǎn)”服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，安排志愿服務(wù)幫扶員常年為老年旅客提供愛心幫扶。

在東西“微笑亭”，幫扶員為出行老人提供咨詢引導(dǎo)、安全勸導(dǎo)、行李助運(yùn)、失物招領(lǐng)等服務(wù)；在臨時(shí)身份證自助辦理處，幫扶員貼心地引導(dǎo)老年旅客順利辦理臨時(shí)身份證明；遇到客流高峰期，幫扶員通過不間斷巡視，為有需求的老年旅客提供幫助。

此外，在站內(nèi)黨群服務(wù)中心安置愛心輪椅，供行動(dòng)不便的老年人使用，并配備“便民醫(yī)藥箱”“針線包”等物品，為老年人提供及時(shí)的便利。截至目前，聯(lián)合各大服務(wù)平臺(tái)，志愿服務(wù)幫扶員共服務(wù)含老年群體在內(nèi)的重點(diǎn)旅客達(dá)18.2萬(wàn)余人次。

醫(yī)療援助救護(hù)員 守護(hù)“健康”出行

杭州東站管委會(huì)緊扣老年人身體健康需求，通過聯(lián)合各大醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生和護(hù)士，常年舉辦免費(fèi)義診活動(dòng)，為前來(lái)咨詢的老年旅客提供專業(yè)的義診服務(wù)，測(cè)量血壓、檢測(cè)血糖、耐心解答老年人提出的問題……使老人對(duì)自己的身體有了更清楚的認(rèn)識(shí)，滿足了老年旅客個(gè)性化的出行需求。

除此之外，通過定期組織一線工作人員進(jìn)行急救培訓(xùn)和演練，不斷增強(qiáng)應(yīng)急救護(hù)知識(shí)和技能，全面守護(hù)老年人“健康”出行。

助老，不應(yīng)是一時(shí)，而應(yīng)成為新常態(tài)。通過聚焦老年人實(shí)際出行需求，杭州東站管委會(huì)組織多方力量給予精準(zhǔn)幫扶，展現(xiàn)了新時(shí)代的積極作為和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，管委會(huì)還將繼續(xù)就助老服務(wù)持續(xù)發(fā)力，為全力打造“幸福驛站”不斷奮進(jìn)。

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